如何做一名优秀的员工.xls

教教学学目目的的： 宣传企业理员工适应并融入企业文化；弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚力和协作能力；灌输职业理念，指导员工热爱工作岗位，努力工作，加强学习，提高竞争力；传授人际和谐技巧，处理好同事、上司的人际关系；增强员工执行力，坚决完成任务；提倡文明礼仪礼节，树立个人及企业职场现象。 教教学学重重点点、难难点点： 正确理解职业生活中的每一件小事，树立良好的职业态度，培养自己的职业素质，成为企业一名优秀员工。 教教学学方方法法： 讲授法、案例分析法。 教教学学内内容容： 引引 言言 优秀的企业需要优秀的员工。优秀的员工是推动集团公司“世界领先的专项制造业公司 和谐共赢的百年老字号企业”发展目标提前实现的强大基石，是企业跨越式发展的主要力量。 当今社会竞争日益激烈，每个员工只有把自己的命运同社会前进的步伐紧紧连在一起，同企业的兴衰紧紧连在一起，培养积极主动的人生态度和工作态度，不断修炼做人的修养，提高做事的技能，才能创出优秀的工作业绩，推动企业快速发展，实现个人人生价值。 第第一一章章 广广大大员员工工是是企企业业改改革革发发展展的的强强大大基基石石 一一、市市场场竞竞争争、企企业业发发展展需需要要建建设设优优秀秀的的员员工工队队伍伍 胡锦涛总书记在参加中国工会十四大座谈会时强调，“我们要实现全面建设小康社会的宏伟目标，不断开创中国特色社会主义新局面，就必须坚持全心全意依靠工人阶级的方针，充分发挥广大职工群众的积极性、主动性和创造性。”广大员工是企业的主人，是推进企业改革发展和各项工作 顺利推进的强大基石。没有优秀的员工，就没有优秀的企业。这就要求广大员工进一步强化竞争意识、市场意识和风险意识，进一步更新观念，积极进取，努力提高自身素质，不断提高竞争能力。有了广大员工的积极参与、支持和努力，也只有具备了这个条件，集团公司发展目标才能够得 以提前实现，我们进军优秀现代企业集团的步伐才会走得更稳、更快。 江泽民在必须坚持党的工人阶级先锋队性质中指出：工人阶级同现代大工业紧紧联系在一起，有严格的组织性、纪律性，富于革命的坚定性和彻底性，能够以解放全人类为己任，代表先进生产力和生产关系，代表全体人民的根本利益。工人阶级的这种历史地位和作用，是任何别的阶级 所无法取代的。在庆祝建国四十周年大会上，江泽民强调，工人阶级特别是产业工人同现代化大生产紧密联系，是先进生产力和生产关系的代表，有高度的组织性和纪律性。在长期革命斗争和建设实践中，表现出坚定的政治立场和自我牺牲精神、艰苦奋斗精神、历史主动精神，不愧为我们 国家的领导阶级和社会主义事业的中坚。在工人阶级要肩负起历史赋予的光荣使命中他强调，要充分发挥工人阶级的主人翁作用；希望我国工人阶级继续肩负起历史赋予光荣而艰巨的使命，为改革开放和现代化建设做出新的贡献。 二二、实实现现个个人人价价值值、创创造造美美好好未未来来需需要要建建设设优优秀秀的的员员工工队队伍伍 多年的实践告诉我们，企业的发展，改革事业的每一步重大推进，都是与广大员工的利益紧紧联系在一起的。推动改革不断深化，实现“三步走”战略目标，实现企业跨越式发展，是造福于广大员工的事业，因而也是广大员工自己的事业。在这一过程中，广大员工既是建设者，又是受益者 。广大员工要进一步认清光荣使命，增强责任意识，站在改革的前列，增强主动性，发展先进性，充分展现主人翁风采，积极发挥主力军作用，通过辛勤的劳动创造更多的社会财富和更加突出的业绩。 做一名优秀的企业员工，是我们走上社会生涯的第一步，是不断进步和成熟、不断实现自己人生价值的基础。一个人的聪明才智只有融入集体之中，才能最大限度地发挥出应有的能力，最大限度地体现自身价值。在知识经济面前，只有个人能力和集体智慧相结合，才能产生出巨大的能量。 没有企业这个载体，个人就难以施展能力，就成了无本之木，无源之水。每一名员工，只有热爱企业，为企业多做贡献，把企业做大做强，个人的才能才能更好地得以发挥，个人的价值才能更好地得以体现。因此，企业员工与其所在的企业是命运共同体，企业的命运就是个人的命运。广大 员工必须把自己的命运和企业的命运紧紧地联系在一起，自觉地为企业的发展壮大多做贡献，为企业跨越式发展的伟大事业而努力奋斗。 三三、我我们们的的员员工工正正在在成成为为当当代代中中国国最最优优秀秀的的企企业业员员工工 在市场经济的风浪中，我们经历二十年的风风雨雨，几经磨练，历尽艰辛，却始终站在时代的最前沿，企业在不断发展壮大，广大员工也正日益走向成熟。“市场就是战场”、“业主就是上帝”、“现场连着市场”、“岗位连着市场”、“今天的现场就是明天的市场”等观念早已深入人心 ，广大员工把自己的言行自觉地纳入符合市场规律要求的轨道上稳步前进，取得了一个又一个胜利。从大专院校毕业的优秀人才源源不断地为我们的员工队伍注入鲜活的血液，有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍成为中国制造业大军中的重要力量。我们的员工，一言一行都能体现 出优良的传统和基本的素养，体现出东贝深厚的文化底蕴和先进的时代特性。 第第二二节节 加加强强个个人人修修养养 培培育育优优秀秀品品质质 做事先做人。广大员工必须不断修炼自己做人的修养，树立正确的人生观、世界观和价值观，积极培养奋发进取的精神状态、积极主动的人生态度、一丝不苟的爱岗敬业精神，心系企业，奉献企业，在推动企业发展中实现自己的人生价值。 一位著名的管理学家说：“做事的技能和做人的修养是决定员工前途和命运的两大要素,此二者相辅相成,缺一不可。”从某种程度上说，个人的修养是第一位的。