4s店客服部试用期工作总结

4s4s 店客服部试用期工作总结店客服部试用期工作总结 篇一：4s 店客服部工作总结 4s 店客服部工作总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回 交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站， 可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一 段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能 不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值， 而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自 己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一 个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字： 辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味 道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个 非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深 谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中， 我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能 够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务 员情绪管理。毕竟 大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优 秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还 不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个 客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做 得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用 户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实 有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在 为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用 户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用 户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理 与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防 止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务 态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通， 最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长 起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担 自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云： 知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误 长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这 都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一 种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种 轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并 取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更 象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及 部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部 门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行 得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过 程当中，对团队二字体会特别深刻。 篇二：XX 年客服试用期工作总结 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是 6 月 30 来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个 初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作， 这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不了我在这里 工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对 于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之 不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接 触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起 来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作 的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我 谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思 这半年，我做一下简单的总结。 归纳以下几点： 1.一 切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努 力做到专业知识程度向市场这方面发展; 2.积极完成领导 安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决 问题的方案，不懂就问，努力把工作做好; 3.工作于实际 相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划; 4.分析 市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有 一个比较透明的掌握，并做好市场月报表; 5.在不断的学 习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以 前有了一个较大幅度的提高; 6.在每个月里设计好当月招 生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入 到市场的运作; 7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传， 能很好的做好市场活动的策划，并执行; 8.知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关 动态，分析效果，可行性时加以模仿; 二、部门工作总结 XX 年 6 月 30 日，白象春华求是学 校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工 作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到 做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最 后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考 核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的， 因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些 小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我 们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场 带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门 刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人 员严重不足; 2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参 加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已 经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能 及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故 专业技能培训不够。 3.部门工作数据分析：在工作上对 于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的 工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知 道我校有相关的培训项目; 4.部门工作情况：工作没有一 个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写 工作总结和计划的习惯; 5.部门创新性：新业务的开拓不 够，业务增长小，业务能力还有待提高; 6.整顿单位内部 市场品牌资料，迎接总部考核; 7.以上工作得到了单位同 事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表 示由衷的感谢。 篇三：客服试用期工作总结 客服试用期工作总结 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是 6 月 30 来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个 初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作， 这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在 这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化 专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于 这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为 我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什 么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对 市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很 多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力， 伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。 归纳以下几点： 1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业 知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展; 2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题 及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作 做好; 3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的 市场计划; 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场 的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表; 5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调 幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作; 7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的 做好市场活动的策划，并执行; 8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的 有关动态，分析效果，可行性时加以模仿; 二、部门工作总结 XX 年 6 月 30 日，白象春华求是学校市场部门成立了， 在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的 市场部，渐渐的在单位中成长，做到 做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执 行，最后是总结提炼， ”现在所需的资料都可以拿出，迎接 总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的， 因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些 小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我 们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场 带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整， 可是开展市场工作人员严重不足; 2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安 排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多 次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精 神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能 培训不够。 