人力资源管理完整教案(含多套试卷)_23.docx

第五章 绩效评估 的测试题填空题：1绩效的三大特征是 、 、 ； （3分）2考绩的信度指 ； （3分）3绩效评估应坚持的四条原则是： 、 、 、 ；（4分）4考绩的效度指 ； （3分）5绩效评估的卓越标准是指 ； （3分）7关键事件考绩法中的关键事件是指 ；（3分）8影响工作绩效的四个因素是 、 、 、 ；（4分）9影响考绩的主要因素有 。 （5分）选择题：10某位一向表现不错的操作工因最近家庭矛盾而在上班时分散注意力，结果导致发生了产品质量事故，于是其上级车间主任在月底考绩中给他个不及格，则这一考绩现象属于： （2分）群体定见 类已效应 近因效应 对比效应 11在某次对设计工程师的绩效考核中，其中a考评者测定了他在每月内完成各类图纸的数量、图纸的精确度；而b考评者则测定他借阅资料室文献按期归还的状况，则：（2分） a的考绩信度高于b a的考绩信度低于b a的考绩效度高于b a的考绩效度低于b 无法比较12某些考评看到被考评者某一特定方面表现优异或不良，便相应断定他的其他方面一定好或差，考绩中的这一现象属于： （2分）群体定见 类已效应 近因效应 对比效应 判断题：13绩效的多维性和动态性要求全面、权变地进行绩效考评。 （2分）14采用多位考评者进行多次考评，可提高考绩的信度。行为锚定评分法是职务评价的一种方法。 （2分）15直接上级、同级、自身、直接下级、外部专家等均可充当考绩的实施者。（2分）16硬按“两头小，中间大”的正态规律来下考绩结果，或来个一视同仁，都评个“中”等现象，都属于考绩中的趋中（于）效应。（2分）问答题：17绩效的三大特征对考评者相应提出哪些要求？（15分）18关键绩效指标的含义？简述关键绩效指标设定的一般步骤？（23分）19提高考绩信度和效度的途径分别有哪些？（20分）要求：设置如下功能：提交答卷（校系统平台已设） 测试成绩显示（校系统平台没有此项，不知能否实现？） 取消（校系统平台已设）这是综合测试题（部分题）一、判断题1绩效的多维性和动态性要求全面、经常地进行绩效考评。2当使用不同考绩方法或不同考评者进行考绩时，若考绩结果相同，则说明考绩的效度高。3硬按“两头小，中间大”的正态规律来下考绩结果，或来个一视同仁，都评个“中”等现象，都属于考绩中的趋中（于）效应。4采用多位考评者进行多次考评，可提高考绩的信度。5有关职能部门经理也应参与企业人力资源计划的制定。6培训与开发可以提高qwl，而qwl的提高可以提高生产率和改善员工的安全及健康条件。7录用比为录用人数/应聘人数，因而该比值越小，则相对来说，反映录用者的素质越高8在对设计工程师考绩时，若检查他借阅资料文献按期归还的状况，则说明考绩的信度差。9行为锚定评分法是职务评价的一种方法。10直接上级、同级、自身、直接下级、外部专家等均可充当考绩的实施者。11工资结构线反映了工资各构成部分所占的比例。12职务评价中的标尺套级法对职务作总体上的评价定级，13可以认为hrp是hrm的首项职能，而hrp的基础是工作分析14留任率高可减少招聘、甄选、培训等费用，因而留任率越高越好。15招聘实质上包括四项内容：即招募、选拔、录用、评估。16从狭义上来说，人力资源是指企业内外能推动企业发展的具有劳动能力的人的总和，这里劳动能力包括智力和体力。判断题答案题号12345678910111213141516答案要求：设置如下功能：提交答卷（校系统平台已设） 测试成绩显示（校系统平台没有此项，不知能否实现？） 取消（校系统平台已设）六、人才市场集锦警惕职涯“红灯”迟钝的人通常会等到工作环境不堪忍受时才决定离开，而聪明人则能够及早发现职业生涯中的“红灯”，当机立断，早做安排。如果以下情形发生在你身上，那么，你可以考虑离开了。1关键人物不同志征求你的意见。如果你以前一起被邀请参加重大决策的讲座而现在不被邀请，这也许是你考虑换个工作的时候了。2你从一个业绩明星沦为一个事事出错的人。3好差事总是分配给其他的人。4你的老板告诉职员说，他欢迎大家提意见。但是，他对你的建议是否持欢迎态度？竞聘上岗事业单位现有售货员超过岗位设置限额，聘用合同期满需要以竞争确定人选，现有人员按规定进行岗位轮换、停薪留职和离岗人员返回单位需要上岗以及其他情况，均应实行竞聘上岗。建立符合专业技术岗位、管理岗位、工勤岗位各自特点的分类竞聘办法。我们可以一无所有，但是不能没有激情毕业了做老板2003年，全国普通高校毕业生共有212. 2万人，与2002年相比，增幅达46.2%。这对2003年的高校毕业生来说，面临着“前所未有的挑战”。为缓解就业压力，国定鼓励大学生干个体，并出台了免费政策：财政部、国家发展和改革委员会在2003年7月份发出通知，凡2003年应届高校毕业生从事个体经营的，除国家限制的行业外，自工商部门批准其经营之日起1年内免交个体工商户注册登记费、个体工商户管理费等17项收费。看来，在面临严重挑战的同时，也存在前所未有的机遇。