社交礼仪知识(80页) ppt课件

与社交有关的理论知识 社交障碍分析 人际吸引规律 交际心理效应 人际交往技巧 社交障碍分析 心 理 障 碍 文 化 障 碍 社 会 障 碍 心 理 障 碍 知 觉 障 碍 心理品质障碍 什么是知觉? 知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对外 界的整体的看法和理解. 在认知科学中也可看作一组程序，包括: 获取感官信息、理解信息、筛选信息、组 织信息. 知 觉 障 碍 首 因 效 应 近 因 效 应 晕 轮 效 应 设 防 心 理 刻 板 印 象 首 因 效 应 首因效应在人际交往中对人的影响较大. 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对 方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效 应就是首因效应. 第一印象第一印象 用心打造第一印象 “第一印象”与哪些因素有关? 心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪 态及言谈等有关. 请记住: 用心打造第一印象 第一印象一旦形成，便较难改变，因此,我 们要珍惜这仅有的一次机会,在平时要注意 自我修炼，比如: 了解自己的特点，找到适合自己的着装风格; 不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和 风采. 在交友、求职等社交活动中，我们应充分利 用首因效应，给他人留下良好的第一印象. 近 因 效 应 与首因效应相反，这是指交往中最后一次 见面给人留下的印象，这个印象在对方的 脑海中也会存留较长时间. 晕 轮 效 应 (光环效应) 当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他 的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他 ，这种心理现象就是光环效应. 光环效应有一定的负面影响，在这种心理作 用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易 被人利用. 所以，我们在社交过程中，需要 具备一定的设防意识，即人的设防心理. 设 防 心 理 在很多社交场合里，基于自我保护的需要， 我们不时会产生一些防范心理.这种设防心理 在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍 人们正常的交流. 刻 板 印 象 刻板印象指的是 人们对某一类人或 事物产生的比较固定、概括而笼统 的看法，是我们在认识他人时,经常 会出现的一种普遍的心理现象. 刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过 程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成 员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成 员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”. “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从 事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些 共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理. 刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常 的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影 响. 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时 ，通常会选择男性还是女性? 刻板印象具有一定的消极作用: 由于刻板 印象往往不是以直接经验为依据，也不是 以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听 途说而形成的, 因此，绝大多数刻板印象 是错误的，甚至是有害的. 心理品质障碍 自 卑 心 理 害 羞 心 理 嫉 妒 心 理 自 卑 心 理 自卑，是指由于生理、心理或其他方 面（如家庭、工作等）的某些缺陷， 有时甚至是自认为的缺陷，而产生的 轻视自己、看不起自己、认为无法赶 上别人的一种消极心理. 