4s店销售前台工作总结

4s4s 店销售前台工作总结店销售前台工作总结 篇一：汽车 4s 店销售前台工作总结 工作总结 转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个 月走过的路，心里充满了欢喜与感激。 这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加 入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内 熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也 让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公 司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常 重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对 其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 接待公司来访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度 和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心 真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。 我的日常工作主要包括以下几个部分： （1）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; （2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执 行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; （3）负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检 查； （4）负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁； 在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足： 做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后 的工作当中努力改进。 虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此 我会用心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努 力工作! 篇二：4S 店销售月度工作总结 篇一：汽车 4s 店月度工作总结及月度工作计划 一：销售无计划 二：业务员治理失控 “只要结果，无论过程” ，分歧错误业务员的销售步履 进行监视和控制，这是企业普遍存在的题目。很多企业对 业务员的步履治理非常粗放：对业务员公布一个业务政策， 然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员 给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造 成一系列题目：业务员步履无计划，无考核；无法控制业 务员的步履，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售 流动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率 低下，销售用度高；业务员的销售水平不进步，业务员步 队建设不力等。 三：客户治理粗拙 企业对客户治理有方，客户就会有销售热情，会积极 地配合厂家的政策，努力销售产品；治理不善，就会导致 销售风险。然而，很多企业对客房没有进行有效的治理， 结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控 制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的题目，如客户 对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对 客户治理不当的结果。 四：信息反馈差 信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线， 最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、 经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划 有着重要的意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也 要迅速向上级讲演，以便治理层及时做出对策。然而，很 多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收 集和反馈信息。 业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是 市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是 市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变 成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意 义的是市场信息，由于它决定着企业明天的销售业绩、明 天的市场。然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信 息的要求，也没有建立一套业务讲演系统，以便能够及时 收集和反馈信息。 企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能 够及时地发现企业营销流动各个环节中发生的题目，并在 治理上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至 于给企业造成重大危害。 为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企 业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司 造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在 营销方面的严峻题目长期不能发现？一旦发现，则已经处 于破产边沿，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销治 理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨 制性的治理反馈。 五：业绩无考核 很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。企 业对销售职员按期进行定量和定性考核，包括考核业务员 销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业 务员的销售步履，如倾销员天天均匀造访次数、每次访问 所用时间、天天销售访问的均匀收入、每次访问的均匀用 度、每百次访问均匀得到的订单数、一定时间内开发的新 客户数、一定时间内失去的老客户数、倾销员的用度在总 销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业 务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对 业务员进行考核，一方面是决定销售职员报酬、赏罚、淘 汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方 面临业务员的业绩进行检讨和分析，可以匡助业务员提高。 销售治理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业 务员不提高，就不会进步销售业绩。 六：轨制不完善 很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治 理轨制相匹配的销售治理政策一个企业的销售工作要想不 出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没 有显著的缺陷 和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相 应的销售治理政策与之相匹配。有的企业对违背企业划定， 给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的 处罚划定，但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业 没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣个人发了财 而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走 了之，企业在事实上无法对其进行惩处。 良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的 “木桶” ，盛不住水，其特征是：很多应当受到鼓励的没有 受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定； 对应该鼓励的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为 缺乏相应的处罚轨制；该奖励的不能及时兑现，该处罚的 无法实际执行。 建立一套完善的销售治理体系 实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺 利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必需建立一套 完善的销售治理体系。 1销售计划治理。其核心内容是销售目标在各个具有 重要意义方面的公道分解。这些方面包括品种、区域、客 户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程 既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目 标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。公道的、 量力而行的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机， 也能够反映市场机会，同时也是严格治理，确保销售工作 效率、工作力度的枢纽。 2业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作 的主要工作，治理和监控业务员的步履，使业务员的工作 集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月步履计 划和周步履计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作 要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作讲演、 周定点造访路线、市场登记处讲演等。 3客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场 风险治理，调动客户热情和积极性的枢纽在于利润和远景； 市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。 治理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评 卡等。 4结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一 是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量 和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、 听从治理情况、市场策划情况、提高情况。信息研究包括： 本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二 批和零售） 、品种信息、市场趋势、客户信息等篇二：最完 整 4s 店销售部 XX 年工作总结和 XX 年工作计划 销售部 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 一、XX 年工作总结 2 013 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年 里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员 的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结 协作圆满完成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况： 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公 司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活 动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总 计销售 1690 台、精品销售额万、保险销售额万、车贷手续 费及返利万、临时牌销售万。 2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团 结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一 定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的 协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还 存在较多问题，也是要迫切需要改进的。 1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散， 自觉性不强。 2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资 率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞 活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。 3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理 职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致 部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主 管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以 便随时调整策略。 4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司 产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法 和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反 应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产 品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次 追踪是一个致命的失误。 5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任， 煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态， 宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们 就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销 售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个 统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各 种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘， 业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小， 个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还 有待提高。 7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方 面是精品和保险的拉动，另一方面是 ssi 和厂家政策的推 动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何 调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大 家能与公司同呼吸，共命运。 二、XX 年销售部工作计划 （一）销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作 计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针， 用以指导全年销售工作的开展。 1、销售部工作策略： 要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工 作中最重要、 最紧急的事情； 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司 的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长 远规划和安排，做到 有计划的层层推进。 优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个 销售人员的 能力优势为团队做贡献； 机制推动：逐步建 立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养 成、管理改善和绩效提高。 2、销售部工作方针： 以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作 常态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。 3、销售部工作重点 1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并 逐步形成 销售人员成长机制。 2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销 售的针对 性（每接待一个客户都需要策略） 。3）规范日 常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行 时间 管理，提高员工销售积极性和效率。 4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考 核。 