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参观医院心得体会论文参观医院心得体会论文 医院参观学习心得体会(一) 南方的大医院工作也 是我的梦想!可是事与愿违后来分配的医院却是一个小医院， 一晃就是 11 年，这些年我们医院在院领导的正确领导下， 在全院职工的共同努力下突飞猛进的发展，医院的规模也 壮大了，医院的硬件设施也得到了改善，我身在其中感到 无比的自豪。 上周在院领导的带领下，我怀着一颗感恩的心来到了 省人民医院参观学习,大医院有大医院的特色，也是在市场 竞争中求生存和发展，向管理要效益，特别是广东省的三 甲医院那么多，竞争非常的激烈，他要打破政策依赖性和 缺乏激励机制的内部管理体制，进行人事制度和奖金制度 改革，假如我是其中一家医院的一员我会感到压力特别大 的，怎样使医院形成学术优势、人才优势、疗效优势、专 业优势、价格优势和信誉优势等等，是我们面临的一个严 峻的考验。 首先令我感触最深的是钟华荪老师的历史经历及护理 前辈们的光荣事迹，应该说是最值得我们学习的，我们现 在的护理队伍是非常年轻的，而且缺乏的就是护理工作的 独立性、自主性和自律性，我们现在的护士文化层次太低， 专科水平太差，不具有吃苦耐劳的品质，加上工资待遇太 低等等，导致工作的积极性下降和护理队伍的不稳定因素。 持续质量改进是我们护理工作面临的一个难点，对我 感触最深的是省医院的层级管理，充分发挥护理管理委员 会的职能作用来正确实施护理管理、护理服务、护理技术 的决策，并且他们还制定了病房管理的质量检查标准，制 定病房管理小组工作内容并能正确的实施，出现问题后进 行护理缺陷分析，进一步提出整改措施，来不断提高护理 质量。 随着社会对护理质量要求的提高,护理工作范畴的拓展 和细化,对护理人员的数量和质量的要求也发生了很大变化。 如何在有限的人力资源下保证护理质量,合理配置护理人员 已经成为当今护理管理的一个重要问题,护理部黄主任的善 于管理，专于管理是我们值得学习的，大医院的管理是人 的管理，而小医院的管理是事情的管理，这也是我们做不 到的，因为每个医院都有自己的院情。 五常法在我们的工作生活中无处不在，五常法是提升 人素质的有效手段。一个人要工作顺利、生活幸福，做事 就必须有条理，要有清洁的良好习惯。严格要求自己按照 五常法的精神去处理生活、工作中的事情，是完善自我、 迈向成功的必经之路。我首先把五常法应用到了我的家庭 里，营造了一个良好的家庭氛围。我非常感谢老师的精彩 讲解，让我自己改变了许多。 听了特需病区崔护士长的讲课以及我在临床工作的经 验积累，我真正的认识到了沟通的重要性，护士与病人之 间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着 改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐 完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心 全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对 病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变 思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。通过与病人沟 通，拉近护患间的距离，了解病人的身心状况，使病人在 医院心情愉快的积极主动的接受治疗。在实践中，护士长 要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就 自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知 识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在护士中树 立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和 管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。 总之，这次的学习对我触动很深，我们营造了一个和 谐的护理团队，提高了自身的修养，为以后的工作生活塑 造了一个良好的开端，最后我非常感谢院领导给我这个机 会，我会在以后的工作中怀着一颗感恩的心去回报社会。 医院参观学习心得体会(二) 20年 11 月，我们 对台湾五所知名大型医院(台北医大附院、长庚医院、医药 大学附院、彰滨秀传医院)进行了参观、学习、考察、交流。 从体制机制、运行模式、运作方式、设施建设、质量管理、 服务细节等等方面都有一定的了解和感性认识。其中印象 深刻的有以下几方面： 一、环境宽松、管制公平。 1. 不求营利。所有医院，不论公立或私立(民营)，均 为非营利性医院。既是医院，就应该不以营利为目的;也不 应有较高的利润。所以台湾各医院利润率均限制在 2%以下， 基本持平，更多的把钱花在医院发展、员工收入、软硬件 改善以及让利于患上面。这与我们行业主管部门把医院分 为“营利性医院”和“非营利性医院”形成鲜明对照。我 们在医院性质上是看似严格区分、实则概念模糊的：对那 些数亿元乃至数十亿元年业务收入的免税非营利性公立医 院，患者何曾知晓其利润率?如果纯利太高，就应该考虑还 利于患、做些造福百姓的事。 2. 自主配置。在卫生资源配置上，台湾医院更多的听 从市场调节。小医院一样可以买 CT，没有厚此薄彼，没有 逐级审批，没有区域规划。需要买、有钱买：就买。