在心理学上，自卑属于性格的一种缺 陷，表现为对自己的能力评价过低. 产生自卑心理的原因 自我认识不足，过低评估自己. 家庭背景、社会地位等方面情况较差. 与成长经历,特别是童年经历有关. 与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型等 因素有关. 弗洛伊德认为，儿童的早年环 境、早期经历对其成年后的人 格形成起着重要的作用，许多 成人的变态心理、心理冲突都 可追溯到早年的创伤性经历和 压抑的情结. 西格蒙德西格蒙德弗洛伊德弗洛伊德（Sigmund FreudSigmund Freud，1856.51856.51939.91939.9），犹太人，），犹太人， 奥地利精神病医生及精神分析学家奥地利精神病医生及精神分析学家, ,精神分析学派精神分析学派的创始人的创始人. . 弗洛伊德自我与本我（1923） 一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质. 1多血质: 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往 不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不 深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性. 2胆汁质: 精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性，直 率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果 敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩， 具有外倾性. 3粘液质: 安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较 刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露 ，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性. 4抑郁质: 敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢 ，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感 性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性. 测试一下你是哪种气质类型? 地点：某剧场门口. 时间：演出开始十五分钟后. 人物：检票员和四位迟到的观众. 情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟 到者面对检票者的同一说明表现各不相同. 第一位：大吵大嚷第一位：大吵大嚷, , 怒发冲冠怒发冲冠. . 第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施, , 找机会溜进去找机会溜进去. . 第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷, , 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，虽然遗憾但还是理解剧院的做法， 并自我安慰并自我安慰“好戏都在后头好戏都在后头”. . 第四位：垂头丧气第四位：垂头丧气, , 委屈万分委屈万分, , 认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉. . 第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我 安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉. 这四位迟到者的气质类型分别是：这四位迟到者的气质类型分别是： 第一位为胆汁质第一位为胆汁质，具有脾气急躁、易冲动的典型特 征. 第二位为多血质第二位为多血质，表现出灵活、反应快的特征. 第三位为粘液质第三位为粘液质,具有情绪不外露，善于忍耐的特征. 第四位为抑郁质第四位为抑郁质,表现出具有较强敏感性的特征. 人的气质类型各不相同，正 是这种不同才汇成了多彩优 美的生活交响曲. 认 知 法 作 业 法 补 偿 法 领 悟 法 暗 示 法 成功性格训练法 如何打破自卑的枷锁? 认 知 法 是指全面、客观、辩证地看待别人和自己. “金无足赤，人无完人.” 