总经理人选培训教程.pptx

2012/6/301 4员工培训教材 4如何做总经理 2012/6/302 4谁能干总经理？ 4总经理的素质与标准 2012/6/303 中国企业家离比尔.盖茨有多远 4比尔.盖茨的成功，代表一个时代，代表一个国 力，也代表一种文化。中国的土地上真正出现 比尔。盖茨试的世界级企业家的那一天，将标 志着中国时代的到来。 4 1，中国现在仍不存在产生比尔.盖茨试人物的 文化土壤和社会机制 42，中国现在的长期沉淀的文化促进机制高度 区别与发达国家，肯得鸡小生意，我国少有企 业家试图把企业做成一个世界大企业，百年世 界名牌大企业更难于设想。 2012/6/304 中国企业家离比尔.盖茨有多远 43，1998年比尔。盖茨坦言“10年时间用盗版让 中国人上隐”，中国人赔偿2000亿元。 44, 中华民族的智慧最高，无私奉献与得性完善 的传统。 45， 无财民不发奋， 46，目前企业家处于资本原始积累阶段，利益 前途是更为现实的问题。 47，维持一个企业的发展无异于选择死亡，是 中国企业最为严重的误区 2012/6/305 中国企业家离比尔.盖茨有多远 48,成功与出人头地，人生哲学与价值观，有强 烈的缺乏未来概念的简单功利主义色彩。 49，成功的企业家走向那里？发展概念的缺乏 和人生目标的世俗化，远比其心理困扰，家庭 矛盾，事业艰难产生的阻碍作用更大。 410，企业家的文化品格决定他们领导的企业能 走多远，在世界经济格局中的竞争力。 2012/6/306 总经理标准： 41,高度的领导能力，2。高度的决断力，3 高度的预见力，4高度的说服力，5高度 的创造力，6高度的洞察力，7高度的自 信心与勇气，8超人的体力与魄力，9超 人的吸引力，10深厚的涵养，11高度的 责任感 2012/6/307 总经理职位种类： 41,职能型业务主管，2,多部门型业务主管 ，3,企业集团型总经理，4,分公司总经理 ，5,子公司总经理，6,产品营销型总经理 ，7,经营型业务总经理 2012/6/308 总经理职业特征： 4 1，职责与义务：远期，中期，短期职责 ；2，上下级关系处理；3，总经理职位 特点：充满挑战与困难的工作，给总经 理职业增加了成倍的机遇和无限的魅力 ，正是总经理的职责和人际关系特点， 使总经理必须在不同的时间，地点和气 氛下扮演不同的角色。 2012/6/309 三、总经理工作职位特点 4（一）责任的挑战与困境 41、在企业经营的各种不稳定因素中，进行基 本目标规划、发展方针和经营策略的决策。 4 我们研究的典型的总经理职责中，远期工 作任务总是充满着各种极不稳定因素。这种政 策性决策涉及到方方面面的因素。一方面对这 些相关因素相互间作用方式的知识、信息非常 有限，另一方面对这些因素未来作用的预测也 十分粗略和简单。然而，尽管存在这么多的不 稳定因素，总经理任职者通常都担负着企业自 身长期决策的工作责任。 2012/6/3010 42、在纷繁复杂的职能部门和经营管理部 门需求中，录求对稀有资源的合理配 置。不让短期效益重点主导和挤占了长 期策略重点项目，或因市场的竞争窒息 了企业生产需求。 2012/6/3011 43、占领各种各种生产经营活动行为的制 高点，能够辨认分析各种经营失控造成 的问题（起火处）并及时快捷地加以解 决。 4 2012/6/3012 （二）关系的挑战与困境 4总经理任职者除工作职责义务外，他们 的工作受到各种人际关系网络的客观影 响。这些关系网络由总经理职责义务而 产生，同时又反作用于总经理职责义务 的实施。对于这种关系网络，他们有义 不容辞的责任去建立，去发展，去维 护。每一组重要人际关系将导致相关系 列的问题和挑战。 2012/6/3013 4 1、从上司老板处得到必要的支持、合作 和信息资料，做好管理经营工作；对上 司、老板的要求既要严格照办又不能让 自己感到过分难堪。 