许多毕业创业的大学生认为，大学生创业激情很重要。因为公司刚创业，到处跑很艰苦，也很受委屈，而且最开始一两天甚至是一个月，都不见得会有生意，因而这时候很需要认识认识到这是在为自己的事业奋斗，很需要激情来支撑着干下去。干事业，可以一无所有，但是不能没有激情。创业的大学生们大多认为，目前创业风险和压力都远远超出大学生所能承受的范围，因而建议欲创业的大学生们应调整心态，选择一些低成本、低风险的小项目入手，先站稳脚跟，然后再展翅高飞。创业不能仅凭一个创意或一个点子，而是要兼顾管理、营销、成本预算、整体策划等各个方面；不能患得患失，也不能好高骛远，必须有承担压力的勇气。大学生技校回炉说明了什么？李津军 据报道：一位电子科技大学软硬件开发与程序设计专业的本科毕业生，怀揣着毕业证和学士学位证书到昆明、贵阳等地应聘时发现，自己在大学学到的能够迅速运用到实际工作中的东西远远不够。在征得父母的充分理解后，他下决心“开倒车”，报考了中国航空工业贵州高级技工学校并被录取。这位毕业生的做法并非独出心裁，早在2000年就有10人到贵航技校回炉，此后这一数字不断上升。人才市场的这一新动向颇令人回味。 大学生回炉读技校，从一个侧面反映了社会对技能人才呈现越来越大的需求。由于高级“蓝领”紧缺，也带来中级“蓝领”抢手。2002年以来，坐落天津市的各大三资企业，一改往年惯例，从年初就展开招聘攻势，就连春节期间都毫不放松，到现在依然势头不减。这样一来可就忙坏了那些专门培养此类人才的院校。 天津市10多家高职院校及100多家技工学校的毕业生，成了三资企业抢夺的热点，尤其是那些品牌过硬、具有良好办学声誉的院校，更是成为厂家抢夺人才的重点。天津机电工艺学院的就业指导中心，2002年初接连接待了10余家三资企业，此后上门招聘的企业更是络绎不绝。短短4个来月，28家三资企业瓜分了机电工艺学院的888名学生。应届毕业生被一抢而空，就连2003年的毕业生也被“预订”出去500人。 天津机电工艺学院毕业生抢手的事实，充分说明了企业对中级“蓝领”的需求量还是相当大的。与社会上高级“蓝领”身价暴涨相关，同样折射出从事一线生产制造技术工人后继乏人的突出问题。谈到中级“蓝领”抢手的原因，天津机电工艺学院就业推荐负责人介绍说，其实我们学院是由技工学校升格上来的，在培养“智能+技能”新型“蓝领”方面有着很大的优势，这尤其适合我国加入世界贸易组织后企业生产的需要。由于我们重视学生实际操作技能的训练，所以毕业生深得用人单位认可。 中日合资天津松下电子部品有限公司中方首席代表施镭先生，对三资企业认可职业技术院校培养的中级“蓝领”作出解释：由于企业里需要的人才是“金字塔”结构，实际对一线从事生产制造的员工需求是大量的，由于职业技术院校培养的专门人才技术技能过硬，特别是综合素质相当高，所以企业很愿意从他们当中录用新员工。 业内人士预测，随着我国入世后市场竞争的加剧，企业愈发意识到人才实力的重要和“蓝领”的不可或缺，经济越是发达，技术工人就越是抢手。但因前一阶段忽略了技术工人的培养，造成技术工人的结构失衡和严重断档，未来中级“蓝领”的就业前景将持续看好。 我国加入wto后的未来5年，企业对技术工人的需求如何？据天津市统计局企业调查队对60家企业技术工人情况的调查显示，虽然企业对技术工人需求总量比例变化不大，但是对高级技工需求趋旺。预测未来5年技术工人的合理结构为：高级技师占3.67%，技师占7.97%，高级工占22.05%，中级工占35.48%，初级工占30.83%。同时，企业对技术工人的基本技术素质要求普遍提高。企业纯技能型技工需求已经不再旺盛，转而对“技能+智能”混合型技工需求较多。 大学生回炉读技校，给我们带来的启示也相当深刻。学历不能与能力划等号，学历代表的未必是真才实学，一纸文凭走遍天下的历史将宣告结束。正如一位企业家在阐述人才见解时所说，一个熟练工人，即使没有大学文凭，但如果他所从事工种的工作很出色，又是企业非常需要的，有什么理由不给他发高薪？ 我国已经开始推行就业准入制度，任何人在拥有学历证书的同时，还必须拥有职业资格证书，这是国际上通行的做法。我们的高校必须采取有力措施调整学科专业结构，并切实加强职业技能培训，广大学生要彻底转变观念，主动适应社会。大学毕业生到技校回炉恰恰适应了这一要求，同样也是他们认识到技能重要性的表现。 据报道：一位电子科技大学软硬件开发与程序设计专业的本科毕业生，怀揣着毕业证和学士学位证书到昆明、贵阳等地应聘时发现，自己在大学学到的能够迅速运用到实际工作中的东西远远不够。在征得父母的充分理解后，他下决心“开倒车”，报考了中国航空工业贵州高级技工学校并被录取。这位毕业生的做法并非独出心裁，早在2000年就有10人到贵航技校回炉，此后这一数字不断上升。人才市场的这一新动向颇令人回味。 大学生回炉读技校，从一个侧面反映了社会对技能人才呈现越来越大的需求。由于高级“蓝领”紧缺，也带来中级“蓝领”抢手。2002年以来，坐落天津市的各大三资企业，一改往年惯例，从年初就展开招聘攻势，就连春节期间都毫不放松，到现在依然势头不减。