安徽省环保组网技术方案.docx

安徽省环保专线及互联网接入租赁项目安徽省环保组网技术方案2.1 项目技术方案针对安徽省环保专网接入租赁项目的重要性和特殊性，我们在设计解决方案时特别遵循了以下设计原则：n 先进性原则从较高的起点对网络建设进行规划，充分采用先进成熟的网络技术，满足安徽省环保实时、非实时数据传输需要。在本方案中采用新技术、新功能，采用中国电信强大的mstp传输网络以及chinanet精品数据网为该项目设计、提供全面的解决方案，形成统一先进的通信系统。n 可靠性原则网络设计过程中从网络技术、网络中心节点全程双路由保护、传输设备保护等多方面考虑该项目的可靠性，保证数据传输的安全可靠。同时在方案中通过对该项目提供的724的服务保障，从技术和服务两方面保证贵单位通信网络的可用性达到使用要求。n 经济性原则通过技术经济比较，性能价格比较，选择优化的网络结构和网络技术，尽可能利用和保护现有设备和投资，做到从实际出发，制定经济、合理的方案，以最小的网络建设和网络维护成本建设一个高可用、高安全的网络系统。n 可扩充性原则考虑到未来贵单位应用系统的飞速发展，网络承载的信息流量不断增加。此次项目的设计中须考虑未来带宽扩容的需要，从网络和设备的配置上都要保留一定的扩充余地，便于融入随着新技术发展带来的新功能，满足贵单位不断发展的业务需要。n 可管理性原则通过“网管专家服务”保证在贵单位项目建设完成后，可以自主对业务使用情况进行管理、监控，并且享受到中国电信的主动服务，实现最大程度的业务自主管理灵活性。2.1.1 mstp 2m专线组网方案安徽省环保专网采用三级网络架构，位于合肥的安徽省环保厅作为网络的核心节点，16个地市的环保局为一级网络节点，中心节点通过数字电路与一级网络节点相连，形成星型网络结构。考虑到贵单位业务的重要性及对网络指标的高要求，中国电信将本项目的电路均开在具有多种自愈保护机制的mstp传输网络上。网络拓扑结构如下图所示： 为了保证基础传输平台的安全性，中国电信计划为此次项目的网络中心节点提供双局向、双路由的光缆系统，接入到中国电信合肥分公司的骨干传输机房。我们将在客户的机房配置一台容量为155m的传输设备，采用双光缆路由的二纤双向复用段保护方式，组成155m自愈环网(ms-spring)，确保客户节点光路发生故障时在50ms内完成保护倒换，充分保障贵单位光传输系统的整体安全可靠性。同时，155m的传输设备可充分支持贵单位未来业务的扩展和升级需求，可快速进行升速并支持更多分点接入。在本次贵单位环保专网项目中，连接全省各分支节点的mstp数字电路将汇聚到这台传输设备上，设备通过fe以太网电口连接到用户接入路由器的fe端口。安徽省环保用户机房155m光端机设备与中国电信合肥分公司两个骨干网传输机房光端机设备成三点环，接入到中国电信合肥分公司骨干mstp网络上, 再通过中国电信合肥分公司传输网两大长途出口骨干节点“五里墩长途出口局”与“大钟楼出口局”接入到中国电信骨干mstp网络上，实现中心节点与各分支节点的互连。目前在合肥市安徽省环保厅已具备中国电信的光缆接入资源。所有光纤线路按照国家行业管理标准进行地埋敷设,光纤均符合g.652标准，不架空敷设。中国电信合肥分公司采用双路地埋光纤到用户端的方式，通过双局向、双路由的接入体系，充分保障接入电路的安全可靠，双光纤路由接入采用基于mstp技术的11 msp ring的保护倒换机制，当线路发生中断或线路板卡故障时，mstp保护倒换协议将马上启动，业务将发生自动倒换，倒换时间小于50ms，确保了客户业务的无缝、平稳、无间断地运行，不受线路中断所影响。中国电信为了保证各分地市环保局一级网络节点与省厅中心节点间无单点故障，提高整个链路的高可用性，在本项目中，我们在所有节点的接入均采用光纤接入，而且做到全程双路由保护。在各接入电信局均在电路与设备两个方面进行了冗余保护。为了保证网络在未来具有充分的扩展能力，我们在各市数据中心配置了支持155m以上能力的传输设备，完全可以满足网络的扩展需求。mstp（multi-service transport platform，多业务传送平台）是在传统的mstp设备基础之上发展而来的。在原有mstp设备基础上，增加了以太网等接口板，将以太帧通过mstp标准封装后映射到n个2m通道中，通过传输网进行传送。中国电信政企客户mstp专网的网络汇聚层全部采用华为osn3500传输设备构建。（一）性能特点 直接向客户提供以太口，减少了客户设备投资。 实现以太网业务的点到点的透明传输功能。 带宽升级方便，只需对接入设备和传输网数据进行修改，客户设备不用做任何改动。 带宽以2m为单位增加。 支持点对多点连接。 支持vlan。 支持mac地址自学习功能。 支持多种业务类型接入：中国电信提供客户端mstp设备如osn3500支持多种业务类型的接入，可以与以太网交换机、路由器等设备进行对接。