悦纳自己，悦纳自己就意味着，同时接纳自己 的短处和长处. 认 知 法对自己积极认同 不能只看到自己的不足，自卑心理很大程度 上是在对比中产生的. 所以,对自己积极认同 的同时，切忌把他人看的十全十美. 我们应当树立这种意识：别人也是人，既然 都是“人“，都有个人的长处和短处. 每个人应根据自己的兴趣、爱好、能力、特 点等来规划自己的事业和人生道路，并为此 发奋努力，不断进步，在这一过程中实现自 己的人生价值. 这样的人生才是积极的、有 意义的人生. 作 业 法 自卑感往往是在表现自己的过程中，由于受到挫折 ，对自己的能力发生怀疑而造成的. 因此，应该多 做一些力所能及、把握较大的事情，一举成 功后便会有一份成功的喜悦，每一次成功都 是对自信心的强化. 自信心的恢复需要一个过程，切不可操之过急，应 从一连串小小的成功开始，通过不断的成功来确立 自信，循序渐进地锻炼自己的能力，逐步用自信心 取代自卑感. 补 偿 法 正确地补偿自己 补偿法即通过努力奋斗 ，以某方面的成就来 补偿自身的其他缺陷. “勤能补拙.” 每个人都应该学会扬长补短.只要找到正确的 补偿目标，就能克服自身的缺陷或者从另一 方面得到补偿. 领 悟 法 心理分析法 领悟法即有自卑感受者，主动求助于心理咨询师， 进行心理咨询和心理分析治疗. 其要点是: 在心理咨询师的帮助下，通过自由联想和对早期经历的回 忆，找出导致自卑的深层原因. 通过心理分析，让求助者领悟到，一个人之所以有自卑感 ，并不是自己的实际情况很糟，而是潜藏于意识深处的症 结使然. 显然，自卑者会发现被过去生活中的阴影影响到今天的心 理状态是没有道理的，从而使其有豁然开朗之感，最终从 自卑的阴影中解脱出来. 暗 示 法 自我鼓励法 暗示法就是个人通过积极的自我暗示、自我 鼓励，进行自助的方法. 人的自我评价实际上就是人对自我的一种暗示作用. 消极的自我暗示导致消极的行为，而积极的暗示则 带来积极的行动. 我们在做事的时候，就应不断地暗示自己“别人能做的, 我 也一定能做好”, 始终坚信“我能行”. 成功了，自信心得到 加强；失败了，我们也不要气馁. 成功性格训练法性格的自我训练 具体做法如下： 1.找到四个你的熟人，问他们对你的印象如何，确定你是否 喜欢他们的回答，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的 那种印象; 2.设想一下: 如果你是一名演员的话，愿意扮演什么角色， 以及你为什么喜欢这个角色; 3.选择一个你所崇拜的人，列出他身上那些使你崇拜的特征 和品质; 4.将第2和第3项综合起来成为你所选择的目标性格; 5.改变你的形象、行为和个性中你所不喜欢的部分，强化你 所喜欢的部分; 6.在工作和生活中不断表现你的新个性. 成 功 性 格 训 练 法 值得注意的是，不要期望自己很快 便能成功地改造自己的性格，性格 的训练必须以自己性格的内核为基 础，并且是一个长期的过程. 害 羞 心 理 害羞: 感到不好意思；难为情. 千呼万唤始出来,犹抱琵琶半遮面. 人 为 什 么 会 害 羞？ 为什么有些人害羞，有些人不害羞? 其中一个解释是天性. 研究表明，大概 有10的幼儿“生来害羞”. 在美国缅因州伯伦瑞克鲍登学院的实验室里，孩子们正在 玩一款古老又不过时的肥皂泡游戏，这是心理学家萨 姆帕特纳姆设计的实验，这个游戏能把喜欢探索创新 的孩子和那些腼腆的孩子区分开. 虽然实验道具很普通，只是从廉价物品商店买来的肥皂泡沫 和万圣节才用的恐怖面具，但是实验本身却很有意义. 在实验室里，当工作人员戴上骷髅面具时，孩子们 表现各异. 有的孩子高兴地大叫，欢天喜地地冲向肥 皂泡沫；而有的孩子则悄悄地躲在门后，看着别人 又疯又闹；还有的孩子被吓得大哭起来. 这一切表现都被帕特纳姆一一记录下来. 他研究的意图就是，找出我们中间为什么有的人 喜欢新鲜事物，而有的人却墨守成规；为什么有 的人勇于创新，而有的人追求安逸. 许多科学家都相信，人之所以会害羞的原因就在 于此. 当绝大多数人都和谐融于社会交往中，害羞者似乎就成了异类. 其实，害羞是一种正常反应, 是人类性情的一种表现. 哈佛大学的心理学家杰罗姆卡甘认为：“容易害羞的人往 往性格内向，但性格内向的人却未必都会害羞.” 卡甘说，即便不去考虑那些拒绝承认自己真实情况的人，社会 中的害羞人群比例仍达到了30这一惊人数字. 羞怯与否只是个体差异的体现，它 使我们的世界更多元. 嫉 妒 心 理 嫉妒是指人们为竞争一定的权益，对相应的 幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬 低、排斥、甚至是敌视的心理状态,也指一种 极想排除或破坏别人的优越地位的心理倾向. 莎士比亚说：“您要留心嫉妒啊，那是一个 绿眼的妖魔！“ 被他人嫉妒怎么办? 反 躬 自 问. 