互联网刺激u族贷专属大学生社区下的银行蝶变ppt课件

互联网金融对传统商业银行更深层 次、更实质性的挑战，体现在商业模 式与思维体式格式上。在商业模式上 表现在三个方面，即：如何充分利用 年夜数据？如何发挥平台与流量的作 用？如何注 重做到线上线下的有机结合？在商业 思维上也表现在三个方面，即：客户 体验至上、开放包容和对等普惠。 信息不对称性的逐渐弥合，已经 动摇了传统商业银行的生存基础，依 靠信息不对称来赚 取中介费用的商业模式正面对严峻挑 战。商业银行只有摄入更多的“互联 网基因”，学习借鉴互联网思维，从 理念、系统编制、机制、流程、考 核、产物和文化等方面入手坚持不懈 地开展创新，商业银行就不会终结， 反而会借助 互联网实现新生、实现蝶变。互联网 金融颠覆不了商业银行！ 谈起“创新”一词，我首先想到 的是美国马萨诸塞年夜学教授塔勒布 所著的黑天鹅一书。欧洲人曾坚 信天鹅都是白色的，但这一 信念随着第一只黑天鹅的呈现而崩 溃。黑天鹅一书揭示了一个深刻 的道理，即不愿定性已经成为当今时 代的根本特征，人类所处的是一个不 愿定性的社会环境。 面对不愿定性的经营环境，企 业要主动求变而不按部就班，勇于创 新而不悲观看待；但企业的变革创新 不是盲目标、无序的，必须符合时代 发展的根本趋势，符合事物发展的内 在规律，符合市场客户的本质需求。 这就是不愿定性背景下企业的生存发 展之道。 对金融机构而言，所谓的创新就 是金融创新。作为我国银行金融业的 一分子，招商银行在发展发展的进程 中，始终高度重视发挥金融创新的原 动力作用。招行27年的发展史就是一 部创新史。回 顾27年的发展历程，招行之所以发展 得比较好、比较快，首先得益于改革 开放带来的良好的外部经济金融环 境。就自身环境而言，归根结底在于 坚持不懈地追求创新。 在招行长期的经营实践中 ，我的一个深刻体会是，创新只有紧 跟市场需求，特别是年轻一代的需求 ，才能获获成功；而客户需求不是一 成不变的，是随着社会、经济和手艺 的发展变化而变化的，社会、经济和 手艺的变化，往往引致客户需求的变 化。因此 ，创新具有鲜明的时代烙印，创新需 要与时俱进。就手艺的发展变化而言 ，当前，随着互联网手艺和智能终端 的发杀青长，人类正迈入一个网平易 近24小时在线、信息全面互联互通的 互联网新时代。互联网手艺的迅猛发 展与广 泛利用，必然带来客户需求的变化，作为银行金融 机构，无疑需要主动适应这样的变化及早采取创新 应变的举措。 互联网金融对商业银行的深层次影响 互联网金 融对商业银行的本能性能端、负债 端、客户端和盈利端提出了挑战，构 成了直接影响。上述挑战还只停留在 市场份额与业务发展层面，互联网金 融对传统商业银行更深层次、更实质 性的挑战，则体现在商业模式与思维 体式格式上 。 1，商业模式的挑战。德鲁克已经指 出：“未来企业之间的竞争是商业模式的 竞争。”在互联网年夜潮席卷一切的新时 代，德鲁克眼中的“未来”无疑已经到 来。互联网企业种种匪夷所思而又 令人叹为观止的商业模式，对传统银 行业提出了重年夜拷问。这主要体现 在以下三个方面：一是如何充分利用 年夜数据？信息是金融的核心，金融 企业各项经营活动实际上就是围绕信 息的网络、挖掘、撮合与转移展开 的。过去， 银行之所以能够发挥中介本能性能， 很年夜程度上是因为信息不对称的存 在。但互联网手艺的高速发展，极年 夜提高了客户数据在网络上的共享性 ，所有市场参与者已经可以越来越充 分地了解信息。这样一来，传统银行 业的业务 疆界和区域格式就很有可能被打破， 有互联网经营基础的非金融企业就能 够以网络为主要渠道、在数据开发的 基础上挖掘出金融业务的商业价值。 