情绪心理与职业心态调试ppt课件

情绪心理与职业心态 调试技巧 主讲：陈馨贤 * 卓冠祺管理咨询公司1 培训目标 了解压力形成的途径及原因； 学会用有效的方法进行自我情 绪调整； 了解并掌握压力管理的有效方 法。 * 卓冠祺管理咨询公司 2 第一模块 情绪管理技巧 * 卓冠祺管理咨询公司 3 第一单元 心理学家对情绪的研究 * 卓冠祺管理咨询公司 4 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的 愉悦度是人们思考问题、做出决 定、产生具体的情绪体验、人际 关系质量的核心杠杆 * 卓冠祺管理咨询公司 5 情绪对我们的意义 情绪(emotion)一词的词根是”move”，意思是“动”，即“唤起” 、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避 行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。 适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。 情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。 * 卓冠祺管理咨询公司 6 情绪对我们的意义 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的 动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理 标尺 * 卓冠祺管理咨询公司 7 良好的情绪对我们的意义 心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人 类进化的钥匙 他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的 情绪时散发了出去。 当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。 为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量 。 * 卓冠祺管理咨询公司 8 EAP员工支持系统的管理理念 （Employee Assistance Programs） 在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因 中，有五个是心理问题 员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气 和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的 绩效，增加人力资源管理成本 目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服 务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康 、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展 、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等 各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 * 卓冠祺管理咨询公司 9 主管及员工都要注重自身的心理健康 员工业绩提升缓慢，其中最重要原因是 情绪不振或销售环节中的热情能量不够 ，而非表面理性的销售技巧缺乏 持续关注自身情绪心理状况，并定期进 行消极情绪修复，是主管对自己和对下 属的责任 持续关注下属的情绪心理状况，并定期 进行消极情绪修复，是主管的责任 * 卓冠祺管理咨询公司 10 学习情绪心理学的意义 任何年龄阶段、任何特定活动领域中的经历和 变化，都会产生适应或不适应的情绪反 建立乐观、进取的情绪体验结构，是对自身的 保护，也是对自己达成幸福人生的负责 不断能够积蓄积极的情绪能量，间接使工作产 生持续动力 * 卓冠祺管理咨询公司 11 第二单元 情绪与压力是如何产生的 * 卓冠祺管理咨询公司 12 什么是压力 心理学上的定义：对于困难的条 件或环境在思想或情感上作出的 忧虑不安的反应。 在现实中的压力感受：思想或情 感的不平衡的状态，是由于感知 个人的能力与个人期望之间的差 异引起。 * 卓冠祺管理咨询公司 13 压力的类型 良性压力：它常常伴随着我们人生中的成长 和积极变化。