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文档简介
* 第一章 信息系统基础 1 信息系统分析设计与管理 第1章 信息系统基础 本章阐述信息、信息资源和信息系统的基 本概念以及新形势下信息系统的发展、变化与 面临的挑战,讨论组织管理与信息系统的相互 关系,论述信息系统的组成与结构,最后简要 介绍信息系统的一个实例。 * 第一章 信息系统基础 2 目 录 1.1 信息系统概述 1.2 信息系统的发展 1.3 组织管理与信息系统 1.4 信息系统的组成与结构 1.5 信息系统的类型 1.6 信息系统实例 * 第一章 信息系统基础 3 1.1信息系统概述 u1.1.1 信息 u1.1.2 信息的语法、语义与语用属性 u1.1.3 信息资源 u1.1.4 信息系统 * 第一章 信息系统基础 4 1.1信息系统概述 1.1.1 信息(1) u信息是人们关心的事情的情况。 u信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描 述。 uMIS中:数据,信息,ISO定义? u通常把信息发送者称为信源,信息接收者称为信 宿,信息承载者称为载体(又称媒体)。 u信源、信宿与载体是信息运动的三大要素。信息 通过载体在信源与信宿之间传播与存储。 5 * 数据 数据,data,指可由计算机进行处理的事 实、概念或指令的一种特殊表示形式(ISO定 义)。 数据包括数字、字符、符号、文字、语言 、表格、声音、图形及图像等。 6 * 第一章 管理信息系统的基本概念 信息 信息,information,是数据的含义,对人 有用的数据。数据经过解释并赋予一定的意 义后便成为信息(ISO定义)。 信息是从物理过程到神经过程又到心理过 程的转化物。 * 第一章 信息系统基础 7 1.1.1 信息(2) u信息的载体有文字、数字、语言、动作、图形、 图像、影视以及承载信息的各种声、光、磁、电 信号和生物状态等(表现形式)。 u当涉及信息处理时,这些信息的载体统称为数据 。 u数据是信息的表现形态,信息是数据表达的内容 (信源的有关状态对信宿的意义)。 uMIS中:两者关系? 8 * 8 数据与信息: 医生测量某人的体温 体温计上表示的是数据。 只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗 时,体温计上的数据才成为信息。 39度 超过37.5,他发高烧 数据 信息 9 * 第一章 管理信息系统的基本概念 数据与信息的关系 信息是数据的抽象,数据是信息的表象。 数据代表真实世界的简单的客观事实。 信息是按一定的规则组织在一起的数据的集合, 对数据进行处理后产生。 10 * 第一章 管理信息系统的基本概念 将数据转换为信息的过程: 数据 转换处理(运用 知识采集、组织 和处理数据) 信息 数据与信息的关系 * 第一章 信息系统基础 11 1.1.2 信息的语法、语义与语用属性 u美国著名学者莫里斯(C. W. Morris)把符号学 (Semiotics)划分为 语法学(Syntactics ) :研究符号(signs)的 结构,符号与符号之间的关系; 语义学(Semantics):研究符号的意义,符号与 涉及对象之间的关系; 语用学(Pragmatics) :研究符号与使用者之间 的关系。 u符号是信息的表现形式,即信息的载体,是人类 认识事物的媒介。因此符号学研究符号的各种性 质,揭示了符号所载信息的基本属性。 u例:螳螂捕蝉,黄雀在后;80后; * 第一章 信息系统基础 12 1.1.3 信息资源 u信息及其载体是信息资源的基本成分。 u狭义上说,信息及其载体就是信息资源。IRM u广义的信息资源包括: 信息及其载体。 信息采集、传输、加工、存储的各类硬件设备和软 件。 制造上述硬件、软件的关键设施。 