这样一来可就忙坏了那些专门培养此类人才的院校。 天津市10多家高职院校及100多家技工学校的毕业生，成了三资企业抢夺的热点，尤其是那些品牌过硬、具有良好办学声誉的院校，更是成为厂家抢夺人才的重点。天津机电工艺学院的就业指导中心，2002年初接连接待了10余家三资企业，此后上门招聘的企业更是络绎不绝。短短4个来月，28家三资企业瓜分了机电工艺学院的888名学生。应届毕业生被一抢而空，就连2003年的毕业生也被“预订”出去500人。 天津机电工艺学院毕业生抢手的事实，充分说明了企业对中级“蓝领”的需求量还是相当大的。与社会上高级“蓝领”身价暴涨相关，同样折射出从事一线生产制造技术工人后继乏人的突出问题。谈到中级“蓝领”抢手的原因，天津机电工艺学院就业推荐负责人介绍说，其实我们学院是由技工学校升格上来的，在培养“智能+技能”新型“蓝领”方面有着很大的优势，这尤其适合我国加入世界贸易组织后企业生产的需要。由于我们重视学生实际操作技能的训练，所以毕业生深得用人单位认可。 中日合资天津松下电子部品有限公司中方首席代表施镭先生，对三资企业认可职业技术院校培养的中级“蓝领”作出解释：由于企业里需要的人才是“金字塔”结构，实际对一线从事生产制造的员工需求是大量的，由于职业技术院校培养的专门人才技术技能过硬，特别是综合素质相当高，所以企业很愿意从他们当中录用新员工。 业内人士预测，随着我国入世后市场竞争的加剧，企业愈发意识到人才实力的重要和“蓝领”的不可或缺，经济越是发达，技术工人就越是抢手。但因前一阶段忽略了技术工人的培养，造成技术工人的结构失衡和严重断档，未来中级“蓝领”的就业前景将持续看好。 我国加入wto后的未来5年，企业对技术工人的需求如何？据天津市统计局企业调查队对60家企业技术工人情况的调查显示，虽然企业对技术工人需求总量比例变化不大，但是对高级技工需求趋旺。预测未来5年技术工人的合理结构为：高级技师占3.67%，技师占7.97%，高级工占22.05%，中级工占35.48%，初级工占30.83%。同时，企业对技术工人的基本技术素质要求普遍提高。企业纯技能型技工需求已经不再旺盛，转而对“技能+智能”混合型技工需求较多。 大学生回炉读技校，给我们带来的启示也相当深刻。学历不能与能力划等号，学历代表的未必是真才实学，一纸文凭走遍天下的历史将宣告结束。正如一位企业家在阐述人才见解时所说，一个熟练工人，即使没有大学文凭，但如果他所从事工种的工作很出色，又是企业非常需要的，有什么理由不给他发高薪？ 我国已经开始推行就业准入制度，任何人在拥有学历证书的同时，还必须拥有职业资格证书，这是国际上通行的做法。我们的高校必须采取有力措施调整学科专业结构，并切实加强职业技能培训，广大学生要彻底转变观念，主动适应社会。大学毕业生到技校回炉恰恰适应了这一要求，同样也是他们认识到技能重要性的表现。 据报道：一位电子科技大学软硬件开发与程序设计专业的本科毕业生，怀揣着毕业证和学士学位证书到昆明、贵阳等地应聘时发现，自己在大学学到的能够迅速运用到实际工作中的东西远远不够。在征得父母的充分理解后，他下决心“开倒车”，报考了中国航空工业贵州高级技工学校并被录取。这位毕业生的做法并非独出心裁，早在2000年就有10人到贵航技校回炉，此后这一数字不断上升。人才市场的这一新动向颇令人回味。 大学生回炉读技校，从一个侧面反映了社会对技能人才呈现越来越大的需求。由于高级“蓝领”紧缺，也带来中级“蓝领”抢手。2002年以来，坐落天津市的各大三资企业，一改往年惯例，从年初就展开招聘攻势，就连春节期间都毫不放松，到现在依然势头不减。这样一来可就忙坏了那些专门培养此类人才的院校。 天津市10多家高职院校及100多家技工学校的毕业生，成了三资企业抢夺的热点，尤其是那些品牌过硬、具有良好办学声誉的院校，更是成为厂家抢夺人才的重点。天津机电工艺学院的就业指导中心，2002年初接连接待了10余家三资企业，此后上门招聘的企业更是络绎不绝。短短4个来月，28家三资企业瓜分了机电工艺学院的888名学生。应届毕业生被一抢而空，就连2003年的毕业生也被“预订”出去500人。 天津机电工艺学院毕业生抢手的事实，充分说明了企业对中级“蓝领”的需求量还是相当大的。与社会上高级“蓝领”身价暴涨相关，同样折射出从事一线生产制造技术工人后继乏人的突出问题。谈到中级“蓝领”抢手的原因，天津机电工艺学院就业推荐负责人介绍说，其实我们学院是由技工学校升格上来的，在培养“智能+技能”新型“蓝领”方面有着很大的优势，这尤其适合我国加入世界贸易组织后企业生产的需要。由于我们重视学生实际操作技能的训练，所以毕业生深得用人单位认可。 中日合资天津松下电子部品有限公司中方首席代表施镭先生，对三资企业认可职业技术院校培养的中级“蓝领”作出解释：由于企业里需要的人才是“金字塔”结构，实际对一线从事生产制造的员工需求是大量的，由于职业技术院校培养的专门人才技术技能过硬，特别是综合素质相当高，所以企业很愿意从他们当中录用新员工。 