osn3500支持的业务类型和接入数量如所示。业务分类单设备最大接入数量mstp16 x stm-1(o)、6 x stm-1(e)、5 x stm-4pdh112 x e1、96 x e1/t1、9 x e3、9 x ds3、48 x framed e1以太网24 x fe(e)、8 x fe(o)、3 x ge(o)64kbit/s12 x n x 64kbit/s（n31）shdsl24 x shdsl（e1、n x 64kbit/s）音频和数据12路音频+4路rs-232+4路rs-422osn3500支持的业务类型和接入数量提供多种同步时钟源：osn3500工作于跟踪同步方式时，可选择下列同步时钟源作为参考时钟：2个2048khz或2048kbit/s的g.703外同步时钟源；3个线路接口（iu1，iu2，iu3）中的线路同步时钟源；4个支路接口（iu1，iu2，iu3，iu4）中的支路同步时钟源；scb板线路接口的同步时钟源和支路接口的同步时钟源。支持灵活的组网能力：osn3500能提供灵活的组网能力，支持点对点、线形、环形、枢纽形、网孔形（mesh）等。osn3500作为接入层设备可以和华为公司的metro系列设备、osn系列设备进行混合组网。同时，它还支持与第三方设备的混合组网。支持多种保护方式：osn3500针对各类业务提供完善的网络保护机制，在mstp保护机制的基础上，对以太网业务增加了数据链路层的保护，形成对业务的分层保护。osn3500支持的保护方式如表所示。业务类型保护方式备注mstp/pdh线形1+1复用段保护线形1:n（n5）复用段保护在1:n（n5）的网络保护应用时，可以利用保护通道传送额外业务。两纤单/双向复用段保护环两纤单/双向通道保护环子网连接保护同时配置了msp（multiplex section protection）和子网连接保护时，需要设置子网连接保护的延迟时间。共享光纤虚拟路径保护以太网在mstp层，支持mstp/pdh业务的保护方式osn3500支持的保护方式支持统一的网管系统：osn3500由t2000网管系统统一管理。t2000可实现对整个光传输系统的故障、性能、配置、安全等方面的管理及维护、测试功能；并可以根据用户要求，提供端到端（end-to-end）的管理功能。通过网管系统的使用，可提高网络服务质量、降低维护成本，为合理使用网络资源提供保证。支持与第三方设备混合组网：osn3500通过下列技术可以实现与第三方设备的混合组网。1. 扩展dcc字节：osn3500使用复用段开销字节中的d4d12作为物理层通道，处理华为设备的管理信息，使用再生段开销字节中的d1d3处理第三方设备的管理信息。2. dcc字节的透明传输：osn3500使用再生段开销字节中的d1d3作为物理层通道，处理华为设备的管理信息；将复用段开销字节d4d12作为一条或多条通道，透明传输第三方设备的管理信息。3. 外时钟接口传输管理信息：当第三方设备的d1d12字节不能用于传输osn3500的管理信息时，可以使用osn3500的外时钟接口传输管理信息。4. ip over dcc：osn3500支持ip over dcc。当osn3500、第三方设备和网管都支持ip时，网络管理信息可以通过ip over dcc透明传输。5. osi over dcc（tp4）：osn3500支持osi over dcc（tp4）。当osn3500、第三方设备和网管都支持osi over dcc（tp4）时，网络管理信息可以通过osi over dcc（tp4）透明传输。6. snmp：osn3500支持基于snmp（simple network management protocol）协议，解决多厂家设备组网时的统一网管问题。（二）适用范围带宽要求在2m以上。通信质量（带宽保证、时延抖动、丢包率）要求高。电路可靠性要求高（采用双光纤双路由保护）。需提供以太网接口。（三）大客户的实用性目前大客户内部数据网一般都采用以太网，一些传统的mstp产品虽然能够实现以太网接入，但在满足组建大客户专网要求方面还存在很多不足，而新一代mstp技术在以太网性能方面、安全性方面等得到了很大提高，完全可以在以下几个方面满足大客户数据专网的特殊要求。安全性mstp是利用ieee 802.1q规定的 vlan技术来解决不同用户接入的问题。8021q协议利用 12位的vlan id将不同用户的数据包隔离开。由于配置了vlan后，一个 vlan的数据包不会发送到另一个 vlan，这样，不同 vlan的用户的网络上是收不到任何其它 vlan的数据包，从而就确保了该数据包信息的保密。带宽扩展性新一代mstp是采用vc虚级联技术来提供以太数据的传输通道，根据不同的带宽的需求，只需要通过网管进行vc12数量配置，就可以实现不同的数据带宽指配，大大提升了实际应用中的业务扩展能力。