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单位学雷锋事迹材料单位学雷锋事迹材料 -全心全意为纳税人服务 助推中国药都大发展 xx 高新技术产业开发区国家税务局办税服务厅现有工 作人员 5 名，其中，党员 4 人，团员 1 人，负责受理所辖 企业和个体工商户的税务登记、纳税申报、税款征收、发 票认证、代开发票、发票发售等涉税业务。 XX 年，是“中国药都”建设至关重要的一年。xx 高新 技术产业开发区国税局办税服务厅以雷锋同志为榜样，服 从、服务于中国药都建设大局的需要，以纳税人需求为导 向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，采取各种 积极有效的形式，为药都企业提供“文明、规范、便捷、 高效、优质”的纳税服务，努力营造良好的税收环境，不 断更新服务理念，创新服务方式，全心全意为纳税人服务， 助推中国药都大发展。 随着打造“中国药都”进程的加快，入区的企业逐渐 增多，税收业务咨询、办理税务登记以及购买发票等涉税 业务量也随之加大。办税服务厅各窗口人员严格遵守各项 管理制度，坚持着装上岗，挂牌服务，保持办公区域的整 洁卫生;使用文明用语，态度和蔼亲切，解答问题耐心细致， 纳税人非常满意。办税服务厅积极组织各岗位人员开展岗 位练兵，除了做好本职岗位的工作外，对于其他岗位的工 作也主动学习。到目前，办税服务厅人员在独立完成各自 岗位业务操作的情况下，每人还有一至三个兼职岗位，都 能熟练操作，既提高了自身业务水平，又保证了纳税人随 时都可以办理各项涉税事宜，避免了排队等候现象的出现， 很好地履行了工作职责，圆满完成了年度各项工作任务。 1、积极推行“一窗通办” ，为纳税人提供方便快捷的 服务。 xx 高新技术产业开发区国税局所辖企业有许多在 xx 市 内办公，办税服务厅设在开发区管委会一楼服务中心，距 离国税局办公楼有 5 分钟的路程。未实行“一窗通办”办 税方式之前，纳税人前来办理涉税事项，往往需要在国税 局与办税服务厅之间往返，很不方便。为了进一步提升文 明服务水平，提高办税效率，按照省、市局的工作要求， xx 高新技术产业开发区国税局于 XX 年 8 月 1 日起，正式实 行“一窗通办” 办税方式。在办税服务厅设立综合服务和 发票发售两类窗口，将即办事项和限时办结事项及办结时 限，以及纳税人的权利义务、行政收费项目和标准、最新 发布的税收政策法规等，在办税服务厅公开，对办税服务 厅给予适度授权，对即办事项即时办结，对限时办结事项 由办税服务厅综合服务窗口受理，内部传递有关资料，在 规定时限内办结，有效地避免了纳税人在 xx 市内与开发区、 国税局与办税服务厅之间的往返，深受纳税人好评。 2、拓宽服务渠道，纳税服务“横到边，竖到底” 。 为了适应建设中国药都新形势的需要，提高办事效率， 帮助企业尽快在开发区落户，办税服务厅转变服务理念， 拓宽服务渠道，纳税服务做到“横到边，竖到底” 。 “横到 边” ，就是在受理新办企业纳税人咨询同时，向纳税人详细 告知办理卫生许可、营业执照、组织机构代码证等相关手 续的办理机关和办理地点;办理国税局、地税局税务登记证 所需准备的资料，使纳税人除了对办理国税局税务登记证 需要准备的资料得以明确以外，对其他相关部门需要办理 的事项也能有所了解。 “竖到底” ，就是在为其办理税务登 记的同时，一次性告知办理发票领购簿、代开发票、纳税 申报、网上申报、发票认证、签订“税库银”三方协议、 办理一般纳税人资格认定等国税局内部所有涉税事项的办 理程序。为了方便纳税人在办理相关业务时不至于遗漏资 料，他们将办理各项业务所需提供的资料，印制了五种服 务卡片 XX 张，放置于各窗口，纳税人随时取用。XX 年 8 月 10 日，辽宁昆泰药业有限公司的刘先生来到办税服务厅 咨询涉税业务，在得到了令他满意的答复后，他又顺便问 起如何给他们公司员工在 xx 办理医疗保险的问题。这个问 题大厅窗口工作人员本不熟悉，也不是他们的业务范围， 但是他们没有简单地拒绝回答，而是积极主动地咨询了相 关部门，然后为刘先生做出了解答，并留给他该部门的联 系电话，方便其前去办理有关业务。刘先生对国税局的服 务非常感激。 3、开辟办税绿色通道，助推医药企业发展。 由于到开发区登记注册的企业来自全国各地，跨省、 跨市、跨区经营，企业的情况也各不相同。