4 2012/6/3014 42、与企业内部其他同事（其他相关部门 或分部）以及企业外重要机构（如，较 大的联合组织、主顾和供应商）在没有 上、下级制约条件下相互密切协作；排 除各种阻力、繁杂的公文程序等等，通 过这些人完成自己经营管理目标。 2012/6/3015 4 3、控制和激励人数众多、行业不同的下属雇 员，处罚他们中的不良经营行为，解决部门间 的矛盾冲突以及其他类似情况。 4 然而，正是这种充满挑战与困难的工作， 给总经理这种职业增加了成倍的机遇和无限的 魅力。也正是总经理的职责和人际关系的特点 ，使总经理必须在不同的时间、地点、场合和 气氛，扮演不同的角色。 2012/6/3016 总经理角色 4十个管理角色分为三类，它们互相体现 ：“人际关系角色”、“情报角色”与“决策 角色”。假如您是一位作业单位的经理， 或许您最注意的是“决策角色”，可是您 在这方面能获得多大的成功，在于您在 执行“人际关系角色”和“情报角色”上所建 立的根基的程度而定。 2012/6/3017 4十个管理角色 2012/6/3018 一、名誉领袖 4 人际关系角色的第一个重要角色是“名誉 领袖”。要演好这一角色需要参加各种典礼性 质的信式，比如说面对退休员工的演讲，代表 公司参加各种公共活动，或是充当招待贵宾的 主人等。虽然许多经理人员对于这些职务感到 厌烦与耗费时间，然而它们确是经济人员的一 项重要工作。它们能帮助您顺利地推行业务， 使社会大众对于贵公司的稳健、可靠充满信心 ，并经常使您的总属对于公司有认同感，觉得 身为公司的一员是件值得骄傲的事情。 2012/6/3019 二、领导人 4 人际关系角色中的第二个重要角色是领导 人。亨利将此角色在功能上分为“直接的”与“间 接的”领导。“直接的领导”乃指雇用、训练并控 制那些在您之下的人而言；而“间接的领导”乃 指激励他们，并为他们设定应遵守的组织纪律 ，部属们是草，您是风；风怎么吹，草就怎么 动。 2012/6/3020 部属们仰求您的领导，您必须带领他 们走向您所指的方向。因此您该： 41、为本公司制定各项明确的目标，以及 各项达到目标的先后顺序。 4 2、以前项目标与先后次序为衡量标准， 对于部属的各种建议与意见有一致的反 应。 4 3、谨慎从事，作为部属的典范。 4 4、巧为立言，使组织中最低阶层的人 ，都明了您的作风与想法。 2012/6/3021 三、联 络 人 4人际关系角色中的第三个重要角色是“联 络人”。这个角色的职务包括了直线指挥 系统内与系统外的联络。要演好这个角 色您必须： 4 1、与本公司所有部门的关键人物间 保持良好的私人关系，并且经常跟他们 互通信息，避免失去联系。 4 2、要交流广泛，不要闭门自居。 2012/6/3022 四、侦 探 4另一个重要的情报角色是“侦探”。在这 个角色里，经理就像录像机似地，录下 他周围所发生的无数事情的细节。为了 增进录敏度必须： 4 1、尽量安排时间，定期离开办公 室。 4 2、对于各种事物不抱成见，应以开 诚的态度来观察。 2012/6/3023 五、传 播 者 4所以作为一个“传播者”的角色相当重要。经理 人员扮演此角色时大部分必须决定：谁？何事 ？何时？也就是：让什么人知道什么事和什么 时间让他们知道。执行时必须： 4 1、衡量如果把某情报通告部属时会产生 什么后果。 4 2、毫不吝惜地与部属共享非特权的情 报。 2012/6/3024 传 播 者 4 3、记录您的部属由于得不到本来应可得 到的情报，而造成犯错误或判断错误的 次数，以了解部属对于情报需要的迫切 性。 4 4、当您告诉部属们有关所发生的事 情时，必须把事实和对事实的解释分 开。 4 5、必须核对您的见解与命令，往下 传递到什么阶层时已经被谁歪曲了。 2012/6/3025 六、发 言 人 41、确立明确的方针，指出何时是代表公 司，何时仅是代表个人。 4 2、保证您所说的话正式代表公司的 政策。 4 3、充分准备以确保演说成功，并伶 俐妥善地回答新闻界的询问。 4 2012/6/3026 七、企 业 家 41、扩大“环境”的范围，以便制作各种计 划时，不致于把环境因素遗漏了。 