银行手机银行卡营销案例.doc

银行手机银行卡营销案例我行自开办手机银行卡业务以来，共发卡28566张。截止到今年7月末，全行新增手机银行卡客户8786户，完成省联社年度任务的258%，实现交易额23亿元。通过手机银行卡的营销，不仅提升了我行的品牌形象，还绑定了客户，实现银行卡增值服务。现就近两年我行手机银行卡的营销过程总结如下，供领导和同志们参考，如有不当之处请批评指正。上下一条心，统一战略思想我行2009年正式开办手机银行卡业务，在开办之前，我行经过多轮的讨论和调研开办手机银行卡对我行产生的影响、对我行经营的意义。最后统一思想，上下一条心，认定手机移动支付是金融业向移动金融服务大举进军的推动力量，手机银行将打造一个全新的价值链，不仅给我行增加中间业务收入，并使银行卡增值，同时作为一种优质高效、低成本的交易渠道，其替代效应，降低柜面成本不可小觑，我行可以通过手机银行可以给客户提供新的价值来提高客户的忠诚度。大家清楚地认识到，手机银行卡业务对丰富我行电子银行渠道有着重要意义，由于我行结算渠道相对狭窄，开办此项业务对于特定的客户群体，可以提供一条便捷的结算渠道，无疑可以更好的为客户提供移动金融服务。差异化定位，实现产品独特卖点有针对性的宣传我行产品的优点，进行差异化定位，不断提炼，形成手机银行卡独特卖点。1、安全可靠方付通银行手机卡，自动通过银行智能芯片加密解密，而wap/web及k-java的方式，只能通过应用软件进行加密，容易被熟悉手机操作系统的人员破解和攻击；方付通交易采用短信方式，黑客无法在线远程注入非法程序或攻击手机；而wap/web及k-java，需要通过gprs联入互联网，容易给远程黑客足够的时间和机会注入非法程序，或恶意攻击客户的手机终端；方付通银行手机卡所有的手机端信息都存在智能芯片中，手机内病毒或木马程序，读取不了智能芯片中信息；而wap/web及k-java方式，只要手机感染病毒或被注入木马程序，客户操作过程中输入的账户及密码信息，就可能被泄露，容易造成客户账户资金风险。2、快捷方便方付通银行手机卡由于采用stk的文字菜单的简洁方式，因此对所有的客户，只要会在手机上输入汉字和数字，就能够成功操作银行手机卡功能；而wap/web及k-java模式，由于需要登录上网，要设置网址等一些较为专业参数，同时登陆成功后，需要使用手机的上下左右键来替代电脑上的鼠标进行选择操作，因此，操作起来非常不方便，尤其由于手机的屏幕较小，文字也不够大，对视力不好的客户，更是麻烦和不便。感恩回馈，传遍千家万户我行全程追踪手机银行用户使用情况，我们通过问卷调查，实地采访，切实了解手机银行用户的反馈意见，心里需求，针对需求制定可行性方案，感恩回馈广大用户，活动如下：1、“有情、有义、有礼”感恩回馈2010年4月1日到2010年12月31日，举行“有情、有义、有礼”电子银行大型感恩回馈活动，根据手机银行卡交易量选出月度幸运奖，年终大奖，交易之星等，建立一个长期、稳定的感恩回馈循环体系。精美礼品月月送，精彩大礼年终拿，客户的使用和信任是我们最大的礼物。2、充值送话费 用户在活动期内，通过手机银行（拨打4006618908服务电话）电子渠道充值100元（100元立即到帐），后将获赠60元话费，通过省联社网站，邳州电台广播，邳州论坛，邳州农商行各营业网点，邳州移动营业厅各营业网点，扩大渠道，广泛宣传，真情感恩回馈我行广大手机银行用户对我行手机银行产品的厚爱，信源于民，合达于心，老百姓的实惠是我们的最大的恩惠。定位目标客户，实现针对性营销1、银行随船飘，船民直叫好邳州位于大运河河畔，是苏北最大的煤终端码头，船舶航运发达，船民众多，然而船民的普遍文化素质不高，船上上网困难，船民平均一个月才返家一趟，船上供给也仅靠船闸市场提供，很少上岸。我们银河、宏大支行根据邳州大运河河畔船民水上漂泊生活情况，挨户挨船给船民们安装手机银行卡，上门服务，教会为止。因我们的手机银行是通过发送短信方式办理业务，船民易于学会，方于掌握。使用我行手机银行业务既解决了船民们水上漂泊不便办理业务困难，也给我们手机银行业务开展拉开了更广阔的序幕，船民们一直反映我们的手机银行真正是老百姓自己家的银行。其中一船民说：“非常方便，不需到处靠岸，在船上就把钱打给对方”，另一船民说：“一开始怕有风险不敢用，用过之后发现实在很好，就介绍给身边的朋友，现在周围的朋友都在用。”2、扫街洗楼大营销我们建立一个“走出去”营销团队，全面展开扫街洗楼地毯式大营销，队员们从街东到街西，从农村到城市，从事业单位到企业厂家，从闹市到社区全面出击，挨门挨户上门营销、演示我们手机银行卡的好处、优点，送出的是真情，贴心的是服务。3、代理人服务制度我们各个营业网点建立代理人服务制度，由大堂经理担任代理人，开卡现场，大堂经理负责指导客户使用，现场转账预演，后期使用中定期回访客户使用情况，遇到问题及时解决，特殊难点，疑点上门服务指导，确保每位客户开卡有用，用后称赞，长期使用。总结宣传流程，建立营销体系实践出真知，每次宣传、营销之后，总会有很多有用的收益，这些宝贵的经验，我们会提炼汇总形成流程，建立营销体系，并以此流程体系指导其他产品的营销，客户的心声才是我们