3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是 非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来 报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培 训项目; 4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细 的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯; 5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业 务能力还有待提高; 篇四：4S 店客服专员工作总结 自我评价与总结 时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五 月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在 非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对 我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的 内容、认识与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护， 工作内容有 a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给 客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些 个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等） 。b、 七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通 过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果， 将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟 通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时 跟进，尽快给客户答复。c、30 日电话关怀：询问客户的爱 车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽 快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保 提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电 话方式邀约客户回厂首保，等等。 在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要 具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户 的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客 户在 4S 店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会 忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服 务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方 面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保 养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 XX 年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努 力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投 入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋 相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作， 得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的 时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着 和公司一起跃上潮头！ 篇五：客服试用期工作总结 XX 客服试用期工作总结 XX 【篇一】 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努 力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作 做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的 过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一 系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘 宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标 题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前 客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习 产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦 钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。 为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了 理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想 文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生 活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风， 为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做 事原则，能与同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公 司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦， 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然 有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟 争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工 作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识， 但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业 和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识 等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮 忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工 作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上 的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力, 使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信 一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火 柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青 春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的 事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在 存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习， 今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信 经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后， 我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司 领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的 要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部 的力量。 【篇二】 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是 6 月 30 来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个 初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作， 这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在 这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化 专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于 这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为 我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什 么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对 市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很 多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力， 伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。 归纳以下几点： 1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专 业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展; 2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问 题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工 作做好; 3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应 的市场计划; 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市 场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表; 5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能 力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、 调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作; 7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好 的做好市场活动的策划，并执行; 8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的 有关动态，分析效果，可行性时加以模仿; 二、部门工作总结 20xx 年 6 月 30 日，白象春华求是学校市场部门成立 了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没 有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调 查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼， ”现 在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的， 因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些 小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我 们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场 带来一定的冲击。