在当今激烈的社会竞争日益影响个人命运的时代，企业员工必须不断加强自身修养，修炼忠诚、爱岗敬业、热忱、责任等优秀品 质，才能够在激烈的竞争中站稳脚跟，脱颖而出，才能够争先进，争上游，干出优秀的事业，奉献企业，实现自我。 一一、修修炼炼积积极极主主动动的的人人生生态态度度 有这样一则哲理小故事：有人问三位正在施工的工人：“你在做什么？”第一位工人说：“我在砌墙。”第二位工人说：“我在盖楼。”第三位工人说：“我正在修建一座世界上最华丽的宫殿。”多年后，当第三个工人已经成为一名伟大的建筑设计师的时候，第一个工人仍然在日复一日地 砌他的砖墙。 一个人的人生态度和工作态度往往就决定了他一生的成就。现代管理理论把企业员工成功的原理总结为一句话从主动到卓越。主动是一种积极的人生态度和工作态度，卓越则是积极进取后获得的结果。从主动到卓越，是一种必然的，也是唯一的成功过程。 当我们在为企业跨越式发展这个伟大事业而努力拼搏的时候，当我们置身于集团公司提前实现第二步发展目标的伟大进程中的时候，每个员工都必须不断修炼积极主动的人生态度和工作态度。这是一个日积月累、潜移默化的过程。具体地说，积极主动的人生态度需要从以下几个主要方面来 不断修炼。 一是要不断增强广大员工的责任感、危机感和使命感。这能够使员工把过去企业要求个人做的，自觉转变为自己带着强烈的欲望而主动去做，能够促使广大员工积极主动地去加强学习，全身心地投入工作，不断进取，把本职工作作为生命中的重要部分而不轻言放弃，为干好本职工作倾尽智 慧和力量，从而不断走向成功。 作作为为一一名名企企业业员员工工必必须须做做到到对对事事业业负负责责： 1、何谓责任心 责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。 2、责任心从小培养 【案例】 一个人到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇特的响动。由于这响动时间过长，而且也过于奇特，因此不觉引起了他的好奇心。 在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里探望。这一看使他惊叹不已。原来，小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。一问才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修复它。而他的父母、老师当时并不在身边。这件事令这个人非常感慨：一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的负责精神，可见其父母的教育是成功的。 3、工作就意味着责任 世界上没有不必承担责任的工作，职位越高、权力越大，肩负的责任就越重。一个人的责任心决定了他在企业中的位置。 【案例】大学毕业后，于丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天。可于丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10天后，于丽被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生。每天千篇一律地拆信，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。 4、 出现问题从自身找原因 小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈蚂和日本妈妈的态度是不同的： 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。撞到桌子有3个原因：第一是你跑步的速度太快，躲闪不及；第二是你的眼睛一直看着地没有注意前方；第三你心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？” 日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。 5、不要到处找借口 一个不负责任的员工往往会找很多的借口为自己辩解，从借口上分析，很容易将没有责任心的员工分离出来。一个有责任感的员工应时刻要求自己：责任面前没有任何借口。 【案例】 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，成为工作搭档，他们工作一直很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，两人负责把一件邮件送到码头。这个邮件是一个古董，老板反复叮嘱要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。” 6、主动承担责任 （1）要勇于承认错误 （2） 诚恳地接受批评 a.认真对待批评；b.对批评不要不服气和牢骚满腹；c.切勿当面顶撞；d.不要把批评看得太重；e.受到批评不要过多解释； （3） 不要贬低别人提高自己 （4） 替上司承担责任 二是要不断培养广大员工对企业的无限忠诚。忠诚是员工在企业中存在最为重要的品质之一，更是企业赖以竞争的盾牌。对企业的无限忠诚，就是把个人融入企业，从内心深处认同企业，牢固树立以企为家的思想。就是要热烈拥护企业的改革政策，认真遵守企业的规章制度。就是要勇于承 担责任，认认真真地干好本职工作。一个人做到对企业忠诚，就能够形成和保持良好的精神状态，积极主动地理顺与各方面的工作关系，保证各项工作的顺利开展。 