酒店管理系统收银操作流程.doc

广州易华软件科技有限公司 操作手册. guangzhou yi hua software technology co.,ltd 华软云酒店管理系统收银流程操作广州易华软件科技有限公司二0一二年六月二十八日第 23 页 共 23 页收银流程操作1、【收银界面】12、【手工入账】23、【预收押金】34、【转账】45、【同住转账】56、【冲账】67、【结账】78、【待结】89、【恢复】810、【夜审】1011、【报表】11一、进入收银结账界面二、手工入账手工入账主要是对于一些系统无法自动产生房间消费的费用，则用手工的方式录入。其中一些费用包括早餐费、加床费、会议费、迷你吧消费、赔偿费、服务费、洗衣费、电话费等。如图早餐费消费100元，则点击“入账”选择早餐，在早餐金额栏输入100然后在点击确认。（其他消费相同操作）确定后显示100元早餐费在借方：三、预收押金预收押金是根据每个酒店规定的不同预收客人的一笔资金，其中预收押金的付款方式有人民币和信用卡结算，这要根据客人的意向去收取。如图刷信用卡，在付款方式里点击龙卡，输入金额900，在是否刷预收权那打钩，再输入预收权号码，并点击增加增加后显示龙卡900元：四、转账转账也称为相互转账，使得一个房间的账单账到另一个房间进行结账。如图0425房的账单转到0407房间结算，首先进入0425房的收银结账点击转账，在转账界面点击按钮，找到0407房间双击进入，在转账过程中要确认好两个房间，注意打钩，看清箭头的转入方向。转账后0407房间的收银结账单：五、同住转账同住转账是指在同一个房间里有两位人入住或两个以上的人入住，产生了两个或两个以上的客单，这些客单之间的相互转换。如图0507房有2人同时居住，如下是李明的客单费用：如下是张三的客单费用：点击同住转账后，把李明的账单转到张三账单中；如图六、冲账冲账实际上是说对于不存在、不符合要求的费用或者人工入账错误的情况下，系统里依旧存在那些费用时，现在我们就要用到冲账。如图卢云宝实际上没有这项费用，但系统中却出现了。首先点击冲账或直接选择在迷你吧打钩，再点击冲账，最后确定确定后迷你吧的消费情况：七、结账结账主要包括散客、关联房、团体房的结账方式。1、 一般散客正常结账 如图：注意房间号、客人姓名、消费单的选择打钩、结账单下面的押金、未解消费、余额、最后点击结账点击结账后，弹出结账框，按客人意愿使用那种付款方式，并在金额取差栏双击(假如金额是负数，意思是要退给客人的钱；假如是正数，意思是要求客人付给我们的钱。)如图以人民币结算，双击金额取差栏并确定弹出的提示，点击“是”注意：退房选择“打钩”并点击“确认”已退房间显示：2、 关联房结账关联房结账和一般散客结账的区别在于如图：关联账的点击，有两张客单，其次结账和一般散客相同3、 团体房点击“收银”在查房类别中选择“团单、自定义”双击团单进入“团体主单”团体结账和一般散客、关联房不同，不同在于团房退房时要先把房间费用转入团体主单下。如图：0405房退房，在g2团体主单下，选择0405房间，再点击转账，弹出提示点击“是”查看当前操作单0417房是否转账成功，然后在点击退房。最后结账在团体主单中进行和一般散客退房相同。八、待结待结账务处理;客人要求在某个时间段退房并把房卡退给前台了,但客人没有办理正式的退房手续，这是就要进行待结处理。1、进行待结如图：在收银结账中点击待结0407房，弹出警告(确定将此客单改为已退未结？)，点击“是”点击“是”后的显示：2、 查询待结客单点击“收银”，查看“状态”已退未结，点击“搜索”，查看”sk待结0407房间”九、恢复恢复主要是退完房后，发现还有一些费用忘记输入或者操作员对客单操作失误，必须得恢复客单时。在已退客单收银结账中，点击“恢复”在恢复页面点击“确定”，并检查消费是否正确恢复的客单显示：从已退客单变成已退未结客单十、系统夜审收银班次划分：1、 早班：8：00-16：002、 中班：16：00-00：003、 晚班：00：00-6：004、 早早班：6：00-8：00夜审前早上6:00一般为夜审时间，在夜审前把晚班的报表打印及交班表打印出来，查看房间数、人数、账单是否正确，检查要退的房间是否在系统中已退房。确保无误后，进行夜审。日结确定：夜审后需要打印的报表，如图：借贷总表反应当天中所发生的借方和贷方的相等额夜审后的报表一般是反应一天中房态分析，冲账明细，离店明细，转账、换房及退款明细。十一、报表在交班前查看在住的房数、人数、房价、余额是否正确。点击“报表”进入报表系统根据公司