业内人士预测，随着我国入世后市场竞争的加剧，企业愈发意识到人才实力的重要和“蓝领”的不可或缺，经济越是发达，技术工人就越是抢手。但因前一阶段忽略了技术工人的培养，造成技术工人的结构失衡和严重断档，未来中级“蓝领”的就业前景将持续看好。 我国加入wto后的未来5年，企业对技术工人的需求如何？据天津市统计局企业调查队对60家企业技术工人情况的调查显示，虽然企业对技术工人需求总量比例变化不大，但是对高级技工需求趋旺。预测未来5年技术工人的合理结构为：高级技师占3.67%，技师占7.97%，高级工占22.05%，中级工占35.48%，初级工占30.83%。同时，企业对技术工人的基本技术素质要求普遍提高。企业纯技能型技工需求已经不再旺盛，转而对“技能+智能”混合型技工需求较多。 大学生回炉读技校，给我们带来的启示也相当深刻。学历不能与能力划等号，学历代表的未必是真才实学，一纸文凭走遍天下的历史将宣告结束。正如一位企业家在阐述人才见解时所说，一个熟练工人，即使没有大学文凭，但如果他所从事工种的工作很出色，又是企业非常需要的，有什么理由不给他发高薪？ 我国已经开始推行就业准入制度，任何人在拥有学历证书的同时，还必须拥有职业资格证书，这是国际上通行的做法。我们的高校必须采取有力措施调整学科专业结构，并切实加强职业技能培训，广大学生要彻底转变观念，主动适应社会。大学毕业生到技校回炉恰恰适应了这一要求，同样也是他们认识到技能重要性的表现。 学历高低和起薪多少成正比学历越高，毕业后的起薪就越高吗？不同学校间毕业生收入有差别吗？大学生期望的薪水值是多少？为了回答以上问题，北京大学“高等教育规模扩展与劳动力市场”课题组专门结合2003年是我国高等教育大规模扩招之后的第一个毕业生就业高峰年进行了2003年大学毕业生就业调研。调查得到了北京、山东、广东、湖南、陕西、云南、广西等7个省区市的45所高校的近两万名毕业生的支持。回收有效问卷18723份，在有效样本中，专科和高职毕业生占39.3，本科、硕士、博士毕业生分别占57.0、3.0、0.6；男、女比例分别为57.9和42.1。这里，仅就已经落实工作单位的毕业生的起薪信息作如下总结。 起薪低于公众预期 毕业生的起薪平均值为1500元月。在接受调查的已经落实单位的毕业生中，有41的人估计其月薪在1000元以下，有45.5的人估计在1000元 2000元之间，有9.5的人估计在2000元 3000元之间，只有4.1的人认为月薪可以在3000元之上。 同时，调查发现，那些还没有找到接收单位的毕业生就业期望明显降低。有70.1的人表示愿意接受“不解决户口、档案问题的临时性工作”，对这类工作的最低期望收入平均为1294.8元月；对“解决户口、档案问题的相对稳定的工作”的最低期望收入只有1077.7元，远远低于已经确定就业单位者的平均收入（1500元月左右），甚至低于已经确定就业单位的专科、高职毕业生的平均起薪（1307元月）。 三资企业起薪最高，乡镇企业最低 按照工作单位性质分，国家机关、国有企业、学校、城市集体企业的起薪基本一致，分别为1516.7元、1508.1元、1455.6元、1527.0元；三资企业和科研单位略高，分别为2040.0元、1648.7元；乡镇企业略低，为1328.9元。 从工作类型看，各类行政管理工作、专业技术工作的收入比较接近，分别为1524.5元和1594.8元；各类企业管理工作收入最高，为1803.1元；各类服务工作的收入达到1678.1元；技术辅助工作为1419.0元；较低的是生产第一线的工、农业从业人员，分别为1107.3元和1144.4元。 学历层次、学校声誉对起薪有显著影响 学历与起薪关系密切。根据调查，专科生、本科生和研究生的月起薪分别为：1300元、1500元、3000元。 这次调查一个很重要的结论是学校的声誉和学生个人所学专业对起薪的影响也很显著。例如，在其他条件相同的情况下，进入“211工程”的高校，其毕业生的月薪平均要比一般院校高400元左右。 性别对起薪影响不显著 在已经落实了工作的毕业生中，性别对起薪的影响并不显著。按性别分析，男女起薪分别为1550.5元和1561.1元。也就是说，在同样条件下，男女毕业生的薪酬并没有显著性差异。 学业成绩和社会交往能力对起薪有正面影响 毕业生在校期间自身的努力程度和学业表现（包括通过大学英语四、六级考试，学业成绩在班级中的位置靠前等）对起薪的高低有显著的正面作用。毕业生的人际和社会交往能力，包括当过干部等对收入也有显著的正影响。 毕业生对问卷中包含的17种影响就业的因素按程度从重到轻的排序结果为：1.工作能力；2.学历层次；3.所学专业；4.学校名气和地位；5.就业信息和机会；6.工作经历；7.应聘技巧；8.学习成绩；9.社会关系；10.户口和用人指标；11.往届毕业生的声誉；12.学校或教师的评价；13.性别状况；14.党员干部；15.送礼买人情；16.