我们稳站当地 市场那是一个必然性。 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完 整，可是开展市场工作人员严重不足; 2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部 安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很 多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业 精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技 能培训不够。 3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析 是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生 来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的 培训项目; 4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详 细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习 惯; 5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小， 业务能力还有待提高; 6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核; 7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙 才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。 篇六：汽车 4s 店客服部工作总结总结 Logo 客服部数据表格分析1、3DC 岗位表格2、7DC 岗位表格3、保险 VIP 专员表格分析4、售后企划人员 方案内容5、数据分析员表格 LOGO Company Logo Company Logo 3DC 数据表格分析3DC 周报 3DC 数据周 报。本周客户反映问题大都集中在服务质量方面，细节性 的服务有待完善。 LOGO Company Logo Company Logo 3DC 数据表格分析3DC 月报 3DC 常规数据月报表。通过本 月回访发现服务质量及维修、保养完成的质量仍是客户主 要抱怨点，服务站要尽量提升一次性修复率，完善服务流 程，真正做到“时刻对品牌负责，永远让客户满意” LOGO Company Logo Company Logo 3DC 数据表格分析前台生 产力分析通过对一月份活动的进站车辆消费情况进行分析， 发现李宁挖掘首保客户消费的能力比较突出，高出伊迎杰 26%。单车产值 299 元有效进站 398 台次前台消费率 66% 月均产值 118957 元服务顾问接待 类型 数量消费数消费率 500X 0 1000X 500 XXX 1000 李宁 180 免保 33 18 56% 87 14 5 例保、小修（含索赔） 133 89 67% 伊迎杰 175 免保 30 9 30% 74 20 5 例保、小修（含索赔） 128 90 70% 1 月份单车产值环比上月 223 元提高了 34% LOGO Company Logo Company Logo 3DC 数据表格分析 3 月份客源规划根据 3DC 回访员的客源分析，售后针对性的 开展一些列活动。3 月份主要针对帝豪汽车车维修质量服务 月的厂家要求，对一次性未修复的车辆进行排查，设立免 费故障诊断服务，吸引客户进站 LOGO Company Logo Company Logo 7DC 数据表格分析潜在客户回访周报通 过本周的潜客回访发现价格仍是影响客户未购车的主导因 素，销售顾问有没有把店内的营销、让利、及回馈内容向 客户宣传清楚？ LOGO Company Logo Company Logo 7DC 数 据表格分析潜在客户回访周报分析购车较少的的地区 鱼台、泗水，是否宣传力度不够。在现有客户中 C 级和 B 级客户所占比例较大，客户近期购车欲望并不强烈根据本 周回访信息反馈，卢旭的客户满意度较低，为 80% LOGO Company Logo Company Logo 7DC 数据表格分析潜在客 户回访月报 2 月潜在客户分析表 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部 VIP 专员1 月份续保客户分析 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部 VIP 专员1 月份续保客户明细 LOGO Company Logo Company Logo 俱 乐部 VIP 专员保险全新建议根据目前吉美豪 2 个月的 数据分析，续保发现问题及建议方法。续保问题点： 1、 大多保险专员在给客户电话 交流的时候均显示较为生疏，无亲近感。 2、销售及 前台在交流中并无续保推广概念。续保建议： 1、俱乐部 专员在一年中和客户见面。或者交流机会太少。而直接等 保险快到期的时候进行续保难度较大。建议俱乐部人员。 每月 30 日。将次月 10 号后的所有续保客户明细发放给销 售或者售后。由销售人员或者售后人员进行专项跟进，因 为只要客户到过服务站。 ，服务前台和客户属于直接面对面 关系。可以更好的与客户交流。如销售顾问未离职，销售 顾问也是较好的续保推广人群。所以俱乐部专员，有责任 定时定期，将续保客户信息传达给销售或者售后。并且做 好跟进回访和确定前台和销售人员是否回访。 2、每月制 定相应的续保回馈策略，上报客服经理，并和名单统一发 放给销售部或前台。更好的帮助 2 个门户做好续保推广。 LOGO 数据分析员展厅效率监控表 Company Logo Company Logo 10 分下 20 分下 30 分上 H A B C 1 李崇崇 7 8 7 95% 21 张 35% 10 4 15 5 59% 2 赵松 19 16 17 73% 38 张 50% 2 5 14 18 20% 3 王龙 18 11 13 60% 25 张 35% 4 2 21 9 6% 4 贾飞 14 18 13 62% 28 张 30% 1 7 13 15 12 5 李冰玉 10 11 6 96% 26 张 75% 1 3 8 19 15% 6 赵 婷 10 7 18 71% 25 张 63% 5 6 6 8 17% 7 李静 28 16 19 69% 44 张 44% 1 1 13 20 3% 8 张丽华 23 29 19 60% 42 张 50% 1 7 16 15 7% 9 牛草原 24 14 14 65% 34 张 26% 1 7 16 15 3% 合计 153 130 126 26 38 107 119 备注： 关于展厅管理内容。其中李静、张丽华、牛草原等的 H 级。 客户判定较少。留档客户数量较多。展厅成交率。李静。 牛草原只有 3%需要重点指导和培训。展 厅 效 率 监 控 表序号 姓名接待时间建档率 试乘试驾级别成交率 C 卡量 LOGO Company Logo Company Logo 数据分析员用户销 量分布分析经销商名称：济宁吉美豪 填表人： XX 年车型 名称: EC7 EC7-RV EC8 用户销量分布分析区域 市 区 梁山 邹城 兖州 微山 鱼台 曲阜金乡、泗水、汶上总 计全年终端 218 112 96 85 53 48 36 20 668 占比 33% 17% 14% 13% 8% 7% 5% 3% 100% 总结 占比较高区域，市 区、邹城、兖州、曲阜、汶上、金乡等区域。备注 本年销 售还有其他区域销售 14 台。 LOGO 企划方案 Company Logo Company Logo 根据客服人员对客源、潜客进行的分 析，企划专员制定的 3 月份活动方案 LOGO Company Logo Company Logo 2 月份工作中发现的问题目前工作中存在的 问题：客服部的前身是隶属于售后的，主要从事售后客户 3DC 回访的工作，经过这段时间的调整、完善其工作逐步涉 及到售前和企划，涵盖较多的 数据分析部分，从单一的电话回访员转变为具备专业 知识、数据分析能力的客服人员是目前客服部面临的不小 的挑战。目前客服部存在的问题：一、工作人员专业知识 不健全，这里指的专业知识是说除回访员的电话礼仪、电 话技巧之外的应具备的能力。真正的客服人员，需要具备 销售、售后的知识能够与客户交流，才能真正做好客服 工作。自身的知识局限导致客服工作不能深入开展，便使 得这份工作肤浅。客服人员每次都参加服务站会议，听一 些产值完成情况的分析，也应该要求参加售前的汽车知识 培训也来得更有意义。二、客服部与其他部门之间分工与 协作有待完善。售前的感谢信邮寄、BOC 检查反馈、售后的 客户抱怨处理跟进等都需要各部分之间的协调配合。例如 BOC 检查中发现的问题是不是有人跟进、改善了，责任人是 谁、限定整改的期限是什么时候，有没有计划措施反馈， 改进后又要反馈给谁。下一次检查还是会发现上次没有整 改的问题，这样客服部的工作也失去了意义，形同虚设， 打消了部分工作积极性。三、建立完善的信息反馈和处理 机制和流程。这是基于第二点延伸出来的，客服部提供的 这些信息是不是被利用起来了，发现的问题有没有得到改 进都需要有一个信息反馈、处理机制和流程。 篇七：4S 店试用期工作总结 篇一：汽车 4s 店财务试用期工作总结 汽车 4s 店财务试用期工作总结 转眼间，我来 xx 已有三个月了。通过三个月的试用期 工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错 误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财 务与其他部门同事们的帮助与指导。 （一）个人主要有以下几点认识和体会： 1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼， 沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开 始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得 第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的 问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的 利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休 息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休 息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用 用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新 车预收款/新车” “贷：主营业务收入/新车收入/东风日产 /（*车型） ，应交税金/应交增值税/销项税额” ，然后结转 车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款” 而不做“预付账款” ，是做“销项税”而不是“进项税” 。 3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来 xx 的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员 工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同 事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把 填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开 票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和 业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经历 了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真， 其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是 手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。 4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第 一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维 修保养费是 785 元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何 帮顾客刷了 455 元，事后发现少收了 330 元，由于是第一 次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就 比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。 顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当 时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责 怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我 对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。 