信用社（银行）展示窗口形象事迹材料.doc

创一流服务窗口树信合品牌形象信用社（银行）展示窗口形象事迹材料 进入今年来，联社分社以市区文明办提出的展示窗口形象、创建文明城市为契机，以树立信合品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全员爱岗敬业、创新增效，本着追求客户满意服务的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务。在创建“文明窗口”活动中，严格按照“树精品网点形象、展信合人文风采、创不凡经营业绩”的努力方向，充分发挥全员干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。把优质服务建设放在重要位置，致力于打造一支服务意识浓，团队管理能力强，服务手段、营销技巧灵活，业务能力和拓展能力过硬的信用社精品网点，赢得了广大客户的广泛赞誉。截至今年12月10日，各项存款余额达6959.36万元，较年初增长1197.02 万元，增长率为20.77%，为“信合”的服务品牌增添了新的光彩。 以服务求共蠃，切实增强全员服务意识 随着我们信用分社业务的不断发展，同时也面临着很大的市场竞争，在挑战面前,必须紧跟形势，积极应对竞争环境将发生的变化，认真按照省联社提出的二次创业为最高宗旨，从零做起，大搞二次创业，使职工牢固树立服务观念，增强全员服务意识。优质的服务是市场竞争的制胜法宝，这是信用社近几年通过业务的快速发展和激烈的市场竞争总结出来的一条座右铭，我们分社员工深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。以服务争客户，以服务求共蠃，真正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”。我们始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，首先组织学习了上级下发的各种文件，学习知名银行完善的内部服务管理和优秀的品牌服务战略，以及国内外名牌企业的服务事迹等，提高员工对服务工作的全面认识，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系。 通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：信用社业务的发展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的服务。在日常工作中积极树立客户至上的服务理念。全体员工始终坚持以客户为中心，时刻心系客户，想为客户所想，急为客户所急，赢得了客户的信赖和支持，有力地促进了分社业务的稳健发展，并不断提升我们分社在社会上的知名度和美誉度。 实施规范化、个性化的特色服务，打造小而精的经营网点 我们分社地处8号小区，毗邻马家屯市场，周边1000米左右有工行、其他农村信用社营业网点，存款竞争日趋激烈，因此要在竞争中取胜，必须采取个性化的特色服务，服务水平的高低与服务质量的好坏直接影响着我们存款的增长，同时也代表着我们的外部形象、精神面貌和管理水平，因此为各类客户始终提供一个舒适、整洁的服务环境和优质高效的服务是我们每一位员工的职责。充分利用信用社的“农信银”、“农民工特色卡”通存通兑的结算平台，解决了很多外地农民工在打工的资金结算问题，使他们真正感受到了农村信用社是农民自己的银行。同时我们认真学习了联社下发的员工行为规范、员工形象规范、员工言语规范，优质规范化服务管理考核办法、优质规范化服务监督检查考核办法。根据实际情况，结合上级行对服务工作的要求，相继推行了首问负责制、五心服务（热心、诚心、耐心、细心、温心）、员工挂牌上岗服务、从早八点到晚五点的全天候营业等制度和举措，做到三声和三个一，客户来有迎声、问有答声、去有送声，提倡为客户捧上一杯茶、为客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务等服务。另外，从分社营业大厅的工作现场环境入手，确定工作现场标准，建立卫生制度，使营业厅做到三净：门窗净、地面净、桌面净；四无：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物；五多：多听、多看、多示范、多沟通、多培训，保证了窗明几净，现场整洁，服务到位。根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅，为过路客户特设休息处；在营业厅整齐摆放各种新业务展示架，介绍金融新产品的优势、特点及操作办法；设了业务咨询，为客户业务咨询，并根据客户需要，做出特色服务；真正让客户一跨入的营业厅就有一种宾至如归的感觉。 以争创窗口形象为契机，争取服务工作上台阶营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，临柜人员是与客户的第一接触点，客户对信用分社文明服务好坏的体验和感受直接关系到信用社整体的形象和声誉。开展争创窗口形象活动以来，我们分别对外使用了联社“优质文明服务用语”及“服务禁用语”，坚持认真贯彻客户至上的思想和热情、和蔼、周到、亲切的服务方针，以客户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。 （一）、以个性化的语言表达来感化客户每一位员工接待一个客户，就生产一个服务产品，语言表达的方式、表情、语气、语调、语速、手势的不同，产生的效果差异很大，我们从培养员工个人综合素质逐步提高做起，积极培养员工与客户的三力：沟通力、感染力、说服力，挖掘员工个人潜力，展示服务魅力，这些都在业务繁忙时及解决客户疑难时起到了很好的协调与润化作用。 （二）、以创新服务产品来稳固客户我分社从客户角度出发，不断加强服务品种建设，做到少让客户跑路，少让客户花钱，对一些重点客户，我们分别向客户发放了个人和单位电话联系卡，方便客户联系。让科技提升服务水平与工作效率，通过信通卡短息平台的开通使用，使客户不必至信用社就可轻松知道账户信息的变化，为客户提供更省时、省事的方便、快捷服务。同时，对我们分社的重要客户通过发送短消息及电话向客户宣传新业务、节日问候、征求意见、了解客户需求，将服务工作做到实处。 （三）、以强化柜台营销意识来吸引客户为促进各项业务快速发展，我分社设计了一系列调研吸储营销方案，由于我分社共有三名员工，所以无法让柜员走出去进行存款营销，只有利用在与客户办理业务的同时兼顾柜台营销，我们及时同各类客户进行深入的语言沟通，及时掌握客户的资金动向，掌握市场信息，挖掘客户资源，宣传新业务，营销新产品。一是直接在柜台散发各种信用社业务宣传资料5000余份。二是及时了解客户需求，倾听客户意见与建议，认真分析市场特点，做到了准确定位，并充分发挥自身优