家庭背景。 父母职业对毕业生起薪并无影响调查分析了毕业生父母的职业对毕业生起薪的影响，结果发现，在其他条件相同的情况下，起薪与父母职业类型之间并不存在显著的相关关系。从本次调查的结果看，对高校毕业生而言，自身的努力和具有的条件比家庭背景在决定起薪高低上有更重要的作用。 讨论题：毕业生对问卷中17种影响就业的因素的重要度的排序结果说明了什么？对你在校学习或将来就业有何启示？您需要职业设计吗？案例一： 小z，女，22岁，学历本科 基本情况：上海某财经类大学毕业，国际会计系，应届生 同学评价：刻苦，有上进心，性格坚强，学习能力强 个人职业目标：高级财务经理 面临问题： 收到英国某大学的offer，学行政管理专业；同时收到四大会计师事务所之一的普华永道的offer，作审计师，小z必须做出选择。先留学或先就业？ 职业设计意见：先就业，去普华作审计师，然后再选择合适的机会出国深造。 设计理由： 小z原本希望出国进修工商管理类课程，但国外大学对申请工商管理类专业的学生都有工作经验要求，所以最后只收到了行政管理专业的offer。小z学会计，喜欢商务，对行政组织兴趣不大，若为能一时出国而放弃原有兴趣并不明智，专家认为：先工作或先出国其目的都应该是为了将来有更好的职业发展前景，违背个人兴趣和职业理想而求得一时出国，为出国而出国，从个人职业发展看并不可取。 从职业发展考虑，普华位列国际四大会计师事务所之一，有完善的培训计划，良好的工作氛围，规范的工作机制，对职业技能发展大有好处，出国学习行政管理硕士一年课程之所获专业资质资历和在普华工作一年之经历技能积累相比，前者在职业市场上之价值未必比后者高。 普华是专业的国际性会计师事务所，审计工作与小z大学所学基本对口，且小z性格特点勤奋刻苦，事业心强，意志坚定，加上名牌大学毕业生的综合素质，保证了小z在工作中必会有所表现。 从小z职业目标定位于高级财务经理一点看，小z具备会计专业学历资质和专业技能，但缺乏作为高级财务经理所必须具备的专业管理知识，小z希望学工商管理类课程的想法是正确的，为一时出国而放弃原本计划并不合乎长远的职业发展 国外工商管理类硕士课程要求申请者具备一定工作经历，小z先工作后出国，正合乎要求。且高级财务经理必须具备的另一大重要要素就是丰富的专业工作经历，所以，先工作，积累工作经历，也是在为职业理想作铺垫。 专家评点： 小z在先就业与先出国之间面临选择，无论是先就业，还是先出国，最终的目的都应该是更好的职业发展前景，到底是先出国更有利于将来职场发展，还是先就业更有利于职业发展，应该是每一个面临类似情况的毕业生都应该仔细考虑的问题。 案例总结: 作为刚刚毕业的大学生，选择合适的职业发展方向尤为重要，人生精力有限，必须选准方向，强化发展。职业方向的确定必须结合个人特长，兴趣所在并综合考察行业前景来确定。在这一点上，大学生有疑问时，可以求助学校的就业指导老师或者专业的职业顾问。 应届毕业生，表面上看是就业的问题，而实际上是择业的问题，择业就是要做选择，选择适合自己的职业发展方向，集中目标，强化发展，通过若干年的工作，实现从无工作经历者到行业人才的提升。同理，应届毕业生选择出国深造，也要以职业发展为指标，选择合适的深造途径，在学历资质上提高自己的含金量，为“职场前途”做好准备！ 案例二： 小s，女，23岁，本科 基本情况：师范类中文专业 朋友评价：性格文静，善文字不善口头表达，不善与人沟通 希望职业方向：能够发挥自己文字特长的工作 工作经历：中学语文教师，两年工作经验 面临问题： 在两年的教学过程中发现自己并不适合做老师，虽具备相应的学历，但不具备老师应有的管理学生能力，课堂上调动学生积极性的能力亦不够，所带班级成绩并不理想，学校对其工作表现不是很满意，小s自己也很苦恼。但学校工作环境稳定，福利优厚。再者转其他行业的可行性有多大？应该转其他什么行业合适？也都是个未知数。 设计意见： 重新择业，建议尝试广告公司内文案，多媒体行业文字编辑，传统媒体行业文字工作 设计理由： 从小s的性格特点分析，小s的确不适合教师行业，教师不仅需要相应所教学科的学科知识，更需要懂得如何管理学生，调动学生的积极性。文静，不善表达的小s虽具备专业的学历资质，但显然不具备教师应有的教学技巧。 从小s的职业兴趣分析，小s希望能够发挥自己的文字特长，而中学语文教师一职缺少创意，显然不是小s兴趣所在。作为教师的不成功更导致小s心中很是苦恼，很沮丧。教师一职不仅没有满足小s的兴趣，反而由于工作不顺利严重打击了小s的自信心 。 小s应该转行，但应该转什么行业？转行的成功几率有多少？通过分析,我们认为：小s虽然不善管理学生，口头表达差，但小s文笔优美，文字能力强，其内心职业倾向也是希望发挥自身的文字能力。故我们推荐小s从事广告行业文案职务或媒体文字编辑类工作，这些岗位对工作人员管理能力，口头表达能力要求不高，相对重视个人的文字创作能力，无须过多与人打交道，对于小s正好扬长避短，发挥优势，转行的成功几率也较大 。 