它能够促使我们意识到有必要 在自己的生活或事业中作出调整。 不良压力：它容易导致我们生理或心理衰竭 ，例精力衰竭感、中年危机感、对现实畏惧 退缩感等。 流行病学的研究指出，心理紧张刺激与高血 压症、溃疡病、脑血管意外、心肌梗塞、 糖 尿病、癌症等发病率的增高有一定的关系。 精品资资料网 * 卓冠祺管理咨询公司 14 不良的情绪与压力产生的来源 有哪些？ * 卓冠祺管理咨询公司 15 个人心理引起的压力因素：内源性压力 动机： 基本生存动机：为维 持生命动机所必须满 足的动机，例吃喝、 睡眠、排泄等 后天习得高级动机， 例权力需要、亲密需 要、得到认可的需要 、对于地位与成就的 需要 诱因反射：欲望 被动反射：由于社会 习俗所造成的诱因反 射，例生活物质条件 、消费方式等 主动反射：出于强烈 又积极的寻求刺激的 需要，或出于好奇心 ，例玩电子游戏、下 棋等 * 卓冠祺管理咨询公司 16 生理因素引起的压力因素：物源性压力 神经类型： 抑郁或易抑制型 过度兴奋型 肌肉长期处于应激紧张 状态： 肌肉紧张 消化功能减弱 睡眠障碍 疲惫感 * 卓冠祺管理咨询公司 17 由组织引起的压力因素：外源性压力 无效的沟通 管理不善 信息超载 领导者行为前 后不一致 工作负担过重 工作变动 私人问题 压力携带者 公司政策、薪 酬及工作环境 与角色转换有 关的无力感 * 卓冠祺管理咨询公司 18 情绪的系列调试心理技巧 * 卓冠祺管理咨询公司 19 第三单元 内源性心理压力调试技巧 * 卓冠祺管理咨询公司 20 心理技巧1：活在当下 先做好眼前的工作，先过好当下的生活 不要去过分关注远方模糊的目标和追求，而要 做手边清楚的事情 快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦 “一次只流过一粒沙子，一次只做好一件工作” 效率、清晰计划的基础理念 * 卓冠祺管理咨询公司 21 活在当下 生活在现在而不担心未来 不为过去发生的事情后悔，忘记那些已经过去 的令人不愉快的回忆 早晨起来的心理暗示：“尽量利用并抓住今天” 寻找在“今天”可以得到的益处 只是去现实地做，不让自己只是停留在恐惧、 忧虑等情绪里 * 卓冠祺管理咨询公司 22 德国历史学家尼布尔所写的祷告词 求上帝赐我沉静， 去承受我不能改变的事情； 赐给我勇气， 去改变我所能改变的事情; 赐给我智慧， 去判断这两者的区别。 * 卓冠祺管理咨询公司 23 正确定位追求目标 客观了解自己，客观了解社会 追求平衡的人生 追求的目标要与现实接轨 * 卓冠祺管理咨询公司 24 心理技巧2：把压力化解为动力 当我们不能控制并不能转化不愉快 情绪的时候，我们的思考模式就会 不由自主地走向负面 发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、 人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长 困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得 越多，我们学习得会越快，离成功也就越近 * 卓冠祺管理咨询公司 25 心理技巧3：用工作和活动挤掉忧 虑的心理空间 培养自己的爱好 培养多种生活中的兴趣 不要太闲适 * 卓冠祺管理咨询公司 26 心理学的发现：无论这个人多么聪明， 人类的思想都不可能在同一时间想一件 以上的事情。 * 卓冠祺管理咨询公司 27 因此，不要在想象中想象恐惧， 而是走出想象去理智地行动；不要 在恐惧中被恐惧惊吓，而是通过理 性的行动化解恐惧。 面对忧虑，不要多想，而是多去 行动。 * 卓冠祺管理咨询公司 28 第四单元 物源性心理压力调试技巧 * 卓冠祺管理咨询公司 29 心理技巧4：通过放松肌肉来减少忧 虑 疲劳容易使人产生忧虑 心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：当我们的 肌肉放松以后，我们的紧张情绪就消失了 * 卓冠祺管理咨询公司 30 哈佛医学院心脏专家华特博士发现： 绝大多数的人都认为人们的心脏整天不停地跳 动，但事实上，每一次的的收缩之后，它有完 全静止的一段时间。当心脏按正常速度每分钟 跳动七十下的时候，一天二十四小时里，实际 的工作时间只有九小时。也就是说，心脏每天 休息了整整十五个小时。 * 卓冠祺管理咨询公司 31 名人案例分析： 二战时期的七十多岁邱吉尔保养精力的方法 石油大王、活到九十八岁的洛克菲勒的放松方 法 发明大王爱迪生无穷精力的产生方法 现任美国总统布什的放松方法 * 卓冠祺管理咨询公司 32 科学家关于疲劳的研究发现 单单用脑不会使我们疲劳，我们所感到的疲劳 多半是因为精神和情感因素所引起的。 绝大我们所感到的疲劳都是由于心理的影响， 事实上由生理引起的疲劳很少。 是这样心理因素让我们产生疲劳：烦闷、懊恨 、一种不成功的感觉、无用感、太过匆忙 * 卓冠祺管理咨询公司 33 几乎所有的人都以为愈是困难的工作 愈需要“用力”来面对，所以我们喜欢皱 着眉头思考。 因此三分之二的疲劳是习惯性 的。 * 卓冠祺管理咨询公司 34 放松的原则 不要花费力气去让自己放松 只想到舒适与放松 使自己象孩子一样地，完全没有紧张的感觉 * 卓冠祺管理咨询公司 35 放松的方法 工作时采取舒适的姿势 随时提醒自己肌肉放松 养成放松的好习惯 * 卓冠祺管理咨询公司 36 心理技巧5：减少A型行为 减少A型行为就能够减轻压力 * 卓冠祺管理咨询公司 37 A型行为特征 在日常谈话中，有加重语 气强调关键词的习惯 经常抢话替别人回答问题 吃饭、走路飞快 对周围的美感不敏感 经常同时去做两件以上事 情 因为度假、休闲、不工作 产生说不清的内疚 有一些神经质或紧张的动 作习惯：例磨牙、抖腿、 捏拳头 对于正常速度的等待很不 耐烦 经常跟别人谈一件事情同 时考虑另外一件事情 经常承担超过自己能力的 责任 * 卓冠祺管理咨询公司 38 心理技巧6：学会倾诉性的宣泄 跟你信任的人谈论你的问题净化作用、得到抚慰的作 用 心理分析的原理：只要病人能够将话说出来，就能够将忧 虑解除。通常你说得越多，就越能减轻你的压力 写信 写日记 诉苦、抱怨 * 卓冠祺管理咨询公司 39 支持性或积极的聆听 良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心 中的感受。主管对员工积极聆听的态度，可以 使员工觉得受到重视并肯定自己的价值。 聆听倾诉者的讲话不是本身的目的，聆听的真 正目的是培养对方解决问题的能力。 过多使用沟通的“杀手锏”如训诫、讽刺、责难 等语言，往往会导致员工的反抗、依赖和沉默 。 * 卓冠祺管理咨询公司 40 适合的倾诉技巧 寻找值得信任的对象 不带偏见的谈话对象 对你的倾诉能够守口如瓶 * 卓冠祺管理咨询公司 41 心理技巧7：转移注意力或花时间娱 乐 将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感的事情上 读书、读报等阅读行为 娱乐能够快速舒缓精神压力，帮助我们暂时忘记生活中的 压力事件，娱乐方式包括：看电影、听音乐、唱歌、做游 戏等 * 卓冠祺管理咨询公司 42 心理技巧8：为别人做点有益的事情 如果你发现自己身处极大的压力什么也不能做 的时候，可以通过帮助别人和某种善意的行为 来降低自己的压力 成功案例 * 卓冠祺管理咨询公司 43 心理技巧9：参加体育锻炼 有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量 例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等 * 卓冠祺管理咨询公司 44 第二模块 积极的心态管理技巧 * 卓冠祺管理咨询公司 45 第一单元 心态与现实的关系 * 卓冠祺管理咨询公司 46 关系1、心态影响生理健康 身体健康的四个基石：心理平衡50%以上、合理 膳食25%、遗传及锻炼25%，其中心理平衡对健 康最关键 医学专家发现良好的心态对人身体的保健作用 超过其它一切保健作用的总和，可以帮助人体 各个系统处于最佳的协调状态 医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其 是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因 * 卓冠祺管理咨询公司 47 心态影响健康 p 现代医学的发现：人体的疾病疾病与人体的免疫能力紧 密相关，而免疫能力与情绪紧密相关，情绪的不良是肿瘤 、癌症最大的致病原因 p所有长寿的老人有一个共同的特点：情绪平和，胸怀宽大 ，不经常郁闷、生气、抱怨、争吵 p因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭中的情绪氛围 会影响其他家庭成员的性格和体质状态，因此心态会成为 家族的健康基因遗传最大影响因素 * 卓冠祺管理咨询公司 48 关系2：好心态带来好的家庭和好的人际关系 家庭的幸福与金钱的多少无关 