第一章 应用运筹学学科背景ppt课件

单击此处编辑母版标题样 式 单击此处编辑母版副标题样式 *1 应用运筹学 （管理科学方法） 浙江大学管理学院 杜 红 副教授 博士Email : 周二、四 浙江大学管理学院工商管理系 浙江大学人力资源与战略发展研究中心 西溪校区教学主楼261房间 88273017 周一、五 浙江大学香港理工大学国际企业培训中心 玉泉校区教七三楼 87953073 我的办公室 课程简介 课程名称： 应用运筹学（管理科学方法） 课程性质： 专业必修课 课程英文名称：Applied Operations Research 周学时：2 （授课） +2（实验）学分：3.0 开设院系：管理学院工商管理系 开课对象：工商、营销、财务、会计等专业 选用教材：管理科学实务教程 唐纳德沃特斯（Donald waters) 课程主要内容 课程讲授的主要内容包括三部分： 第一部分为应用运筹学的基本思想与分析方法；第一部分为应用运筹学的基本思想与分析方法； 第二部分为确定性定量模型，其中包括财务模第二部分为确定性定量模型，其中包括财务模 型、线性规划及扩展、时序和路径规划、预测技型、线性规划及扩展、时序和路径规划、预测技 术等内容；术等内容； 第三部分为不确定领域的分析方法（概率模型）第三部分为不确定领域的分析方法（概率模型） ，包括概率统计与抽样方法、决策分析、项目管，包括概率统计与抽样方法、决策分析、项目管 理、库存控制、排队与模拟等。理、库存控制、排队与模拟等。 教学基本要求 了解了解应用运筹学应用运筹学在现代化管理中的重要地位，在现代化管理中的重要地位， 建立起实践观点、系统观点和优化观点；建立起实践观点、系统观点和优化观点； 了解了解应用运筹学应用运筹学在现代企业管理中的应用，提在现代企业管理中的应用，提 高运用管理科学方法解决实际问题的能力；高运用管理科学方法解决实际问题的能力； 学习学习应用运筹学应用运筹学的基本分析方法，掌握的基本分析方法，掌握 一般类型的定量模型的构建技巧；一般类型的定量模型的构建技巧； 能运用能运用ExcelExcel等软件求解简单的管理问题。等软件求解简单的管理问题。 第一章 应用运筹学的学科背景 内容提要 应用运筹学的学科背景 狭义的管理科学（运筹学） 广义的管理科学 应用运筹学方法论基础 定性与定量分析 定量模型的运用 应用运筹学的学科背景 从狭义到广义的管理科学 狭义的管理科学指：用科学的方法，特别是定量 （运筹学） 分析的方法来解决管理问题 广义的管理科学指：有关管理的学科或学科体系 更加强调：人和人机关系 市场或需求条件 心理与经济分析 学科背景狭义的管理科学 狭义的管理科学：数理方法制定管理决策 Management Science = Operations research (MS=OR) 决策制定（主体、环境、过程） 定量分析（数学、概率、统计） 运筹方法（问题、建模、解决） 决策制定决策制定主体（管理者）主体（管理者） 管理者的多重角色 - 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展 - 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量 - - 倡导变化倡导变化 - 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标 - 实现经营目标 - 满足客户的需要 - 明确阐述目标 - 全盘考虑 - 计划资源的 合理利用 灵活性 控制 公司外部的重点公司内部的重点 $ 教练员 创新者 促导者 经纪人 监理者 生产者 协调员 指挥者 激励 适应 政策 目标 决策制定决策环境 不确定性程度：确定风险不确定 可重复性程度：程序非程序 人员参与程度：个体群体 主体价值判断：最优满意合理 决策制定决策过程 识别问题 方案执行 观察 方案选择 方案评价 备择方案 理解问题 设定目标 解决问题周期解决问题周期 反馈 决策问题讨论 某公司为食品加工行业生产专门的质量检 测设备。总经理注意到最近向顾客交货延 误的数量似乎在增多。 