专家评点： 从师范类大学生到中学教师似乎是理所应当，顺理成章的事，然而实践中有太多例子表明，一个师范类毕业生并不一定就是一个称职的教师，据可锐咨询公司研究成果，职业成功必须全面具备专业技能，学历资质，良好综合素质三方面因素。根据这个标准，小s在教师岗位上可以说很难成功。眼前教师工作的确能给小s带来稳定的收入和不错的福利，但凭小s的表现，这个“稳定”还能维持多长？所以，小s必须果断做出选择，重新择业，找一份真正适合自己发展的工作。 案例总结： 工作经验在2-3年阶段的职业者，往往会发现自己当初刚刚走出校门时懵懵懂懂选的工作并不适合自己，于是就面临一个重新择业的问题。专家认为：这一问题表面上看是“择业“的问题，实质是“发展”的问题。正是因为当初选的工作不适合自己，不能提供职业生涯的发展点，所以才需重新择业，重新找寻适合自己的发展点。所以，职业者必须果断转行，不能犹豫。而且，重新择业也不再是简单的再找一份工作，必须按照自身性格、能力特点，个人价值倾向，结合职场情况，准确定位适合自己长远发展的出发点。案例一： 小z，女，22岁，学历本科 基本情况：上海某财经类大学毕业，国际会计系，应届生 同学评价：刻苦，有上进心，性格坚强，学习能力强 个人职业目标：高级财务经理 面临问题： 收到英国某大学的offer，学行政管理专业；同时收到四大会计师事务所之一的普华永道的offer，作审计师，小z必须做出选择。先留学或先就业？ 职业设计意见：先就业，去普华作审计师，然后再选择合适的机会出国深造。 设计理由： 小z原本希望出国进修工商管理类课程，但国外大学对申请工商管理类专业的学生都有工作经验要求，所以最后只收到了行政管理专业的offer。小z学会计，喜欢商务，对行政组织兴趣不大，若为能一时出国而放弃原有兴趣并不明智，专家认为：先工作或先出国其目的都应该是为了将来有更好的职业发展前景，违背个人兴趣和职业理想而求得一时出国，为出国而出国，从个人职业发展看并不可取。 从职业发展考虑，普华位列国际四大会计师事务所之一，有完善的培训计划，良好的工作氛围，规范的工作机制，对职业技能发展大有好处，出国学习行政管理硕士一年课程之所获专业资质资历和在普华工作一年之经历技能积累相比，前者在职业市场上之价值未必比后者高。 普华是专业的国际性会计师事务所，审计工作与小z大学所学基本对口，且小z性格特点勤奋刻苦，事业心强，意志坚定，加上名牌大学毕业生的综合素质，保证了小z在工作中必会有所表现。 从小z职业目标定位于高级财务经理一点看，小z具备会计专业学历资质和专业技能，但缺乏作为高级财务经理所必须具备的专业管理知识，小z希望学工商管理类课程的想法是正确的，为一时出国而放弃原本计划并不合乎长远的职业发展 国外工商管理类硕士课程要求申请者具备一定工作经历，小z先工作后出国，正合乎要求。且高级财务经理必须具备的另一大重要要素就是丰富的专业工作经历，所以，先工作，积累工作经历，也是在为职业理想作铺垫。 专家评点： 小z在先就业与先出国之间面临选择，无论是先就业，还是先出国，最终的目的都应该是更好的职业发展前景，到底是先出国更有利于将来职场发展，还是先就业更有利于职业发展，应该是每一个面临类似情况的毕业生都应该仔细考虑的问题。 案例总结: 作为刚刚毕业的大学生，选择合适的职业发展方向尤为重要，人生精力有限，必须选准方向，强化发展。职业方向的确定必须结合个人特长，兴趣所在并综合考察行业前景来确定。在这一点上，大学生有疑问时，可以求助学校的就业指导老师或者专业的职业顾问。 应届毕业生，表面上看是就业的问题，而实际上是择业的问题，择业就是要做选择，选择适合自己的职业发展方向，集中目标，强化发展，通过若干年的工作，实现从无工作经历者到行业人才的提升。同理，应届毕业生选择出国深造，也要以职业发展为指标，选择合适的深造途径，在学历资质上提高自己的含金量，为“职场前途”做好准备！ 案例二： 小s，女，23岁，本科 基本情况：师范类中文专业 朋友评价：性格文静，善文字不善口头表达，不善与人沟通 希望职业方向：能够发挥自己文字特长的工作 工作经历：中学语文教师，两年工作经验 面临问题： 在两年的教学过程中发现自己并不适合做老师，虽具备相应的学历，但不具备老师应有的管理学生能力，课堂上调动学生积极性的能力亦不够，所带班级成绩并不理想，学校对其工作表现不是很满意，小s自己也很苦恼。但学校工作环境稳定，福利优厚。再者转其他行业的可行性有多大？应该转其他什么行业合适？也都是个未知数。 设计意见： 重新择业，建议尝试广告公司内文案，多媒体行业文字编辑，传统媒体行业文字工作 设计理由： 从小s的性格特点分析，小s的确不适合教师行业，教师不仅需要相应所教学科的学科知识，更需要懂得如何管理学生，调动学生的积极性。文静，不善表达的小s虽具备专业的学历资质，但显然不具备教师应有的教学技巧。 从小s的职业兴趣分析，小s希望能够发挥自己的文字特长，而中学语文教师一职缺少创意，显然不是小s兴趣所在。