4s店保险工作总结

4s4s 店保险工作总结店保险工作总结 篇一：4S 个人车险工作总结 工作总结 *总或者*部门【或者不要排头】： 我于 XX 年 11 月进入公司*部进行工作，经过近 3 个月的工作开展，业务兢兢业业、认真负责，和公司同事 之间关系相处融洽，配合各部门及时完成各项工作；积极 学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在公司领导和 同事们的热心帮助及关爱下也取得了一定的进步。同时也 存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足， 但是我相信加入“安捷”这个大家庭是正确的，我一定会 拥有更美好的明天。 在这三个多月里，我跟 4S 店的各部门工作人员由陌生 人变成了朋友，她们平常给了我很大的帮助,我用自己的实 际行动让他们看到了我的真诚！光有激情没有耐心做出来 的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是 低下的。出单员得工作是枯燥重复的，但即便每天重复着 同样的工作流程，我们都还必须认真仔细的录入每一个保 单！ 经过近三个月的 4S 车险销售，自己细心总结以下几点， 在今后的工作中能够总结经验，提高业务水平，完成销售 目标。 1、 我们要把低端的客户当成高端客户来接待，就这 样我们才比其他人多一个客户，多一个客户就多一个机会； 2、 对潜在客户做到每周二次的拜访。我认为攻下客 户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收效，等客户认可了，我再将精力转移到 第二个客户上。 在 销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销 售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工 作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，尽快提高自己 的销售技能。 3、 业务上，了解客户的需求、车险购买渠道、讲解 在 4S 购买车 险的好处等，挖掘潜在客户，投其所好，搞好客户关 系，随时掌握信息。 4、 意识上：无论在销售还是车险理赔知识的学习上， 摒弃自私、 强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的 长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相 处！ 同时在如何保证 4S 店续保车险稳定增长这一问题时， 积极学习总结其它公司经验，在与客户进行沟通交流时， 主动说明、解释在 4S 进行购买车险和续保车险的各种好处 和对比，达到客户满意。比如： 1、客户问：4S 店保险怎么这么贵？答：因为险种齐全， 保障全面，价格自然就高了。您可以删减去掉您所不需要 的险种价格自然就下来了。来我给您介绍介绍这些险种。 您自己来选择决定。 2、 电话投保好像便宜很多吧。 答：电话投保是保险 公司争对低 端客户设置的全裸式投保方式，它把所有的售后服务 和协议保险全都去掉了，所以价格自然便宜点，如果您购 买电话投保，将享受不到一系列 4S 店与保险公司签定的协 议和售后服务。比如，以后出险了定损价格上就有所区 别。在 4S 店购 买的保险能够按 4S 店要求价格定损，而电销就不可以 了。保险是一个大件商品，能一味的只看价格。您买的就 是个未来。难道您愿意买份缩水保险吗。 3、我有个朋友做保险，我找他买。 答：哦，是这样 啊。其实买保险，我个人感觉还是不找熟人的好。找一个 专业的机构买比找熟人好。出险了去麻烦熟人还要欠人家 人情，这社会最怕欠的就是人情债。在 4S 店购买，售后服 务是我们应做的，您可以安心享受我们的服务。我们有专 业的车险管家为您 24 小时服务。 做到主动给讲解客户在 4S 店买车险所具有的全面保 障，以此达到稳定客户，促成客户在 4S 店新购保险和续保。 其实客户买保险说到底买的还是一种保障，这种保障只有 通过有价值的服务才能体现出来。而服务的价值也只有当 事故发生时车主才能体会得到。 在 4S 店买保险，店方向 车主提供的是涵盖投保续保、紧急救援、事故定损、事故 维修以及索赔在内的全流程“管家式”保险服务。即意味 着投保方便、保费合理、事故救援、专业维修、纯正配件、 异地理赔、理赔快捷等一系列服务保障和便利。 对比价格， 现在的价格都比较透明化，因此也贵不到哪里去，但保险 不同于一般的普通商品，选择保险更重要的是看服务所体 现出来的价值。同时，在 4S 店买保险，其实传递给投保车 主的是一份安心及省心。因为保险服务对于 4S 店来讲，是 一种延伸的服务。4S 店这么大的一家店，肯定希望服务好 车主， 从而带动新车的持续销售。 到 4S 店投保优点： 1、省心划算。这主要是从出险后理赔的角度来讲。 一方面，投保人车辆出险后车主不用四处奔波，不涉及第 三方索赔时，报险后可直接到 4S 店内定损、理赔及修理， 节省了时间。一方面，由于 4S 店在修理技术上都很过硬， 无须为修理的质量担忧。所以从方便快捷和省心的角度 来讲，在 4S 店投保更划算。另外，到 4S 店续保，定损、 维修都在 4S 店里完成，定损价和修车价格是一致的，车主 无需额外付出修车差价。 2、在 4S 店投保的好处是售后服务没的说。出险后 的理赔都不用投保人操心，配件也是原厂的，质量上有保 证。同样事故车可以得到完善的修理保障。消费者自行购 买车险可以便宜几十块钱，但保险公司推荐的综合维修站、 零部件品质难以保证。 3、对于可修可换的件，4S 店都会选择换件而不是修 理，至于定损员那边，它有办法搞定。从保险公司的角度 上讲，它宁愿能修就修能补就补。换新件自然是对咱的爱 车是百利而无一害。 