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文档简介
售后服务承诺书售后服务承诺书 承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表 示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，并且其承 诺也必须采取书面形式。下面就是小编给大家介绍的售后 服务承诺书范文，希望对大家有所帮助。 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨， xxxxxxxx 公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、 稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、 调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各 方面，保证顾客能得到最好的服务，尽全力做到让顾客满 意、放心。故本公司所售产品售后作如下承诺： 1、保证设备包装符合防雨、防锈、防潮、防腐及防震 要求，标识清晰无误，并且使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务。 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的 疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点， 负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专 职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖 24 小时内赶赴 现场，其它地区 48 小时内赶赴现场，并在 24 小时内解决 问题。 公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师 受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到 技术上的支援。 专线电话：xxxxxxxx 24 小时电话：xxxxxxx 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设 备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征 得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织 每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为 主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及 建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18 个 月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出 差费用均由供方承担。 6、终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之 日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部 分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修 18 个月。保修期 外，本公司提供终身有偿服务。 7、建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受 理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求 能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建 立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提 供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意 的产品和服务。 8、公司备品备件库，可提供用户 15 年的使用，以最 优惠价提供备件。 9、要求及建议 作为 xxxxxxxx 公司的用户，我们感谢您对我公司的信 赖，您对我公司的产品有任何要求或建议请及时告知我们， 同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期 维护，设备出现故障应及时通知我公
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