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面试概述 面试概述目录面试概述目录 一、面试概论 1 二、考务考情 2 三、面试礼仪3 四、题型介绍 4 一、面试概述 测试者与被测试对象 面对面的交谈与观察 精心设计的特定场景 面试是对特定的被测试 对象，在经过精心设计 的特定场景下，以测试 者和被测试者面对面的 交谈与观察，评价被试 者有关素质的一种方式。 l 公考面试内涵 p通过观察人的外部行为（语言行为和非 语言行为）来探知人的内在特质（情商 、知识、思维、经验）的考试。 公务员面试和企业面试的区别 n轻专业重综合 n轻灵活重规范 n面试误区 1.面试是相亲 2.面试是聊天 3.面试靠能力 公务员面试四大原公务员面试四大原则 n政治立场：与党一致、坚定中立 n观点态度：符合主流、政府角度 n思维方式：阳光思维、辩证思维 n切忌内容：学术态度、自我中心 p（一）面试类型 p（二）结构化面试详解 p（三）考务考情介绍 二、面试形式及考务考情介绍二、面试形式及考务考情介绍 8 结构化面试无领导小组 情景模拟面试公文筐测验 text in here （一）面试类型（一）面试类型 当前我国公务员面试四大类型当前我国公务员面试四大类型 n 结构化面试主力 n 无领导小组趋势 n 情 境模 拟辅助 n 公文筐测验高端 结构化面试也称标准化面试， 是根据所制定的评价指标，运 用特定的问题、评价方法和评 价标准，严格遵循特定程序， 通过测评人员与应聘者进行语 言交流，对应聘者进行评价的 标准化过程。 评分标准结构化 测试内容结构化 面试试题结构化 1.1.什么是结构化面试？什么是结构化面试？ p（一）面试类型 p（二）结构化面试详解 p（三）考务考情介绍 二、面试形式及考务考情介绍二、面试形式及考务考情介绍 12 结构化面试流程结构化面试流程 l 抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时 间在15分钟以内。 l 面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答 。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗 列提纲。（ l 随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的 评委进行临时提问。（放松下吧） l 考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作 人员带领下退场。 l 计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。 l 通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员 通知下一名考生入场。 结构化面试流程结构化面试流程 l （一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门 两声，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太 小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场 ； l （二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官 微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来 表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决 定； l （三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语 ）前，不得自行落座； l （四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐； 考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响； 行为举止行为举止 page 15 l （五）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗 列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口； l （六）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或 抬头望天花板；答题开始时，应说：“考生开始答题”,（咳嗽）结束 后考生应明确说明“回答完毕”。 l （七）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓 地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动 作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记 录用笔等带出考场。 行为举止行为举止 page 16 l 面试流程要特别注意以下细节： l 考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫；考生面 试答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻，最好 避免出现喷嚏、哈欠、打噎、放屁等现象；考生 不要在候考室抽烟或嚼口香糖；考生吐痰时务必 用纸巾包起来然后丢入垃圾桶；建议考生面试当 天早晨起床后，空腹饮一杯淡盐水，有助于控制 口腔异味，(香蕉）同时面试当天最好不吃生葱、 生蒜等带刺激性气味的食物。 行为举止行为举止细节细节 page 17 l 测评要素的载体：题目 l 题目数量：3题 l 考官数量：7名（另有计时员、记分员、 监督员） l 时间限制：3题 *5分钟/题。 结构化面试组成结构化面试组成 l （1）通常问一题答一题，听题无题本。 