4、4S 店的服务客户相对于保险公司要少得多，客户 去保险公司理赔往往要排队等很久，而 4S 店是一对一管家 式服务，保证更加细致的为您服务。 到保险公司投保的缺点： 1、在保险公司投保，到出险理赔的时候往往比较麻 烦，无论是定损、理赔等都需要花费比较多的时间，需将 车开到指定的地点定 损、维修。 2、到保险公司投保，出险之后定损往往价格偏低 汽修厂修车的价格一般要比定损价高车主往往要自己掏 腰包补上差额有的时候这个差额要比定损价高好几倍。 经过这三个月的工作学习后，希望自己能充分发挥 自己的能力，在不断的发展中得到更多的进步，相信自己 一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向， 逐渐的发展，为安捷贡献自己的一点力量。感谢安捷各级 领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持-因 为是你们让我更成熟，更专业。 以上总结，是本人在安捷车业工作的一些总结，再次， 感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培！ 总结人： 篇二：4s 店保险理赔工作总结 4s 店保险理赔工作总结 理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年， 总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部 充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度 工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务 承诺;这一年，我们经受住了特大暴雨的考验;这一年，理 赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主 一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止 11 月 30 日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820 件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算 37000 件 (本代外通赔案件 231 件)，占全市案件的 70%左右，较去年 同比案件处理量上升 34%。万元以下的案件 1 小时通知赔付 达成率在全省排名第二;万元以下结案周期天，万元以上天。 车险案件处理率达 107%， 车险通赔本带外案件处理率%，外带本案件处理率%。 受理盗抢险案件 28 件，与经侦合作查处保险欺诈案件 8 件， 为公司换回损失 40 万余元。 (一)查勘定损岗： 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为 查勘定损人员配备上本，对 1 万元以下的单独车损案件随 定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入 及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司 对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观 念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入 严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗 主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考 评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位 的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模 的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实 谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责 任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模 的 4s 店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服 务。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30 之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员 特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、 行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的 8 小时工作制 改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结 案周期，提升车险理赔服务质量。 (三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格 协议，从执行的情况来看，4s 店及各协合作修理单位基本 支持价格协议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包 括最新的市场价与校正系统厂方价(4s 价)。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的 执行。 