为优异绩效而管理

为优异的绩效而管理为优异的绩效而管理 (海量营销 管理培训资料下载) 引言： 我们所说的管理就是使人们的工 作干得更出色。 (海量营销 管理培训资料下载) 第一部分：绩效管理 1、含义 2、综合绩效管理模式 3、作用 4、绩效管理循环 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述 一、什么是绩效管理 绩效管理是一种对公司的资源进行规划、组织和使 用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。 绩效管理是一个持续交流过程，该过程是由员工和 他或她的直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议 中对下面有关的问题有明确的要求和规定：期望员工完成 的实质性的工作职责；员工的工作对公司实现目标的影响 ；以明确条款说明“工作完成得好”的含义；员工和主管之 间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述 要点：要点： z绩效管理是一项系统的管理工作，是技术和艺术 结合的完美体现。 z绩效的“改进与提高”既是多方参与者共同利益所 在，也是绩效管理保持生命力的基础。 z沟通是绩效管理的基本工具，合作、共识、参与 、自我管理是绩效管理最常用的词汇。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述综合绩效管理系统模式 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述 二、绩效管理和贵公司 1、监控公司的前进方向； 2、描述公司在销售、生产、质量控制或顾客满意度 方面运行的情况； 3、不断改进工作流程； 4、建立公平而有激励作用的薪酬和奖励制度； 5、创造团队工作氛围； 6、提供升迁的资料 7、改进员工现有工作绩效 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述个人绩效管理循环 绩效计划（工作要项、绩效标准 ） 准备工作 持续沟 通 绩效诊断 绩效改进绩效改进 数据收集 、 和提高 观察和做 文档 绩效评价/考核 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述 z 绩效计划可能是绩效管理 中最重要的构件。你和你的员 工必须确定他/她要完成什么工 作职责，指明员工努力达到的 目标。 z 持续沟通经理和员工共同 工作，以分享有关信息的过程 。这些信息包括工作进展情况 、潜在的障碍和问题、可能的 解决问题的措施以及经理如何 才能帮助员工等。 z 收集数据、观察和做文档的方 法绩效管理和评价不能仅 仅建立在意见、感觉和回忆之 上，应该建立在事实和观察结 果之上。 z 绩效评价方法 z 绩效诊断和提高管理绩效 的真正原因就是为了提高生产 率和效率，是为了保证每个员 工成功。诊断是经理同员工一 起确定他/她成功或不成功的原 因的方法。 (海量营销 管理培训资料下载) 资料1： 公司规模 有正式的绩效评价制度的比例 小公司 94% 大公司 97% *小公司：雇员不足500人。 (海量营销 管理培训资料下载) 资料2： (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述 z管理的七大致命疾病之一：绩效评价。 z研究资料1显示：大约有65%的公司对他们的评 价制度有一定程度上的不满。 z研究资料2显示：有80%以上的公司对其评价制 度不满意。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述 经理习惯关注评价而不是关注计划；关注语言的单 向流动而不关注对话；关注那些要求的表格而不关注每个 人的成功都必不可少的沟通；关注过去而不关注现在和将 来；把重点放在责备上，而不是在解决问题上。其结果就 是，本来是经理和员工之间的一种团队形式的合作过程， 变成了双方都极力回避的、尴尬的、承受压力的过程，或 者是变成了毫无意义的浪费时间和精力的追逐游戏。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效管理概述 牢记： 一种没有很好实施的方法，或许 比什么都没有还要糟糕得多。 (海量营销 管理培训资料下载) 第二部分：绩效评价 1、要素和目的体系 2、工作要项的确定 3、绩效标准的确定 4、绩效考核的方法 5、绩效考核的误区 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核要素和目的体系 工作态度 奖金考核 定性 加薪 工作能力 晋升 能力开发 定量 工作绩效 人员配置 综合 潜力测量 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核方式选择 z 工作绩效的考核 结果反映被考核者在考核期内对公司的贡献程度。用计划目标 水平（标准）去衡量实际工作成果（MBO）。 z 工作能力的考核 基础知识：书面测验、公司内培训课程的研修成绩、学历、技 术职称或专业资格。 业务能力：只有通过工作绩效间接评价，通常的做法是观 察最近连续两次或三次工作绩效的评语。 z 工作态度的考核 除少数指标，如考勤，可以客观记录外，其他只能根据平时的 观察予以主观评价。 (海量营销 管理培训资料下载) 考核功能性考核体系 (海量营销 管理培训资料下载) 例子：功能性考核指标选择 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核工作要项的确定 工作分析与职务说明书 以职务为对象，观察和研究其内容、责任 、特征、必要的资格条件等，将其结果记入职务 说明书，判明与其他职务的性质差异的过程。 (海量营销 管理培训资料下载) 例子 z华飞显像管有限公司 z华为通信股份有限公司 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核绩效标准的确定 一、考核基准标准的选择 相对考核：通过相互比较来评价员工。 绝对考核：按照基准评价员工。 关于奖金、加薪，是相对和绝对考核相结合。 能力考核，主要是绝对考核。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核绩效标准的确定 二、具体考核指标的选择华为公司的KPI法 1、工作要项：工作中最重要的事项。 一般按重要性或占时间比例排列，选择46 项。 2、含义：关键绩效指标（Key Performance Indicators）。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核绩效标准的确定 3、选择： 关键工作要项为对象； 客户服务/工作产出为导向； 员工参与； 持续完善。 4、结果 标准应是SMART的（具体、可衡量、可实 现、相关、阶段性的）。 标准类型分为：定量、定性和反馈。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核评价方法 基本方法 1、评级法 2、排名法 3、目标和标准评价法 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核评价方法 辅助方法 4、关键事件法 5、强制分布法 6、360度反馈法 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核方法1评级法 1、目前也许是最简单、最流行的方法。 2、组成：待评价的特征、区域或行为项目； 标明每个项目绩效水平的标尺或其他方式。 3、典型用法：人力资源部给经理提供一种标准的“通用”表 格，因此对公司中的每个人都是以同样的方法进行评价； 经理们被要求定期给人事档案中递送一份填好的表格. (海量营销 管理培训资料下载) 例子1：通用（以评价要素为对象） (海量营销 管理培训资料下载) 例子2：行政秘书（以工作要项为对象） (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核方法1评级法的优缺点 优点： z 工作简单，花费时间短； z 表格直观，不需要对经理 和员工培训； z 具有普适性。 缺点： z 由于易于使用、简单且易 标准化，导致“为填表而填 表”； z 标准模糊，不客观； z 信息量少，对工作/绩效改 进无任何意义。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核方法1对评级法补救 z增加定期的谈话； z增加对评级表中的每个项目都做一些简短的评价 方法； z明确每个评价项目的含义； z让员工更多的参与； z评价永远是主观的，要重视绩效评价，但不能过 分依赖它。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核方法2排名法 1、含义： 根据一些设定的评判尺度（例如销售额、管理能力 等）对员工进行相互比较，以确定某位员工是比他的同事 好、相同还是差。 2、典型用法： 将需要进行评价的所有下属名单列举出来，然后将 不是很熟悉因而无法对其进行评价的人的名字划去；运用 表格对下属就某要素进行排名；再在剩下的下属中挑出最 好和最差的；依此类推。 3、忠告：最好永远不要使用这种方法。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核方法2排名法的优缺点 z优点： 短期内能够刺激一些员工更努力地工作。 z缺点： 负面作用大，具体地讲：迫使员工之间进 行恶性竞争；可能会刺激人们积极或消极地干涉 别人地工作。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核方法3目标和标准评价法 1、含义： MBO，根据一系列事先再绩效会议上同员工协商制 定好的标准来度量员工绩效的方法。 2、典型用法： 在绩效计划中，经理和员工就员工的目标和标准达 成一致；在绩效评价会议时，经理和员工对每个目标和标 准进行检查，以确定员工是否达到了目标；与此同时，经 理和员工共同讨论存在的问题、解决的办法及改进建议。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核的方法3目标评价法的优缺点 优点： z 容易将个人目标和组织目 标联系起来； z 减少了再绩效评价时双方 意见不一致的可能性； z 可以改变其他方法中经理 和员工的对立状况。 缺点： z 需要花费较多的时间； z 对经理和员工应具有的技 能要求较高； z 需要更多的文字工作； z 与其他方法一样，一旦忘 记了“绩效改进”是根本目 标的话，它就可能被误用 或敷衍塞责过去。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法4关键事件法 1、含义： 管理人员将每一位下属在工作活动中表现出来的非 同寻常的好行为或不良行为记录下来。 2、典型用法： 在年初，与员工本年度工作期望结合起来，评价时 ，管理者和下属根据所记录的特殊事件来讨论后者的工作 绩效。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法4关键事件法的优缺点 优点： z 为经理向下属解释绩效评 价结果提供了一些确切的 事实证据； z 确保经理在对下属的绩效 进行考察时，能够依赖其 全年的表现； z 保存动态记录，可以得到 下属不断改进绩效的具体 实例。 缺点： z 是一种辅助的评价方法； z 在对员工进行比较或再做 出与之相关的薪资提升决 策时，用处不大。 (海量营销 管理培训资料下载) 例子：长城科技对PMC部门主管绩效的评价 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法5强制分布法 1、假设： 所有群体中都有同样优秀、一般、较差表现的员工 分布。 2、含义： 按照一条曲线（钟 型分布曲线）进行 等级评价。 (海量营销 管理培训资料下载) 例子：长城科技公司的强制分布法 z 企业背景： 组建于98年3月，香港H股上市公司，主要业务为开发、生产计算机硬 盘驱动器，拥有来自美国、马来西亚、香港和内地的员工约20，000人。 z 绩效考核： 公司实行5级评级法进行绩效考核，员工按个人工作绩效等级拿工资。 结果，有80%的员工的绩效评价等级都在第4级上。 z 改进： 规定了强制分布的比例，具体为 优异（EX） 优秀（WD） 高标准（HS） 有改进余地（RI） 不令人满意（NA） 5% 15% 60% 15% 5% z 问题克服： 对人数较少的部门实行“滚雪球”式的累积法。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法6360度反馈法 谁是最合适的评价者？ z 直接上级在大多数绩效评价方法是主要的评价者。 z 下属正表现出风行的趋势，更适用于目的是为了进行 管理人员技能开发。 z 同事适用于工作小组稳定，并且工作相互影响的情况 ，如团队、质量圈。 z 自我要着力解决“防御心理”问题。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法6360度反馈法 z工作绩效评价委员会一般由员工的直接上级和3 4位其他方面的管理人员共同组成。 各种方式的组合 360度反馈法 (海量营销 管理培训资料下载) 信息图 直接上级 供应商（内部/外部） 员工 客户（内部/外 部） 相关同事 绩效评价方法6360度反馈法 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法6360度反馈法 1、含义 一种基于经理、客户、同事、供应商等信息资源收 集信息、提供反馈并评估绩效的方法。 2、典型用法 1）运用某种形式的评分表以无记名方式向经理、客户、 供应商和同事收集信息； 2）评分表由人工或计算机程序分别进行汇总； 3）员工和经理就评价情况进行交流。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法6360度反馈法的优缺点 优点： z 更为广泛的信息渠道，更可能发现问题（或员工的优点）； z 增加评价的可靠性和可信性； z 员工更乐于接受反馈。 缺点： z 大信息量意味着收集和处理信息的成本高； z 有导致机械地追求文字材料的趋向； z 所运用的评分方法同样存在缺陷； z 经常会面对来自不同渠道、相互矛盾的信息。 (海量营销 管理培训资料下载) 例子：长城科技公司经理年度考核 z目的 z考核对象 z信息构成 z考核方法 z结果处理 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法资料 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核的误区 1、工作绩效评价标准不明确 1）标准解释含糊、开放，如工作质量、创造性等； 2）不同管理人员对指标标准的把握也不一样； 3）原因无法诊断，更无法依据评价信息进行改进。 2、晕轮效应 1）对下属的某一绩效要素的评价较高，会导致你对该 员工的其他要素也评价要高；反之亦然。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效考核的误区 3、居中趋势 4、偏松或偏紧倾向 5、评价者的个人偏见 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效评价方法警示 任何方法都是由人来决定其成败的，而不 是由技术决定。 你从任何一种方法中得到的价值不主要取 决于那些表格，而是通过这些信息发现员工的长 处和不足。 (海量营销 管理培训资料下载) 第三部分：绩效改进考核 1、影响个人绩效表现的因素 2、员工绩效不良的可能原因 3、绩效改进的目的 4、绩效改进的指导思想 5、绩效改进方法 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效改进考核 z问题：影响个人绩效表现的因素有哪 些？ （个人应该为个人的绩效表现负全部责 任吗？） (海量营销 管理培训资料下载) 绩效改进考核影响员工个人绩效的因素 z个人因素：如受到激励、遵守诺言、技能娴熟、 知识丰富、思维敏捷等。 z系统（无法控制）因素：如工作流程不合理、官 僚主义严重、沟通不畅和设备不足等 。 z先寻找系统方面引起失误的可能性，然后再考虑 个人因素。 z以足球比赛、欠费管理为例。 (海量营销 管理培训资料下载) 绩效改进考核影响员工个人绩效的因素 系统因素 个人增强因素 系统约束因素和要求 （促进） （制约） 个人因素 先决条件 决定条件 能力 陈述性知识 性格 程序性知识与技能 动机 与工作相 关的行为 工作成果（ 产出/结果） (海量营销 管理培训资料下载) 绩效改进考核员工绩效不良的可能原因 z 他们不知道为什么该做这项工 作。 z 他们不知道如何做这项工作。 z 他们不知道应该做什么样的工 作。 z 他们认为你的办法行不通。 z 他们认为自己的办法更好。 z 他们认为另一些事情更重要。 z 他们做这些事不会产生积极的 结果。 z 他们认为自己正在做这项工作 。 z 他们因为没做这项工作而得到奖励 。 z 他们因为做了他们应该做的事而受 到处罚。 z 他们预期做这项工作会得到消极结 果。 z 他们的不良绩效并未得到消极结果 。 z 有一些障碍是他们无法左右的。 z 他们的个人局限性使工作无法进行 。 z 他们的个人问题使工作无法进行。 z 没有人能够做这项工作。 z (海量营销 管理培训资料下载) 绩效改进考核 一、目标 z客