礼仪 培 训 讲义 ppt课件

LOGO 礼 仪 培 训 讲义 曾进 职业道德 人文礼仪 地球梦幻岛风景 礼 仪 培 训 1、个人卫生礼仪 2、举止礼仪 3、美容美发礼仪 4、服饰礼仪 在办公室打招呼的礼节 乘电梯的礼仪 电话礼仪： 交换名片的礼仪 抽烟的礼仪 介绍的礼仪 握手的礼仪 “上座”和“下座”的区分 坐车的礼仪 员 工 的 礼 仪 培 训 一、仪容和服 饰礼仪： 二、日常社交 礼仪(一) 二、日常社交 礼仪(二) 员 工 的 礼 仪 培 训 v 礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活 动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。 v 礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代 表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼 仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼 仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。 v v 礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼 仪） 员 工 的 礼 仪 培 训 1、个人卫生礼仪 2、举止礼仪 4、服饰礼仪 一、仪容 和服饰礼 仪： 3、美容美发礼仪 员 工 的 礼 仪 培 训 v一、仪容和服饰礼仪： v一个有魅力的人，总是另人着迷的，这 魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀 发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的 语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其 中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内 容。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 1、个人卫生礼仪 v 一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢 面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈 话。 v 要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接 他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭 ，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖 或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。 v 男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺 干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来 。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 2、举止礼仪 v 举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评 价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的 言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。 v 表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都 是通过表情来传达的。 v 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛 ，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般 交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈 话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾 的盯住对方，上下打量、左顾右盼。 v 此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都 提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 2、举止礼仪 v 站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟 、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两 只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸 v 坐姿：在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐 的姿态。但在正式的场合，坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子， 人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢，男士可稍微分开 。上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎 腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后背的裙摆 再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。 v 走姿：行走时仪态优雅，风度不凡； v 要做到：稳健自如，轻盈敏捷；抬头挺胸、提腰收腹 v 基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚 尖要保持一条直线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。 v 男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老 气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特 别是男士。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 2、举止礼仪 v 手势：手势是口头语言表达到重要辅助，通过手势可以表达许多 无声语言，如“OK”、“V”等 v 手势要恰当，不要手舞足蹈 v 禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等 v 左右手有明显的分工，并且有尊卑之别，在正规的情况下，右手 为“尊贵之手”，用于进餐，递接物品以及向人行礼；左手“不洁之 手”，仅用于沐浴或“方便”。 v 在很多正规场合，以右为尊。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 3、美容美发礼仪 v 美发 v 每隔二、三天要洗头 v 根据自己的脸型选择不同的发型 v 根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发 型 v 美容 v 一个人的风度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于 一张脸孔的漂亮与否，“三分长相，七分打扮”，恰如其分的打扮自 己才是最重要的。 v 要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋润细腻的肌肤是关键，而柔 软光滑的皮肤来自细心的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。 要护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质地的皮肤应给予不同的 日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配： 员 工 的 礼 仪 培 训 v 3、美容美发礼仪 v 干性皮肤：一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。因 此，早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。现在市 场上的洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、 中性几种。洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，容易使皮 肤更加干燥。干性肤质的人，在洗完脸后，宜选用含油脂或注明 保湿性较好的护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的，并 且日霜晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干 净，涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同 时可以防止皱纹产生。 v 干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤 足够的水分，日常饮食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物，如 胡萝卜、坚果类及多种水果等。 v 油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩， 不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光 发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性 稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。油性 皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱 。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 3、美容美发礼仪 v 油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较 多的水果。 v 中性皮肤：中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛 孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保 证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。 v 实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T带中性 偏油。 v 以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：1 、经常清洗皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水 抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾 ，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖 ，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、保证皮肤足够营养， 不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，这 样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 3、美容美发礼仪 v 职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为： v 1）洗脸 洁肤调肤润肤 v 根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水， 再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF值最 少在8以上，太阳下要15以上，睡觉前涂上晚霜，这样可以使皮肤 在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。） v 2）上粉底、粉饼 v 根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉饼宜选择自 己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的 也不宜选太亮的粉饼。可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。扑 粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 3、美容美发礼仪 v 3）眉毛、眼的化妆 v 修眉：用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一 线用眉笔画出形状，把多余的眉毛进行修剪。眉笔有深咖啡和黑 色两种，皮肤白皙的用深咖啡色的，皮肤较黒的用黑色的。 v 眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗， 似两把卧剑，但也不能画的太细太长，似有妖气。 v 选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为 好，否则活像熊猫眼。然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线 ，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮 柔和有活力。 v 4）用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓 厚。胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。 v 5）涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红色 应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本 上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加 大。切忌血盆大口，让人生厌。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 4、服饰礼仪 v 原则： v 1）整洁：不盲目追求名牌 v 2）有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择 v 3）和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等 v 根据身材搭配 v 高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装 v 较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟 鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装 v 胖：不能穿紧身的服装，衣领以“V”型，裤子和裙不能穿在衣服外 面，更不能用夸张的腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、 大格子和大花的衣服 v 瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和 大花的衣服 v 员 工 的 礼 仪 培 训 v 4、服饰礼仪 v 与年龄相符 不是所有的服装都适应同一年龄。年轻人：鲜亮、活 泼、随意些 v 中老年：相对应庄重严谨些，老年人不能太花俏，否则是老来悄 v 色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 v 相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄 v 主色调搭配 v 肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑” v 肤色偏黄：应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，黄上加黄 ，适合粉色调动，如粉白、粉红，奶白色、杏色、杏灰色 v 肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的 颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白 员 工 的 礼 仪 培 训 v 4、服饰礼仪 v 穿衣应分场合 v 1、公务场合：应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便 ，应穿西装、套装、套裙，颜色：藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉 色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你 裙、皮裙、露脐装等； v 2、社交场合：应时尚个性 v 如看演出，出席宴会，参加舞会，登门拜访、参与聚会登场合 v 可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。 v 3、休闲场合：舒适自然 v 居家休息、健身运动、游览观光、商店购物登 v 牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤 v 睡衣不能穿，只能在卧室里穿 员 工 的 礼 仪 培 训 v 4、服饰礼仪 v 穿衣要得体，有穿衣之道 v 穿西装： v 1、穿之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了 v 2、坐着的时候，可将西装上衣的衣扣解开，站立后，尤其是要面 对他人时，应将西装上衣的扣子系上。 v 3、衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的 那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒 衣扣。 v 4、穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件 单色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛 衫。 v 穿长袖衬衫：下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内；袖管不仅不 可以卷起来，袖扣还一定要系上。 员 工 的 礼 仪 培 训 v 4、服饰礼仪 v 打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带 打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。这样，领带不会 从西装上衣下面露出来。 v 打领带不一定非要领带夹，用的位置：七粒扣衬衫自上而下数第 四、五粒衣扣之间。 v 搭配技巧：有一位服装设计师曾说，服装的效果是搭配出来的， 而不是穿出来的，色彩搭配： v 袜子、裙子搭配： 员 工 的 礼 仪 培 训 v 4、服饰礼仪 v 穿西装的学问： v 一、穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最 下面一粒钮扣不能扣上。 v 二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤 其不能插上一支笔。 v 三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 v 四、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 v 五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫 第一粒钮扣必须打开。 v 六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的， 显得不平挺。 v 七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、 款式与领带、皮鞋的搭配。 v 只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得体的感觉。 Diagram Describe a vision of company or strategic contents. 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