讨论该问题该如何解决？ 定量分析 定量分析：管理问题的理性描述和最优解 分析方法：数学的、概率的和统计的方法 定量优势：可靠数据为依据保证结果客观 定量局限：实际问题无法完全地理性描述 方法改进：数据分析与经验判断有机结合 组织内存 在的问题 定量分析 评价 定性分析 决策 运筹方法典型管理问题 问题类 型 典型问题 预 测 财 务 人力资源 时 序 资源配置 设备更新 库存控制 选 址 项目规划 排队问题 对产品的需求有多大，类别如何，利润影响？ 需要多少资金，从何处得到，成本有多大？ 需要多少人员，应有何技能，留用多长时间？ 什么工作最重要，工作顺序如何安排？ 需要什么资源，是否短缺，如何优先获得？ 设备运转如何，可靠性如何，何时更新？ 合理库存量为多少，订货的最佳批量和周期？ 运作的最佳场所在何处，需要什么设施？ 项目合理的作业时间为多少，资源如何利用？ 队列多长，提供多少个服务台，服务水平？ 运筹方法运用模型 模型：把需要解决的决策问题，通过分析其外 部影响因素和内部的条件变量，用一个 逻辑的或数学的表达式，从整体上说明 它们之间的结构关系。 代表一种现实情况 经过简化只保留相关的部分 用模型的特性代表现实情况中的 特性 P=N(S-C) 利润销售量（价格单位成本） 运筹方法典型管理问题解决 解决方法典型的办法 线性规划 目标规划 预 测 网络分析 决策分析 库存模型 统计推论 排 队 模 拟 在线性目标和约束条件下取得最优结果。 在相对立的目标间寻得妥协和满意解。 设计时间序列，或找到因果关系。 用各种活动和事件的网络排列来说明项目。 确定、分析和比较备择方案并决定其实施。 把库存的成本降至最低。 从一个抽样得到普遍结果的推论。 分析正在等待的队列特点。 对复杂的问题作动态观察。 学科背景广义的管理科学 I 广义的管理科学：管理是科学 客观性：反映管理活动客观规律 实践性：来源于实践应用于实践 系统性：理论方法日趋系统完整 真理性：原理经实践反复的检验 发展性：在发展中不断充实完善 学科背景广义的管理科学 II 广义的管理科学：管理是艺术 管理艺术：人在工作中能灵活运用各种 知识并能熟练地应用巧妙的 技能来获得成效 艺术经验知识运用技巧艺术经验知识运用技巧 广义的管理科学的方法 管理科学的发展： 个体取向的人机科学管理（20世纪初） 群体取向的人际关系管理（30年代） 组织取向的行为科学管理（50年代） 效果取向的运筹决策管理（60年代） 制度取向的社会技术系统管理（80年代） 战略取向的知识创新管理（90年代以来） 各种管理科学学派各种管理科学学派 科学管理原理 社会技术系统学派 行为科学学派 人际关系行为学派 管理过程学派 社会合作系统学派 决策理论学派 沟通信息学派 管理科学学派(OP) 经验案例学派 数理学派 系统管理学派 经理角色学派 群体行为学派 战略管理 创新管理 知识管理 广义的管理科学方法 II 泰勒的科学管理方法 对工人提出科学的操作方法（时间动作研究） 对工人进行科学的选择、培训和提高（能力与工作 相适应） 制定科学的工艺流程，并以文件的形式加以固定和 推广（工作定额与标准化） 使管理和劳动相分离（计划与执行分离） 在工资制度上实行差别计件制（差别计件付酬制） 广义的管理科学方法 III 法约尔的一般管理方法 管理职能 工业活动 技术活动技术活动 商业活动商业活动 财务活动财务活动 安全活动安全活动管理活动管理活动会计活动会计活动 控制职能控制职能 协调职能协调职能 指挥职能指挥职能 组织职能组织职能 计划职能计划职能 劳动分工劳动分工 职权职责职权职责 统一指挥统一指挥 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 集权分权集权分权 秩序秩序 人员稳定人员稳定 团结精神团结精神 纪律纪律 统一领导统一领导 合理报酬合理报酬 等级链等级链 公平公平 创新意识创新意识 管理原则 广义的管理科学方法 IV 梅奥的人际关系管理方法 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以 