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文档简介

基金管理有限公司市场开发部工作手册 客户服务中心章程客户服务中心章程(征求意见稿)客户服务中心章程第一章 总则 第一条 客户服务中心（以下简称中心）直属市场开发部。第二条 为加强与客户沟通，向客户提供安全、快捷、优质的基金服务，树立公司良好企业形象，特成立本中心。第三条 中心是利用先进的通讯网络技术为客户提供融人工、自助、网络为一体的全天候多功能对外服务机构。第四条 中心负责客户服务中心建设的规划、协调、管理和督导工作。第二章 业务范围第五条 所有个人、单位均可拨打电话专线或互联网使用中心提供的金融服务。第六条 本中心提供基金信息咨询、交易查询、通知、投诉、建议、信息定制服务。第七条 服务方式：电话自助服务和人工服务两种。 服务时间：24小时不间断的自助服务，其中9：00-18：00同时提供人工服务。第三章 组织机构第八条 中心设立在深圳，视乎需要逐步在全国设立分中心；分中心业务上接受中心的管理和指导。第九条 中心实行业务主管负责制，设业务主管一名。第十条 总经理负责中心的全面工作，对基金管理公司总经理负责。第十一条 对于人员的聘用、奖惩、考核、参照中心的有关规定。第十二条 中心视工作和发展需要，可增减岗位设置。第四章 权利和义务第十三条 权利：1、中心为统计分析、内部管理之目的，有权使用客户资料； 2、在得到客户书面许可的情况下，中心可将客户资料向第三方提供； 3、即使未得到客户的明确许可，中心仍可根据法律规定向有权查询的法定机构提供客户资料，或为完成交易指令的需要向第三方提供必要的客户资料； 4、中心按基金同类业务标准收取相关费用。第十四条 义务：1、中心有义务及时、准确地执行客户的交易指令； 2、中心对客户资料和帐户交易资料负有保密义务； 3、中心规划、协调、管理和督导分中心的工作； 4、员工应遵循中心的规章制度，明确各自的职责，并相互协调、配合； 5、中心有义务协调才配合系统内相关职能部
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