5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化， 垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。 （二） 、销售部工作计划 1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一 支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在 明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项 主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下 几方面： （1）出勤率、展厅 5s 点检处罚率、客户投诉率、工 装统一等。 （2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练 程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学 习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 （3）工作态度， “态度决定一切”如果一个人能力越 强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的 能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。 （5）kpi 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率， 成交率等 4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高 的习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出 自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次 5、建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计 划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店 内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合 6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。 销售部电话客户资源、汽车之家站、车贷络客户等不 被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营 销，电话 营销，此人为两个组的组长，负责把络的资源和客户 信息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由 销售经理直接考核。篇三：汽车 4s 店销售前台工作总结 工作总结 转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个 月走过的路，心里充满了欢喜与感激。 这是我毕业之后的 第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的 运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容 还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生 到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公 司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常 重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对 其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 接待公司来访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度 和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心 真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。 我的日常工作主要包括以下几个部分： （1）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; （2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; （3）负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检 查； （4）负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁； 在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足： 做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后 的工作当中努力改进。 虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力，因此我会用心的去做每一件事。最后还 要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作! 篇三：XX 年汽车 4s 店销售前台个人年终工作总结 XX 年汽车 4s 店销售前台个人年终工作总结 时间过的 真快，转眼间，在温州华特别克 4S 店的实习已经结束了。 在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面 的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为 一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社 会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这 个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。 除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好 地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相 信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实 习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在 实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不 到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好 地服务社会打下了坚实的基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二 0xx 年三月， 系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售 后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、 车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一 体的 4s 企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开 拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心， 满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、 更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真， 复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流 程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录 维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间 说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前 台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量， ，所 以说前台是车辆服务的开始。 这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客 户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么 为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很 重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么， 确了目标。 所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这 个学习的机会，谢谢! 篇四：4S 店前台年终工作总结怎么写 XX 年汽车 4s 店销售前台个人年终工作总结 时间过的 真快，转眼间，在温州华特别克 4s 店的实习已经结束了。 在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面 的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为 一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社 会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这 个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。 除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好 地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相 信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实 习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在 实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不 到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好 地服务社会打下了坚实的基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二 0xx 年三月， 系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售 后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、 车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一 体的 4s 企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开 拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心， 满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、 更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真， 复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流 程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录 维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间 说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前 台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量， ，所 以说前台是车辆服务的开始。 所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这 个学习的机会，谢谢!篇二：4s 店售后前台接待工作总结 4s 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的 4s 店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看 到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克 售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍 较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 XX 年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 XX 年 6 月底 我们实际完成产值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初 的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台,车间总 工时费为 xx 元(机修:xx 元,钣金:xx 元,油漆:xx 元),我们 的配件销售额为 xx 元,其中材料成本(不含税)为 xx 元，材 料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完 整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行 检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上 半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这 是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并 有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流 动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工 作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除 管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷 为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实习生， 我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下 半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业 内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX 年 上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 总结上半年 工作，因前台接待人员及机修人员 的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在 与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚 至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待 人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技 术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客 户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建 议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们 售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作 人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工 作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工 对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划， 及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入 公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变 主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展， 服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接 待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们 必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得 到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作 的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这 些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上， 只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这 部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从 而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的 状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降 耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日 常工作用品等方面中进行节约。 