信息不对称性的逐渐弥合，已经动摇 了传统商业银行的生存基础，依靠信 息不对称 来赚取中介费用的商业模式正面对严 峻挑战。未来商业银行若想生存发展 ，必须主动拥抱信息时代的浪潮，将 互联网手艺与金融核心业务深度融合 ，在数据信息积累与挖掘方面下更多 的苦功夫。好比，要能经由进程对客 户身份信 息、社会关系信息、生意业务信息、 生涯信息和行为信息等各类数据的深 刻分析，还原出一个个活生生的客户 ，准确洞察他们的需求、偏好及其变 动趋势，从而针对性地提供个性化、 差同化的效劳，进而获取持续、稳定 的超额利 润。 二是如何发挥平台与流量的作用？ 互联网金融是一种典型的平台型商业模 式，其精髓在于经由进程打造一个完善 的、发展潜力年夜的开放型、包容性的 生态圈，让更多的好处相关参与进来产 生流量，然后平台企业将流量变现创 造商业价值。对银行而言，客户流量 意味着数据积累和市场机会，如果没 有足够的客户流量，银行的客群增长 和价值创造也就无从谈起。因此，面 对互联网金融在平台与流量方面的强 有力冲击 ，银行必须学会基于客户细分领域的 强需求、硬需求，着力打造多层次的 平台，哪里有集中的生意业务流，就 跟哪里对接。不仅与线上电商互助， 也与线下商圈互助，不仅重视自身业 务平台的打造，也积极地合纵连横， 开展跨业 、异业的互助，逐步建设成为生意业 务流的枢纽平台，在年夜流量数据中 寻找客户、批量获客、发现机会、精 准营销、嵌入效劳。 三是如何注重做到线上线下的有 机结合？传统的金融消费以“推 ”为主，依靠客户经理的推销和柜面 人员的推介。而互联网金融开创了以 “拉”为主的金融消费模式，经由进 程网上生意业务、挪动支付等手腕加 强金融效劳的可获性、及时性和便利 性，从而自发地吸引客户。而互联网 金融之所 以能够做到这点，很重要的一点就是 把看似无关的金融利用与具体的生涯 场景连接在一起，实现了线上金融效 劳与线下客户需求的有机结合，即做 到了线上线下一体化，也被称为利用 场景化。利用场景化的威力，已经在 岁首年 月的“微信支付马年红包”活动中得 到了很好展示，成功实现了在支付业 务前端对银行支付本能性能的替代。 更为关键的是，如果银行一旦沦为虚 拟账号间资金通逆流利的管道，就失 去了与客户的直接联系；而银行若没 有足够的 客户信息，就不克不及及时掌握客户 需求的变化，其产物研发、市场营 销、交叉销售都将成为无源之水，最 终丧失对市场的敏感以及渗透其他行 业的机会。如何避免这种厄运？关键 是要主动贴近客户，将金融效劳融入 庶平易近的 日常生涯中。 2，商业思维的挑战。如果说来自 商业模式的冲击是对传统商业银行竞 争力本源的拷问，那么来自思维体式 格式的冲击则是对传统商业银行经营 灵魂的洗礼。“互联网思维”是一笔 真正的财富，不在于它打造了多么精 妙的互联网产物，而是它就如欧洲16 世纪的“文艺复兴”一样，虽然开始 只是少数艺术家与匠人对文学、艺 术、建筑一种“人文主义”的思辨， 但是这种思维的核心最终被扩散开去 ，影响了 经济、宗教、政治乃至人类社会的生 产体式格式，最终颠覆了整个时代。 对传统银行业而言，只有加快用互联 网的思维武装自己、改革自己，才能 在互联网时代立于不败之地。什么是 互联网思维？尽管社会各方对互联网 思维的理 解不尽相同，但以下三个核心支柱已被 广泛认同： 一是客户体验至上。为什么银行线上支 付的支配权会旁落？缘故起因就在于第 三方支付的所有创新无一不是为了更加 便利地为客户效劳，而相比之下 ，银行恰恰欠缺这种接地气的姿态。 究其根本，主要是两者在经营逻辑上 存在差异，银行讲究的是经由进程规 范的制度流程和严密的风险控制，最 年夜化地提高投入产出效率，而互联 网企业则经由进程提升客户体验尽可 能地为客 户创造价值，财务目标是水到渠成的 结果。