烟草专卖（营销部）零售客户满意度调查表.doc

烟草专卖（营销部）零售客户满意度调查表被调查单位： 一、货源供应工作编号调查内容评价等级得分1.1按照“总量控制、稍紧平衡”的卷烟供应原则，您对近期大部分品牌保证供应是否满意满意比较满意一般不满意1.2紧俏货源分配公平性满意比较满意一般不满意1.3货源供应信息公开透明，供应过程实施监控满意比较满意一般不满意二、品牌培育工作编号调查内容评价等级得分2.1您是否了解您最适合经营品牌（规格）经常有时有偶尔较少2.2您是否通过新商盟主动了解品牌的文化和卖点经常有时有偶尔较少2.3当您第一次订货新品卷烟前，客户经理是否向您介绍了新品卷烟产品信息经常有时有偶尔较少2.4客户经理是否向您宣传紧俏品牌或限量供应品牌同价类的可替代品牌经常有时有偶尔较少三、卷烟价格策略及卷烟获利情况编号调查内容评价等级得分3.1对实行全市统一指导零售价格满意比较满意一般不满意3.2对批零差率满意比较满意一般不满意3.3卷烟盈利情况满意度满意比较满意一般不满意说明：卷烟盈利情况满意度测算依据（根据综合计划科每月价格调查表，卷烟价格毛利10，为满意，卷烟价格毛利8，为比较满意，卷烟价格毛利5，为一般，卷烟价格毛利5，为不满意。）四、客户经理服务工作编号调查内容评价等级得分4.1您是否清楚客户经理对你所开展的服务内容满意比较满意一般不满意4.2客户经理是否能及时为您发放价格标签（当您的价格标签因为丢失、破损，向客户经理提出新价格标签需求后10个工作日内）满意比较满意一般不满意4.3您是否知道您的客户经理的联系方式满意比较满意一般不满意4.4在电话订货过程中，您是否能够按自身实际经营情况自主提报卷烟需求：（客户经理没有代替您制作订单）满意比较满意一般不满意4.5客户经理是否要求您为其代订卷烟或以批发价从您这购买卷烟经常有时有偶尔较少4.6您对客户经理拜访服务内容是否满意满意比较满意一般不满意4.7您对各营销部组织的主题座谈交流质量是否满意满意比较满意一般不满意4.8 客户经理能否在拜访您时，主动收集您对烟草公司的意见与建议经常有时有偶尔较少4.9客户经理平时能否将您反映意见、建议的处理结果及时反馈给您经常有时有偶尔较少4.10 您是否知道什么是总量浮动管理满意比较满意一般不满意4.11客户经理能否与您一同进行卷烟月度供货总量的商定经常有时有偶尔较少4.12您是否清楚的知道您本月的商定量满意比较满意一般不满意4.13客户经理与您每月的商定量是否能够结合您的实际销售情况满意比较满意一般不满意4.14在总量商定的过程中，客户经理与您的沟通您是否满意满意比较满意一般不满意4.15在总量调整时（上浮或下调），客户经理是否告知您原因满意比较满意一般不满意五、送货员服务工作编号调查内容评价等级得分5.1送货人员仪容仪表如何满意比较满意一般不满意5.2送货车辆的车况车貌如何满意比较满意一般不满意5.3送货人员的服务态度如何满意比较满意一般不满意5.4送货是否及时，卷烟能否在订货第二个工作日内送达满意比较满意一般不满意5.5送货人员是否对卷烟的数量、质量进行核对经常有时有偶尔较少5.6您是否在送货凭证上签名满意比较满意一般不满意5.7您对送货卷烟的质量是否满意满意比较满意一般不满意5.8您对货款结算是否满意满意比较满意一般不满意5.9您对卷烟送货投诉是否满意满意比较满意一般不满意六、专卖执法服务工作编号调查内容评价等级得分6.1执法人员在检查前是否表明身份，并出示执法证件满意比较满意一般不满意6.2执法人员在开展检查工作时是否2人以上满意比较满意一般不满意6.3执法人员在执法过程中是否能做到文明执法、文明用语、执法行为规范满意比较满意一般不满意6.4执法人员在执法过程中是否向您宣传新修订的烟草专卖法和烟草专卖行政处罚程序规定和其它相关规定满意比较满意一般不满意6.5执法人员在执法过程中是否能够耐心的向您解释您提出的有关问题满意比较满意一般不满意6.6在日常工作期间，我们工作人员有无吃、拿、卡、要等违纪违规行为满意比较满意一般不满意6.7专卖执法人员执行公务时是否会影响您正常的经营活动满意比较满意一般不满意七、电话访销服务工作编号调查内容评价等级得分7.1电话订货员在订货时，是否告知您她的服务工号满意比较满意一般不满意7.2在订货完成后，电话订货员能否提醒您结算方式，如：“请及时存款”或 “请您准备现金”满