确 立 自 信. 豁 达 大 度. 身正不怕影子斜身正不怕影子斜. . 主动沟通，赢得理解主动沟通，赢得理解; ; 适时鼓励，不吝相助适时鼓励，不吝相助; ; 以情感人，以爱化妒以情感人，以爱化妒; ; 适度示弱，以让息争适度示弱，以让息争. . 如何克服嫉妒心理? 提高道德修养. 正确认识嫉妒. 客观评价自己. 见强思齐. 多看自己长处. 经常换位思考. 转移注意力. 学会自我宣泄. 文化障碍是指人们由于言语谈话、举止行为、 风俗习惯等不同, 在相互交往和沟通时所产生 的各种分歧和冲突. 文 化 障 碍 对外关系的交恶,十有八九不是出于利益的 冲突,而是语言文化、传统等方面的隔阂. 美国公共关系手册 语 言 障 碍 习 俗 障 碍 观 念 障 碍 文 化 障 碍 语 言 障 碍 人与人之间的信息沟通主要是借助语言(包括口头语 言和书面语言)来进行的,而语言作为思想交流的工具, 它只是用以表达思想的符号系统,并不是思想本身. 如何克服语言障碍? 要克服语言障碍,必须注意“三忌”: 一忌夸夸其谈. 不分对象、不分场合的夸夸其谈,极易造成语 言障碍. 二忌涉及敏感话题. 三忌一知半解,不懂装懂. 习 俗 障 碍 习俗即风俗习惯,是在一定文化历史背景下 形成的具有固定特点的调整人际关系的社 会因素,如礼节方式、审美传统等. 习俗世代相传,对人们的行为具有较大的约 束和影响作用,不可忽视. 怎样克服习俗障碍? 一要知俗. 二要随俗. 观 念 障 碍 观念属于思想范畴,由一定的经验和知识积累演化 而成,是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指 导自己行动的理论和观点. 不同年龄、不同阅历、不同社会背景的人,会有不 同的观念,这种观念上的差异会成为他们之间沟通 的障碍. 社 会 障 碍 社会系统方面的社交障碍因素很多，其中 最主要的有: 空间距离障碍 组织结构障碍 空间距离障碍 主要有以下三种情况: 1. 信息发送者与接收者空间距离过远、中间环节 过多, 就有可能使信息失真或被歪曲; 2. 信息传递工具不灵, 通讯设备落后, 造成接收者 了解信息内容的障碍; 3. 信息在传递过程中还会受到外界各种物理噪音 的干扰, 加重沟通障碍. 组织结构障碍 组织结构障碍主要表现在: 信息传递层次过多造成信息失真. 沟通渠道单一造成信息量不足. 机构臃肿造成沟通缓慢. 据说历史上某部队一次命令传递的过程如下: 少校对值班军官: 今晚八点左右, 哈雷彗 星将可能在这个地区看见,这种彗星每隔76 年才能看见一次. 命令所有士兵穿野战服在 操场上集合, 我将向他们解释这一罕见的现 象.如果下雨,就在礼堂集合, 我会给他们放 一部关于彗星的影片. 值班军官对上尉: 根据少校的命令,今晚 八点, 76年出现一次的哈雷彗星将在操场上 空出现.如果下雨,就让士兵穿野战服列队前 往礼堂,这一罕见现象将在那里出现. 上尉对中尉: 根据少校的命令,今晚八点, 非凡 的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现.如果操场上 有雨,少校将下达另一个命令,这种命令每隔76年 才出现一次. 中尉对上士: 今晚八点, 少校将带着哈雷彗星在 礼堂出现,这是每隔76年才有的事. 如果下雨,少校 将命令彗星穿上野战服到操场上去. 上士对士兵: 在今晚八点下雨的时候,著名的76 岁的哈雷彗星将军将在少校的陪同下,穿着野战服, 开着他那“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂. 人际吸引规律 人际吸引，又称“人际魅力”，是人际关系中彼此 相互欣赏、接纳的亲密倾向，是人际关系中的积极 情感体验. 人际吸引有无强度之分? 人际吸引 人际吸引包括亲和、喜欢与爱情3个层次： 亲和：是较低层次的人际吸引，指个体具有 愿意同他人在一起、接近他人的倾向. 喜欢：是中等程度的人际吸引形式. 爱情：是最强烈的吸引形式. 人际吸引来自哪里呢? 人际吸引来自以下几个方面： 仪表吸引. “爱美之心，人皆有之”. 仪表是 人的第一印象，主要指：一个人的体态、容 貌、举止、风度、服饰等. 性格吸引.这是一个人的内在美，主要指一个 人的处事态度和行为模式. 才智吸引.主要指一个人的智慧、能力、学识 等. 人际吸引：由表及里 与人际吸引相反的是 人际排斥. 人际吸引原则 1.审美观原则 即外貌吸引力人们一般喜欢外貌美的人. 外貌 美对于第一印象的形成尤其重要. 外貌美还可以产生一种光环效应. 喜欢美的东西是一种自然倾向尽管不同文化的 人对美的标准的看法并不完全一致. 人际吸引原则 2.相互性原则 相互性原则指我们喜欢那些也喜欢我们的 人不喜欢那些不喜欢我们的人. 一种满意的关系是双方的自我都能受到对 方