信息采集、传输、加工、存储、利用的各种方法、 技术、标准、规范、规章制度、政策、法规。 从事信息收集、传输、加工、存储与利用的技术与 管理人员。 * 第一章 信息系统基础 13 1.1.4 信息系统(1) u基于现代信息技术的信息系统,是计算机硬件、 软件、数据及其存储设备、通信装置、规章制度 和有关人员的统一体。P3 in detail uMIS和IRM中的IS定义和模式? u计算机技术、数据库技术与计算机网络技术是信 息系统的三大基础技术。依据各基础技术的发展 水平,可以将信息系统分为若干发展阶段。 u而其功能、结构与规模发生重大变革的分水岭是 互联网技术,特别是Web技术的出现与广泛应用 。 14 * 一般信息系统的模式 信息系统是一个系统,具有输入、处理、 输出、反馈和控制这五个基本组成部分。 信息系统是一个由人和机器共同组成的系统 ,人是系统核心,作为系统管理者、操作者 、服务对象。机器的含义较为广泛,包括在 信息的收集、存储、加工、检索和传递等过 程中所采用的一切物理设备。下页图是一般 信息系统的模式。 15 * 信息加工 处理 信息管理员 数据库 数据 存储 信息 源 用户 信息系统模式图 * 第一章 信息系统基础 16 1.1.4 信息系统(2) u传统与现代信息系统的比较 系统类型传统的信息系统现代(基于Web)的信息系统 系统规模与 作用范围 规模较小,作用范围主要集中 于组织内部 规模与作用范围大、跨越组织与地域, 无处不在、到处渗透 系统用户 主要是组织内部人员, 数量较小 组织各类利益相关者。系统的典型用户 主要是组织的服务对象客户,类型多 、数量庞大 系统功能组织业务的支持工具组织业务的核心部分 系统的关键属性系统的技术属性系统的社会与组织属性 系统的复杂性技术因素为主社会、组织、人、技术及其相互关系 系统在 组织中的地位 辅助的手段,改善的措施 组织的改革与发展、技术创新、制度创 新的战略手段 与组织战略的关系间接、隐含直接、显含 系统的演化特性系统功能与性能相对稳定系统功能与性能随需求与环境演化 系统的开发策略 面向组织内部业务,注重支持 业务功能的技术结构 面向市场与客户需求,注重满足需求的 服务模式与业务结构 * 第一章 信息系统基础 17 1.2 信息系统的发展 u1.2.1 经济全球化与信息化的新形势 u1.2.2 信息网络环境的变化 u1.2.3 信息系统的社会属性日益显著 u1.2.4 信息服务业的兴起 u1.2.5 信息系统发展中面临的挑战 * 第一章 信息系统基础 18 1.2 信息系统的发展 1.2.1 经济全球化与信息化的新形势(1) u经济全球化的趋势更加强劲 全球知名品牌? 通过贸易、投资、跨国公司以及生产要素的流 动,导致市场和生产的分工与国际化以及各国 经济活动相互依存、相互融合,这就是经济全 球化的过程 经济全球化是当代世界经济的重要特征之一, 也是世界经济发展的必然趋势 * 第一章 信息系统基础 19 1.2.1 经济全球化与信息化的新形势(2) u企业的生存环境也发生了很大的变化 社会经济迅速发展,科学技术不断进步,市场 竞争加剧,对企业的组织与管理组织与管理提出了新的挑 战 现代科学技术特别是电子信息技术的迅速发展 与广泛应用,为企业的生产与经营提供了日臻 完善的手段 * 第一章 信息系统基础 20 1.2.2 信息网络环境的变化 u互联网迅速发展并向各领域广泛渗透 u“无处不在的信息网络”的理念正逐步实现 无处不在的计算” 意味着人们到处可以方便地 使用计算机,甚至不必考虑它的存在。后来又 延伸为“无处不在的网络(Ubiquitous Network):随处可用的随处可用的PCPC和和Network.Network. u信息技术由稀缺资源向基础设施性资源转化 * 第一章 信息系统基础 21 1.2.3 信息系统的社会属性日益显著 u信息系统是社会技术系统,其社会属性则反映了 管理学、经济学、社会学、行为科学等学科研究 的内容。 