流量控制实际在利用 mstp传送以太网业务时，一般情况下链路带宽小于端口速率，当以太网端口速率突发到一定程度时，为避免大量的数据包被丢弃，利用ieee 802.3x的流控协议，由 mstp发出流控包来控制客户端的数据流量。同时 mstp设备内部也可以利用适当的算法，如常用的令牌桶(token bucket)算法对于以太网端口接入速率进行控制。可靠性客户端的以太网信号经过处理后映射到 mstp的各类容器中，这样 mstp就可以利用 mstp非常成熟的各类保护技术如sncp(子网连接保护)、msp(复用段保护)等来在物理层实现对于以太网业务的电信级（环网、mesh）保护，同时由于新一代mstp支持 l2交换，还可以利用生成树协议(stp)在二层对以太网业务保护。附：mstp技术相对其他技术优势目前，可以实现网络节点互联的广域网技术主要包括ddn、framerelay、atm、mstp、mstp、vpn等。中国电信作为国内特大型电信运营商，可以为客户提供以上各种类型的通信电路服务，协助客户组建全国范围的大型网络。在以上的广域网技术中，ddn和framerelay主要为客户提供带宽2m以下的电路服务，而atm、mstp、mstp、vpn等可以满足客户的高带宽通信需求。 表一从功能、性能、技术、质量以及适用性等方面对以上几种技术进行了简单的分析比较： 表一： 比较项ddnfratmmstpmstpmpls-vpn复用方式时分复用统计复用统计复用时分复用时分复用统计复用吞吐量较大较大大很大很大大时延很小小小很小很小一般误码率10710-710-710-710-7丢包率1%时延变化无无无无无突发业务适合性不适合适合适合不适合不适合适合用户接入速率9.6k2m64k2m2m155m2m155m622m2.5g2m的倍数512k1000m适用业务点对点通信、语音传输、接入lan互联、突发性业务语音、图像、数据综合传输点对点连接、高速接入点对（多）点连接、高速接入网状连接、高速接入表二从接入方式、可扩展性、客户使用情况、用户设备投资、通信费用等方面对以上几种电路进行了简单的分析比较：表二：比较项接入方式可扩展性客户使用情况用户设备投资通信费用ddn/fr铜缆、光纤（用数字电路接入）；使用铜缆接入故障率较高。速率在128k以下用dtu接入；256k2m用loop接入；可扩展性差。比较早期的数据通信技术，绝大多数高端客户在信息化发展初期组网的主要选择；但随着信息化进程和通信技术的发展，逐渐变成备份电路。使用路由器、接口为v.24、v.35或e1。同等速率ddn高，fr中等。atm从atm交换机光纤直驱；或经mstp电路透传接入，可实现环保护。速率从2m155m，更多地通过mstp电路透传接入，用户设备需配置相应的atm接口来调整；可扩展性一般。数据业务的主要承载网，广泛地应用于政府、金融等高端客户的一、二级网络中。使用路由器，配置atm接口模块，通过配置高速率的接口模块扩展性较好，但价格较贵。最高，以pvc带宽支付。mstp通过双路由光纤实现环保护。速率从2m2.5g，用户设备需配置相应的mstp接口来调整；可扩展性一般。通信业务的承载网（包括ddn、atm网等、除ip城域网外）,现今最成熟稳定地通信链路，广泛地应用于政府、金融等高端客户的一、二级网络中。使用路由器，配置mstp接口模块，通过配置高速率的接口模块扩展性较好，但价格昂贵（比atm模块贵）。中等，以2m数量支付。mstp通过双路由光纤实现环保护。速率从2m1000m，用户设备在既定地范围内不需要调整；扩展性好。mstp技术地延伸和发展，是未来传输的发展方向，近年来政府、银行等高带宽客户的主要选择。使用路由器或交换机，只需配置以太口，投资较低。中等，以2m数量支付。mpls-vpn铜缆（adsl接入）、光纤速率512k1000m，用户设备在既定地范围内不需要调整；扩展性好。依托于ip城域网，接入方式灵活，安全可靠性较传统vpn有了很大的提高；适合在本地网内组建大型网络，性价比高。使用路由器或交换机，只需配置以太口，投资较低。低网络的吞吐量和可靠性成为网络建设时首要考虑的指标。从以上的分析中可以看出，mstp具有低时延、高吞吐量、接入灵活、提速方便等特点，在众多电路接入方式中具有一点优势。2.1.2 互联网专线针对安徽省环保专网的二级网络，主要是实现地市环保局至区县环保局的网络互联，中国电信将为用户提供精品chinanet网络进行接入服务，中国电信安徽分公司拥有成熟完善的城域网体系结构，能够为用户提供高质量的互联网专线接入服务。现有提供互联网专线服务的城域网架构如下图所示：针对贵单位提供的是大客户模式的互联网专线业务服务，对于100m以下带宽的互联网专线业务，中国电信提供使用光纤收发器通过裸光纤直接连接到城域网汇聚层业务交换机，独享百兆带宽的接入端口，与骨干网络之间的跳接节点较普通宽带用户少，网络延时抖动性较好，隔离无效信息包、隔离冲突、广播风暴保护，有着对其他设备厂家良好的兼容性。