投资 回报是医院自己论证和实际运行后果的事情，与管控机构 无关。大家都知道，一些所谓的部门调配更多的是人为调 配，配置权力集中后面掩盖的是暗箱操作。管控机构常常 管了很多不该管的事，结局是越配越导致垄断和两极分化。 3. 规范运行。台湾民众医疗问题一直秉承“患者参保 - 医院救治 健保买单”的模式且有较成熟的运行。比 如：健保局(医保部门)单病种定额买单，超标医院自负， 客观上对医院规范操作、降低成本起到督促作用。医药分 家，医院主要精力在医护救治。使药品在医院这块的利润 或回扣问题失去土壤。台湾健保制度作为世界领先的社会 保障制度得到国际认可与赞赏，其持续不断的改进精神是 我们的借鉴之处。 二、人本关怀、细节体现。 1. 三区便患。几乎所有医院都设挂号(收费)、候诊、 取药三区，而每区必设舒适座椅、电视及其它便患设施。 按门诊病人就医流程，首先是挂号。故在挂号区设座椅、 电视，并有银行常见的电子等候凭条出具设备，不会为先 来后到争执，这些在中型医院乃至私人医院都能见到。候 诊区有自助式血压测定仪，患者可以免费获知自己的血压 数据。诊室关闭，保护患者隐私，由护士负责进出诊室事 宜。发达的信息化系统使候诊区、取药区患者可根据诊室 或药房上方显示的号码姓名掌握自己的就诊和取药情况。 尤其是秀传医院的药剂人员亲自送药到患者座位上、讲解 服法用法的举措令人感动。这些事实都在无声地展现出对 病人的切身关爱，而这些恰好是我们许多号称“以病人为 中心”的医院不曾考虑或考虑不周的。病人多是站立排队 挂号、取药，某西南知名医院收费处的几十个窗口前上千 人站立排队缴费的现象已经成为胜过大型超市收银台的一 道“壮丽景观” ，为什么就没去想想给患方一席座位、一点 舒适和方便呢? 2. 信息对接。台湾医院信息化与医疗服务的完美对接 给人很深的印象。查询、挂号、候诊、实验室检查、大型 设备检查、取药、取检查单等环节被信息化系统“金线穿 珠”般一网连尽，病人就医过程中既有医院信息显示、又 有个人信息显示全程伴随，既知道自己当前所处的具体环 节、又知道已发生和将发生的环节时空所在。流程清晰， 医患双方无误、无忧。秀传医院检验科从标本采集到出具 报告一线贯连、特色独具，带给患者极大的便捷。 “电脑的 确耍得转”：台湾的信息化基础素养、信息化在医院的运 用确实略高一筹。 3. 细微见真。 “细节决定成败”：台湾各医院对患者 的体贴和关照常常体现在细微处。卫生间的检验标本搁置 架，是我们医院天天遇到却又没有去想如何办到的问题， 在它这里解决了。流动挂号收费车，解决了有特殊情况的 患者挂号缴费问题，让人感受到主动服务性。电梯旁一行 “工作人员戴手套严禁触碰按钮”的警示，体现了院感意 识和对患者的保护。随处可见的手部免费自助干洗消毒设 施，为所有人的疾病预防做了实事。甚至一些中小医院都 设有“爱心服务铃” ，坐轮椅或行动不便者只要一按铃，就 会有服务人员前来扶助。 4. 环境一流。目前医院设施对患者就医的“全覆盖” ， 台湾做到了极致。我第一次看到医院的医疗本部与餐饮、 食品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店 所一体化设置，可以说一进医院，万事无忧。院内可以品 咖啡、进美食、购物、逛艺术宫、博物馆等等，与进入超 市或商业广场无异。既方便了患者，又给各伴生店铺带来 效益，实现共赢。 三、遵守规矩、做好自己。 1. 高度国际化。台湾印象最突出的就是五个字：“按 规矩出牌” 。在台听觉和视觉上感受的是两种通行语：普通 话和英语。交流都能讲普通话(国语)，凡文字一般都是繁 体中文加英文。正是这两语，充分体现其国际化接轨的程 度。遵守游戏规则，一切都按国际惯例来。各行业中规中 矩、做好自己;看不起那些搞“潜规则” 、不按规矩出牌的 人和事。 2. 注重质量和安全。建立以“主治医师”负责制为核 心的质量保证体系，突出责任到人。 “主治医师”已经不是 我们心目中的中级职称概念，而是对某一患者的治疗康复 负主要责任的医师团队概念;所以高级乃至初级职称都可以 成为“主治医师” 。标准化流程化操作给与质量极大的保障。 各类安全标识既在墙上、又在脚下(逃生通道多在地板指示)。 万芳医院质量保证部内图书馆式的质保规章制度和资料令 人瞠目结舌。 3. 医患各守其道。 病人的权利 病人的义务均以 中英文显赫上墙昭示，让医患双方铭记谨守。进院要遵守 以下规则：禁带宠物、禁烟、禁食槟榔、禁贩售、禁喧哗。 在台湾凡违反禁烟规定，最高罚款 1 万台币，所以处处不 闻烟。我一直对医院的禁烟前景不看好，现在有了乐观的 期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那样加大罚款力度，想来 也可以办到。还有就是药品异动讯息通知的院内公示， 既有药品异动的详细介绍，又把药品流动的监督权交给患 者，形成医院与社会的共同制约，值得学习。 4. 设施齐全、优良。曾在夜晚自行考察了台中鹿岛镇 一家个体医师小诊所。1 名医师、几名护士等医务人员。设 有：挂号、候诊、检验区座椅和电视、自助式血压计;轮椅、 报栏、病历柜、三大常规全套检测设备、电脑系统、液晶 显示屏、调温设备等。装备齐全、上档次;医师执照、各类 证照装饰精良上墙;室内盆花盆景悦目;运行处置快捷有效。 小诊所都有如此完美的装备和运作，何况中型、大型医院? 台湾也有很多破旧甚至破烂的房屋，但医院、诊所一般都 陈设较好，豪华高档。 5. 接待彰显礼仪素养。台湾医院交流活动的基本程序： 门口迎接(有的医院保安要为来宾专车铺垫红色下客梯)、 大厅照相、会议室就坐(会议室多为椭圆形、每座均设对讲 式话筒)、饮品备用、课件备阅、客方个人资料显示(有的 已制作成为学员卡)、宾