信息管理系统8课件

第八章 层次信息系统 业务处理系统(TPS) 数据输入 业务处理：批处理、实时处理 数据库的维护 文件和报告的产生 查询处理 中层信息系统 中层管理人员使用的多为终端用户系统 （end user computing system )。 使最终用户直接使用计算机支持其专业 的工作或获取特殊需求的信息，针对最 终用户的硬件，软件，及专门资源的计 算机系统为终端用户系统 一、终端用户（EUC） 的出现 传统信息开发和支持的局限性，用户信 息需求的多样性。 计算机技术，网络技术，应用软件的能 力的提高。 用户应用计算机水平的提高（学校，家 庭，公众场合的使用） EUC必须结合EUC (Collaboration)才能发 挥作用. 二、EUC的资源成份 硬件资源: End User Workstation 微机工作站系统(含外设)(哑终端已渐渐地被 取代) LAN:连接其他工作站,网络,WAN,Internet,Intranet Server Computer 作为网关 分享信息 为大任务提供计算,分享处理器 二、EUC的资源成份(续) 软件资源: 通用软件包 Word,电子表格,数据库和信息管理,数据通讯 办公室自动化:桌面印刷.Email 应用软件:特别设计，开发 Groupware(群件):Email,白板,文档共享,计算 机会议,项目管理. 应用开发系统:4GL,SQL,报表生成,数据库管 理软件(依个人的职业及水平) 二、EUC的资源成份(续) 数据资源: 多种数据库（个人，合作，外部） 网络资源： 小组网，部门网，企业网，全球网 技术：EMAIL，FTP，Video Conferencing 人力资源： 最终用户 最终用户支持组（信息中心）（任务：P238） 三、EUC的应用 办公室自动化（OA) 好处：节省时间，提高办公效率，节省成本 ，减少差错，增加知识型员工的生产率。 限制：硬件成本高，打破传统办公方式和环 境，变为简单的打字员，办公信息的安全性 办公室自动化 是一个动态的概念 作用 减少成本 充分利用时间 反作用 设备增加 无用信息增加 强行广告 对策 觉悟提高，硬件监测，保护 应用开发 最终用户计算使用户直接接触计算机， 他们可以通过应用软件的使用提高计算 机应用水平，从而无需IS专业人员的介 入，自行开发专用的IS（实用型） 使用的方法 生命周期法，原型法， 开发工具 应用生成器（快速MIS，CASE）；电子表 格；数据库管理系统；4GL 四、Work Group Computing 工作组计算：工作的社会性决定EUC也要体现合 作的内容。 名称: Computer Supported Collaboration (CSC) Computer-based system for Collaboration work(CSCW) Collaborative work support system (CWSS) 四、Work Group Computing 实质：利用计算机软件包-群件(Groupware) 和通 讯软件完成和支持共同工作的群组成员进行通讯 ，交流和合作。EMS(Electronic Meeting System) 或使用GDSS. 电子工作组：为完成某一种工作利用上述方法组 成的一个小组。 正规的,结构化的（有一个实体和结构化的工作） 不正规的,非结构化的(通过计算机,群件通讯来完成以 任务为主线的工作组，虚拟工作组) 群件 群件(Groupware):是群组工作、特别是群组计算 的必要软件 可用来完成: 通讯, 交换文档, 群组综合处理能力,收集意见,评价,反馈,分组. 办公室自动化(OA) 信息获取(IRS) DSS 开发工具(简单的) 支持群组的通讯,合作,协作活动 高层信息系统 建立个人信息系统（PIM：如EIS） 信息来源： 各种报表（来自IRS），其他文件（信件，备忘 录，期刊等），非正式（会议，电话，社交活动 ） 经理信息系统（EIS） 结合MIS和DSS的特点，以提供高级管理人 员的战略信息为主，即以容易操作的方 式提供CSF（Critical Success Factors)信息 EIS结构模型 内部运营数据库外部数据库特殊管理数据库 EIS 软件 通讯软件 DBMS 通讯软件 用户 实现EIS的困难 l经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得 十分困难 l经理和员工面对面的交流十分必要，只有这样才能 了解态度、情结等信息，而这种“软信息”对经理决 策是很有用的。 l经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺 术，而当前信息系统的灵活性远没有达到艺术的水 平。 l一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学 习时间。 l经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的， 每个经理均不相同。 是对经理个人的剪裁； 抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据； 提供在线状态存取、趋势分析、例外报 告和深入挖掘数据的能力； 取存和集成广泛的内源和外源数据； 对用户是友好的，可以显示表达图形、 表格以及文本信息。 主管经理直接使用，不用中间人。 ESS l具有EIS基础； l支持电子通讯（EMAIL，EMS，字处理） l提供数据分析能力（电子表格，查询语言， DSS）； l包含私人文档辅助工具（电子日历，日程安 排，电话目录） ESS特征 l 用“量体裁衣”的方法设计系统 l 提供可逐级细化的内外信息，能用“速写”方式 使用户迅速了解管理概貌，又允许以“特写”方 式让用户洞察局部细节 l 超文本信息组织方式，导航式访问，“无缝”式 转换，多媒体、多方式的信息显示 l 遵循组织高层管理的规律和特点，强调关键成 功因子在组织管理和目标实现中的重要作用 开发好一个EIS的关键成功因素 ： - 顶层经理亲自开发，描绘出信息系统未来的蓝图，给 信息技术的战略应用以委托。 - 了解数据源，为使EIS成功，事先改善现有的信息系统 的信息源是必要的。 - 集中于重要问题，组织的关键成功因素。 - 时间响应，不断增加时间的区间，性能也随之不断扩 大。 - 主管经理要有信息意识和适当的计算机水平，会用鼠 标、屏幕等 - 开发队伍，要不断学习，使用开发工具是关键。 - 要有灵活性，以利于不断跟踪经理的需求变化。 - 持续支持EIS，要连续支持，不断改善系统。 未来应具备能力 具有原来的的信息查询和模型处理的能力； 具有原来一样使用简单的界面； 具有更强的通信能力，支持