针对100m以上带宽的互联网专线业务，将从电信最近的接入局布放专用光缆至用户端，电信端直接接入三层交换机光口，实现端口的独享，用户端提供光纤端口直接接入路由设备，抛开传统的光电转换设备，实现全程的光纤互联接入。同时针对大客户的互联网专线业务，进行了高等级的qos部署，能保障高等级业务因为电路拥塞、网络攻击、异常流量等问题造成的服务质量下降问题。可以充分且合理的利用带宽，有效的分配和管理带宽。qos可以对不同的业务制定不同的业务等级，对不同的业务等级制定不同的服务策略，为高等级的业务提供更加优质的服务。安徽环保专网通过中国电信的高品质互联网专线，可以建立高性能的vpn网络，实现市环保局至区县环保局的专网互联，建立起环保的二级专网，网络拓扑结构如下：中国电信互联网专线业务的特点： 为了保证接入线路性能稳定，线路通过光纤和光电转换器的方式连接到安徽电信城域互联网机房，安全稳定。 能够满足目前用户对互联网的带宽需求，实现高速宽带数据服务与internet接入，为多媒体点播、电子邮件、vpn、视频会议、公众信息网等提供传输接入平台。 网络中所有传输线路使用光纤，稳定可靠，线路质量优良，不受外界干扰。 丰富的网络应用安徽电信与各相关服务商合作，建设宽带应用门户网站，为电信宽带用户提供丰富的网络应用，包括影视，音乐，体育，教育，游戏等等。精彩内容，等您体验。 电信本地网侧，光电转换器全部由安徽电信维护，用户只需维护自购的路由器或3ls交换机。 高带宽品质保证，中国电信互联网专线各个节点之间可以建立起高可靠性的vpn网络，网络加密后带宽的可用率高，vpn业务客户体验感知好。2.2 项目管理方案本部分将详细说明中国电信将在被授权后，如何利用人力及其他资源来承担其合同项下整体的管理和协调责任，包括详细的、以进度表表示的合同执行计划，完成合同所有关键活动的预计时间、顺序和内在联系以及合同执行期间，需要贵单位所做的工作。2.2.1电路开通进度计划根据我们对本项目各节点线路接入资源进行的详细核查，中国电信承诺在收到贵单位的电路开通通知单（书面告知）后，在20个日历日以内完成所有节点的电路的开通工作。我们在充分理解贵单位工期要求的基础上，根据我们多次类似项目的实施经验，我们将充分与贵单位进行工程进度的协商，严格遵照按照双方约定的工程进度，并在要求的工期之前开通电路。n 电路开通进度计划项目开通需求到达节点所在地电信公司后，都需要再做资源调查。资源情况很可能发生变化。按照节点位置和电信公司的资源情况，节点的施工工程分为容易、较容易和较难三种情况，具体工期如下表。序号工序环节工序环节所需时间(按接入难易程度) 单位(工作日)容易较容易较难1接受客户业务申请单，录入电信ibss业务系统0.50.50.52将业务单转派实施地面电信分局0.50.50.53派实施工单0.50.50.54现场资源查勘0115工程设计0.50.50.56办理物业管理申请手续0.50.50.57物业审批0028物业协调00.50.59办理施工市政审批申请手续01310市政管道施工 （因自然不可抗因素除外）01511布放光缆施工 （因自然不可抗因素除外）01212光缆熔接施工 （因自然不可抗因素除外）11113办理光端机设备材料申请，领取材料11114进行光端机安装测试施工11115工程完工回工单0.50.50.516办理业务调度申请0.50.50.517业务调度11118传输施工11119终端安装测试 11120机动时间0.51220合计1015252.2.2人力资源保障为保障此项目高质量、高效、顺利的实施，我们项目洽谈期间就将成立项目组，并由项目经理调配中国电信前、后端人力资源，为项目管理及实施提供保障。项目管理与实施过程中的人力资源配置情况如下图所示。后端前端n 项目联合领导小组为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目顺利实施及系统维护的方便进行，根据我们以往在大型项目管理和实施方面的经验，我们建议由贵单位、中国电信政企客户事业部和系统集成公司共同组成项目领导小组，以把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。项目联合领导小组负责监督中国电信及其它服务商的项目实施情况，协调解决各方之间的工作问题。项目联合领导小组成员可由贵单位相关部门和项目参与方负责人组成。n 项目联合领导小组成员负责：整个项目的项目预算、项目进度、项目质量等的审核批准和监督；协调各小组的配合作业，负责合理调配公司内人力及物力资源，以确保本项目高质量、高效率、顺利的进行实施。n 贵单位参加联合领导小组成员负责： 担任联合领导小组的组织领导； 提供必要的人员配合； 协调内部各方面联系人； 监督整个项目进度。n 项目经理 项目经理可以调配中国电信公司所拥有的前后端人力资源，负责项目实施小组的领导和日常组织。 