4 2、多方面搜集资料。 4 3、时时注意不要使您的组织，由于体系 庞大而倾向于官僚化。 4 2012/6/3027 八、危机管理者 4处理扰乱者，这时角色所扮演的是“危机管理 者”，它是个很生动的角色，那么您应该检查 一下是否： 4 1、因为您未能适当地授权，或者是在组 织中没有设置足够的控制制度。 4 2、因为您喜欢逞英雄，所以未能鼓励部 属们在刚遭遇危机时即来求助于您。 4 3、您尚未建立起什么样的危机，才需要 您亲自处理；以及什么样的危机，则留给部属 自行处理的规范。 2012/6/3028 九、资源分配者 4 “资源分配者”的角色，职责包括诸如“谁应 该得到什么？以及得到多少？”的决策问题。 或许一位经理所能分配的最重要资源是他的“ 宝贵时间”。要演好这一角色必须： 4 1、要有众所周知的分配资源的明确标 准。 4 2、资源通常应按总目标与先后次序分 配。 4 3、要保留有足够的资源，分配于新产品 开发与人员训练发展上面，以确保公司的成 长。 4 4、细心地为所有下属主管们的时间排定 先后顺序。 4 2012/6/3029 十、谈 判 者 4亨利所说的最后一个管理角色是“谈判者”。要 圆满地扮演此角色必须： 4 1、检查您现在自己所作的任何决策，如 果加入别人的意见时是否更有效果。 4 2、检查您的谈判技巧是否有时太专横。 4 3、决定什么样的谈判情况才需要您亲自 出场，什么样的情况则留给部属自行处理即 可。 2012/6/3030 总经理要做到： 明晰的头脑和动人的说服力 深深的奉献精神 不断学习的开放态度 能够对周围的人逐渐注入一种信心 2012/6/3031 总经理要须扮演： 医生 设计师 仆人 教师 2012/6/3032 总经理的使命 4 一、创造价值 4 二、制定策略 4 三、执行战略 4 四、守护企业 4 五、激励团体 2012/6/3033 总经理的作用 4一、高瞻远瞩的决策作用 4 以实行公司制的企业为例，经理既 向董事会提出战略决策，又参与董事会 的讨论和“拍板”；为了贯彻战略决策， 经理应集中精力进行管理决策，采取措 施，对所需人、物、财、技术等资源进 行合理配置与优化组合； 2012/6/3034 二、统筹全局的组织作用 4现代企业规模庞大，因素众多，结构复杂，信 息量大，联系广泛，动态多变，功能综合，是 一个十分复杂的系统。要使企业顺利地开展生 产经营活动，必须使各个要素得到最佳组合， 企业的各个部门、环节、岗位要密切配合。企 业的组织机构精干，人员安排适当，做到人尽 其才，事得其人，规章制度健全，并严格贯彻 执行，企业的工作节奏就快，成效就大。 2012/6/3035 三、步调一致的指挥作用 4企业的一切生产经营活动必须进行集中 统一的指挥，这是不以人的主观意志为 转移的客观规律。一个乐队没有乐队指 挥不行；同样的道理，一个企业没有经 理也不行。任何大机器工业，都要求无 条件的和最严格的统一意志，以指挥几 百人、几千人以至几万人的共同工作。 2012/6/3036 四、鼓舞职工奋进的激励作用 4劳动者是生产力最活跃、最能动、最积 极的因素。美国哈佛大学教授詹姆斯通 过对按时计酬工资的一些工人的调查， 发现在一般情况下，一个人只能发挥其 能力的2030%；如果受到充分的激励、 鼓励、教育，就会充分发挥他们的聪明 才智和潜力，发挥他们工作的主动性、 积极性和创造性。 2012/6/3037 五、推进合作的协调作用 4在企业内部，经理要与董事会，与其他领导成 员，与党、团、工会等组织，与下级人员搞好 沟通与协调；对企业外部，经理要与有关单 位、人员搞好协调，以取得方方面面的支持。 “和谐即美”，自然界如此，管理也是这样。经 理通过巧妙的管理，搞好协调，就能“奏出最 美、最优雅的乐章”，就能创造出一个在功能 上大于其各部门简单之和的并富有生机与活力 的整体。 2012/6/3038 六、刚柔相济的控制作用 4 为了顺利地完成既定的任务，经理应及时 掌握生产经营中的反馈信息，采取有力的措施 ，进行有力的控制。