1、 何谓忠诚 忠诚就是竭尽全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的一种基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。 2、对自己的组织忠诚 （1）对事业忠诚 （2） 诚实劳动 （3） 关心组织的发展 （4） 遵守合同和契约 （5）维护组织的信誉 （6） 保守组织的秘密 （7）维护组织的利益 3、对自己的领导者忠诚 一个充满战斗力的集体，必定是一个井然有序的集体。对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。 a、 别让上司靠边站 【案例】 “糟了!糟了!”王经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的货好，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了!” “是啊!”秘书张小姐说，“我那时候不是说吗，要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊!” 王经理说：“都怪我在气头上，想这小子一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理指了指电话，“我亲自打过去道歉!” 秘书走到王经理桌前：“不用了! 那封信我根本没寄。”王经理如释重负，停了半晌，又突然抬头，“我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊!但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐笑笑。“压了三个礼拜？”“对!您没想到吧?”“我是没想到。”王经理低下头去，“我叫你发，你怎么能压?那么最近发南美的那几封信，你也压了?”“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发”“你做主，还是我做主?”没想到王经理居然站起来问。张小姐眼眶一下湿了，两行泪水滚落。哭着喊：“我做错了吗?”“你做错了!”王经理斩钉截铁地说。 张小姐被记了一个小过，真是好心没好报，她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急!不急!”孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。 看完这个故事，你会怎么想?明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对?如果你说对，你就错了! 张小姐错在哪里？ (1) 自作主张，扣发信件。以后交代她做事，谁能放心? (2) 再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，对工作的忠诚又在哪里？(3) 如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告他一状？ 总结：对领导者忠诚，要做到以下几点。 (1) 领导安排的事，必须尽快完成。 (2) 如果领导安排有误，要马上向领导说明，如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。记住：下属对上司只有建议权。 (3) 好事、露脸的事把领导放在前面。 b、不要掩了领导的光芒 【故事】 圣经里有个故事，说的是大卫在前线立了大功，与索罗一起班师回朝，欢呼的人群高喊索罗杀敌千千，大卫杀敌万万，索罗听了后非常不高兴，感到大卫已经威胁到了自己的王位，决定派人追杀大卫。这就是下属掩了领导风采的典型例子，大卫在无意之中就得罪了索罗，祸从天降。殊不知现实中有好多这样的大卫和索罗。 韩信在与刘邦谈带兵打仗时，说刘邦带兵不能超过十万，而他带兵多多益善。这些话未尝不是实话，但说者无意，听者有心，让刘邦更加嫉妒韩信的才能。韩信还算乖巧，后面加了句“陛下不善带兵，而善带将”，暖了一下刘邦的心，但刘邦会真的不往心里去?韩信锋芒毕露的话是不是为以后削韩信的实力，最终诛杀他埋下了种子呢? 总结：不要掩盖领导的光芒，要做到以下几点。 同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份，以上司为主。 按照与上司商定的思路发言，对上司的发言可以补充，提供证据，但不要唱反调；如果不能支持上司的主张，不能轻易抛出。 总之，不要把它当作自我表现的舞台，否则极容易弄巧成拙。 在与上司一起给下属安排工作时，如果上司在主导进行，你主要是解释与补充工作，不要同上司争执。 在公共场所一定要维护领导的面子，要让他成为公众关注的中心，不要抢了他的风头。 【案例】 一女领导，很年轻，也比较秀气，他有一个男下属，年龄比较大了，阅历也比较深。一天那个女领导要调整那个下属的工作。原因是：为工作关系他们常常需要一起拜访客户，客户往往会把那个女领导当成那个下属的秘书，而那个下属也不主动解释，使女领导很尴尬，决意要撤换他。因为这样的事情影响了自己的前途很不合算的。 要牢记：直接上司对下属越级反映问题是深恶痛绝的。要与自己的直接上司取得良好的互信，多与他通气。 c、 及时汇报工作 各层的领导最害怕的就是工作安排下去后，就像断了线的风筝一样，杳无音信。 (1) 最常见的心态是怕见领导。 (2) 认为自己的工作领导都知道，没有什么好沟通的，老板又很忙，很不好意思麻烦他。 (3) 不尊重别人的权限，喜欢自作主张。 (4) 找领导汇报工作也要注意技巧。 (5) 汇报要注意合适的时机。 