项目前端人力资源客户经理：负责客户支持、客户业务需求上报、与客户签订合同以及合同管理，作为贵单位与中国电信的统一接口，负责协调运营商内部各项相关工作；业务经理：负责电信内部前后台部门之间的工作协调、跨运营商电路业务协调、跨省电路业务协调、电路项目实施。n 项目后端人力资源 各级电信部门的网络运行部技术工程师：负责资源配置、网络组织、网络测试、网络运行管理。 各地电信部门的网络维护工程师：负责工程组织，主要包括电路施工、现场安装、现场交付测试等。 针对此项目的重要性，所有项目涉及地电信公司均形成了全国项目实施及服务团队。n 全国工程实施团队针对贵单位项目节点遍布全省的特点，中国电信安徽分公司依靠遍布全省的技术支持网络，为客户组织了售后服务队伍，充分发挥中国电信集团三级服务体系覆盖面广，技术力量强的优势，向客户提供方便的、快速响应的本地化的服务。使项目保质保量地按期实施完成，保证提供定制化、“零距离”服务。中国电信组成全国项目实施团队，主要由大客户业务协调经理、网络维护部资源调度经理、技术支持经理以及工程建设经理等组成。建设项目团队如下页表：分组角色职务姓名职责领导组组长中国电信安徽公司副总经理苗逢源全面管控项目实施工作副组长省公司政企客户部总经理赵影全面负责项目推进实施工作、总协调人省公司计划建设部总经理夏卫兵分管响应建设组省公司网络运行维护部总经理钱菁省公司网络监控维护中心总经理严国忠分管技术保障组16地市分公司副总经理响应建设组组长省公司计划建设部总经理夏卫兵负责督办全省项目设备采购建设工作副组长省公司网络运行维护部总经理钱菁负责督办全省项目开通运行维护工作16地市分公司副总经理负责督办分公司相关部门项目实施工作成员省公司计划建设部沈雷阳负责统筹项目全省资源建设、采购工作省公司运行维护部王昊负责统筹项目全省技术、维护资源合肥分公司黄剑负责组织安排合肥各项项目落地工作技术保障组组长省公司客户支撑中心总经理张二伟负责协调安排全省技术工程师保障成员省公司客户网络支撑中心首席客户工程师于耸项目技术方案制定、落实及保障工作合肥分公司网络操作维护中心丁潘潘负责合肥地区线路开通及联调工作质量控制、施工验收及售后服务组组长省公司政企客户部副总经理张二伟全面监督项目实施质量、验收及服务工作副组长省公司计划建设部副总经理张健全面监管项目网络建设工作省公司运行维护部副总经理周峰全面监管项目网络开通及技术保障工作成员省公司计划建设部沈雷阳负责统筹、控制项目采购及建设质量工作省公司运行维护部王昊统筹项目开通及技术保障、确保电路质量省公司政企客户部行业客户部主任葛皖军项目经理a，全面管控项目省公司政企客户部金融市场经理张亮亮项目经理b，全面管控项目省公司政企客户部行业客户经理王锐第一联系人、落实“一站服务”工作省公司客户网络支撑中心首席客户工程师于耸项目技术方案制定、落实及保障工作16地市政企客户部经理负责统筹具体协调当地项目实施工作16地市客响中心客户工程师负责响应、建设、开通、保障项目当地实施2.2.3项目分阶段管理项目进度的合理安排是保障项目顺利实施的关键。根据贵单位项目技术复杂性和网络规模，为确保项目的顺利进行，中国电信事先将做好周密的充分准备，既注重整体计划及进度，同时也充分考虑相关细节问题。提出实施进度安排建议，最终更详细、具体的项目进度将在合同签订前后以及项目实施期间经双方相关人员讨论和协商制定。整个项目的实施可分为前期准备、项目实施以及网络开通交付等三个大的阶段，每个阶段又分成若干个相互关联的任务部分，如前期准备、项目组人员组织、项目实施整体方案、网络资源确认、业务受理、电路施工及设备安装、电路开通、客户培训等。n 前期准备阶段主要指根据客户需求进行的必要预先准备工作，包括网络资源调查项目实施计划和组织体系建立，前期阶段的工作为项目的顺利实施提供了保障。n 项目实施阶段主要指按技术方案和合同要求，组织电路及业务开通，包括业务受理、资源调度、电路施工、以及网络测试等工作。n 网络开通交付阶段主要完成在业务开通后向客户交付验收。具体包括现场端到端电路测试、现场培训、完成网络测试交付报告、配合客户完成全网联调等。整个项目过程如下：(1) 前期准备阶段1网络资源调查确认我们将进行项目前期的调研工作，为编制详细电路调度实施方案和后期的工程建设方案等提供参考。调研工作主要包括对贵单位各单位目前的网络现状（如网络结构、网络软硬件配置、网络业务、本地网络接入资源等）、各安装节点现场条件(如电源、机架、电缆线等)以及其他可能影响现场实施问题。客户经理根据贵单位业务需求，下达业务预受理通知单，业务经理根据此单向相关各地电信部门下发当地接入电路的网络资源情况调查确认单，如果网络资源不具备，当地电信部门经实际勘查后进行工程初步设计和工期预测。各地电信部门在4个工作日内通过业务处理系统将网络资源调查结果反馈给省公司政企客户事业部业务经理，再由业务经理汇总后通知客户经理和向贵单位反馈。