标准化工作汇报 政务中心标准化建设 政务中心标准化推进情况报告.doc

政务中心标准化推进情况报告一、大力推进政务服务标准化1、健全三级政务服务体系我县14个乡、11个镇已于全面建成便民服务大厅并投入使用，全部乡镇便民服务中心统一了“六个有”、“四落实”、“两到位”、“一健全”建设标准。“六个有”即：一是乡镇便民服务大厅建立有岗工作制；二是窗口人员设有岗位、佩有工作吊牌；三是大厅内摆放有群众办事服务指南；四是建有窗口办理服务业务登记本；五是大厅设有视频监控系统，并保持正常运行；六是有受理群众投诉台、箱，及责任追究制；“四落实”即：一落实电脑、打印机、评价仪、复印机等办公用品；二落实开通政务外网、并安装“行政审批通用软件”；三落实运用“行政审批通用软件”办理事项、统计、上报数据；四落实便民服务管理规定、及考勤考绩措施；“两到位”即：一便民服务服务项目、办事流程、政策宣传等资料摆放到位；二便民服务工作人员、职责、制度上墙公布到位；“一健全”即：要建立健全乡镇党委、政府加强对便民服务中心的组织决策领导机制，并注重收集归档便民服务中心创建、发展相关资料。各乡镇设立了村乡代办站并坚持 “五个有”建设标准：一有明显规范的标识；二有便民服务代理项目公示栏；三有便民服务代理流程图；四有代办站运作工作职责制度；五有便民服务代办工作记录台帐。2、拓展政务服务平台功能将全县191项（其中有55项为子项目）行政许可、非行政许可审批和78项公共服务事项等与公民、法人密切相关的行政管理事项纳入政务中心办理 。在2011年清理优化的基础上，于今年上半年再次对县级行政审批和公共服务事项逐项进行清理审核，经优化后，全县191项（其中有55项为子项目）审批和78项公共服务事项总的承诺办结时限压缩为1705个工作日，在总的法定时限5870个工作日的基础上减少4165个工作日，压缩71%，办理时限比2011年减少627个工作日，包括子项目在内平均办结时限缩短为6个工作日。半年来，入驻部门共办理各类政务服务事项90120件，现场办结率95.69%，按时办结率100%，提前办结率100%，承诺件办理提速率98.95%，群众评价率98.96%，评价满意率100%。坚持以“惠民便民、方便快捷”为服务理念，在政务服务中心大厅开设银行、自来水、天然气三个便民服务性窗口。在政务中心大厅建起政策查询台，极力方便办事群众通过该政策查询台就能直接查询到自自己所需政策的详细内容。实现公共资源交易平台与政务服务中心合并的一体化管理模式，加强对招投标过程的现场监管。今年上半年“招投标交易中心”从事各类招标活动61件次，招标总额5259.54万元，实际中标价4932.69万元，节约资金326.85万元，节资率6.2%。对下放乡镇便民服务中心办理或代办的27类63项审批服务事项逐项编制“实施办法”，并汇编成便民服务手册，指导和督促便民服务中心按“实施办法”办理。半年来，乡镇便民服务中心受理各类政务事项26127件，办结25879件，办结率99.05%。在组织工商、住建、环保、经商、发改、国土、安监等部门行政审批负责人考察学习先进地区并联审批成功经验的基础上，结合部门工作实际，重新拟定了叙永县并联审批实施办法并经县政府批准执行。目前，正组织工商部门制定企业设立登记并联审批实施办法，以企业设立登记并联审批推动其它事项的并联审批。二、切实加强机关自身建设1.增添管理措施和办法。建设并运行了中心窗口工作人员电脑使用监控系统，对窗口人员上网电脑使用情况进行直接监控，从而杜绝窗口工作人员上班玩游戏、聊qq、看电影、炒股等违规现象。同时，建立了中心不良操行档案制度，由专人具体负责考勤、监管、协调、约束、投诉等工作。2.完善服务规范。制定了政务服务中心窗口服务标准，设立了大厅咨询台和政策法规查询系统，开展了预约服务、超时服务、上门服务、特事特办和急事急办服务。对行政服务的新政策、新标准做到在第一时间通过中心公告栏、中心网站、中心视频对外公布，及时告知群众。3.严格各项制度和规范的执行。对涉及中心运行、监督管理、行为约束、设备管理、机关管理等方面的制度，严格执行，并明确职责严格考核奖惩。形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、违规有处理的监督管理机制。始终把对窗口和工作人员的考核作为中心规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核管理。同时，对中心的日常管理工作进行了细致的分解，把窗口和人员管理、卫生、安全、服务等各项工作具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管，时时有要求，工作有记录，管理无死角的良好局面。半年来，中心未发生一例效能问责案例。4、实施窗口工作人员工作实绩月告