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文档简介

2015年上半年老站受理点的工作总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是来自老站受理点的王爱美，下面请允许我就2015年上半年老站受理点的工作做如下总结：岁月如梭，转眼间2015年上半年就要过去了，回顾这半年的时光，经历的事情很多，学到的知识也很多，在站领导及处室领导的培养和关怀下，业务素质有了明显的提高，经过不断学习，不断积累，工作能力也得到了全面提升。2015年上半年的主要工作：一、内强素质，外强形象。我刚调到老站受理点，首先尽快熟知本岗位的岗位职责及业务范围，依据发货台账对客户进行逐一进行回访，通过与客户的交流，拉近了我与客户之间距离，让自己尽快的进入工作状态。二、加强安全意识，努力提升服务质量，在工作中使用“十字”文明用语，及时解答顾客提出的问题，对前来办理货物托运的顾客，始终坚持“顾客第一，服务至上”的原则，向顾客准确核对货物名称、运价及到达站点，对半路接收的货物，及时告知顾客。当然工作中也始终坚持“一岗双责”，时时紧绷安全这根弦，始终坚持开箱验货，对不明液体不予受理，并耐心跟客户解释，杜绝“三品”上车，保障旅客生命财产安全。三、始终坚持上门挂发货，真正做到服务好客户的最后一公里承诺。在工作中，只要济海医疗及洪沟机电城，华瑞铝箔等客户打来电话要求上门接货，我都会第一时间赶到，并且带上我们的宣传材料，在跟客户沟通的同时，积极宣传我们的中铁快运、兴发物流石家庄专线，及新上的北京专线，及时了解客户发物资垂线的货物，并将信条及时反馈给站内及带班领导，做到工作的有效对接。对客户看起赶点的货物，我要么在自己时间允许的情况下，骑电动车三轮车及时将货物运到站内，要么及时联系配送中心，在配送中心时间允许的时候，我就发动自己的家人，一块从路边拦车，将货物及时送到站内，尽自己的最大能力维护好客户的利益，在这里非常感谢配送中心的同事们对我工作的帮助与支持。四、工作中的不适：1、工作方法不善于归纳总结，遇到特别棘手的事情，往往处理完了，就不再考虑下一步有无更好的解决办法。2、业务知识方面还需要再加强，服务技巧也需要再提升。3、普通话讲的还够不标准。五、工作中的收获：1、通过学习张总报告，及张总年初提出的“八字”方针，使我了解到公司的发展前景及工作目标，也为自己今后的工作指明了方向。2、积极参加东站组织的多项业务技能培训，从而对自身素质得到休正与提升。3、积极与同事们一块走出去宣传，借助糖酒会、博发水果市场、五金机电城等市场资源，进行地毯式宣传，不断增强了我们品牌的知名度，也掌握了货源，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出效益。2015年下半年工作打算：1、积极改进工作方法，提高工作效率，不断总结经验，吸取教训，提高自身应变能力。2、努力学习业务知识，掌握更大的知识面，尽最大能力将客户
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