二、车险分部其他各项工作开展情况 (一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组 织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化 操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多 样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由 车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位 每月还安排 1-2 次的业务技能培训，由各岗位主管负责实 施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员 3 名， 中级理赔员 6 名，其余除新进人员外的员工已全部通过初 级理赔员等级考试。 (二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项 指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合 力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的 发生，严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对 3500 条未决赔 案逐笔清 理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对 5832 条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法 修改估损金额予以催办;对立案估损金额为 0 的案件及时清 理及修改准确估损金额。 (三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控 方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合 作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源， 围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、 投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协 调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和 创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同 的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。 篇三：学习 4S 店保险专员工作的体会 桃李不言 下自成蹊学习樊世超事迹有感 题记： 人生的游戏从来不在于拿到一副好牌，而在于把一副坏牌 打好。 8 月 13 日，公司组织全体 4S 驻店员学习了北京昌平支 公司 4S 店驻店员樊世超的先进事迹后，我的心情久久不能 平息。似乎有一些感悟，有一些心得，有一些共鸣，如鲠 在喉，不吐不快。故写下些许心得，与诸君共勉。 我相信樊世超是幸运的，同时又是不幸的。幸运地是 能来到太保这个大家庭，我相信如果没有太保这么好的平 台，没有太保在业界的一定声誉的支撑，樊世超也很难在 一家 4S 店里做出一番在我们看来可以称为是奇迹的成绩来， 就如巧妇难为无米之炊。同时樊世超又是不幸的，刚开始 被分到一家完全做不到单子的 4S 店，无疑增加了工作的难 度。我想那时的樊世超一定没有怨天尤人，消极怠工，而 是二话不说以无比饱满的工作热情立刻投入到自己的工作 中去。被分到哪一家店，不是我们可以选择，可以改变的。 但是我们可以选择以怎样的态度和精神面貌去面对自己的 工作。我一直相信成功与否都是掌握在自己手里的。愚蠢 的人一次次以种种借口坐失良机，而聪敏的人能够把贫瘠 的机会利用到极限，甚至创造机遇。苏格拉底说：“最有 希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利 用每一时机去发掘开拓的人。 ”樊世超无疑就是一个这样的 智者。 学习樊世超，就是要学习他的“四勤” ，即眼勤，嘴勤， 手勤，腿勤。要学习他从不迟到，主动与销售员交流，义 务帮助销售员复印文件。首先不迟到早退，这是一个驻店 员的基本要求，也是 4S 店对我们最直观的一个印象。而主 动与销售员交流，帮助销售员做力所能及的事，则有助于 更好地与销售员建立工作伙伴关系，有利于接下来工作的 开展。 学习樊世超，就是要学习他的真正融入 4S 店的精 神。只有真心实意地为 4S 店着想，为 4S 店的利益考虑， 4S 店也会给与你更高的回馈。但需要的注意的是，在照顾 4S 店利益的同时，也要坚持公司的原则。其实也就是实现 保险公司与 4S 店的双赢。 学习樊世超，就是要学习他工作中积极思考，努力创 新的精神。其实他的许多做法，现在我们也都能做到，但 是在几年之前，这无疑是一个创新。而只有努力创新，才 能始终保证自己的竞争力，才能力压其他保险公司的竞争 对手，在 4S 店能占到一个比较高的份额。 孔子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内省也。 ”榜样的力 量是无穷的，学习了樊世超的先进事迹后，我们应该学习 樊世超，在各自的工作岗位上，用自己的辛勤汗水来谱写 各自的青春之歌。 篇四：续保工作总结 续保工作总结 1. 现在电销业务规模庞大。而且优惠费率也低于直接 业务渠道 15%。同时电销业务除了费率低，还有许多附带的 增值服务。 （高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免 费送轮胎。 