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文档简介

医生护士基础培训 泰康医院 接诊的基本注意事项 接诊前的准备：个人准备 办公室的准备 个人准备 心情、状态、仪容仪表、 （头发、衣服、鞋子、胡子、女性 的装容、手、指甲。） 办公区准备 清洁准备：办公室内 桌面 桌面整理：仪器 病例本 检查单 接诊时基本内容 关心病人的基本情况： 关心型问候 病情询问 工作情况 收入情况的评估 问诊时注意 说话时的口气、语速、音量 说话时的态度：大气、大势、势气 沟通的目的 达到、并提高 病人的满意度 满意度=满足需求 需求分两种 病情需求 个人精神需求 病情需求分 现在的痛苦 正在发生的病症 现在发生，但可以慢慢来的健康 个人精神需求 马斯洛层次需要理论 生理需求（食物、水、空气、性欲、健康） 安全需求（人身安全、生活稳定以及免遭痛苦 、威胁或疾病等、钱） 社交需求（对友谊、爱情以及隶属关系的需求 ） 尊重需求（成就、名声、地位和晋升机会等) 自我实现需求(具体包括包括认知、审美、创造 、发挥潜能的需要等等) 满足他们的需求：因人而宜 先有找到问题的关键： 方便 费用 医疗质量 服务态度 尊重 如何发现需求 病情方面：问、闻、切、听。 个人精神需求方法如上 方法说明 好感的产生在前6少 第一感觉 75秒 叫第一
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