培训资料优质护理示范病区

长安医院护理部长安医院护理部 秦小明秦小明 优质护理示范病区工作总结优质护理示范病区工作总结 为贯彻集团公司开展为贯彻集团公司开展“优质护理示范区优质护理示范区”精神精神 ，达到，达到三好一满意三好一满意 （服务好，质量好，（服务好，质量好， 医德好，患者满意）目的，结合我院实际情况医德好，患者满意）目的，结合我院实际情况 ，经认真研究，于，经认真研究，于20102010年年1010月在住院部开展月在住院部开展“ 优质护理服务示范区优质护理服务示范区”，通过近一年的实施，通过近一年的实施， 以点带面，全院护理服务质量不断提高，基础以点带面，全院护理服务质量不断提高，基础 护理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日护理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日 益增长的健康服务需要。现将我院优质护理示益增长的健康服务需要。现将我院优质护理示 范病区工作总结如下：范病区工作总结如下： 一.一.加强组织领导加强组织领导 ， 宣传发动宣传发动 一.一.加强组织领导加强组织领导 宣传发动宣传发动 为了确保优质护为了确保优质护 理服务活动顺利理服务活动顺利 开展，首先得到开展，首先得到 院领导关心与重院领导关心与重 视，视， 成立成立“优优 质护理示范工程质护理示范工程 ”领导小组。领导小组。 组 长 院院 长长 院院 办办 主主 任任 护理部干事护理部干事 各科护士长各科护士长 客服部经理客服部经理 付 组 长护理部主任护理部主任 服务监督 专 员 组 员 一.一.加强组织领导加强组织领导 宣传发动宣传发动 加大宣传力度，召加大宣传力度，召 开全院护士大会，开全院护士大会， 传达公司文件精神传达公司文件精神 ，各科组织学习、，各科组织学习、 讨论、深刻领会对讨论、深刻领会对 此活动的认可态度此活动的认可态度 。 二二. . 示范区措施落实示范区措施落实 二二. . 示范区措施落实示范区措施落实 （一）（一）示范区环境改造 （二）（二） （三）（三） （四）（四） （五）（五） （六）（六） 调整护理工作模式，保障基础护理落实到位 倡导主动性服务，体现护理人文关怀 重视健康教育，延伸护理服务 结束语 简化护理文书书写，减轻护士书写压力 三三. . 取得主要成绩取得主要成绩 （一）（一） 示范区病房环境改造示范区病房环境改造 为了改善示范区病人住院条件，院领导非常重视为了改善示范区病人住院条件，院领导非常重视 ，把原手术治疗室及留观室搬迁到其它楼层，改，把原手术治疗室及留观室搬迁到其它楼层，改 造了造了4 4间共间共8 8个床位病房，内设独立洗手间、冰箱个床位病房，内设独立洗手间、冰箱 、微波炉、电视、空调等人性化设置。把原有普、微波炉、电视、空调等人性化设置。把原有普 通病房也装修了通病房也装修了2 2间温馨病房，使病人在住院期间温馨病房，使病人在住院期 间感到温馨、方便，隐私也得到了相对保护。间感到温馨、方便，隐私也得到了相对保护。 （一）（一） 示范区病房环境改造示范区病房环境改造 在住院部有限的空间里腾出约 20地方，布置了住院患者“休 闲茶吧厅”，通过我们精心设计 、装饰、美化环境、满足了住 院患者及家属休闲、聊天的空 间。多次得到患者好评。 （二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处 我院住院部 现有 床位 2626张 护士 1111名 床位使用率 118118% % （二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处 为了保证示范区护理服务质量，我们实行小组负责，责任 护士包干制，进行病床包干到人的临床护理工作模式。 护士分 层管理 病人分 级管理 责任护 士每天 到病床 根据等级护理需求给予病人进行生活护理及专科护理。 这样护士通过为 患者提供安全、 全方位整体护理 ，拉近了与患者 的距离。 （二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处 患者和家属更加 信任和依赖护士 ，遇到问题愿意 告诉自己的责任 护士寻求帮助 护士对自己负责的 患者更加用心，与 患者建立了更加融 洽和谐的护患关系 （二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处 为保证术后患者能得到满意护理服务，重新调整各班工作 职责，打破常规排班模式，实践护士弹性排班 在住院病人较多的情况下 ，排一名护士7Am-2Pm7Am-2Pm上 班，加强晨间护理，和大 夜护士一起完成晨护工作 （更换床单、口腔护理、 协助洗脸、梳头，更换各 类引流袋，做好当日术前 准备工作。 