为了贯彻落实 省、市两级政府“举全省之力发展 xx 生物医药产业”的战 略决策，xx 经济技术开发区国家税务局提出了“尽一切可 能，为中国药都开绿灯”的工作要求，确保生物医药企业 能够顺利地在开发区落户。他们在办税服务厅税务登记窗 口为生物医药企业开辟了“绿色通道” ，优先为其办理税务 登记，对非主要登记资料不全，如会计身份证等，可以先 办登记，各项服务都提速运行。XX 年 3 月 18 日上午 11 时， 某中药科技有限公司到办税服务厅申请办理税务登记，当 时，负责办理税务登记的同志和税收管理员都在市局参加 业务培训，企业办税人员又非常着急，等着用税务登记证 去银行办理开户许可。办税服务厅及时请示主管局长同意， 由税收管理员补办验点手续，并启用税务登记副岗位人员， 放弃回局里吃午饭，到中午 12 点 30 分，就为该纳税人办 理了税务登记，企业办税人员非常满意。到 XX 年 12 月， 已为 78 户生物医药企业办理了税务登记。 4、延时服务解难题，预约服务暖人心。 办税服务厅工作人员始终尊重和维护纳税人权益，坚 持以人为本，牢固树立以纳税人为中心的服务理念，在坚 持依法治税、依法办事的前提下，努力打造纳税人有所呼 就有所应、有所需就有所为、有所难就有所帮的机制。首 问负责制、文明服务制等各项制度围绕纳税人有效运转， 降低了纳税人办税成本，愉悦了纳税人办税心情，处处体 现出人性化的服务。工作人员对每一个纳税人都做到“来 有迎声，问有答声，走有送声” ，使纳税服务的全过程充满 温暖与关怀。他们经常利用午休和公休日等业余时间，开 展延时服务、预约服务、提醒服务，为纳税人办理代开发 票、发票认证、发票发售等涉税事项。XX 年 1 月 25 日，开 发区海宝轧辊有限公司将一封热情洋溢的感谢信张贴到开 发区国税局办公楼一楼大厅，以表达感谢之情。原来，该 公司销售人员将未经认证的 4 组税额为元的专用发票忘记 交给财务人员，致使该企业在开具红字发票通知书冲减销 售的最后一天才发现问题。晚上六点多，办税服务厅王绍 利主任得知消息后，立即联系负责开具红字发票的张家和 金琳琳同志处理此项业务。在众人三个多小时的通力合作 下，问题终于得到圆满的解决，避免了企业的损失。2 月 27 日，星期六，开发区华泉贸易有限公司由于工作人员疏 忽，有 5 组进项发票未认证，进项税万元，如不能及时认 证，将影响企业经营。王绍利主任接到企业求助电话后， 放弃休息，带领企业人员回到办税服务厅，为其认证了发 票。7 月 30 日，星期五，开发区启东江洲液压润滑机械有 限公司给办税服务厅打电话，称有 5 组进项发票下午五点 左右能取回来，需要认证，办税服务厅主任安排张家同志 在办税服务厅等候，为其认证发票。类似的事情经常发生， 他们都能急纳税人之所急，想纳税人之所想，及时地帮助 企业排忧解难。正是他们的热情服务和无私奉献，树立了 开发区国税局的良好形象。开发区投资服务中心在入区企 业中对各职能部门的服务满意度进行问卷调查，开发区国 税局连续两年名列第一。 5、开展个性化服务，实行人性化管理。 由于企业情况不同，需要不同，就要求办税服务厅提 供有针对性的个性化服务，实现人性化的管理。为了更好 地为纳税人服务，办税服务厅积极开展“换位”思考，从 纳税人的角度出发，将纳税人在办税过程中可能遇到的困 难都预先想到，并加以解决。在办税服务厅，为纳税人准 备了各种申报表、资料袋、碳素笔、老花镜、饮用水和一 次性纸杯等用品，以备纳税人不时之需;设置了意见簿，让 纳税人对他们的工作效率、服务态度、业务熟练程度以及 廉洁自律情况做出评价，悉心听取纳税人意见和建议，发 扬优点，弥补不足，从而更好的为纳税人服务。他们还通 过网站、电话、手机短信、电子邮件等方式及时为纳税人 提供申报、认证等涉税提醒服务。由于目前各种申报表都 不是免费的，需要企业到市局申报大厅购买，对于新注册 的企业来说，非常不方便。 办税服务厅针对这种情况，专门到市局买来各种申报 表，免费提供给第一次申报的企业，避免企业办税人员多 跑路。每月申报期、认证期结束前一天，他们都打电话通 知管理员，或者通过手机发送短信，提醒尚未申报或尚未 认证发票的企业尽快申报、认证。据不完全统计，两年来， 他们为纳税人提供各种方式的提醒服务 340 多户次。 xx 高新技术产业开发区国税局办税服务厅的全体工作 人员，以雷锋同志为榜样，始终坚持“始于纳税人需要， 终于纳税人满意”的服务宗旨，不懈地为纳税人铺就一条 文明、优质、方便、快捷的服务之路。正是他们用行动不 断提升服务质量，用创新不断改变服