因此，对传统银行而言，想要 真正做到客户体验至上并不是一件简 单的事情，它需要从经营逻辑层面出 发，对既有的产物设计理念、客户效 劳理念、品牌价值理念等进行全方位 的变革。 二是开放包容。互联网是一个开 放的生态系统，可以充分利用众包、 众筹以及众创的模式，用集体的力量 和智慧创造普世价值。互联网企业习 惯于主动邀请顾客参与从创意、设 计、生产到销售的 整个价值链创造中来，在用户参与和 反馈中逐步改进，精益求精。相比之 下，传统银行更多是封闭的思维体式 格式，如体现在产物创新中，就是采 用分工明确、高度协同、相互牵制的 模式，经由进程机械式的活动研制产 物，这已 经很难满足互联网时代的创新要求。 三是对等普惠。互联网金融是一种更 为平易近主、更为普惠，而非少数专 业精英控制的金融效劳模式，因此更 容易得到社会年夜众的拥戴。好比碎 片理财，传统银 行出于本人平易近币的考虑，不会研 发设计门槛1元人平易近币的理财产物 ，而余额宝等现金管理产物则可以借 助互联网，以“团购”的形式将客户 零散资金低本人民币地聚集起来开展 理财气动，这无疑内在体现了普惠金 融的精 神内核。可以说，互联网手艺的呈现 与发展，为普惠金融的发展插上了翅 膀。因此，对待互联网金融，并不克 不及简单地认为其是把金融产物平移 到互联网平台，其最年夜意义在于用 提高先辈的手艺手腕降低金融效劳本 人平易近 币，改进效劳效率，提高金融效劳的 覆盖面和可得到性，使边远贫困地 区、小微企业和低社会收入人群能够 得到价人平易近币合理、便利快捷的 金融效劳，使得年夜家都有对等的享 受金融效劳的权利。 传统银行与互联网金融各有优势 互联网金融的实质是金融，互联 网只是工具。互联网金融颠覆的是商 业银行的传统运行体式格式，而不是 金融的本质。金融的本质在于提高社 会资金设置装 备陈设效率。传统银行与互联网金融各 有优势。 互联网金融的优势主要体现在：一 是效劳半径更广。互联网金融打破了很 多时间上和空间上的限制，为消费者年 夜幅度节约时间本人平易近币，可 以满足始终被忽视的“长尾”群体的 金融需求，年夜年夜提高客户覆盖率 ；二是效劳本人平易近币更低；三是 客户体验更优；四是信息处理才能更 强，互联网将金融主体的金融行为变 得更有逻辑和更容易辨别。好比，互 联网金融 提供了新的信息获取体式格式。互联 网金融因此非常平易近主化的体式格 式光降盆和处理信息。就一个企业而 言，它不是独立存在的，而是会和其 他主体产生联系的，互联网经由进程 多侧面来搜集这个企业的信息，将每 一个主体 产生的有限的信息拼接起来，从而全 面了解企业的信誉状况。阿里金融实 际就是运用了这个原理。五是资源设 置装备陈设效率更高。互联网金融本 质上更类似于一种直接融资体式格式 ，资金供需信息直接在网上发布并杀 青供需完 全匹配，就可以直接联系和生意业务 ，形成“充分生意业务可能性集合” ，在无金融媒介参与的环境下高效办 理企业融资和个人投资渠道等供需对 接问题。同时，在这种资源设置装备 陈设体式格式下，双方或多方生意业 务可以同 时进行，定价完全竞争，年夜幅提升 资金效率，并带来社会福利最年夜 化。 另一方面，商业银行在经历了400 余年的发展历程后，也形成了很多难 以替代的优势。具体体现在客户基础 优势、效 劳网络优势、资金供给优势、风险管 控优势和产物组合优势。 总之，互联网能够在虚拟的空间 拉近距离，却不克不及缩短实际间的 距离，能够提供海量的数据，却不克 不及办理人和人之间的相信 问题，有效的信息、人性化的渠道和 实际的相信，正是网络时代最需要 的。银行拥有广泛的客户资源，有较 受“年夜众,“认可的信赖感，还有相当 完善的物理和电子渠道。