。 。 。 ） 。但是在客户心中增值服务都是次要，价格 才是左右客户选择的一个重要性。 2. 现在许多保险公司都开展电销业务。我是采用先提 前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进 行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保 时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在 很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多 个价格比较。而我们店的 200 块钱工时费和电销的优惠相 比不足以吸引客户。 3. 有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城 或者其他市区的客户，如果客户只为了办理保险来趟 4S 店， 客户会觉得很麻烦。而且我们给客户的优惠也并不足于吸 引来店。 4. “人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致， 同时还赠送工时费。但有部份客户比如朋友、亲戚在保险 公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。 5. 我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客 户大部份都来源于太平保险。但由于太平在客户心里知名 度不够，往往客户会选择转保。如果转保其他保险公司的 直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业 务。虽然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话 之前，已经接到人保电销的报价，货比三家， 客户就更倾向于电销。我店也可以承保人保电销业务， 但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的 工资收入。 6. 我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成 任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳 3000 元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但 是从 7 月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也 是影响来店续保客户下降的一个原因。 7. 自身原因：由于客户每天接到多家保险公司电话， 我店再打过去向客户推销，客户会感到很反感。不愿意再 接到这样的电话。所以我很少对该类客户进行多次的促进。 同时有一部份是南充周边县城的客户。我认为特意来店办 保险的机率渺小，也就没有对此类客户进行再次电话促进。 篇五：4S 店售后工作总结 3 月总结与 4 月计划 3 月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下，平稳 度过了 315 特殊时期，未发生 315 特殊投诉。315 连续两天， 售后站长及各部门主管值班至晚上 10 点，表现出了我们售 后全体人员团结一致，不惧困难的凝聚力。 3 月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期 3 天 的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一， 人员变更备案不及时。第二，关键岗位兼职问题，如服务 经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。 在 4 月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经 历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，服 务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所经验， 通过前期改善，绝大部分部门可以从容应对飞检压力，避 免不利情况。 在客户关系部的大力支持下，3 月份长城 400 投诉降低至 5 个，且其中只有一个为客户进站后抱怨， 其他 4 个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。由此 看出，客户满意度有大幅度提高，证明我公司制定的相关 投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对客户关系部同事 们的辛勤工作与大力支持表示感谢。 近期，在前台与配件部的配合沟通下，通过向其他服 务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与 DMS 系统， 将牌照扣、化清剂等辅料入库 DMS，大幅度提高工作效率， 降低跑单率，以及小汽车使用率，大幅度降低飞检风险。 四月份，我们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提 高工作效率，节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人 力成本，从而为公司创造更大的价值。 