建议是大家最好给领导建立一个自己会定期汇报的预期，使每次的汇报程序化。 d、 把委屈咽下去 e、不要得罪你的老板或上司 要想在企业里面安安稳稳地过日子，就要仔细检点自己的言行，尽量不要与别人发生矛盾。 不能得罪的人就有好多：上司，权力部门的管理人员，与权力者接近的人(比如老板司机、秘书、信任的顾问等)，心胸狭隘的小人等。 f、 不要这样对待上司 你千万不要这样对待你的上司： (1) 当着他的面评判同级同类部门的领导。 (2) 过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为方式的心理成因。 (3) 在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因。 (4) 向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示已有“伯乐”已相中了你这匹“千里马”。 (5) 尽管他说你屡次犯了同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则。 (6) 在行使意志的权力和效力上，期待与上司平起平坐。 (7) 认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友。 (8) 与上司进行过于亲密的接触。 g、让上司感到你的忠诚 (1) 不要忽视第二领导 （“二把手”） 三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹丕素日尊敬父亲身边所有的人，连曹操的一个宠妃也替他说话。这样曹操就把他立为继承人，曹丕最终顺利地登上了宝座，成了历史上赫赫有名的魏文帝。而曹植因为平时只信任父亲曹操，却对父亲的部属及左右的人不屑，人气不足，因此在太子争夺中失利。后来他也饱受兄长的威逼，终究郁郁不得志而亡。 “二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解。无论什么时候，“二把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力与顶头上司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上司面前说出不利于你的言行。 (2) 让上司感到你的忠诚 你可以通过多种方式表达对老板的忠诚，让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不是要你拍马屁，而是让你将自己的坦诚展现给上司看。 三是要坚持培育广大员工强烈的创新精神。积极主动的员工，能够坚持不懈地探索提高工作质量和工作效率的新途径和新方法，创造性地开展工作，追求最佳效果。从而也会与时俱进，积极学习和借鉴更加先进的知识和经验，增加积累，增强实力，创造更加优秀的工作业绩。 二二、培培养养奋奋发发进进取取的的精精神神状状态态 奋发进取的精神状态源自于对企业形势的正确认识和评价。一方面，对市场经济不断发展和改革开放进一步深化带来的大好机遇的清楚认识，使广大员工对未来充满期待、振奋精神，对“三步走”战略实施以来集团公司发生的重大变化和取得的辉煌成绩的正确认识，使广大员工更加坚定信 心，奋发进取。另一方面，对日益加剧的竞争带来的强大市场压力的深刻认识，使广大员工更加增强了紧迫感和危机感，对集团公司与其他先进企业的差距、集团公司自身存在的许多不足的清醒认识，又促使广大员工以更大的热情和百倍的努力来迎头赶超，永争优秀。 因此，培育广大员工奋发进取的精神状态，就必须加强教育。紧紧围绕提前实现第二步发展目标，充分发挥党建思想政治工作的作用，对广大员工持续进行形势任务教育、企业文化教育、作风纪律教育等等，培养自豪感和自信心，并最终落脚于提高广大员工的工作热情和改变全集团公司上 下的精神面貌。 高涨的工作热情能够强化个人的进取之心，使员工获得自信并感染他人，能够使人变得富有活力，工作干得有声有色，创造出辉煌的业绩。要通过积极培育，使广大员工，无论他是在机关还是在基层，无论他是在搞技术、挖土方，还是在搞经营、做文字工作，都能够改变个人的懒散和对工 作的冷漠、敷衍，热爱本职工作，满怀热情和兴趣，充分发挥个人潜能，积极主动地干好工作。 精神状态的转变与培育坚忍不拔的意志也是相统一的。我们必须积极培育广大员工坚忍不拔的意志力，不论在什么岗位上，面对多么艰巨的任务，遇到多大的困难，都要学会坚定信心，一以贯之、积极主动地开展工作，不怕挫折，永不气馁，克服一切困难，永远保持战士一样坚强的品格， 积极探求解决问题的方法和途径，取得良好的工作业绩。 三三、培培育育一一丝丝不不苟苟的的爱爱岗岗敬敬业业精精神神 爱岗敬业精神是企业员工最基本的道德规范，是企业最为关心的问题之一。员工只有爱岗敬业，才能提高业务能力，不断进步。爱岗敬业的人总是受到领导和同事的尊重，是企业的支柱和希望所在。 爱岗敬业体现着认真负责的工作态度。爱岗敬业就是对所从事的工作、专业全心全意，就是干一行、爱一行、钻一行、精通一行。爱岗敬业就是在其位，谋其政，全身心地挑起担子，负起责任，把本职工作干得出色，干出成绩。 爱岗敬业体现着求真务实的工作作风。爱岗敬业的人不会浮躁和不切实际，不会因为一两件事情就想入非非。爱岗敬业的人总是脚踏实地的生活、工作和学习，而不是见异思迁，从个人利益出发，想尽千方百计转换岗位。 爱岗敬业还体现着奉献精神。它要求员工有一种主人翁的自觉性和责任感，要求员工必须摆脱单纯追求个人和小集体利益的狭隘眼界，具有积极向上的劳动态度和艰苦奋斗的革命精神，以奉献企业、奉献社会为荣，而不是做一点成绩就怕别人不知道，怕“吃亏”，见利益就抢，见责任就躲 。 （一）爱岗 1、含义： 爱岗，就是热爱自己的本职工作，忠于职守，对本职工作尽心尽力。不要这山看着那山高，一心想着跳槽。 2、频繁跳槽于事无补 【案例】小张20世纪80年代毕业于名牌大学的现代企业管理专业，毕业后十年间在五家大公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人的人力资源部门的招聘主管说“我们对这个人的经验和学历都很感兴趣，可根据他的记录，我们不相信他会是一个忠诚的职员。” 某一500强企业的招聘负责人在接受记者采访时坦言，很多500强企业需要大量进行技术开发和企业中高层管理的人才，这些研发和销售、管理岗位并不需要最聪明的人，而需要勤勉的人、愿定下心来干好一件事的人。“公司花大量时间和资金培训新人，但有的新人这山看着那山高，往往没在岗位上干熟，就想着往外蹦，这是公司最忌讳的。” 小结：搞清楚我是谁，我要干什么，我能干什么，我怎样去干，从而选准自己的生活目标、工作岗位，那是成功的基本条件。 “大”的陷阱：一少年向富翁请求成功的秘诀。富翁拿来三块大小不等的蛋糕放在桌上说：“如果每块蛋糕代表一定的财富，你会怎么选？”“当然是这块最大的啊！”少年马上回答。富翁按照他的要求给了少年最大的蛋糕，自己也拿了一块蛋糕，两人开始吃起来了。为了得到第三块蛋糕，少年快速地咽着蛋糕，而正当他快把蛋糕咽下时，富翁已经从容地吃完了第一块蛋糕，很自然地，剩下的那块蛋糕就只好给了富翁。 （二）敬业 1、 何谓敬业 所谓敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。 2、为什么要敬业 敬业并不是仅仅是有利于你公司和老板的，其实真正的最大受益者是自己。对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。如果一个人在做职员时缺乏忠诚爱岗敬业的态度，必将影响到他的今后，甚至影响他的一生。 【案例】 王成是一位颇有才华的年轻人，但对待工作总是显得漫不经心。他总回答是：“这不是我的公司，我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己会像老板一样夜以继日地工作，甚至会比他做得更好。” 一年以后他自己开办了一家事务所。“我会很用心地做好它，因为它是我自己的。 半年以后关闭了公司，重新去为别人工作。他说：“自己开公司太麻烦，太复杂，根本不适合我的个性。” 【案例】 张涛本科毕业后被分配到一个研究所，这个研究所的大部分人都具备硕士和博士学位，张涛感到压力很大。工作一段时间后，张涛发现所里大部分人不爱岗敬业，对本职工作不认真，他们不是玩乐就是搞自己的“第三产业”。 张涛反其道而行之，他一头扎进工作中，从早到晚埋头苦干。张涛的业务水平提高很快，不久成了所里的“顶梁柱”，并逐渐受到所长的重用，时间一长，更让所长感到离开张涛就好像失去左膀右臂。不久，张涛便被提升为副所长，老所长年事已高，所长的位置也在等着张涛。 3、不敬业的四种典型表现 第第一一，不不求求有有功功，但但求求无无过过 做事情总是不主动去做，从不去多做一点，认为多做就有可能多出错，干脆少做事或不做事。 【案例】 张京是一家银行的出纳。他的工作还算过得去，未出大错，没有顾客投诉，也不偷懒，但他从不多做一点点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。但是每当有额外的需要时，他从不自告奋勇。他也不像其他的出纳一样，为缩短顾客排队时间实施新的顾客奖励而献计献策。他总是认为：我只是个小小的银行出纳，我为什么要做那么多，我只要做好自己的事不出错就可以了。 第第二二，三三心心二二意意，敷敷衍衍了了事事 有的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了心没来，做起事来不是无精打采，就是心不在焉，或者经常拿着个电话说个没完。 【案例】 王力在一家化工企业做人力资源主管已三年多了，他一直负责企业的绩效管理，经受不住朋友的劝说开始炒股，工作就几乎成了他的副业。简单地将考核表发到各部门的负责人的手里，要他们尽快填完交回来。考核结果汇总上来了，他也不管是否属实，也省去了评价反馈，在粗略地做了统计后就将结果交给了负责薪酬管理的主管。 第第三三，明明哲哲保保身身，怕怕负负责责任任 做的工作越多，意味着担负的责任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推则推。 【案例】 武汉某生物制药公司的行政副总林先生说：有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就独善其身，害怕承担责任。前不久，我们的研发部根据计划准备开发一种新药，做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，就打报告上去说了一大堆理由取消了这个计划。 第第四四，一一味味抱抱怨怨，不不思思解解决决 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好。 【案例】 王建是一家it公司新上任的绩效主管，一进公司就开始着手准备进行整个公司的年终绩效考核，可是他发现这家公司成立这么久，居然没有一个明确的绩效考核方案，于是他就找到人力资源经理大发牢骚：这绩效没法考核，连一个成文的考核方案都没有，让我怎么考，算了，以前怎么样这次还一样吧。 下下面面我我们们看看看看爱爱岗岗敬敬业业的的标标准准 （1 1）爱爱岗岗敬敬业业到到位位。