凭借这些资 源，银行作为信誉、支付和渠道媒介 的功能 将进一步强化。正是从这个意义上讲，互联网金 融与商业银行可以优势互补、相辅相成。 商业银行会借助互联网实现新生 商业银行与互联网金融具有广阔互助空 间。首先是经营领域的互助。在融资 业务领域，商业银行与网贷平台具有 巨年夜的互助空间。这是因为双方目 标市场和客户定位存在较年夜差异， 彼此竞争的程度远远低于互补的程 度。好比，阿里小贷和P2P面对的分别 是微型 客户和小微客户，单笔授信额度在10 万元和2万元左右，而商业银行的目标 客户则是贷款金额在100万元以上的个 人或小微企业，两者分别效劳于不同 的市场。网贷平台客户数量庞年夜， 但自有资金有限，又无法经由进程吸 引存款补充资金；商业银行资金充分 ，但受本人平易近币限制触角难以延 伸至贷款金额较低的长尾市场，因此 双方完全可以经由进程互助实现双 赢。在支付业务领域，互联网支付平 台与商业银行各具优势，银行在线下 支付占据垄 断地位，拥有庞年夜的用户基础和很 强的公信力；第三方支付企业则在线 上支付占据优势，资金结算周期短、 支付接口兼容性好、产物创新才能 强、客户体验好。 目前，无论是网上第三方支付还是手 机支付，暂时都还无法离开银行而独 立存在，都要与银行账户、银行卡相 连接才能发挥作用，一定程度上相当 于助力银行支付媒介本能性能从实际 世界延伸到了网络世界的很多角落， 对此银行应以积极的态度所作并进。 商业银行 可以加年夜与电商平台及第三方支付 企业的签约互助，共同拓展支付结算 的覆盖领域。同样，在财富管理业务 领域，银行可以扩年夜与第三方理财 销售平台的支付互助，赚取生意业务 手续费收入；同时，银行自有的理财 产物亦可 以放到第三方理财销售平台销售。 其次是管理领域的互助。随着互 联网与信息手艺的不断发展，知识与 信息的年夜爆炸使企业面貌产生了全 新的变化，企业的管理日益呈现出扁 平化、柔性化、精 细化的趋势，而互联网企业的管理特 征恰恰与这样的管理趋势不谋而合。 好比，在机构扁平化方面，阿里巴巴( 滚动资讯)、百度、腾讯等互联网巨头 都构建起能够敏锐捕捉市场变化，并 快速反应的扁平化组织架构；在柔性 化管 理方面，互联网企业更加突出，为了 让员工保持事情激情和创新热情，微 软、苹果、谷歌等公司在人性化管理 方面做到极致，允许员工上班时间聊 天、睡觉、打游戏，鼓励员工打破申 报请示路线直接向高级管理人员申报 请示，等 等；而以年夜数据和定量分析为特征 的精细化管理更是互联网企业的“看 家本领”，其他行业难望其项背。因 此，商业银行可以与互联网企业加强 管理方面的互助，以提升管理的扁平 化、柔性化和精细化程度。好比，在 风险管理 方面，银行传统的风险管理采取自上 而下，一样平凡先研究国际、国内的 经济形势，再研究行业的发展趋势， 从而确定国别、行别的风险限额，在 这个限额范围内选择符合条件的客户 ，授予相应的信贷额度。 在互联网时代，银行的风险管理可以 向互联网网贷平台学习，采取自下而 上的体式格式，在浩如烟海的生意业 务数据中，利用年夜数据手艺，还原 出一个活生生的客户，掌握他们的行 为体式格式，有效管控风险。又如， 在流程管理方面，银行可以借鉴互联 网企业“以客户为中心”设计和管理 流程的思路与作法，利用互联网和云 计算等手艺，实现前中后台的有效分 别，使前台专注于客户关系的管理， 中台直接进行客户挖掘和分析，后台 实现运行 的集中处理，前中后台经由进程顺畅 的流程贯穿起来，高效率、高质量地 为客户效劳，以提升客户的效劳体验 ，等等。再如，在数据管理方面，经 由进程数据互助共同开发市场。目前 ，花旗银行与脸谱公司已在数据互助 方面进行 了初步考试考试，并取得了良好成 效。花旗银