u当信息系统规模较小、涉及的人与事比较简单时 ,成败主要取决于其技术属性。 u当系统规模增大,利益相关者众多,已成为人们 社会活动的重要场所和社会联系的重要渠道时, 信息系统的社会属性突显,越来越受到系统建设 者与用户的关注。 * 第一章 信息系统基础 22 1.2.4 信息服务业的兴起 u随着信息网络的普及与信息资源开发利用广泛受 到重视,信息服务迅速发展。 u各种形式的信息服务提供商(XSP),如Internet 服 务提供商(ISP) 、内容服务提供商(CSP) 、应用服 务提供商(ASP) 、业务服务提供商(BSP) 等,以 及信息系统开发、运营、维护、管理的部分或全 部外包(Outsourcing) 服务不断涌现,形成了现 代服务业的核心信息服务业。 * 第一章 信息系统基础 23 1.2.5 信息系统发展中面临的挑战 u信息系统当前主要面临以下挑战: 信息技术与业务的隔阂(专才与通才的区别) 需求与服务的差距 信息深加工匮乏,信息质量堪忧 信息安全形势严峻 * 第一章 信息系统基础 24 1.3 组织管理与信息系统 u1.3.1 信息技术与管理活动融合的四个阶段 u1.3.2 组织信息化的进化模型 u1.3.3 信息系统在组织中的定位 u1.3.4 信息系统对组织的作用 u1.3.5 组织对信息系统的影响 * 第一章 信息系统基础 25 1.3 组织管理与信息系统 1.3.1 信息技术与管理活动融合的四个阶段(1) u事务处理 这一阶段由于管理业务在计算机上是按项目分 别进行处理的,不同项目之间在计算机上没有 联系,因此又称单项信息处理阶段 u系统管理 管理信息系统强调及时地为各级制定和实施决 策的人员提供准确、适用的信息 * 第一章 信息系统基础 26 1.3.1 信息技术与管理活动融合的四个阶段(2) u决策支持 决策支持系统也是一种以计算机为主要手段的 信息处理系统。一般来说,它具有以下特点 决策支持系统具有较强的人机交互功能 决策支持系统的信息基础不但包括直接反映 企业内外部环境、条件的数据,而且还积累 了与决策问题有关的知识、经验 决策支持系统面向管理决策问题,具有较强 的问题处理能力 * 第一章 信息系统基础 27 1.3.1 信息技术与管理活动融合的四个阶段(3) u综合集成 以人为本,利用现代信息技术为人们的智能活 动(包括管理决策活动)提供综合服务,加强 组织之间、组织与个人以及人与人之间的信息 交流与共享,促进社会以及各类组织与人群的 协调、和谐与持续发展,成为本世纪信息系统 发展的新方向 * 第一章 信息系统基础 28 1.3.1 信息技术与管理活动融合的四个阶段(4) 阶 段 年代目标典型功能核心技术代表性系统 事务处理 20世纪 50-70年 代初 提高文书、统计、 计算等事务处理工 作的效率 统计、计算、制 表、文字处理 高级语言文件管理电子数据处理(EDP)系统 系统管理 20世纪 60-80年 代末 提高管理信息处理 的综合性、系统性 、及时性、准确性 计划、综合统计 、管理报告生成 ,计算机辅助设 计,计算机辅助 制造 数据库技术、数据通 讯与计算机网络 传统的管理信息系统 (MIS),CAD系统、CAM系 统 支持决策 20世纪 70-90年 代 为决策者在决策过 程中的活动提供支 持,以改善管理决 策有效性 分析、优化、评 价、预测 人机对话、模型管理 、人工智能的应用 决策支持系统 (DSS), 管理信息系统(含DSS)、 经理信息系统(EIS)、战 略信息系统(SIS) 综合集成 20世纪 90年代 以来 实现信息的集成管 理和综合服务,促 进技术创新、制度 创新与业务流程改 革,提高人员素质 、创造良好工作环 境与和谐的社会环 境 上述功能的综合 集成,特别是对 人们的智能活动 (决策分析、协 作、研究、学习 