控制中的“刚”，如建立严 密的管理组织，制定严格的规章制度，颁布严 明的组织纪律，进行严格的监督、检查，以便 使企业管理有条不紊，生产经营井然有序。控 制中的“柔”，指注意工作方法，讲究管理艺 术。经理对下级工作人员应给以充分的信任、 尊重、关心、爱护、理解，把他们真正当作自 己的朋友、亲人和企业的主要，他们就会高兴 愉快地工作，会加倍努力，克服各种困难，做 出突出的成绩来。 2012/6/3039 总经理的素养 一、具有公共关系意识的管理者形象 4 （一）信誉意识 4 （二）公众意识 4 （三）社会意识 4 （四）沟通意识 4 （五）团队意识 2012/6/3040 二、具有高度权威性的指挥员 形象 4 比一般人看得更远，想得更多，认 识得更深。 4 其次，要有敏捷的反应。 4 要有高超的组织指挥能力。要有正 确的决策，要及时分授职权下达命令， 并善于任命各级各部门的人员，善于调 动公司全体成员的积极性 2012/6/3041 4三、具有开拓精神的企业家形象 4 4四、具有法制观念的公司代表形象 2012/6/3042 五、具有社交魅力的社会活动 形象 4首先，要树立自己良好的社会形象，仪表大方 美观，文雅得体，态度亲切和蔼，言谈稳健幽 默，要有吸引人的社交魅力。要掌握多种社交 技巧。掌握社交语言技巧、待人接物的技巧， 各种社交场合交往技巧；掌握各国家、各民族 的社会礼仪和风俗习惯。 4 其次，要有良好的文字表达能力和口头表 达能力。要善于与人交谈，能自如地运用语言 吸引听众，创造良好和谐的气氛；要善于论 辩。 2012/6/3043 作为总经理的更多体会-1 4 如 何 做 上 司 2012/6/3044 如 何 做 上 司 41 尊重下属的个性 42 尊重下属的意见 43 尊重下属的职权 2012/6/3045 如 何 做 上 司 44 多体贴多帮助下属 45 尊重下属的劳动成果 46 敢作敢为敢负责 2012/6/3046 要有做老总 的观念 4老板的职责： 4制订一个公平的原则， 4剩下的事就该别人先做了。 2012/6/3047 4 2、第二步：多大的鱼给老板吃呢？ 4“如红塔山堵时健，创造800多亿，而自 己拿了80多万，自己感到不公平。 2012/6/3048 4 思想工作由老板来做，是党委书 记。 4 企业最大的风险是在人身 上。创造一个心理平衡，是一个 企业工作者的最重要的法则和工 作内容。 2012/6/3049 4 （ 总经理）害怕的是什么，最注意的是 什么：是决策。 4头脑冷静是一个总经理-老板必备素质 4决策上失误是全盘输。 4 培养总经理班子 4 2012/6/3050 4当老板，不是你干的就不要去干。太勤 快不行了。都有事情找我就不行了。 4 “毛泽东，周总理 ，邓小平“。 4 一个人能干多大的事，看你有多少富余 时间，否则没有时间考虑更多的事。 4“最大经验：确立目标前提下，谁最懒， 谁就当得最好 2012/6/3051 4 1、第一步：老板管什么 4建立企业公平原则。老板管下级： 4每个人脖子上套一个绳。抓大鱼归我， 小鱼归你吃。 4如用小鸟打鱼。“小鱼自己吃，大鱼给老 板“。 2012/6/3052 4社会一直讲奉献，如雷锋精神。 4成就一个人，害了千万人 4美国人不讲奉献，讲公平，而美国人的 奉献也不少。 4奉献要建立在一个基本公平条件上，当 今不公平环境，奉献就难。 2012/6/3053 4“公平价码是什么？”： 4“这个企业缺你，企业将蒙受损失；重大 损失、或倒闭你的价格就是多少，缺你 企业倒闭，则我就让我“。 2012/6/3054 4“到底多少钱心理平衡”： 4创造比你拿走的要多、你留下，相反， 你走。 4老板就是资本家 2012/6/3055 4 3、第三步：思想工作由老板来做，是党 委书记。 4 企业最大的风险是在人身上。创造 一个心理平衡，是一个企业工作者的最 重要的法则和工作内容。 4如日本背死人，是一项不尊严的活。 2012/6/3056 4 4、第四步：老板（ 总经理）害怕的是 什么，最注意的是什么：是决策。 