5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我 历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会， 就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培， 始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会， 认真、专注、负责地去做。 6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人 离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的 成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能 得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位 同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是 团队精神。这也是企业的核心价值观之一。 7、xx 是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。 在 xx 九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项 工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一 项工作、每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做 工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满 意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激 发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。 (二)未来的发展愿景 1、继续学习，积累经验，为服务 xx、服务同事打下坚 实基础。 2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同 事的楷模。 3、立足本职，扎实工作，为 xx 的发展壮大贡献自己 的一份力。4、专注重复，挑战自我，力求创新。 今天，我由一名新人成长为一名正式的 xx 员工，再次 感谢陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我 工作的帮助与指导！ 明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合， 我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯；认同企业文化， 融入公司环境；积极主动学习，培养敬业精神；树立正确 目标，坚定服务决心”的方向继续努力。篇二：汽车 4s 店 财务试用期工作自我总结 汽车 4s 店财务试用期工作自我总结 转眼间，我来 xx 已有三个月了。通过三个月的试用期 工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错 误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财 务与其他部门同事们的帮助与指导。 (一)个人主要有以下几点认识和体会： 1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼， 沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开 始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得 第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的 问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的 利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休 息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休 息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用 用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新 车预收款/新车” “贷：主营业务收入/新车收入/东风日产 /(*车型)，应交税金/应交增值税/销项税额” ，然后结转 车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款” 而不做“预付账款” ，是做“销项税”而不是“进项税” 。 3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来 xx 的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员 工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同 事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把 填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开 票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和 业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经历 了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真， 其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是 手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。 4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第 一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维 修保养费是 785 元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何 帮顾客刷了 455 元，事后发现少收了 330 元，由于是第一 次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就 比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。 顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当 时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责 怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我 对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。 5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我 历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会， 就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培， 始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会， 认真、专注、负责地去做。 6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人 离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的 成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能 得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位 同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是 团队精神。这也是企业的核心价值观之一。 7、xx 是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。 在 xx 九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项 工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一 项工作、每 一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很 简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不 是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家 的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。 (二)未来的发展愿景： 1、继续学习，积累经验，为服务 xx、服务同事打下坚 实基础。 2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同 事的楷模。 3、立足本职，扎实工作，为 xx 的发展壮大贡献自己 的一份力。4、专注重复，挑战自我，力求创新。 今天，我由一名新人成长为一名正式的 xx 员工，再次 感谢陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我 工作的帮助与指导! 明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合， 我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯;认同企业文化， 融入公司环境;积极主动学习，培养敬业精神;树立正确目 标，坚定服务决心”的方向继续努力。篇三：汽车 4s 店财 务试用期工作总结 汽车 4s 店财务试用期工作总结 -总结 转眼间，我来 xx 已有三个月了， 。通过三个月的， 自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的。在这里 首先陶经理的关心、与培养，感谢与其他部门同事们的帮 助与指导。 （一）主要有以下几点和： 1、通过三个月的历练， 自身的组织协调能力得到，沟通能力和平得到提高。就以 每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简 单的事，但我清晰的记得独立把五月份的值班表做出来的 时候，出了很多的问题，才发现并不像中的那样简单，要 兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证 值班员工的休息，调节好财务部每位员工都有同等的工作 时间和休息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书 本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做 “借：预收账款/新车预收款/新车” “贷：主营/新车收入/ 东风日产（/*车型） ，应交税金/应交增值税/销项税额” ， 然后结转车款存入。在这过程中让我明白为什么做“预收 账款”而不做“预付账款” ，是做“销项税”而不是“进项 税” 。3、对一个新员工来说非常重要。由于我来 xx 的时候， 由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少 了很多，但我没有因为培训少了而向其他同事的机会，开 机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票单和出 库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很 多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现 问题最大的还是车款的金额。了几次这样的事情之后，首 先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还 有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有的签 字，否则不开票， ()。4、做财务方面的工作本身就有 很大的风险。那是我第一次参加值班，第一次值班我就出 了错误，顾客的维修保养费是 785 元，顾客是刷卡消费的， 我当时不知为何帮顾客刷了 455 元，事后发现少收了 330 元，由于是第一次接触到这样的，也不知道该怎么处理。 当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给 顾客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的 追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相 反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了 这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要细 心、谨慎。5、工作中要常怀的心、感激之情。感谢经理给 我历练的机会。没有主管的，没有这么多历练的机会，就 没有我进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培，始终 带著一颗投入工作，每一次历练的机会，认真、专注、负 责地去做。6、团队是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离 开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的