等)提供主动积 极支持 互联网,Web服务(Web Services)、商务智能 (BI)、虚拟化技术、 云计算(Cloud Computing)服务 电子政务、电子商务、协 同商务(collaborative business)、企业资源计 划(ERP)、供应链管理 (SCM)、虚拟企业管理、 远程教育、远程医疗等 * 第一章 信息系统基础 29 1.3.2 组织信息化的进化模型(1) u诺兰的六阶段模型(组织信息化经历六阶段) 初级阶段 传播阶段 控制阶段 集成阶段 数据管理 成熟 开销 * 第一章 信息系统基础 30 1.3.2 组织信息化的进化模型(2) u诺兰模型的扩展(信息系统中的信息技术发展分为 三个时代) 数据处理时代( DP Era) 信息技术时代( IT Era) 网络时代 (Network Era) 1960 1980 1995 2010 * 第一章 信息系统基础 31 1.3.3 信息系统在组织中的定位(1) u一个组织可由三个子系统组成 管理决策系统 信息系统 作业系统 u管理决策系统借助于信息系统获得各级管理决策 必需的信息,又通过信息系统对作业系统(即管 理对象,如工业企业的产、供、销活动)进行控 制,实施决策。 * 第一章 信息系统基础 32 1.3.3 信息系统在组织中的定位(2) u企业组织模型 发向 外部 管理决策系统 信息系统 来自 外部 投入产出 物流 信息流(正式渠道) 信息流(非正式渠道 ) 作业系统 * 第一章 信息系统基础 33 1.3.4 信息系统对组织的作用(1) u积极作用主要体现在以下方面 提高了信息收集、传递与处理的效率和有效性 信息系统是实现供应链上企业之间协调与合作 、形成动态联盟、组织虚拟企业的基础设施和 重要手段 信息系统加速了组织内部信息的传递与共享, 提高了信息处理的效率,减少了中间环节,使 得组织扁平化、网络化、虚拟化改造成为可能 * 第一章 信息系统基础 34 1.3.4 信息系统对组织的作用(2) 信息系统是对业务流程诸多环节进行集成管理 ,实现生产与服务过程柔性化和个性化的重要 手段 降低了内部人员成本 有利于形成具有本企业特色的团结、学习、创 新的企业文化 * 第一章 信息系统基础 35 1.3.4 信息系统对组织的作用(3) u信息系统也可能给组织带来一些负面的影响 当组织内外环境的变化超出预定的范围时,组 织对变化响应的敏捷性和决策的科学性、及时 性将受到影响 面对面交流的机会减少 可能使一些工作人员丧失工作机会 人们对信息系统的依赖性提高,一旦信息系统 出现故障, 后果严重 引发了一些新的伦理、道德与法律问题 * 第一章 信息系统基础 36 1.3.5 组织对信息系统的影响 u信息系统是整个组织中的一部分,信息系统的使 命、目标和运作机制与组织一致,才能发挥信息 系统在组织中的应有作用。 u组织的目标、战略、规模、结构、管理模式、运 作机制、改革和发展进程以及人员素质、组织文 化对信息系统的建立和应用都有重要的影响。 * 第一章 信息系统基础 37 1.4 信息系统的组成与结构 u1.4.1 信息系统的组成 u1.4.2 信息处理功能结构 u1.4.3 管理决策层次结构 u1.4.4 职能结构 u1.4.5 信息集成结构 u1.4.6 分布式系统的结构 * 第一章 信息系统基础 38 1.4 信息系统的组成与结构 1.4.1 信息系统的组成(1) 其组成包括以下七大部分 u计算机硬件系统 包括主机(中央处理器和内存储器)、外存储 器(如磁盘系统、数据磁带系统、光盘系统) 、输入设备、输出设备等 u计算机软件系统 包括系统软件和应用软件两大部分 * 第一章 信息系统基础 39 1.4.1 信息系统的组成(2) u数据及其存储介质 数据及其存储介质是系统的主要组成部分 录音带、录像带、缩微胶片以及各种纸质文件 u通信与计算机网络设施 