六、 加强 5s 管理，坚持对机器设备的定期维护，及 时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高 车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对 我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有 凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使， 我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 最后 请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任 务，争取超额完成 XX 年公司下达的工作任务。篇三：精选 4s 店前台主管工作年终总结 精选 4s 店前台主管工作年终总结 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色， 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列 的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好 一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的 态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的 大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不 要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作 中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的 熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到 实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累， 在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一 次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过： 年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我 在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心 目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责 任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来 国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没 餐厅好。 篇五：4s 店前台工作总结 4s 店前台工作总结 时间过的真快，转眼间，在 xxxxx4S 店的实习已经 结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有 工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非 浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没 有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快 融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非 常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通， 如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的 观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的 基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它 使我们在实践中了解社会，让我们学到了 篇六：4S 店前台主管工作总结 工作总结 一、 总结 XX 年工作，因前台接待人员的专业知识 不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时， 他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不 信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员 的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平；在服务 过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客 提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服 务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使 在一些可避免的工作细节上犯错误，故在 XX 年我们需增强 管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现 状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的 稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得 员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长 期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是广汽本田售 后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着广汽本田 售后部的形象，所以我们必为广汽本田售后部乃至企业树 立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能 继续发展壮大下去。 三、 价格合理化，价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从 而为客户省钱，进而超越客户期望值。 四、 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及 时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高 车间的整体运作效率，降低成本。 五、 面对广汽本田对我司的明察暗访，我们应努力打 造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心 往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决 问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，广汽本田售后部一定确保 全年的工作任务，争取超额完成 XX 年公司下达的工作任务。 篇七：精选 4s 店前台主管工作年终总结 精选 4s 店前台主管工作年终总结 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色， 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列 的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好 一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的 态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的 大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不 要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下， 我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理 论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的 学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各 项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又 一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过： 年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我 在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心 目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责 任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来 国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没 餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦， 方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力， 领导们对我评价很好，让我担任前 篇八：汽车 4S 店前台接待工作总结怎么写 汽车 4S 店前台接待工作总结怎么写 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学 到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车 4s 店前台接待的工作怎么写呢其实工作总结没有一个所谓 的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job 汽车 人才小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行 公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持 整洁干净; 。 。 。 。 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意 要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运 作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指 导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到 职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要 以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日 常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴 让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对 前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收 获。 3、 工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落 四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现 了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的 个性。 4、 工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。 撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、 最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都 是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感 谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里 我将加强学习，努力工作! 更多精彩汽车资讯，登录精英汽车人才，中国最专业 的汽车招聘，为您提供最新最全的汽车人才招聘信息，让 汽车人才轻松求职，让汽车企业高效招聘！第三届汽车现 场招聘会（广州站） ，10 月 30 日南方人才市场，报名火热 进行中。 篇九：4S 店售后前台接待工作总结 4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看 到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克 售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍 较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 XX 年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 XX 年 6 月底 我们实际完成产值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初 的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台,车间总 工时费为 xx 元(机修:xx 元,钣金:xx 元,油漆:xx 元),我们 的配件销售额为 xx 元,其中材料成本(不含税)为 xx 元，材 料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完 整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行 检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故 上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元， 这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标， 并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流 动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工 作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除 管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷 为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实习生， 我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下 半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业 内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX 年 上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 总结上半年 工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和 广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无 法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所 以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识 培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服 务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的 服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客 户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标 准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分 细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半 年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知 道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们 意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂 勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来 看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待 是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着 别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树 立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能 继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作 的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这 些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上， 只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这 部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从 而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的 状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降 耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日 常工作用品等方面中进行节约。 六、 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及 时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高 车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对 我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有 凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使， 我们共同想办法