4头脑冷静是一个总经理-老板必备素质 4决策上失误是全盘输。 4 培养总经理班子 4 寻找：既有很高道德，又有能力，又不 要太高价钱，这是总经理人选 2012/6/3057 5 5，自律 严格的纪律性源 自内心 的激情。 2012/6/3058 6，平衡 ： 保持亲情（包括婚姻、家庭和知 己）、工作、精神和个人生活（包括社 会生活和政治生活）的平衡。 2012/6/3059 7，如何处理公司内部关系 1，保持一定距离 2，掌握分寸 3，稳定局势 4，分清是非 5，分清场合 6，身份的变化 2012/6/3060 48、用人：“用人要疑，疑人要用” 4“不信任是正常的，信任是不正常的“？ 4 在企业是不称：朋友，不称兄弟，称同 仁、同事。如此，企业才健康。 2012/6/3061 4 9、建议：多一些胸怀。 4“一个人有多大胸怀能干多大的事“。要 干大事业一定要有凤毛麟角的大才 2012/6/3062 4 10、衡量一个企业领导的标准。企业家 标准是什么？ 4 企业家-能领导一群人在一个行业里 推动企业持续发展，有战略眼光和实施 能力的企业领导者，在区域、行业内有 相当的影响。 2012/6/3063 4 11、对下属企业的管理： 4“没有落后的干部，只有落后的政策，没 有落后的群众，只有落后的制度“。 2012/6/3064 4 13、经验：没有把自己当回事。个性决 定自己。 4 有许多能干的人为何不成功：把自 己身份，尊严太当回事。 4 “一个被人挖走的副总“。 4 “人不是被别人打跨的，都是自己把 自己打跨的“，这是一种心态。 2012/6/3065 4 “文化、事业和灵魂”都有关联的。 4“繁荣娼盛“而今繁荣昌盛。 4不能摆总裁的架子，高级轿车，小秘， 等，心态不正确。 4 资本是一种财富的象征：“有钱可以干自 己喜欢干的事，可以不干自己喜欢干的 事“。 2012/6/3066 4 有钱的人不表现，没钱的人想办法表现 自己。表现过程如下： 4万元户十万元户百万元户千万元 4 金戒指两个金戒指大金项链什么 也不带了 4小老板-做人没要求 ；中老板有点要 求 ；大老板做好人； 特大板不当回 事 2012/6/3067 4 做大老板：人格是健康的，是平和的。 2012/6/3068 仪容、仪表要讲究 举止要得体 模范作用 面带微笑、献出真心 如何树立良好的形象如何树立良好的形象 2012/6/3069 总经理的外在形象 4 （一）仪容、仪表要讲究 4 有两个方面的因素影响着塑造自己形象的 过程。一个方面是表层因素，即个人的相貌、 仪容、仪表、谈吐、举止等看得见、听得着的 因素；另一方面则是深层因素，即所表现的精 神面貌、道德情操、气质、修养以及处理问题 时的反应和应变能力等因素。在树立形象的过 程中，总经理应该把表层因素和深层因素统一 起来。但在与陌生人最初的交往中表层因素是 至关重要的，这就首先要求仪表美。 2012/6/3070 4（二）举止要得体，气质要高雅 4 气质体现在与人交往时自己的姿 态、神态和风度上。比如，在谈话时， 态度要落落大方、诚恳自然，语气要和 气亲切，表达得体。坐姿要端庄自然。 4 （三）面带微笑，献出真心 4 2012/6/3071 二、总经理在最初4分钟树立形 象的艺术 4（一）首先要创造一种友好、和谐的气 氛 4 （二）从共同的话题谈起 4 （三）掌握好交往的时机和火候 2012/6/3072 四、总经理应用劝说技巧树立 自己的形象 4（一）以退为进 4 （二）逻辑诱导 4 （三）美比借喻 4 （四）分散注意 2012/6/3073 五、总经理应利用否定对方观 点的机会来树立自己的形象 4（一）选择好谈话的场合与环境 4 （二）拒绝或否定之前，最好先肯 定对方的优势 4 （三）否决对方时，要给对方台阶 下 2012/6/3074 六、总经理应利用道歉艺术树 立自己的形象 4（一）道歉时要坦坦荡荡，不要怕丢面 子 4 （二）态度真诚、恳切、不虚伪、 不做作 4 （三）夸大自己的不足，赞美