l （2）准备时间和回答时间要合理分配，一题准备 0.5-1分钟为宜，答题时间2-3分钟为宜。 l （3）准备时可在草稿纸上列出简要提纲。 l （4）首题原则：在面试开始的第一个问题的回答 最重要。 关于答题关于答题 （1）不要迟到，也不要交头接耳； （2）听从管理人员安排，不要擅自行动； （3）与引导员适当沟通 ； （4）回答问题时，声音洪亮，语速适中； （5）注意离场细节。 现场细节现场细节 l （1）针对考官的心态回答问题（歪着头倾听 ，挠脑袋，目不转睛地回答问题）。 l （2）杜绝小动作（转笔，探（歪）头，搭腿 ，甩头发，手势，转大拇指，塌坐，眼镜，点 头如捣蒜）。 考官提示 面试前的几点注意 n 意外接到的电话通知 n 偶然听闻的小道消息 n 得知与其他考生分数差距 考生从笔试中脱颖而出参加面试 考生候考 评委在引导员引导下入场 手机等通讯工具关机后 全部上收统一保管 面试时只报顺序号不能透 露其他任何个人信息 引导员各就各位引导员各就各位 考生候分考生候分 结构化面试考场示意图结构化面试考场示意图 考考 官官 席席 监监 督督 席席 记记 分分 席席 考生席考生席 门门 考生问候处 结构化面试考场示意图结构化面试考场示意图 结构化面试考场示意图结构化面试考场示意图 公务员面试通用测评要素公务员面试通用测评要素 语言表达能力，逻辑思维能力和肢体语言 公务员面试测评项目公务员面试测评项目 1语言表达能力 2应变 能力 3综合与分析能力 4实际业务 知识与操作技能 5举止仪表 6逻辑 思维能力 7知识面 8思想与政策水平 9进取精神 10态度 11人际关系 12兴趣爱好 13性格 14创造能力 15记忆 能力 16听写能力 17求实精神 18稳定性 19组织 管理能力 20动机 21自学能力 22计算能力 23调研能力 24接受能力 25注意分配能力 26独创见 解能力 来源：机关招考工作人员面试的测评项目及出现频率表 l 以 p 端庄、保守的穿着配饰 p 沉稳、内敛的形象气质 l 来隐藏自己的个性特点和感情变化。 公务员礼仪基本特征公务员礼仪基本特征 l 举止仪表 p1.一般定义 指考生的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的 外在表现。 p2.操作定义 穿着打扮是否端庄得体 言行举止是否符合一般礼节 身体和精神状态 举止仪表测评要素举止仪表测评要素 前后对比：同一个人，不同印象 l 男性：干净利落、整洁自然；不宜过长， “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领 ”。 l 女性：轻爽利落、美观大方、 端正贤淑、符合身份。 仪容仪容发型发型 l男性：保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛 不外现，口无异味。 l女性：保持清新、自然、淡雅、不要使 用香水。可着淡妆参加面试，不可着浓妆 。 仪容仪容面容面容 l 保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油 l 手腕、手指上不要戴过多的饰物 仪容仪容指甲指甲 l 端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔 雅。 p服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、搭 配准） p庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、裸 露） p整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏） 着装着装服装服装 l 穿着要干净整洁，以大众化为主，如女孩染过红 或过黄颜色的头发，梳过分新潮的发型；男孩蓄 胡子留长发或烫卷发等等，都可能引出不良效果 。 考官提示 l 注意事项： l 西装袖口外的商标及标 记要拆下； l 保持平整，线条笔直； l 口袋少装东西，否则会 给人累赘、不雅感觉； l 胸袋宜放条装饰手帕， 看起来别致。 着装着装服装服装男性男性 n 搭配：三色原则 n 衬衫的搭配颜色反衬 n 领带的搭配颜色不出挑 n 领带的质地真丝加羊毛 n 领带的宽度23/4或31/2英寸 n 腰带的搭配与外套相近 n 袜子的搭配 page 52 l 套装以黑色或藏蓝色为 主。下配长裤或筒裙， 中跟皮鞋。裙子的长度 一般是及膝盖处。 l 女性穿西装一定要根据 自己的身材特点选择， 尽可能扬长避短，与优 雅的举止相得益彰。 着装着装服装服装女性女性 n 注意事项： n 1）大小适度 n 2）穿着到位 n 3）兼顾举止 n 搭配： n 衬衫 n 衬裙 n 内衣 n 整体的搭配 page 53 注意事项： 1）大小适度 2）穿着到位 3）兼顾举止 搭配： 衬衫 衬裙 内衣 整体的搭配 l 男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁 。穿着西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选） ，袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其 他较深颜色，而不能是浅色或者白色。 l 女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉 色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂 花的丝袜；女性在面试场合宜穿高跟鞋，不 能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。 着装着装服装服装鞋袜篇鞋袜篇 page 56 l 从容进出场、答题时 l 镇定始终保持，避免因意外影响 l 自信进场、答题时 l 目光坚定入场、听题 l 表情自然始终 l 适时微笑进出场、答题完毕 仪态仪态表情表情 page 58 l 考生在答题时，应 注意与考官的眼神 交流。 