下午排一名护士1Pm-9Pm1Pm-9Pm 上班，协助小夜班护士 完成晚间护理（床上洗 头、会阴冲洗、擦背、 剪指甲）等等，提供舒 适服务，满足患者个体 化需要。 会阴冲洗 专科护士正在为患者擦背 专科护士正在为患者翻身按摩 专科护士为术后三天的患者 进行床上洗头 专科护士正在为患者剪指甲 （二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处 制定护理风险预案 对突发事件的 应急处理是管 理者的重点， 护理部进一步 完善患者住院 期间的摔伤、 坠床、导管意 外脱落护理应 急预案； 制定“临床护 理应急预案与 程序”人手一 本学习培训， 提升护理人员 防范风险的意 识和能力，真 正为患者提供 更多安全、有 序、优质的护 理； 同时制定患者特 殊检查治疗告知 程序如：腹腔镜 检查手术告知程 序、子宫肌瘤告 知程序、先兆流 产告知程序、备 皮导尿等告知程 序。 （三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 优质护理服务 仅仅停留在常 规基础护理层 次上是远远不 够的。 才能让病人真 正感受到我们 的护理服务， 品味出我们的 优质所在。 要强调互相之间 良好护患沟通。 要通过具体行为 举止把你的诚意 、热情传递给病 人 要关注服务对象 的感受。 （三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 如：今年七月份收了一位叫张杰英患者，女， 30岁，因不孕症在我院行宫腹腔镜手术，术 后第二年来院“宫外孕”手术，她老公不但不 安慰她，还问她死在手术室没有？术后他老 公还说，她不能生小孩，叫她去死，把她丢 在医院病房不准她回家。 当时，患者精神崩溃，不吃不喝，有寻死念头 。护士了解情况后，日夜守护着她，和她聊天 ，做心理护理，帮她煲粥、汤，喂她吃，使她 深深感动，树立了生活信心，还告诉了她娘家 母亲电话，第二天她母亲来院接她回家了。 （三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 由于我们护士了解情况后，及时 主动和患者交流沟通，用我们真诚 打动患者，从而平息了一场重大事 故发生，也为医院赢得了社会口碑 （三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 护理部引入“以人为本”的护理理念，落实 人性化护理服务措施，并在示范区上墙公 示了“便民措施”、“十五一”服务工程内容 （三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 我们计算出 不同输液量 绘制成 静脉滴数速度时间表 不同输液时间 以减少病人呼叫 换瓶现象 为了让护士 及时主动加 取液体 静脉滴数速度时间表 （三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 6月6日，是我国传统佳节端午节 住院患者都 没想到在这 里住院还可 以吃到如此 美味粽子,粽 子虽轻情义 重，长安医 患一家亲。 一大早，示范 区护士和客服 部工作人员就 忙碌不已，我 们将准备好的 热气腾腾的香 甜粽子送到示 范区住院患者 及家属手里。 看到病人及 家属开心吃 着粽子，个 个脸上都绽 放出甜美的 笑容。示范 区病房里尽 显和谐医患 关系。 （三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 我们打开示范区患者留言薄上 ，满满的都是对护士赞赏、表 扬的话语，她们从一个微笑， 一声问候，一份爱心把人性化 的服务真真切切奉献给每一位 患者。 端午时节，端午时节， 护理部为患者送上美味粽子护理部为患者送上美味粽子 （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 根据广东省 临床护理文书 规范要求， 对护理文书书 写进行改革 制定方便、快捷、操作性强 的护理文书书写规范 用表格式护理记录足以取代 原有的护理记录；使表格化 形成标准化 为护士节约出更多的时间用 于服务患者，提高护理质量 及服务满意度； （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 手术护理 记录单 护理记录 通用表格 手术安全手术安全 核对单核对单 术前术前 准备单准备单 护理交班护理交班 报告报告 输血安全输血安全 护理单护理单 现更新了如下记录单现更新了如下记录单 ： （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 表格式护理记录单内容项目全面，标准化，从而杜绝了 漏写和主观描述的可能性，避免了护理记录上的随意性 ，为减少护理差错，保证护理安全和质量打下了基础。 