银行工作体会：我的青春在工行.doc

我的青春在工行不知不觉，参加工作已经过去一个年头了。从学生到职场人员的角色转变，意味着我踏上了人生的一段新的征程。在这一年的工作生活中，每一天都过的丰富精彩，我收获了很多，思考了很多，让我记忆深刻、受益匪浅，也使我更加地坚信：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在这里，我将分享一下自己工作一年以来的心得体会。一、坚持严谨自律。自律可以说是每一位工行员工最应该具备的基本道德。在每天的工作中，每天要接待很多客户，办理各种各样的业务，接触大量的现金。即使再苦再累，客户再不理解，也不能任意而为。因为我们知道，在这里没有自我，只有集体，必须严格遵守各项纪律和规定。在工作中容不得半点的疏忽，在办业务的同时，既要保持效率，也要坚持自律！只有树立起每个人的自律意识，才能得到客户的信任。二、不断加强学习。对于这一点我的体会很深刻，由于我学习的是会计专业，对于金融专业的知识虽然说有所了解，但对于银行的各项业务知识，我还是懂的太少，所以我必须加强学习，不断地学习，将这些知识消化吸收并创新利用，只有这样我才能在工作时游刃有余，提高效率。在银行的柜员工作中，对于业务的熟练程度关系到员工的业务水平，因此必须加强各项业务的学习，才能提高工作效率，提高服务质量。还记得刚上班的第一天，我在老员工的指导下上机操作为客户办业务，当时我紧张的连一万后面是一个零都忘记了，脑子也是乱作一团，但是通过一天天地学习，我发现自己每天都会有进步，到了现在，我已然成为一个业务能手，不管是现金、非现金、基金、国债、理财、我统统不在话下。虽然相对于老前辈，我的业务还不算出众，但能够看到进步的自己，使我对自己日后的提高充满信心。三、时刻做好服务礼仪。在这一年多的工作中，服务礼仪的可以说成为了每天工作的开始。从早上的起立迎接第一位客户，到晚上微笑着送走最后一位客户。我们每天都穿着行服，坐、立、站、行。重复的说着文明用语。银行作为服务行业，礼仪很重要，它能够体现一个银行的整体精神风貌，也能够给客户留下深刻印象，获得更为深广的客户资源，实现文化效益带动经济效益的增长。现实中，虽然偶尔会因为客户的不理解或者业务流程的繁琐，而引起一些客户的不满和纠纷，但至少我们每一位员工都有了文明服务的这种意识，也努力着去更好的提供服务，尽力地去改善我们的服务质量，让工商银行这个品牌更加地深入人心。四、团支部活动丰富多彩。工行一项很重视大学生的培养，入行不久，我很荣幸的成为了团支部的一份子，并担当起团支部副书记这个重任。参加团支部工作的这一个年头里，在行领导的帮助下，我和团支部书记以及共青团员们先后多次组织参加行里各项活动，从去年底的“全行联欢活动”、到后来五四青年节的“看望福利院孤寡老人”、还有参加行里组织的“全行羽毛球比赛”以及“建党90周年大型文艺汇演”、这些丰富多彩的活动，在工作之余也丰富着每一位工行员工的身心，同时也为我们这些整天坐着办业务的员工有了展示自己才艺的舞台。各项爱好和兴趣有了很大程度的提高，对于员工的身心健康有很大帮助。以上四点是我在这一年的工作生活中的体会和思考，感触颇多，难以尽言。然而在这个具有辉煌历史、充满生机的大集体里，我的职业生涯才刚刚开始。我融入工商银行这个大家庭中，我感到很骄傲很自豪。在以后的工作中，我将会更加努力学习，不断提高业务水平，紧跟工行前进