售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行，在此感谢 销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望 市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成 果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与 各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业 务。 3 月份保险送修匹配如下： 上季度 CSI 改善调研指出，我站预约项目低于平均分， 处于下游水平，2 月份预约客户 44 人次，预约成功 23 台次。 经过专项 CSI 整改以来 3 月份预约客户 92 人次，环比增长 109%；预约成功 65 台次，环比增长 183%。达成率也由 2 月 份的 52%增长到 3 月份的 71%。超额完成了专项改善计划目 标。 关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经 制定完毕，4 月计划完成 10000 元续险产值，虽然前途未知， 但我们充满信心。 篇六：4S 店保险培训心得 桃李不言 下自成蹊学习樊世超事迹有感 题记： 人生的游戏从来不在于拿到一副好牌，而在于把一副坏牌 打好。 8 月 13 日，公司组织全体 4s 驻店员学习了北京昌平支 公司 4s 店驻店员樊世超的先进事迹后，我的心情久久不能 平息。似乎有一些感悟，有一些心得，有一些共鸣，如鲠 在喉，不吐不快。故写下些许心得，与诸君共勉。 我相信樊世超是幸运的，同时又是不幸的。幸运地是 能来到太保这个大家庭，我相信如果没有太保这么好的平 台，没有太保在业界的一定声誉的支撑，樊世超也很难在 一家 4s 店里做出一番在我们看来可以称为是奇迹的成绩来， 就如巧妇难为无米之炊。同时樊世超又是不幸的，刚开始 被分到一家完全做不到单子的 4s 店，无疑增加了工作的难 度。我想那时的樊世超一定没有怨天尤人，消极怠工，而 是二话不说以无比饱满的工作热情立刻投入到自己的工作 中去。被分到哪一家店，不是我们可以选择，可以改变的。 但是我们可以选择以怎样的态度和精神面貌去面对自己的 工作。我一直相信成功与否都是掌握在自己手里的。愚蠢 的人一次次以种种借口坐失良机，而聪敏的人能够把贫瘠 的机会利用到极限，甚至创造机遇。苏格拉底说：“最有 希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利 用每一时机去发掘开拓的人。 ”樊世超无疑就是一个这样的 智者。 学习樊世超，就是要学习他的“四勤” ，即眼勤，嘴勤， 手勤，腿勤。要学习他从不迟到，主动与销售员交流，义 务帮助销售员复印文件。首先不迟到早退，这是一个驻店 员的基本要求，也是 4s 店对我们最直观的一个印象。而主 动与销售员交流，帮助销售员做力所能及的事，则有助于 更好地与销售员建立工作伙伴关系，有利于接下来工作的 开展。 学习樊世超，就是要学习他的真正融入 4s 店的精 神。只有真心实意地为 4s 店着想，为 4s 店的利益考虑， 4s 店也会给与你更高的回馈。但需要的注意的是，在照顾 4s 店利益的同时，也要坚持公司的原则。其实也就是实现 保险公司与 4s 店的双赢。 学习樊世超，就是要学习他工作中积极思考，努力创 新的精神。其实他的许多做法，现在我们也都能做到，但 是在几年之前，这无疑是一个创新。而只有努力创新，才 能始终保证自己的竞争力，才能力压其他保险公司的竞争 对手，在 4s 店能占到一个比较高的份额。孔子曰：“见贤 思齐焉，见不贤而内省也。 ”榜样的力量是无穷的，学习了 樊世超的先进事迹后，我们应该学习樊世超，在各自的工 作岗位上，用自己的辛勤汗水来谱写各自的青春之歌。篇 二：4s 店管理培训学习总结 周 学 习 总 结 首先，非常感谢公司领导给我提供了此次到 xxx4s 店 培训学习的机会。 转眼已来 xxx4s 店学习 10 天，虽然我 从事汽车销售管理工作多年，但此次来 xxx4s 店学习让我 对于 4s 店的管理和认识更上了一个层面。通过在这里的学 习，让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和 理解。在过去的 10 天里，作为公司的一员我严格的要求自 己，在公司给我提供的工作学习平台上，认真的完成自己 的学习计划，提升个人的管理技能，不断的学习新知识， 充实和提高自己，努力成为一名合格优秀的汽车职业经理 人。相信，通过公司给予的平台，我会尽快提升自己，为 以后入职做好各项管理工作打好坚实基础。为公司创造更 大的经营效益。以下是我对（6 月 28 日-7 月 6 日在销售部 计划学习内容的总结）如下： 一、按照实地情况，详细制定了学习计划，从各个部 门岗位进行系统的学习和了解。 （附：学习计划表） 二、店面硬件设施： 先期对 xxx4s 店进行了店面硬件建设的参观和学习， 让我对 4s 店建设管理标准有了一个新的认识。 1、xxx4s 店的建设布局合理，通透。充分利用了店面 空间，合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效，及时， 和谐。进入展厅，整个展厅是 4s 店的核心部位，展厅内部 布臵合理， 洁净、温馨，在这样温馨舒适的销售环境内，无论是 客户还是销售顾问，都有一种宾至如归的感觉，有效的提 高了进店客户的留存率和成交率。 2、店内的各项 vi 标识具有很强的说服力，为销售工 作有效实施提供了必要的促进作用。 3、合理的布臵了绿色植物，节日氛围装饰，无烟办公 区域，客户体验休息区域等功能设施，有效的提高了展厅 内的销售生机，让客户在视觉和感觉上产生冲击，从而达 到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度 。 在以 后的工作中，我会借鉴 xxx4s 店的硬件布臵格局，营造一 个温馨舒适，合理规范的销售空间，为提高品牌度，提高 销售满意度打好坚实基础。 