公司的员工都有自己明确的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。同时，责任边界总是会有交叉的地方，同事之间，上下级之间在责任边界上会经常存在模糊地带。这个时候，往往需要自己积极主动，多承担一些责任，不能存在责任的空白区。这是到位的基本要求。 爱岗敬业不到位自然就是缺位。积极主动的工作往往能够使你的工作成果更加突出；相反，如果工作不积极主动，许多工作都做不到位。 【案例】毕业于北京名牌大学的某研究生，毕业之后到深圳工作。由于自恃才高，做起事情来总是不认真，觉得这些小事情让我一个名牌大学的研究生来做，岂不是让鲁智深去看菜园吗？因此，做起事来总是马马虎虎，甚至偷奸耍滑，应付了事。结果是处境越来越糟糕，最后成为一个潦倒落魄的人。 我们应该以此为鉴，始终以积极的态度去工作，才能够把工作做得圆满、到位。一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度。 （2 2）爱爱岗岗敬敬业业彻彻底底。一个人一时的爱岗敬业很容易做到，要做到在工作中始终如一，将爱岗敬业当作一种习惯却是难能可贵的。 【案例】 有个老木工差三个月就要退休了，他告诉老板说要提前退休，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得老木工，再三挽留，但他决心已下，不为所动。老板只得答应，但问他：“公司在豪华的地段买了一块地皮，您能否可以再建一座房子？”老木工只得答应了。 在盖房过程中，大家都看出来，老木工的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准，爱岗敬业精神已不复存在。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了。 同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了无数好房子，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子，就是因为他没有把爱岗敬业这种精神贯彻到底。 企企业业员员工工如如何何做做到到爱爱岗岗敬敬业业 （1）珍惜每一个工作机会 一个成功者是不会错过任何一个学习机会的，即使在店里扫地的时候，也会观察老板是怎样接待顾客的。 （2）找准自己的位置 作为一名员工，无论你干什么工作，是做保安、专业技术人员，还是做中层管理工作，不论职位高低、轻重、贵贱，成功的关键就是找准自己的位置，行为与自己的位置相符合，并且让你的上司知道你、认可你。很多人认为，领导眼睛是亮的，员工如果工作好，迟早会传到领导耳中的。其实，情况往往不是这样，很可能你工作相当出色，而领导根本不知道。如果是这样你既不能怨天怨地，也不用怨命。 （3）行动是最可贵的 无论是怎么样的结果都只有在真正行动之后才会出现，这是任何人，特别是一个公司员工在面对自己从来没有做过的项目的时候应该牢牢记住的一点。 （4） 尽职尽责地做好每一件事 一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，取得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论你在什么工作岗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作，就一定会取得成就。 一位总统在学校做演讲时说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。” 一位哲学家说过：“不论你手边有何工作，都要尽心尽力地去做!” （5）每天多做一点 每天多做一点工作会让你比别人多付出一些，但同样，你得到的回报也会比别人多一些，你会赢得良好的声誉，增加他人对你的信赖和关注，获得晋升和加薪。 【案例】一次公关活动中，现场需要一些纸条供客户提问，原本不过是让大家裁几张白纸了事。但我在现场看到了一沓非常漂亮的便笺，印着公司标记，措辞十分礼貌，这是市场部的几位同事创意的结果。后来客户反应极佳，这件事也变成了团队激励的一个最好例子。其实，即便使用几张白纸也完全顺理成章，谁也不会少拿一分钱，但就因为多想了一点，多做了一点，效果出奇地温馨感人。 （6）要把事情做在前面 每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己手里，爱岗敬业的最高标准是：你要把事情做在前面。 10分=创造者或者把事情做在前面的人 5分=努力认真地做好本职工作 1分=我已经超负荷工作了 由此可见，把事情做在前面是评价一个员工是否爱岗敬业的关键标准。 【案例】1997年，福特公司60的杂志广告是针对男性做的，10是针对女性做的。福特公司的一名广告策划副经理罗斯罗伯特通过对市场的深入调查发现，在汽车市场，女性购买者占65，因此1997年中期便将60的广告目标投向女性。当董事会意识到女性市场的重要性时，董事们惊喜地发现，罗伯特已经着手解决此事了。由于他把事情做在前面，为福特汽车占领女性市场赢得了巨大的先机，不久便被董事会提升为部门经理。 （7）集中一切精力 职业人应当把精力集中在工作和事业上，随时随地学习、提高，你集中的精力越多，工作起来也就越觉得容易。 哥德说过：“你适合站在哪里，你就应该去站在那里。”这是给那些三心二意的人最好的忠告。 缺缺乏乏爱爱岗岗敬敬业业意意识识的的表表现现 主观表现心理上浮躁，追求上摇摆不定；对工作不负责任，敷衍塞责，鄙薄技术，不钻业务，不求过得硬，只求过得去；对自己要求不高，缺乏纪律性，上班迟到早退，只讲索取，不讲贡献，这山望着那山高，见异思迁等等。 