作为教师的不成功更导致小s心中很是苦恼，很沮丧。教师一职不仅没有满足小s的兴趣，反而由于工作不顺利严重打击了小s的自信心 。 小s应该转行，但应该转什么行业？转行的成功几率有多少？通过分析,我们认为：小s虽然不善管理学生，口头表达差，但小s文笔优美，文字能力强，其内心职业倾向也是希望发挥自身的文字能力。故我们推荐小s从事广告行业文案职务或媒体文字编辑类工作，这些岗位对工作人员管理能力，口头表达能力要求不高，相对重视个人的文字创作能力，无须过多与人打交道，对于小s正好扬长避短，发挥优势，转行的成功几率也较大 。 专家评点： 从师范类大学生到中学教师似乎是理所应当，顺理成章的事，然而实践中有太多例子表明，一个师范类毕业生并不一定就是一个称职的教师，据可锐咨询公司研究成果，职业成功必须全面具备专业技能，学历资质，良好综合素质三方面因素。根据这个标准，小s在教师岗位上可以说很难成功。眼前教师工作的确能给小s带来稳定的收入和不错的福利，但凭小s的表现，这个“稳定”还能维持多长？所以，小s必须果断做出选择，重新择业，找一份真正适合自己发展的工作。 案例总结： 工作经验在2-3年阶段的职业者，往往会发现自己当初刚刚走出校门时懵懵懂懂选的工作并不适合自己，于是就面临一个重新择业的问题。专家认为：这一问题表面上看是“择业“的问题，实质是“发展”的问题。正是因为当初选的工作不适合自己，不能提供职业生涯的发展点，所以才需重新择业，重新找寻适合自己的发展点。所以，职业者必须果断转行，不能犹豫。而且，重新择业也不再是简单的再找一份工作，必须按照自身性格、能力特点，个人价值倾向，结合职场情况，准确定位适合自己长远发展的出发点。案例一： 小z，女，22岁，学历本科 基本情况：上海某财经类大学毕业，国际会计系，应届生 同学评价：刻苦，有上进心，性格坚强，学习能力强 个人职业目标：高级财务经理 面临问题： 收到英国某大学的offer，学行政管理专业；同时收到四大会计师事务所之一的普华永道的offer，作审计师，小z必须做出选择。先留学或先就业？ 职业设计意见：先就业，去普华作审计师，然后再选择合适的机会出国深造。 设计理由： 小z原本希望出国进修工商管理类课程，但国外大学对申请工商管理类专业的学生都有工作经验要求，所以最后只收到了行政管理专业的offer。小z学会计，喜欢商务，对行政组织兴趣不大，若为能一时出国而放弃原有兴趣并不明智，专家认为：先工作或先出国其目的都应该是为了将来有更好的职业发展前景，违背个人兴趣和职业理想而求得一时出国，为出国而出国，从个人职业发展看并不可取。 从职业发展考虑，普华位列国际四大会计师事务所之一，有完善的培训计划，良好的工作氛围，规范的工作机制，对职业技能发展大有好处，出国学习行政管理硕士一年课程之所获专业资质资历和在普华工作一年之经历技能积累相比，前者在职业市场上之价值未必比后者高。 普华是专业的国际性会计师事务所，审计工作与小z大学所学基本对口，且小z性格特点勤奋刻苦，事业心强，意志坚定，加上名牌大学毕业生的综合素质，保证了小z在工作中必会有所表现。 从小z职业目标定位于高级财务经理一点看，小z具备会计专业学历资质和专业技能，但缺乏作为高级财务经理所必须具备的专业管理知识，小z希望学工商管理类课程的想法是正确的，为一时出国而放弃原本计划并不合乎长远的职业发展 国外工商管理类硕士课程要求申请者具备一定工作经历，小z先工作后出国，正合乎要求。且高级财务经理必须具备的另一大重要要素就是丰富的专业工作经历，所以，先工作，积累工作经历，也是在为职业理想作铺垫。 专家评点： 小z在先就业与先出国之间面临选择，无论是先就业，还是先出国，最终的目的都应该是更好的职业发展前景，到底是先出国更有利于将来职场发展，还是先就业更有利于职业发展，应该是每一个面临类似情况的毕业生都应该仔细考虑的问题。 案例总结: 作为刚刚毕业的大学生，选择合适的职业发展方向尤为重要，人生精力有限，必须选准方向，强化发展。职业方向的确定必须结合个人特长，兴趣所在并综合考察行业前景来确定。在这一点上，大学生有疑问时，可以求助学校的就业指导老师或者专业的职业顾问。 应届毕业生，表面上看是就业的问题，而实际上是择业的问题，择业就是要做选择，选择适合自己的职业发展方向，集中目标，强化发展，通过若干年的工作，实现从无工作经历者到行业人才的提升。同理，应届毕业生选择出国深造，也要以职业发展为指标，选择合适的深造途径，在学历资质上提高自己的含金量，为“职场前途”做好准备！ 案例二： 小s，女，23岁，本科 基本情况：师范类中文专业 朋友评价：性格文静，善文字不善口头表达，不善与人沟通 希望职业方向：能够发挥自己文字特长的工作 工作经历：中学语文教师，两年工作经验 面临问题： 在两年的教学过程中发现自己并不适合做老师，虽具备相应的学历，但不具备老师应有的管理学生能力，课堂上调动学生积极性的能力亦不够，所带班级成绩并不理想，学校对其工作表现不是很满意，小s自己也很苦恼。