三、销售思路创新与销售团队管理： 一个优秀的销售团队是创造一个优秀企业的排头兵和 基石。xxx4s 店 的销售团队，构建合理，生气蓬勃，团结奋进，让我 看到了一个个不一样的销售排头兵。在销售经理 xx 和主管 xx 的带领下，历年至今创下了很多骄人的销售业绩，通过 一周多的时间，我从整个团队的建设结构，以及人员岗位 责任要求，销售管理规定上着手，学到很多东西，以及我 们公司的企业文化。 1、 品牌历史与核心价值观： 通过络资料，厂商资料 学习了丰田汽车品牌历史，品牌核心价值观，品牌理念： “不断改进-挑战+改善+现地现物。尊重个性-尊重+团队 合作精神。 ”并熟悉了现有车型配臵价格，销售卖点，市场 定位。搜集历年来 xxx4s 店销售数据，并且分析了市场需 求量数据以及产品价格把控要领。 （注：在第四条中会将 xxx4s 店历年来的一些销售数据加以汇总和分析。 ） 2、 学习并熟悉了，销售岗位的责任制度、工作职能 范围、销售流程、试驾流程、接待流程、交车流程、回访 流程、dms 系统填报。依照厂家规范要求，并有效的结合榆 林白云店实际状况，现场模拟，跟随销售顾问，进行了实 地学习掌握。一个严格的管理管控方法结合一个合理完善 的销售流程制度，是取决销售业绩的重要因素，店里的所 有员工，在日常的工作中严格规范执行，体现了制度的公 平，合理，价值，以及团队领导者的领导能力。这是作为 一个管理者应该加强学习和提升的主要方面。在以后的工 作中，我会严格把控销售管理制度，结合厂家政策以及系 统要求，总结梳理出一套完善、合理、有效的销售管理规 范制度以及流程。 3、 销售部例行培训以及销售例会的必要性。每天早 上，8：25 分全体销售部门员工的例会是最让人兴奋的事情， 在这段时间，每天的例会都让我耳目一新，前日工作简短 小结，今日工作激励，个人分享以及振奋人心的口号呐喊， 都为每一天销售部的每一个员工注入了无穷的工作热情。 还有每周二周六的培训会议，从产品知识到竞品知识的培 训，考核，都为每一个员工充足了劲头。在我以后的工作 中会借鉴 xxx4s 店成功的培训和例会案例，并加以促进， 打造出一支业务知识全面，销售能力出众，综合素质高的 销售团队。 4、 厂家各项商务政策，各项活动内容以及公司相关 销售政策的学习和熟悉。销售部 x 经理提供了历年来厂家 的各项商务政策，以及各项销售数据。从这些商务政策和 数据中了解了厂家对区域 4s 店设臵的各项标准和指标要求 以及厂家历年来对 xxx4s 店下达的销售指标任务量。费经 理还 介绍了 xxx4s 店店管理人员对销售任务指标的实施及 分配细则，完成能力、奖惩方案。根据日常销售数据信息 和 kpi 数据，可及时分析出市场需求量以及产品定位和价 格把控，并能快速根据市场反映调整销售思路改变销售策 略，做到销售工作百发百中。kpi 数据分析是企业经营业绩 的重要体现。 以下是对 xxx4s 店近年来的销售 kpi 数据的一个汇总 和分析： 根据以上 kpi 数据看到了 xxx4s 店店多年的高质量目 标完成率和骄人的成绩。从此表能看出：xxx4s 店展厅接待 数据即客流量数字之惊人;高客流 量是销售业绩的基石，也是产品知名度宣传的重要体 现。但是客户留存量以及试驾率有待提高，这两项数率是 决定成交率的重要因素，更是促进客户购买欲望的重要流 程步骤。分析得出：应该加强对销售团队的培训。从团队 个人的销售方式、方法和销售、术语、技巧上做详细分析， 找出损失留存率和试驾率的因素，进行差补式培训计划。 做到销售团队个人销售能力的提升及流程的严格规范化。 在销售过程中提高户留存率以及试驾率，从而提高成交量。 一个优秀的职业经理人，在具备团队管理带领技能之 外，必须要有先进的销售理念，超强的商务政策解读能力， 以及完美的市场分析和把控能力。这次提前熟知商务政策， 并能结合到有效数据进行分析学习，对以后我在管理工作 上起到了巨大的指导和促进作用。4s 店保险理赔工作总结 理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总 省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充 分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工 作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承 诺;这一年，我们经受住了特大暴雨的考验;这一年，理赔 事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主 一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止 11 月 30 日 止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820 件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算 37000 件 (本代外通赔案件 231 件)，占全市案件的 70%左右，较去年 同比案件处理量上升 34%。万元以下的案件 1 小时通知赔付 达成率在全省排名第二;万元以下结案周期 天，万元以上天。车险案件处理率达 107%， 车险通赔本带外案件处理率%，外带本案件处理率%。 受理盗抢险案件 28 件，与经侦合作查处保险欺诈案件 8 件， 为公司换回损失 40 万余元。 (一)查勘定损岗： 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查 勘定损人员配备上本，对 1 万元以下的单独车损案件随定 随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及 资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对 车险查勘