通信与计算机网络设施包括用于通信的信息发 送、接收、转换和传输设施,以及有关的计算 机网络与数据通信软件 * 第一章 信息系统基础 40 1.4.1 信息系统的组成(3) u非计算机系统的信息收集和处理设备 包括各种电子和机械的信息采集装置,如摄影 、录音等记录装置 u规章制度 如关于各类人员的权力、责任、工作程序及奖 惩办法的各种规定、规则、规范、命令和说明 文件;有关信息采集、存储、加工、传输的各 种技术标准和工作规范;信息资源开发、利用 与传播的有关制度、政策与法律 1.4.1 信息系统的组成(4) u工作人员 包括计算机和非计算机设备的操作与维护人员 、程序设计员、数据库管理员、系统分析员、 信息系统的管理人员和人工收集、加工、传输 信息的有关人员以及高层信息管理人员,如信 息主管(CIO)。 * 第一章 信息系统基础 41 1.4.2 信息处理功能结构 * 第一章 信息系统基础 42 信息 系统 企业 外部 环境 信息 收集 系统 人机 交互 和信 息传 输 管理 决策 系统 问题处理 企业作业系统 信息管理机构 信息存储 正式信息渠道非正式信息渠道 * 第一章 信息系统基础 43 1.4.3 管理决策层次结构 u为了有效地支持各级管理决策,信息系统在处理 与管理活动有关的信息时可分为四个层次 战略 信息处理 战术信息处理 运作(业务)信息处理 事 务 处 理 * 第一章 信息系统基础 44 1.4.4 职能结构 u企业信息系统的职能结构 企 业 信 息 系 统 生产 子 系统 供应 子 系统 财务 子 系统 人力 资源 子系 统 市场 销售 子系 统 信息 管理 子系 统 高层 管理 子系 统 * 第一章 信息系统基础 45 1.4.5 信息集成结构(1) u信息系统的信息集成结构P25 去作 业子 系统 综 合 信 息 管 理 高 层 决 策 支 持 基 本 功 能 子 系 统 数 据 采 集 点 来自外 部环境 来自外部 去外部 * 第一章 信息系统基础 46 1.4.5 信息集成结构(2) u综合信息管理子系统的功能 综 合 信 息 管 理 综 合 计 划 管 理 综 合 统 计 与 分 析 综 合 查 询 与 信 息 服 务管 理 政 策 法 规 档 案 管 理 下 级 报 表 汇 总 汇 报 与 报 表 管 理 外 部 信 息 接 收 与 处 理 对 外 信 息 传 送 与 发 布 系 统 维 护 与 安 全 管 理 基 础 数 据 管 理 应 用 技 术 支 持 管 理 * 第一章 信息系统基础 47 1.4.6 分布式系统的结构(1) u集中式系统与分布式系统(空间分布) 以配有相应外围设备的单台计算机为基础的系 统,称为单机系统,就是典型的集中式系统 远程通信 调制解调器 终端 终端 大型机/小型机/超级微机 数据库管理系统; 计算机语言; 多用户应用程序. 磁 盘 处 理 盘 打 印 * 第一章 信息系统基础 48 1.4.6 分布式系统的结构(2) 分布式系统 中继器 中继器 网络服务器外 设小型机 图形工作 站 外 设小型机微 机 微 机 * 第一章 信息系统基础 49 1.4.6 分布式系统的结构(3) 集中式结构与分布式结构的结合 微机微机主机1服务器主机2工作站 终端 终端 终端 终端 * 第一章 信息系统基础 50 1.4.6 分布式系统的结构(4) u资源共享型结构 早期的一种分布式系统结构称为资源共享型资源共享型 在这种结构中,网络系统中的服务器向各工作 站提供数据和软件资源的文件服务,各工作站 可以根据规定的权限存取服务器上的数据文件 和程序文件,共享网络上的硬件与软件资源 这种结构类型又称为文件服务型文件服务型 * 第一章 信息系统基础 51 1.4.6 分布式系统的结构(5) u客户机服务器结构 客 户 机 服务器 1服务器 2 服务器 3 图形工作站小型机 微机1微机n * 第一章 信息系统基础 52 