l 在面试过程当中要 尽量获取考官们的 反馈。 仪态仪态目光目光 n 注视时间 面试时间的60%-70% n 注视位置 双眼为上底线，到唇部中 央，构成一个倒立的等边 三角形。 n 注视方式 正视则表示友好、平等、 礼貌等。 page 59 l 坐姿 腰杆挺直、身体坐正，男生双腿与肩同 宽，女生双腿并拢 行为举止行为举止姿态姿态 page 60 l 在举止方面一定不要有抓耳挠腮等多余动 作。在礼节上也没必要前后左右频繁鞠躬 或夸赞评委，始终保持自然大方的仪态。 考官提示 思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？ l 1.一般定义 p以语言的方式针对不同的听众采取不同的方式、 风格，将自己的思想、观点明白无误地、清晰条 理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力 。 l 2.操作定义 p理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性 p内容有条理，富于逻辑性 p他人能理解并具有一定的说服力 p用词准确、恰当、有分寸 。 语言表达测评要素语言表达测评要素 l 一、瞬时思维经验的积累逻辑的习惯 l 二、言语表达语路的畅通语言的习惯 l 三、气质仪态心理的映射行为的习惯 公务员言语表达三大特征公务员言语表达三大特征 思维条理、表达流畅、仪态大方 语言表达 n 语言规范 使用公务员的语言，展示 一定的理论水平，注意做 到“不古不洋不新不旧” n 音量 在答题时，音量适当提高 半拍，声音洪亮有利于尽 快进入状态。 n 语气、语调 语气语调要有高低起伏、 抑扬顿挫 n 语速 不要过快，因为语速太快 思维空间小，更容易出现 脱节卡壳的状况。 page 74 l 语言规范：朴实、沉稳、凝练 l 1古派。为显示自己的文化底蕴，故作高深，古话 白话夹杂，不合时宜。 l 2洋派。有的考生为展示自己的外语水平，中文和 外语混着说，如考官听不懂外语，有讥笑考官之嫌。 l 3新潮。现在考生时髦、时尚、前卫，平时爱用“ 火星语”。 l 4陈旧。也有个别考生观念落后、语言陈旧。如， 考乡镇公务员，他说“人民公社、生产队”等。 语言表达语言表达 page 75 l （1）在语言表达上，不可过分推敲词语。刻意追求 用词精彩准确往往效果不好。 l （2）答题要点到为止，说清拉倒。考官对于回答问 题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。 l （3）如果两道题，答砸一道题，就几乎等于淘汰出 局。 l （4）主考官宣读完试题后，考生可盯着桌上试题中 的关键词，准确理解题意，用三四个字代表一层意思 理清思路。 考官提示 l （5）不要提前退场。答完题以后如有时间，可 以随意补充，只是补充时要报清题号，一旦说出 一个要点，哪怕是与要点沾点边，就又能多得点 分。 l （6）在答题时最好不要用说得太具体的数字。 即使你知道是有四个方面的意思，假如没有绝对 把握，最好说主要有以下几个方面，说出几个算 几个。 l （7）在答题过程中，有意识的抑扬顿挫。 考官提示 如何应对困难尴尬的局面 n 1紧张 n 充分准备、看轻得失、深呼吸、放慢语速、对手更紧张 n 2.说错话 说错话不要放在心上，只要说错的影响不大就接着说 下去。千万不要停下来默不作声，或吐舌头，说错的比较 严重的时候，应该在适当的时候进行更正并道歉。 n 3.没听清楚的问题 遇到没听清的问题可以要求考官重复。 l （1）自我认知与职位匹配 p 例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。 l （2）综合分析 p 例题：谈谈你对“腐败是经济的催化剂”的看法。 l （3）人际沟通 p 例题：你新到单位，同事对你很冷漠，你怎么办？ l （4）组织管理 p 例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？ l （5）应急应变 p 例题：你去参加一个重要会议，路上堵车，你怎么办？ 结构化面试通用题型结构化面试通用题型 近三年考情分析近三年考情分析 1.综合分析在辽宁省公务员面试试题中所占比重长期维持在50%以上的水平 ，可谓面试得分的主力。 l得综合分析类题者，得天下 2.人际沟通类所占比重呈上升趋势，不容重视 。 n 3.计划组织和沟通协调类题目更加情境化。 例：单位要组织无偿献血，领导让你组织，可有的同志 心存侥幸而不愿参与，有的同志已经献过血，有的同志 很积极但不符合条件，对于这几种情况，你具体如何实 施？ n 4.出现混合类型的题目。 例：让你组织一个对农民工的现场普法宣传活动，你认 为工作的重点是什么？到了宣传地点，发现有一份材料 忘记拿了，同时老张批评了你，你怎么办？” 面试题目特点 n1.考查题型全面。 n2.注重社会热点。 n3.体现部门特征。 如何准备 n 第一，打牢基础。 n 第二，关注热点。 l （1）无序无内涵。 p本阶段是学员的原始状态，未接触过结构化面试 基础知识，答题大都没有内涵、没有逻辑的答题 阶段（依靠学员经验、学识，高分、低分都有可 能）； l （2）有序模板化。 p本阶段是学员学习参考书或者简单培训的结构后 ，会背诵模板和套路，答题僵化的答题阶段（低 分答题）； 1.1.学员面试答题四阶段学员面试答题四阶段 l （3）有序个性化。 p 本阶段是学员能够理解答题思路，并且去掉僵硬的模板 用自己的言语表达出来，展现自己的全部能力的答题阶 段。（逻辑清晰，分数中等偏上，高分取决能力） l （4）高品质化。 p 本阶段是学员在第三阶段基础上进行专业知识的拓展和 背诵，例如理论政策、经典套话等，丰富答题质料，最 终答出高品质答案的答题阶段。（逻辑清晰，内容充实 ，高分答案） 1.1.学员面试答题四阶段学员面试答题四阶段 l僵化固化优化深化 2.2.华图培训四阶段华图培训四阶段 掌握思路 熟悉掌握 实战演练 根深蒂固 去模板化 个性飞扬 资料拓展 深刻全面 培训期间学员成长路线图 无意识无能力 有意识无能力 有意识有能力 无意识有能力 抵触 空杯 逃避 急切 依赖 盲目 求解