一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而不是给 孩子物质上的好待遇 古语：“千金难买少年穷” * 卓冠祺管理咨询公司 49 一位资深的婚姻心理学家的发 现 在现实中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立在 双方这三个相处的原则上，而一旦不遵守这个天然的原则 ，则无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂： 一男一女 一心一意 一生一世 * 卓冠祺管理咨询公司 50 关系3：好心态的父母是孩子最成功的榜样 和老师 对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者 父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等各方面 的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，这种现象在 心理学中被称为“印痕现象” 孩子将来在社会上的种种社会活动表现都极受父母的行为 模式影响 * 卓冠祺管理咨询公司 51 一些心理学的研究 英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连续影响五代 以上的后代 喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他 们和别人用过暴力 脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪 婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满 性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环境中 * 卓冠祺管理咨询公司 52 关系4：心态决定工作的结果与业绩 士气与人际关系质量 产品质量 工作成本与管理成本 意外安全事故 公司利润 个人在企业中的成就感和发展机会 * 卓冠祺管理咨询公司 53 企业中存在的许多看似复杂 的负面现象其实都源于负面的职 业心态。 * 卓冠祺管理咨询公司 54 改变心态才能改变困境 面对困境，心态是积极还是消极，最后的结局 、结果完全不同 心态突围才能够命运突围 * 卓冠祺管理咨询公司 55 建立好的心态本身是一种 需要学习的能力。 * 卓冠祺管理咨询公司 56 心态的学习是人世间最重要的学习。 你为学习心态的课程所付出的每一分 努力、金钱和时间，都会成倍地回报给你 业绩、机会、快乐和健康。 培训的价值: * 卓冠祺管理咨询公司 57 在现实中如何调试积极的心态 * 卓冠祺管理咨询公司 58 第二单元 积极的心态调试技巧 * 卓冠祺管理咨询公司 59 人的肉体只是一间机械的房子 ，它的主人是心态 。 * 卓冠祺管理咨询公司 60 如何看待人生，是由我们 自己而非环境决定的。 优良的心态是自己主动和 理性调试的结果。 * 卓冠祺管理咨询公司 61 心态的影响力胜过能力的影响 力烦恼的心态是痛苦情绪的阵阵痉挛，是阻止 和毁灭自身能力和美德发挥的可怕力量 良好的心态是阵阵心灵的春风，催生出自己 和周遍环境源源的活力和生机，是持续进步 和快乐的温床 圣经：“含怒不可到日落，忧伤会腐蚀 我们的灵” * 卓冠祺管理咨询公司 62 心态比能力更重要 心态对我们每一个人而言，好比是树的根：树因根深而果实 茂密；树木枝叶果实凋落，根本原因在于根部不健康 一旦我们开始调整心态，我们的生命就会整体成功 不管科技如何进步、世界怎样改变，好的心态永远是为个人 、家庭、社区和工作场所带来效率的基石 精品资资料网 * 卓冠祺管理咨询公司 63 为什么我们要学习心态课程 因为加入WTO,今天的中国经济发展进入了从 未有的机遇和从未有的挑战和压力的环境 许多传统的观念和生活、工作方式发生了改 变 当外部环境发生了变化，我们的心态也要随 着变化而调试，就能够更积极主动地去适应 环境和社会 为自己和孩子补上重要的人生一课，弥补过 去教育的缺陷 * 卓冠祺管理咨询公司 64 咱们今天的培训要达到的目的 解开心灵的负担，增加工作中的愉快情绪 了解似乎是玄虚的心态在我们的现实中，对我 们每一个人起着十分重要的作用 从实际的角度，我们来思考并更持续提高平和 又积极的工作素质 * 卓冠祺管理咨询公司 65 积极心态1：主动追求心理平 衡 