改变他们对工人的态度和监督方式 提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善 人际关系，提高职工士气 加强意见沟通和交流 建立面谈和调查制度，以消除不满和争端 重视管理干部自身的人际关系及协调能力 重视、利用和倡导各种非正式组织 广义的管理科学方法 V 马斯洛、赫兹伯格等的行为管理方法 管理之本在于人，要探索人类的行为规律，善于 用人、善于激励人 强调个人目标与组织目标的一致性，调动积极性 要考虑人的需求 企业中要恢复人的尊严，实行民主参与管理，启 发职工的创业与自主精神 改进工作设计 广义的管理科学方法 VI 西蒙的管理决策方法管理就是决策 高层决策 中层决策 基层决策 战略决策 管理决策 业务决策 计划组织领导控制 非程序性决策程序性决策 广义的管理科学方法 VII 伯法等的数理管理方法 减少决策中的个人艺术成分 数量方法客观描述管理问题 决策依据采用经济效果指标 尽量使用数理方法和计算机 强调使用先进的理论和方法 E = F( Xi, Yj ) 否 是 广义的管理科学方法 VIII 罗森茨韦克等的系统管理方法 组织是一个开放的社会技术系统 以目标、责任和人为中心 整体和权变分析的方法 建立系统动态模型 目标价值系统目标价值系统 心理社会系统心理社会系统 结构系统结构系统 技术系统技术系统 管理系统管理系统 环境系统环境系统 广义的管理科学方法 IX 帕斯卡尔等(麦肯锡）的7S管理方法 共同的价值观共同的价值观 Shared valuesShared values 人员人员 staffstaff 作风作风 stylestyle 技能 skill 战略战略 strategystrategy 制度制度 systemsystem 结构结构 structurestructure 广义的管理科学方法 X SWOT分析 企业的优势（strength）、劣势（weakness)、 机会（opportunity)、威胁（threats) 五种力量分析 现有企业的竞争、潜在的竞争者、 替 代品生产商、供应商、用户 波特的竞争战略的环境分析方法 管理新趋势及方法管理新趋势及方法知识管理知识管理 信息资源 知识经济 信息管理知识管理知识管理 数据转换成信息 信息转换成知识 把信息与信息、信息与活 动、信息与人连接起来， 在人际互动中通过信息与 知识（外显和内隐）的共 享，运用群体的智慧进行 创新，以赢得竞争优势。 建立学习 型组织 管管 理理 方方 法法 知识管理知识管理学习型组织的建立学习型组织的建立 拥有终身学习的理念和机制 建立多元反馈和开放的系统 形成学习共享与互动的氛围 具有增长和实现愿景的能力 工作学习化中体现生命意义 学习工作化使组织创新发展 知识管理知识管理学习型组织模型学习型组织模型 团队学习团队学习 改善心智改善心智 模式模式 系统思考系统思考 （核心）（核心） 自自 我我 超超 越越 共共 同同 愿愿 景景 基础基础 向上向上 张力张力 管理新趋势及方法管理新趋势及方法全面客户导向全面客户导向 CRMCRM 客户信息库客户信息库 客户客户 面对面面对面 WebWeb 电子邮件电子邮件 呼叫中心呼叫中心 渠道伙伴渠道伙伴 员工员工 市场人员市场人员 服务人员服务人员 产品人员产品人员 客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM） 管理新趋势及方法管理新趋势及方法供应链管理供应链管理 企业企业 ERPERP 供应商供应商渠道渠道 客客 户户 信息流信息流信息流信息流 物流物流 物流物流 资金流资金流资金流资金流 采购采购 计划计划 库存库存 制造制造 商务商务 配送配送 决策支持决策支持 供应链管理（供应链管理（SCMSCM） 中国的管理思想：孙子兵法孙子兵法 应用于企业竞争的战略、战术制定 l 将者，智、信、仁、勇、严五德 知己知彼，百战不殆等的战略思想 因敌变化而取胜的权变策略 知天知地，胜乃无穷的环境分析思路 中国的管理思想：儒家思想