2项目方案实施设计项目前期调研结束后，项目组将进行详细的项目实施方案的设计工作。在设计过程中，中国电信技术支持经理将与贵单位各单位技术负责人进行进一步沟通和交流，确保网络设计方案符合贵单位业务发展需求和系统集成技术要求，一旦确定中国电信承担网络通信任务，即可进行工程施工和电路调测。（2）项目实施阶段1制定项目实施计划项目实施阶段任务是中国电信被授权并与客户签订服务协议后，组织内部资源，保质保量按时开通电路，为客户提供业务。首先，中国电信安徽公司政企客户事业部根据前期准备工作，与贵单位共同研究项目实施计划，确定“项目实施方案”，包括电路规格及通达方向、客户端传输设备，还包括业务受理、网络组织和电路调度、各条电路端到端开通等分阶段。其次，项目经理运用项目管理方法，通过大客户一站服务业务处理系统支撑手段负责监督“项目实施方案”的具体执行情况，对项目中的每个阶段（及对应的关键点）完成结果和计划实施偏离情况及时进行总结和分析，必要时启动内部应急流程保证项目实施方案的正常执行。最后，中国电信项目组和贵单位项目组根据共同确认的“项目实施方案”就测试交付方案达成共识。2成立项目实施小组正式合同签订后两个工作日内，中国电信将汇同内部各级部门成立项目实施小组。同时，我们将指定一名具有丰富项目管理经验的人员负责与贵单位相关单位进行项目实施沟通，担任项目联合领导小组的我们项目经理，我们承诺该项目经理在整个项目实施期间保持不变。项目实施小组成立后，将由项目经理主持项目实施等工作，并负责向集团公司项目领导小组定期汇报工作，及时反映项目实施中遇到的重大问题。3业务受理当中国电信与贵单位关于“安徽新华传媒省市二级网项目”签订电路租用服务合同后，由中国电信安徽公司政企客户事业部一点负责受理客户本次项目的全部业务，一个工作日内通过大客户一站业务处理系统向全国相关的各地电信部门及网络运行部门下发业务受理通知单，启动该项目的电路调度和工程施工。4电路施工及设备安装调试如上图所示，在前期网络资源调查中，对于存在长途或本地电路资源不具备的网络环节，根据已经完成的工程设计要求，在接到该项目启动的正式通知后，立即按照项目实施方案和生产指令单的要求，按期完成电路施工、设备安装工程，并将完成结果实时登入大客户一站服务业务处理系统，保证相关工序的正常进行。经与贵单位各单位确认施工时间后，中国电信施工人员将按时赶到安装节点，进行现场施工和调试工作。由当地的项目经理领导施工小组，安装调试线路节点所有设备并调试，实现新增网络与现有系统平滑连接，并最终完成各系统的测试验收。工作过程和内容主要包括：u 到达施工现场，向贵单位各单位配合人员介绍施工安排；u 检查现场确认施工条件是否具备；u 安装各级网络传输设备，并与现有网络连通，测试到各业务网段的连通性；u 对贵单位各单位技术人员提供现场培训；u 负责详细解答客户在施工过程中提出的相关技术问题；以上工作过程为各项条件均正常时的施工过程，若出现异常情况，将启动相应的异常处理进程。对于异常情况，现场施工人员和配合人员应向双方负责人进行汇报，由双方负责人协商确定处理办法。5电路开通中国电信相关地市分公司有关部门将进行前期现场考察、安装、测试等一系列工作，确保其按时完成任务。中国电信集团安徽省电信公司以及各地电信分公司的网络部门分别负责各条省内长途以及两端本地电路的路由组织和电路开通工作。各级电信部门的网络运行生产岗位按照分工，以扁平化操作方式同时在大客户一站服务业务处理系统上工作，及时登录完成情况。大客户“一站服务”业务处理系统平台显示各部分工作完成后，由预先确定的主调局（本项目为中国电信合肥分公司）组织电信内部端到端电路测试，测试完成后各地网络部门的技术经理通知政企客户事业部门的客户经理该电路可以交付，再由客户经理通知贵单位进行网络交付。在电路开通过程中，中国电信集团安徽公司的业务协调经理负责该项目的业务协调和每天的进度情况监控，及时解决各地的困难，并将异常情况向项目经理汇报，必要时通知贵单位。在电路开通过程中，中国电信集团安徽公司客户经理每周向贵单位通报工程进度情况，并随时受理贵单位的质询。客户也可以通过中国电信提供的定制化“大客户贴心服务系统”，及时了解工程进度情况和电路开通情况。（2）新增电路或电路升速的紧急开通根据业务发展需求，如果贵单位提出新增电路或电路升速的紧急开通请求，中国电信将采取如下措施，保证客户需求的实现。1、网络资源提前预留本项目中，中国电信将在各分支节点机房配置大容量的传输设备，并预留足够的相关接口模块。在中国电信骨干传输网上预留传输带宽资源和网络设备端口，制定应急处理预案。2、启动紧急工程处理流程中国电信集团各级公司为响应市场需求，已经制定了紧急工程启动及处理流程。当网络资源不能满足贵单位需求而需要进行工程建设时，可以在12个月内完成从工程设计到业务开通的全过程。3、使用特急电路开通处理流程中国电信向大客户提供普通、加急、特急三种不同等级电路开通时限的业务。