正确对待自己：不越位、不错位、不自卑和自 傲 正确对待他人：对人有爱心，常常关爱他人 正确对待社会：适应社会、正面看待社会、感 恩和奉献社会 * 卓冠祺管理咨询公司 66 如何对待今天中国的各种巨变环境 自己关爱自己：首先自己要爱自己，不大悲、大惊、大恐 、大怒，经常处于积极又宁静的心态中 自己教育自己：联合过教科文组织说在今天这个时代，文 盲不是不认字的人，而是不懂得学习新知识和新技能的人 自己解放自己：学会用科学的手段和知识调试自己的情绪 ，乐观对待人生 * 卓冠祺管理咨询公司 67 医学专家洪昭光的“养心八珍汤” 慈爱心一片 好肚肠二寸 正气三分 宽容四钱 孝顺常想 老实适量 奉献不拘 回报不求 养心八珍汤的功效：诚实做人，认真做事，奉 献社会，享受生活，延年益寿，消灾祛祸。 * 卓冠祺管理咨询公司 68 助人为乐，知足常乐，自得其乐。 中国传统文化的“快乐说” * 卓冠祺管理咨询公司 69 中国儒教的修养学说 君子量大，小人气大； 君子不争，小人不让； 君子和气，小人斗气； 君子助人，小人伤人。 案例：马寅初老人为什么能够活到102 岁？ * 卓冠祺管理咨询公司 70 积极心态2：凡事从正面来考虑和对 待 成功是因为有积极的态度 在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和 祝福 发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误 会，其实都可以帮助我们成长 困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学 习得会越快，离成功也就越近 * 卓冠祺管理咨询公司 71 让我们用这样的思维方式来思考问题， 用这样的思维方式来分析过去，把握今天 ，准备未来。 “磨难是为了帮助我们更成长” * 卓冠祺管理咨询公司 72 正面积极的心态可以帮助： 危机化为转机 冲突化为沟通 磨难化为成长 压力化为动力 精品资资料网 * 卓冠祺管理咨询公司 73 学会从正面想事情 生活中，如果你真的必须面对一些不如意的事， 该怎么办？该怎样对自己“说”？ 比如： 坐车时，丢了钱包； 出门时，遇到了坏天气； 很长一段时间的努力，一夜之间付诸东 流； 突然遭受失恋的打击 * 卓冠祺管理咨询公司 74 西方谚语： “上帝常常把祝福包装成一 个问题送给我们。” * 卓冠祺管理咨询公司 75 积极心态3：认定自己是自己的责 任者而不抱怨 成功者找方法失败者找借口 * 卓冠祺管理咨询公司 76 “不找借口”，是忠诚自己的行为 。 “这是我的责任”，是忠诚自己的 能力体现。 * 卓冠祺管理咨询公司 77 积极心态4：用宁静的内心修养来 面对工作和生活 古语：宁静是智慧之母 心理学家：最美的心情是宁静。 医学专家：宁静让各内脏系统处于最和 谐的运行状态。 成功者：宁静才能够洞察秋毫。 * 卓冠祺管理咨询公司 78 用宁静的修养打造接受现实的柔和个性 汽车轮胎给我们的启示：质量越好的汽 车轮胎越是质料柔软，这样才能吸收路 上所遇到的各种压力。 如果我们在多难的人生旅途上，也能够 承受所有的挫折和颠簸，我们就能够活 得更长久，能够享受更顺利的旅程，心 情更舒服些。 * 卓冠祺管理咨询公司 79 假如不这样呢： 假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到 的挫折的话，我们的内心就会产生一连 串的矛盾，我们就会忧虑、紧张、急噪 甚至神经质。 * 卓冠祺管理咨询公司 80 宁静是一种神性的心态 细心：注重工作中的细节 真心：想把事情做好 耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时 尽心：能力不用等于白白浪费才华 静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工 作时很专心，专心有益大脑健康 * 卓冠祺管理咨询公司 81 宁静也是一种定力的表现 专注的注意力可以提升做事的 品质 在危难时机，最宝贵的品质是 保持冷静的定力 * 卓冠祺管理咨询公司 82 在工作中建立宁静的工作心态是对自己的 爱护 好心态让工作变得更有意义 好心态赋予工作的动力 好心态的人在好心态中本身就是在享受 反过来，心态不好的人无论在工作中还是在与人相处中，无 时不处在内心的不满、抱怨和不愉快之中，人生对他们就成 了苦役 * 卓冠祺管理咨询公司 83 对年轻人而言：干一行 爱一行 视每一份工作是自己成功的机会 用热情去拥抱工作 热情是一种心