1.4.6 分布式系统的结构(6) (a) 两层结构(b) 三层结构 数据库 服务器 客 户 机 应用 服务器 数据库 服务器 客 户 机 * 第一章 信息系统基础 53 1.4.6 分布式系统的结构(7) 客户机服务器结构的类型(任务分担) 客户 机 分布式显示 远程显示 分布式应用处理 远程数据管理 分布式数据 管理 服务器 数据管理数据管理数据管理 应用处理应用处理应用处理 人机界面 人机界面人机界面 应用处理 人机界面 数据管理数据管理 人机界面人机界面 应用处理应用处理 数据管理 服务器客户机 * 第一章 信息系统基础 54 1.4.6 分布式系统的结构(8) u浏览器服务器结构 WEB服务器 浏览器 数据库服务 器 WEB服务器 浏览器 数据库服务器 应用服务器 WEB服务器 浏览器 (a)两层结构(b)三层结构(c)多层结构(四 层) * 第一章 信息系统基础 55 1.4.6 分布式系统的结构(9) u传统C/S 结构与B/S 结构的综合应用 基于Intranet 的分布式系统结构示意 网 络 服务器 WEB 服务器1 防火墙 1 通 信 服务器 调 制 解调器 至外部 互联网 用户 数据库 服务器 应 用 服务器 WEB 服务器2 防火墙 2 E-mail 服务器 域 名 服务器 浏览器 1 浏览器 n 客户机 1 客户机 n WEB 用户- 非WEB 用户- * 第一章 信息系统基础 56 1.4.6 分布式系统的结构(10) 传统/结构与/结构的综合 数据库服务器 C/S客户机 WEB服务器 浏 览 器 C/S应用 服务器 基于Web的 应用服务器 * 第一章 信息系统基础 57 1.4.6 分布式系统的结构(11) uWeb服务技术概述( in detail to ch 7) Web服务的基本组成 服务注册中心 服务请求者服务提供者 查找与发现 finding & discovering 发布 publishing 绑定 服务 binding 服务描述 服务描述 * 第一章 信息系统基础 58 1.5 信息系统的类型 u1.5.1 信息系统分类概述 u1.5.2 面向业务运作的系统 u1.5.3 面向管理决策的系统 u1.5.4 面向协作与交流的系统 u1.5.5 各类系统的关系 * 第一章 信息系统基础 59 1.5 信息系统的类型 1.5.1 信息系统分类概述 u按照信息系统支持管理与业务活动的内容、层次 和范围,可以把信息系统分成以下三大类: 信 息 系 统 (IS) 面向业务运作的系统 (OOS) 面向管理决策的系统 (MDOS) 面向交流与协作的系统 (CCOS) 事务处理系统 (TPS) 知识工作支持 系统 (KWSS) 办公自动化 系统 (OAS) 协作与协调 系统(CCS) 信息门户网站 (PWS) 管理报告系统 (MRS) 决策支持系统 (DSS) 主管信息系统 (EIS) * 第一章 信息系统基础 60 系 统 类 型工 作 内 容 举 例涉及的管理层次主要使用者 事务处理系统 (TPS或EDP) 定单处理、生产统计、工资核算、职工出 勤记录、现金收支帐务管理等业务运作 业务人员 基层主管 一般职工 办公自动化系统 (OAS) 文件、档案制作与管理、邮件传送、文字 与图象处理、桌面印刷等 业务运作 文秘人员 一般职工 知识工作支持系统 (KWSS) 技术设计、文件起草、论文写作、文献检 索、问题分析、教育培训等 业务运作 管理控制 业务人员、中、基层主管 工程技术人员、专职与兼 职教师、一般职工 管理报告系统 (MRS) 生产计划、作业计划、库存控制、财务预 算、财务报表、综合统计等 管理控制中、高层管理人员 决策支持系统 (DSS) 成本分析、投资分析市场预测、价格/利 润分析、生产计划的仿真与优化等 管理控制 战略决策 中、高层管理人员 主管信息系统 (EIS) 市场开发计划、产品开发计划、经营战略 