客观表现质量、安全事故时有发生；上班时精力不集中，不用心做事；关注自我利益，总想让企业给自己带来什么，而不想自己为企业奉献多少；不能与企业同舟共济等等。 四四 培培养养优优良良的的品品德德 诚诚信信 1、诚实守信是做人的基本准则，也是职业道德的精髓。人无信无以立，职业无信也不能立。 2、诚实就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。守信就是讲信用、重信誉、信守诺言，不搞坑蒙欺诈，不搞假冒伪劣。 3、诚信的重要性 案例1：“诚实的拒绝”（读者，2007年第7期） 案例2：“诚信是金”：李嘉诚当年创建长江塑胶厂，把从意大利学来的塑料花生产技术应用到生产上，一时间生意火暴。由于产品供不应求，厂里出现了降低产品质量来应付订单的情况。结果许多客户要求退货，接着银行追债，客户追款，长江塑胶厂一时陷入困境。这天他的母亲庄碧琴问李嘉诚：“你认识老家开元寺法号叫元寂的那个住持吗？”未等李嘉诚回答，母亲继续说道：“元寂年事已高，希望找个合适的接班人，候选人是他的两个徒弟，一个法号是一寂，另一个法号是二寂。元寂把他俩都叫到跟前，我现在跟你们每个人一袋稻谷，明年秋天以稻谷为答卷，谁收获的稻谷低哦，谁就是我的接班人。”第二年秋天到了，一寂挑了满满一担稻谷，二寂则两手空空。元寂当场宣布，一寂为自己的接班人。听后一寂不服，元寂微微一笑，高声对众人说，“我给他们的谷子都是用滚水煮熟的。”听后李嘉诚彻底明白了原因，从此他靠信誉赢得了银行、顾客的信任。 日本索尼公司业主，“经营之神”，盛天昭夫，也是靠诚心才赢得如今的辉煌的。 公公道道 1、办事公道是指处理各种职业事务要公道正派、不偏不倚、客观公正、公平公开。对不同的服务对象一视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待。 2、案例：很多人都会说，办事公道是针对政府官员和管理人员提出的要求，其实不然，作为各行各业的普通从业人员也要恪守这一职业道德，有这样一个故事：在美国的某个乡村有个小酒吧叫芬格斯酒吧，老板是个犹太人，美国前国务卿基辛格是犹太人的后裔，一次，他想去这个酒吧体会一下犹太人的民风，前一天他打电话给芬格斯老板说会带10个随从去光顾酒吧，到时请老板把其他的顾客都赶走。芬格斯的老板当即拒绝了他的要求，并说自已的酒吧十多年来一直是依靠这些老顾客才生存下来，让他赶走顾客他做不到。基辛格只有遗憾地放下了电话。这件事被当时正在酒吧消费的顾客传为美谈，芬格斯酒吧因此生意更兴隆了，并在当年被评为世界优秀酒吧前十五名，它是其中唯一一个最小的酒吧，理由是：对顾客一律平等！ 见见义义勇勇为为 1、见义勇为是指遇到邪恶或危险时奋不顾身、无惧无畏、主持公道、伸张正义的品德。 孔子还说：“见义不为，无勇也。”意思是说见到违反社会公德的事，不敢挺身而出，就是没有勇敢精神，就是懦夫。 在社会主义市场经济条件下，大学生特别需要具有见义勇为的优秀品质。 2、见义勇为的重要性 案例：“那一场事故”（青年文摘，2007年第8期） 律律己己宽宽人人 1、名人名言： “海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”，寓含着宽以待人的深刻哲理。 “以责人之心责己，以恕己之心恕人”。 “临之而不惊，无故加之而不怒”。 宽恕是结束苦痛的最美丽句号。 2、案例 越战结束后，一士兵从旧金山打电话到家，告诉父母说自己还活着，准备过几天就回家，回家的同时还想带一个战友一块回。父母当时高兴不已，连忙说“好”。此时该士兵又向父母说，“爸妈，有些事情我还是不得不跟你们讲明，我这个战友在战争中不小心踩到了地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他现在没有任何去出了，我只好把他带到我们家来”。此时，他的父母不高兴了，坚持说，“他现在是一个残疾人，你把他带在身边是一种负担，我们还是想想办法帮他找别的去处吧”。此时儿子马上挂断电话，从此再也没打电话回家。过了半个月，他父母接到来自旧金山的电报，说他的儿子跳楼自杀了，只有一只胳膊和一条腿。父母知道后，痛苦不堪，后悔不已。 谦谦虚虚礼礼让让 1、谦虚的核心是善于发现自己的短处和别人的长处，能够乐于采人之长，补己之短。 礼让指语言、动作谦逊、恭敬，与粗鲁野蛮相对，它包括友好诚恳与人为善的态度，亲切文雅的语言，和颜悦色的表情，以及各种文明的礼节等。礼让的关键是发自内心地对他人的尊敬。 大学生应正确评价自己，尊重他人，平等交往。 服服务务群群众众 服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。 奉奉献献社社会会 奉献社会是一种人生境界。 奉献社会就是要履行对社会、对他人的义务，自觉地、努力地为社会、为他人做出贡献。当社会利益与局部利益、个人利益发生冲突时，要求每一个从业人员把社会利益放在首位。 奉献社会不仅有明确的信念，而且有崇高的行为。 奉献社会是职业道德的出发点和归宿。 第第三三节节 增增强强自自身身实实力力 实实现现人人生生价价值值 达尔文说：“并不是那些最强壮，甚或是最聪明的物种能够生存下来，而是那些是最能够调整自己适应变化的物种最终生存下来。”现代企业的内外部竞争都非常激烈，要做优秀的企业员工，就必须具备坚实的业务能力和熟练的工作能力，具备强烈的团队精神和圆润的社交能力。 人人争先进，事事争上游，对广大员工来说，这是要求，更是责任。加强学习，增强能力，不断地向优秀员工行列迈进，是对集团公司的改革发展负责，也是对自己的生命负责。 