在网络资源具备的情况下，特急电路端到端开通时间承诺5个工作日内完成。2.3 测试与交付2.3.1测试与交付流程中国电信在开通传输电路后，严格按照电信运营企业的生产流程，对所提供的电路进行测试，并在测试成功的基础上，将电路和相关资料交付给贵单位。中国电信各地分支机构根据合同要求完成电路端到端全程开通后，各地客户经理立即通知客户。在电路开通3个工作日内，中国电信相关分公司客户经理与维护工程师到当地贵单位分支节点数据中心现场，与客户一起对该电路性能进行交付测试。测试结束后当地贵单位分支节点代表在测试报告上签字确认。中国电信负责一站受理电路的部门收集汇总各地各条电路交付资料，及当地贵单位分支节点使用中所需要的电路资料，整理形成网络开通交付报告，并向贵单位移交全套交付资料。使当地贵单位分支节点各单位了解所使用的电路相关信息、故障申告与处理信息，便于贵单位确认计费信息。中国电信服务质量监督部门在电路开通以后一周内对客户进行回访。2.3.2测试与交付方案全网电路开通时，中国电信向安徽省环保省市二级网项目的中心节点与分支节点提交中国电信出租电路开通交付报告。双方在测试前商定测试方案。客户经理和维护工程师到达当地新华传媒分支节点机房现场，同当地分支节点技术人员进行电路的性能测试。n 测试组织对当地分支节点租用的电路进行开通交付测试工作时，由中国电信业务领导局的本地网（本项目为中国电信合肥分公司）负责牵头组织测试，各相关省和本地网积极配合。n 测试方法测试方法指为用户租用的电路进行测试时采用端到端的双端挂仪表测试方法、端到端的对端环路本端挂仪表方法等手段。具体测试方法可在测试方案中商定。n 测试内容目前的测试内容以基本测试项目为主，一些拓展测试内容双方协商。具体参见后面的中国电信出租电路开通交付报告。n 测试点测试点选择在客户端网络配线架外侧。测试仪表可选择中国电信mstp电路专用测试仪表（已通过国家专业技术部门鉴定）和互联网带宽测试软件对贵单位电路进行测试。测试完成后，两端本地运维部门严格按测试结果填写出租电路开通交付报告，并在一个工作日内请用户在交付报告上签字。出租电路开通交付报告作为中国电信向客户提供电路开通的标准和依据，采用一式三份，填写完成后，贵单位及各地分支节点、中国电信安徽分公司市场部门和运维部门各留一份。2.3.3中国电信出租电路开通交付报告编号： 日期： 年 月 日客户名称：客户地址：电路类型、速率电路代号：电路通达城市用户侧电信端口位置：用户接口类型测试设备设备型号测试方法故障申告电话基本测试内容测试项测试结果参照结果备注误码率标准：小于10e-8 拓展测试内容测试结果由中国电信 电信公司提供的电路已符合开通标准客户代表签字：交付日期：装机部门： 填表人：市场部门： 确认人：交付日期：2.4 售后服务承诺2.4.1 项目服务- 覆盖全省的三级客户支持服务体系经过多年的建设和运营，中国电信安徽公司不仅建立了一支高水平、高素质的专业技术支持队伍，还建立了一套覆盖全省的三级客户支持服务体系，为客户尤其是重要大客户提供完善的售后支持服务。中国电信安徽公司将统一使用中国电信大客户“focus one”为贵公司提供完整的售前、售中和售后服务质量保证。大客户服务“focus one”的实施本着“优先、优质”的原则，按照“一站式”服务的要求为大客户提供各个环节的服务。对大客户实施反应迅速、全程保障的服务支撑体系。“focus one”（一站服务）服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。1)“一点业务咨询”是指安徽电信各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。2)一点业务受理”是指安徽电信各级大客户服务部门可以根据客户需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可以采取绿色通道，快速办理。3)“一点故障申告”是指安徽电信为客户提供724小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则，中国电信安徽公司为全省大客户特别设置了7*24小时故障申告热针对当地电信部门未能解决的问题为客户提供服务。4)“一点计费结算”是指根据客户需求，本着方便客户的原则，安徽电信可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以选择向安徽电信任一级大客户服务部门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。5)“一点技术支持”是指安徽电信建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。