、人力资源计划、重大投资决策等 战略决策高层管理人员 协作与协调系统 (CCS) 合作伙伴选择、协同制造计划制订、合作 新产品设计、商务协商与谈判等 战略决策 管理控制 业务运作 中、高层管理人员、 业务人员 信息门户网站 (IPWS) 身份认证、单点登录与一站式信息服务、 信息发布、网上信息检索与收集等 管理控制 业务运作 信息系统各类用户、 信息系统管理与维护人员 * 第一章 信息系统基础 61 1.5.2 面向业务运作的系统 u事务处理系统(TPS):日常业务处理,生产统计、订单处理、 工资核算、出勤记录、账务管理 组织中处于业务运作层的最基本的信息系统 u办公自动化系统(OAS):应用和处理信息,文字图像处理 主要面向组织中的业务运作层,对各种类型的 文案工作提供支持 u知识工作支持系统(KWSS):创造新知识,文件写作、检索 文献、技术分析,CAD. 主要面向组织中的业务运作层和管理控制层 * 第一章 信息系统基础 62 1.5.3 面向管理决策的系统(1) u管理报告系统(MRS) 主要面向组织中的管理控制层 为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化 的综合信息报告 提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检 索与查询功能 典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库 存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系 统等 * 第一章 信息系统基础 63 1.5.3 面向管理决策的系统(2) u决策支持系统(DSS) 面向组织的管理控制层和战略决策层 侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处 理,以支持管理者就半结构化或非结构化的问 题进行决策 典型的决策支持系统应用有销售分析与预测、 生产计划管理、成本分析、定价决策分析等 * 第一章 信息系统基础 64 1.5.3 面向管理决策的系统(3) u主管信息系统(EIS) 面向组织的战略决策层 为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应 用平台 提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信 息需求和决策问题的支持手段 * 第一章 信息系统基础 65 1.5.4 面向协作与交流的系统(1) u协作与协调系统(CCS):组织间、部门间、人员间横向交流 的IS 协作是指有关各方为实现一个共同目标而分担 任务、协同工作 协调是指协作各方为解决协作过程中的矛盾、 冲突和困难问题而相互协商、调整有关方面的 行为,以保证共同目标的实现 协作与协调系统具有以下特点: 实现协作者之间畅通的信息交流和充分的信 息共享 建立计算机与网络环境下的多人、多单位协 同工作环境 为协作者之间的任务分担、工作进度、质量 以及协作目标的协商与协调提供支持 * 第一章 信息系统基础 66 1.5.4 面向协作与交流的系统(2) u2.信息门户网站(IPWS):组织基于网络的IS的出入关口。 一个企业的信息门户往往具备以下特点: 易于使用 全面的信息收集与访问能力。 可交互性 个性化 主动通知功能 良好的安全性 易升级、易扩展 * 第一章 信息系统基础 67 1.5.5 各类系统的关系 主管信息系统(EIS) 管理报告系统(MRS ) 决策支持系统(DSS) 办公自动化系 统(OAS) 事务处理系统 (TPS ) 知识工作支持 系统(KW
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