任何人不是生来就优秀的，而是在日复一日的工作实践中，不断地积累知识与经验，增长才干，逐步强化实力而不断获得成功。 一一、坚坚实实的的业业务务能能力力是是优优秀秀员员工工的的实实力力象象征征 企业评价员工更多的是从业务着眼的。业务如果不精通，你在企业里就没位置；业务能力强，就会赢得领导和同事的尊重，也才能干出优秀的业绩，实现个人的人生价值。 业务能力主要应该包括以下几个方面： （1）具有细致周到的思考习惯和一丝不苟的工作作风。 （2）办事条理清楚，记忆准确。 （3）了解企业的部门机构和人员配置。 （4）精通本职工作的基本知识，办公室人员应该具有较好的文字能力和外语水平，基层作业人员应该熟练掌握本职业务技能。 （5）具有一定的公关能力，懂得一定的社交礼仪。 要提高业务能力，就必须不断加强学习，注意及时充电。当今社会，知识不断更新，只有不断加强学习，在学习和实践中不断精通本职业务，才能适应日益激烈的竞争。要了解企业的概况；学习企业的规章制度、改革措施；学习与本职工作相关的各项知识；学习建立良好的人际关系。要学 习各方面的广博知识，不断更新自己的知识储备。对于员工个人来说，这是为了提高自己的业务能力，也是一种长远的人生准备。 信息技术的快速发展和文化载体的日益丰富以及现代企业对知识、对人才的高度重视，为员工学习创造了更为便利的条件。我们可以通过自学、参加企业举办的各种培训班、参加社会培训、参加远程教育等各种方式开展学习。同时，实践也是最为重要的学习方式之一，而且实践中的学习更 为直接、具体和实用。 近年来，集团公司推进对员工进行高层次、多层次的教育培训，为各级人员综合素质的提高提供机会和条件。把员工送到清华、北大、同济、中央党校、国家行政学院等优秀学府深造，对新分来的大中专学生、技校生、复转军人、转岗人员等，坚持进行岗前培训。培训方式也各有不同，与 大专院校联手培训，举办各类培训班，结合新技术、新设备的引进组织职工进行学习，有函授学习、脱产学习，有在职培训、长期培训和短期培训，还有出国培训。集团公司花费如此大的精力和财力，目的就是为了为企业造就高素质的优秀员工。 二二、熟熟练练的的工工作作能能力力是是干干出出优优秀秀工工作作业业绩绩的的基基本本条条件件 工作能力的强弱，是一个员工自身素质的反映。作为一名员工，只有努力提高自己的工作能力，才能够独当一面，在激烈的竞争中脱颖而出。 工作能力的提高更多的要靠后天的学习和培养。我们在锻炼提高自己所应具备的基本工作能力的同时，必须特别注意培养以下几个方面的能力。 1、提高反应能力，高效优质完成工作。 一名优秀的员工必须反应敏捷。对一件工作或事务的处理，往往需要有先见之明，这样才能做到在时机的把握上快人一步，才能比别人更好地取得业绩，更快地获得成功。 反应能力体现在能够在指定时间内很好地完成自己的基本业务。要快速、认真地完成每一份属于自己份内的事，别等着他人来提醒，尤其是别等着领导来不停地督促。 反应能力还体现在时刻清楚应该由自己完成哪些工作。在遇到难题时，尽量自己来解决，或请教同事。最好不要将问题堆积，或者推给别人。如果自己的权力不足以解决问题，在向领导报告时，可以提出自己的意见。 2、提高综合能力，游刃有余地面对日益加大的工作压力。 随着企业改革发展步伐的加快、市场份额的不断扩大，各个岗位上的员工的工作量、工作压力都在不断加大。怎样处理事情，怎样用最少的时间发挥最大的工作效率，这为员工综合能力提出了更高的要求。员工的综合能力成为现代企业员工必须具备的重要能力之一。 面对着大量的工作，我们要养成良好的工作习惯，要能够为每件工作定下最后的完成时间，除非在很特别的情况下，不然不要拖到规定的时间之外；要有宏观的处理工作的观念，注意分清轻重缓急，把一些必须马上完成的事情抽出来。要学会把文件资料整理排列整齐，不需要费时便能很快 找到各种资料。 3、提高决策能力，在本职岗位上独当一面。 企业的全面工作需要领导来把握，但作为员工，每人都有自己分工负责的一项工作。这种分工的特点就是要求下属要有独立性，能够独当一面地处理好自己的工作。把自己的工作独立地做得很好，员工的作用才能够很好地体现出来，个人的价值也才能体现出来，员工在企业中的位置、地位 才能得以确立和巩固，从而不断地成长进步。 三三、强强烈烈的的团团队队精精神神是是形形成成强强大大战战斗斗力力的的核核心心意意识识 企业是一个众多员工相互分工协作的群体，现代企业的发展使得分工越来越细，专业化越来越强，这就要求员工之间必须进行有效的协作，发挥最大效能，共同推动各项工作的进展，这就是团队精神。 人在许多方面都是各有差异的，在能力上也各有特长。有的人公关能力强一点，有的人思维创新能力可能强一点，有些人技术创新能力可能强一点。团队精神能让员工之间形成科学有效的组合，相互协调，共同促进，充分发挥各自所长，互相补充各自所短，而缺乏团队精神则有可能使员工 各自保留所长，诋毁对方所短，或者嫉妒和看不起对方所长。一群不具备团队精神的员工，不但不可能形成具有强大战斗力的集体，还有可能使企业成为一盘散沙，生产力难以得到有效发挥，损害企业的活力和健康发展。 培培养养团团队队精精神神应应该该掌掌握握以以下下几几条条原原则则： （1）团体利益永远高于个人利益。个人利益可以在团体中得到实现，个人矛盾可以在团体中得到解决，而当团体利益遭到损害时，每一个人可能都要为此付出代价。 （2）协作的力量永远高过个人能力。众人划桨开大船，个人英雄主义往往只能造成“1+11”的不良效果，而且可能使企业的整体功能遭到破坏，在企业的整体氛围上，在一个阶段，都会对企业造成不良影响。 （3）开放的工作心态。团队需要协作，协作需要开放和交流，保守主义不但使自己故步自封，很难进步，更重要的是它所产生的不信任感会影响和感染整个团队的合作精神