2.4.2拥有最完善通信保障服务1) 服务目的针对安徽环保项目，中国电信将为贵单位提供完备的通信保障服务，目的是保障电路的正常运行，保证环保专网内各项业务数据的可靠、稳定传输。2) 服务内容针对安徽环保项目中的电路，中国电信将制定服务保障方案并采取必要的措施保证此电路的可靠平稳运行。保障服务措施包括以下几点。n 全天候实时式监控通过网络管理平台，724全天候的进行特殊的实时监测，采用技术代表与vip热线一点式的服务方式。n 完善的故障处理流程为贵单位制定完善的紧急故障处理流程，保证紧急情况下快速故障处理，缩短障碍处理和电路倒接时限，保证在4小时内排除电路故障。n 电路运行质量月报服务按月提供贵单位广域电路的运行质量报告，做到透明化的服务和网络质量。n 故障应急抢通处理针对贵单位线路的故障，中国电信均预先准备了应急抢通流程，并会根据情况按需启动应急抢通，通过充足的资源保证和完备的应急流程方案，中国电信先恢复客户的业务，再恢复客户的电路，从而真正确保在4小时内恢复客户业务，减少对客户业务的影响，实现电信的承诺。n 定期的运行分析报告 中国电信对贵单位电路的运行情况，按月提供优化分析报告，不断提升此条电路的质量， 将潜在的告警和质量劣化进行问题分析，并及时进行优化调整，按月提供优化分析的报告，从而不断的提升此电路的性能。n 专项服务团队中国电信及项目涉及地电信部门为贵单位提供专项维护工程师，负责维护其电信业务；配备有专项的客户经理，及时了解客户的需求，提供相应的服务；同时，建立专项客户维护服务档案，具备跟踪服务的能力，并按客户的需求到客户现场进行保障服务。切实保障环保业务专网可用率平均达到99.8%；端对端可用率达到99.7%；业务中断四个小时内线路恢复百分比为90%；平均恢复时间小于4小时。n 定期的联席会议和沟通按季召开客户联席会议，进行双向交流，及时解决电信服务中的问题；在业务开通、故障处理过程中及时沟通，并严格按照时限要求进行反馈。n 建立完备的客户档案贵单位作为中国电信的3a级重要大客户，中国电信将对相应的电路、设备进行特殊标记，以保证其相关维护资料的准确性；建立详细、完备的电路资料档案和网络运行档案，为保证贵单位网络稳定运行提供良好的物质条件。2.4.3拥有最完善故障响应和处理服务实现“零时延”故障响应。通过多种方式，在最短的时间内响应并解决xxx单位电路在运行中出现的故障，最大程度的降低网络故障对环保专网业务产生的影响。针对环保专网项目的重要性以及对电路指标的高要求，我们对贵单位电路的服务等级提高，具体的故障等级划分和处理情况如下表所示。故障等级申告方式响应时限处理方式处理时限全省性故障重大故障全省vip客户一站服务故障响应中心0551-6518551110分钟l 故障全程联动处理l 客户经理到场l 后台技术支持l 处理超时上报4小时针对贵单位此次项目电路的重要性，我们在故障处理上会按需启动重大故障抢通机制，中国电信骨干网络均采用环形冗余架构建设，保障主用骨干网络出现重大障碍时，毫秒级的切换到备用冗余网络，保证骨干网络的零中断。在网络故障处理完毕后，我们将在三个工作日内向贵单位提供故障处理报告，在贵单位项目负责人对故障处理结果及故障报告内容确认并签字后，我们才将此故障单关闭。故障报告样本如下。中国电信数字电路故障处理报告客户名称客户地址客户联系人联系方式电路代号申告时间故障现象描述故障记录人： 时间：故障级别重大故障 严重故障 一般故障故障定位客户端网络设备故障 接入路由故障客户端传输设备故障 骨干路由故障 数据配置错误 其它故障_故障处理过程处理人： 时间：客户满意度非常满意 满意 一般 较差其他意见：客户签名：时间：2.4.4最完善的现场保障配合服务在以下两种情况下，为贵单位提供电信专家级的经验服务和配合服务，从而尽量减小网络调整对贵单位业务的影响。n 安徽环保厅根据自身需求进行网络建设时。n 安徽环保厅根据整体的安排进行网络的测试、优化时。如果贵单位根据需要对传输网络进行建设、测试、优化的时候，中国电信将为客户提供完善的配合服务。中国电信工程师将与贵单位项目负责人一起确定实施方案，并按照业务流量最小时间（如凌晨）等最优原则提供建议，并提前做好配合预案，经过同客户的协商和确定，从而按照方案进行紧密的配合操作，及时提供相应的数据，并在项目完成后进行及时的测试，保证环保专网原有业务的正常运行和稳定运行。配合实施顺序流程见下图表。2.4.5最完善的专线网络安全保障中国电信承诺用户专网专用，对用户的网络安全有着严格的保障机制：中国电信提供的环保一级专网采用mstp技术，电路全程采用2m的时隙颗粒通道组建，每条电路之间均实现了端到端的物理隔离，业务仅能在每个用户网络节点最末端进行下发，网络全程无落地转接。环保二级网络采用互联网专线技术，每条互联网专线采用单独的以太网业务交换机端口，各专线业务之间使用vlan进行完全的逻辑隔离，同时环保专网使用带有高加密性和可靠性的vpn技术对传输的数据进行保护，避免了业务数据的被窃取。2.5 增值