下88（2）维护消费者权益ppt课件

第八课 消费者的权益 “不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃 装修材料不合格 芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加 剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂 料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内 空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严 重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 2006年春节过后，王先生全 家搬进斥资上百万的房子后都感 到头晕、呕吐，以为是感冒，就 吃了些感冒药。但病情不但不见 好转，还伴随胸闷、失眠、多梦 、记忆力逐渐减退等症状。王先 生百思不得其解，多方求助才弄 清其原委。原来全家人表现出来 的是苯中毒的基本症状。 （1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？ 炼就一双“慧眼”，增强判断选择 能力，合理消费。 如何炼就一双“ 慧眼”？ 炼就“慧眼”需要我们自身的 努力。我们需要主动学习和掌握 有关消费的知识；还需掌握有关 消费者权益保护的知识。 .你去买鲜奶、洗发水、高压锅 你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途 、产地、主要成分、合格证明、使用 说明书等。 2.你知道商家为什 么要打折吗？ 分析商家打折的种种动机。 1。推销陈旧，积压商品； 2。推销假冒伪劣商品； 3。先提价，后打折； 4。搭配销售。 面对低价和折扣，该怎样做？ 首先要判断是否真货，其次，根椐自 己的实际决定是否购买，绝不能盲目。 （如：自己是否需要，经济能力等） 12315 消费者在购物时为什么要索 取发票？ 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 知识竞赛 2、消费者在购物时为什么要索取发票？ 在接受购物凭证时应注意哪些问题？ 主动索取发票，既是消费者为维护自身合法 权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、 依法纳税而应尽的义务。 当你向销售方索取购物凭证或服务收据， 如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应 当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌 、价格。这是打官司时重要的证据 。 消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？ 我国专门保护消费者权益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？ 维护消费者权益的立法和组织机构？ 各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、 消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督 1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4 、要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行 检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。 维护消费者权益的法律依据 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途 径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经 周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力 ，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底 值不值？为什么? 你在书店买了一本参考书，回家后发现里 面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老 板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 当消费者合法权益受损时，应该怎 么办？可以通过哪些途径解决？ 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼 不成 不成 不成 要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利 遵守社会公德， 维护他人的合法权益 如何保护消费者的合法权益 途 径 1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度 消费者协会有以下职能： 1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查 询、提出建议； 4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门 鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起 诉讼； 7、对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、 批评。 仲裁机构：为维护消费者权益而依法组成的机构 如：1、检定所是国家药品监督管理局的直属事业单位，是 国家检验药品生物制品质量的法定机构和最高技术仲裁机构 。 2、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。 解决产生于涉外经济贸易和国际争议的国际商事仲裁机构。 3、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。 解决产生于国际或涉外经济贸易争议的国际商事仲裁机构。 4、中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会。 解决产生于国际或涉外经济贸易争议的国际商事仲裁机构。 你知道“”是什么日子吗？ 消费者：“”是节日 商家、厂家：“”是考验 媒体：“”是监督 政府：“