改革后的护理文书书写在很大程度上也减轻护士书写负担 ，平均毎天节约2个小时，使护士有更多时间和精力为患 者提供直接护理服务，真正做到“把时间还给护士，把护 士还给病人”。 以往的护理记录以往的护理记录 以回顾性综述方式记 录，内容较繁琐且重 复，缺乏个性化病情 记录。 设计则改为直接在患 者床旁观察病情，与 患者面对面交流时完 成连续性的实时护理 记录，动态反映患者 病情，并及时评价护 理效果。 新的表格式护理记录 （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 （五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 针对这一情况，我们护理部 于去年成立了“希望之星健 康教育俱乐部”，定期请不 孕不育专家授课，其目的是 使患者了解不孕不育的基础 知识，现场解答患者难题， 减轻焦虑，释放压力，提高 治疗效果。同时，建立良好 的医患关系，化解医患矛盾 ，提高妊娠治愈率。 我们医院是治疗不孕不育 专科医院，前来就诊住院 都是不孕不育患者。所以 在临床接诊过程中，医生 经常碰到很多来院看病的 不孕不育患者，他们缺少 最基本的不孕不育知识盲 目诊疗，有的还和医护发 生矛盾。 （五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 至至 今今 我们已举办了十六期十六期不孕不育科普知识 讲座，听课患者达600 600 余人，听课患者 多数为示范病区住院患者。 特别是有一女性住院患者，在听了专家讲授不孕 不育应夫妻同查同治一课后，次日，将丈夫带到 男科检查，发现男方有精索静脉曲张，通过沟通， 帮助患者以正确的心态对待疾病，增强了对疾病治 疗的信心，使其达到最佳治疗效果。 （五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 （五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 为广泛普及健康教育知识，减少并发症发生，拉近护患 之间距离，在示范区制作了“单病种健康教育路径指导手 册、门诊病人健康教育宣传册、妇科疾病健康处方等等 ，使患者获得从入院到出院全过程的健康教育指导。 健康教育路径指导手册 妇 科 健 教 小 处 方 妇 科 健 教 小 处 方 门诊健康教育宣传手册 （五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 要求每位患者出院时进行填表，科室护士长 可以及时掌握患者需求，并对患者所提意见及建 议进行汇总、分析、整改。 （六）（六） 创优创优 体会体会 实施前 实施后 94.5% 99% 85% 98% 95% 99% 护理并发症和服务投诉均为“0”。 （六）（六） 创优创优 体会体会 是惠民工程 也是护理 工作的改革 顺应了护理 工作的需要 （六）（六） 创优创优 体会体会 让患者感受到“看得见，摸得着”的 实惠， 也是使“以病人为中心”的护理理念 得到不断深化和发展， 我们虽然比以前忙些，累些，但我 们收获了感谢、感动和感激。 （六）（六） 创优创优 体会体会 从创建优质护理服务近一年来 ，在接受同行、患者、社会三 方监督的同时，对科室及护理 人员也是一种鞭策，示范病区 开展的多种创新服务项目， 有时仅仅是增加了一个小小的 设施，一句温馨的问候，方便 的便民箱和增添的服务举措， 都无不彰显护理服务的内涵， 也体现了护理服务理念的根本 转变。 （六）（六） 创优创优 体会体会 通过开展创建活动 出院的患者对责任护士的知晓度达到100% 对责任护士工作满意度由试点前的90%提高 到100% 对病区护理工作满意度由原来的92%上升 到99% 每天的留言簿上都有表扬 护士的话语，护士多次收 到锦旗。优质护理服务在 惠及患者的同时，让护士 们找到了未来发展的方向 。 （六）（六） 创优创优 体会体会 （七）（七） 存在问题与改进存在问题与改进 民营医院年轻护士多为80-90后，她们有激情 、活力，但临床实际工作经验不足不能象公立 医院对护士分层管理，对疾病的观察及抢救能 力欠佳，有待更进一步规范培训。 （七）（七） 存在问题与改进存在问题与改进 目前，我院病房虽然进行了部分改造，但房屋 质量差，