各类工作总结.docx

各类工作总结各类工作总结 【篇一：商场后勤工作总结】 前三个季度的工作 已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚 持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如 下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例 会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退 换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规 范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规 范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实 规范化、楼层接待及记录规范化， ，在今年 8 月份公司安排 我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出 了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次 培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台 阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初 我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担 任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行 检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季 度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本 部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和 配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售 跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员 服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6 次，我们将 暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使 全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最 佳服务环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、 嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通 知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能 得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经 理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商 品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担 任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员 工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关 规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此 薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准 不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及 时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还 加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到 四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策 划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值 班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、 保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人 力资源部领导的认可与肯定。 总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领 导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务 素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数 为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方 面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购 物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力 提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服 务文化。 【篇二：公司培训总结】 经过这次的培训，我深 刻认识清楚了自己的位置，也学到了不少的知识。 公司组织这次培训花了很大的人力物力，足以见到公 司对我们大学生的重视。我们很荣幸能有机会来到这么一 个有朝气有潜力的公司。最后我没能去上海，说明我还存 在不足之处。 这次培训很全面，从聚氨酯专业技术到财务知识，商 业礼仪。从这次培训老师身上我学到很多的专业知识以外 的东西。一方面加快了我们融入公司的速度，另一方面也 加速了我们的成长。 一个没有共同目标的队伍是不具有一加一大于二的特 点的；一个没有核心领导的团队是不会具有凝聚力的；一 个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一 条心的。总而言之一个好的团队是不容易组建的。所以进 入这样的团队是幸运的。机会是给有准备的人的。我准备 的不好，所以机会没有没有到我这里，这正好说明了我还 有很多不足之处。 另外应用才是我们学习的目的。没有应用，其他的一 切一切都无从谈起，没有真正的务实精神，任何的花言巧 语都会苍白无力。 我作为来公司后一直不上不下的一个，这都是我自己 表现的结果。所以我没有理由为自己开脱什么。你播下什 么种子就收获什么样的果实。 来这里之后领导给予我很多关心，尤其是徐经理和贾 经理。非常感谢他们对我在工作和生活上的帮助。很遗憾 我在这几次考试时都没有脱颖而出。我不敢说我辜负了谁， 我最对不起的是自己。准备不足不是理由。一方面是我的 态度有问题，没有真正作到日事日毕，喜欢拖延。有很多 计划而不去实施，有很事要做而抓不住重点。另一方面是 自己对自己能力估计过高，自己能力很怀疑有问题。很遗 憾我的表现是用的体力而不是用的智慧。 最后感谢领导给予的机会，希望下个机会自己能把握 住。 【篇三：人力资源培训总结范文】 人力资源部作 为公司人才引进、人才培养、后续梯队建设的主要负责部 门对此承担着重要的责任。为保证各项工作任务的完成， 人力资源部做了大量工作，对外积极开辟招聘渠道、宣传 公司人才理念、参加各种大型招聘活动、储备人才资料； 对内完善培训制度、积极开展培训活动、制订公司内部人 才接续计划、选拔公司内部优秀员工、对新员工进行跟踪