但学校工作环境稳定，福利优厚。再者转其他行业的可行性有多大？应该转其他什么行业合适？也都是个未知数。 设计意见： 重新择业，建议尝试广告公司内文案，多媒体行业文字编辑，传统媒体行业文字工作 设计理由： 从小s的性格特点分析，小s的确不适合教师行业，教师不仅需要相应所教学科的学科知识，更需要懂得如何管理学生，调动学生的积极性。文静，不善表达的小s虽具备专业的学历资质，但显然不具备教师应有的教学技巧。 从小s的职业兴趣分析，小s希望能够发挥自己的文字特长，而中学语文教师一职缺少创意，显然不是小s兴趣所在。作为教师的不成功更导致小s心中很是苦恼，很沮丧。教师一职不仅没有满足小s的兴趣，反而由于工作不顺利严重打击了小s的自信心 。 小s应该转行，但应该转什么行业？转行的成功几率有多少？通过分析,我们认为：小s虽然不善管理学生，口头表达差，但小s文笔优美，文字能力强，其内心职业倾向也是希望发挥自身的文字能力。故我们推荐小s从事广告行业文案职务或媒体文字编辑类工作，这些岗位对工作人员管理能力，口头表达能力要求不高，相对重视个人的文字创作能力，无须过多与人打交道，对于小s正好扬长避短，发挥优势，转行的成功几率也较大 。 专家评点： 从师范类大学生到中学教师似乎是理所应当，顺理成章的事，然而实践中有太多例子表明，一个师范类毕业生并不一定就是一个称职的教师，据可锐咨询公司研究成果，职业成功必须全面具备专业技能，学历资质，良好综合素质三方面因素。根据这个标准，小s在教师岗位上可以说很难成功。眼前教师工作的确能给小s带来稳定的收入和不错的福利，但凭小s的表现，这个“稳定”还能维持多长？所以，小s必须果断做出选择，重新择业，找一份真正适合自己发展的工作。 案例总结： 工作经验在2-3年阶段的职业者，往往会发现自己当初刚刚走出校门时懵懵懂懂选的工作并不适合自己，于是就面临一个重新择业的问题。专家认为：这一问题表面上看是“择业“的问题，实质是“发展”的问题。正是因为当初选的工作不适合自己，不能提供职业生涯的发展点，所以才需重新择业，重新找寻适合自己的发展点。所以，职业者必须果断转行，不能犹豫。而且，重新择业也不再是简单的再找一份工作，必须按照自身性格、能力特点，个人价值倾向，结合职场情况，准确定位适合自己长远发展的出发点。在职业生涯中会碰到诸如面对多外就业机会，应选哪个？当发现自己原有工作并非自己所爱，那么是否“重新择业”？择向何方？等系列问题。本案例在以上问题上给你有何启发？相关提示：职业定位、明晰的择业倾向很重要，在择业中，要考虑自身的兴趣，沿着已定的职业目标走下去。案例二 施女士该怎么办？（关于上下级关系处理的问题）施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持，她的上司的上司梁先生对她也很认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施女士新的上司。 李先生的到来使施女士的情况完全改变了。用施女士的话来说：“简直要崩溃了。”事情是这样的：李先生到来后，总是对施女士的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施女士做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施女士很苦恼，她想跳过李先生，和李的上司梁先生反映一下情况。但是，有觉得可能会把问题搞僵。想同李先生谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱先生沟通一下，但担心让钱先生为难。教学功能：（是否合适？放于哪一章中比较合适，主要涉及沟通和上下级关系的协调与处理？）相关提示：沟通与上、下级间关系的处理对企业经营管理十分重要，但往往比较难处理；在进行沟通时，沟通时要、方式、谈话内容等都有必要经过深思熟虑。如何评估两位营业员的行为？（第五章案例）3月5日下午，某市百货大楼一楼正厅皮带专柜前来了一位青年顾客，这位顾客10天前从这里买了一条蓝色皮带，回去后觉得不喜欢想换一条。皮带柜组的营业员是某工厂的信息员，姓高。她见柜台前来了顾客便询问对方要买什么。那位青年女顾客从包里拿出皮带，讲了想换一条的想法。高看了看皮带，除稍有使用的痕迹外，并无磨损，而皮带的确是他们销售的，但她却不想给退换，就以售出的东西不退不换为由，拒绝了这位顾客的要求。顾客有些急了，反口问题：“你们大楼售出的东西不是10天内可以退货吗？”营业员答道：“你的皮带已经使用了，还拿来换什么？10日内退货是大楼的规定，可我是工厂的信息员可以不按大楼的规定去做。”双方话不投机，随即争吵起来，乃至发展到相互谩骂。结果是柜台前满是顾客，影响了正常的营业秩序，造成了极坏的影响。事隔不久，二楼的针织商场也来了一位想要退货的中年女士。她购买的是大楼一次性削价处理的羊毛衫。当时她看中了那件羊毛衫的颜色和款式，便决定买回去给儿子穿。但回到家儿子试