C2C网店经营 课程介绍说课(31P).ppt

c to c 网店经营 课程介绍 课程介绍 课程概况 课程结构 教法与学法 教学过程 考核方式 v 通过一个学期的学习，你收获了什么？ v 什么是电子商务？ v 按照交易模式对象分类，电子商务主要分为哪几类？ v 对于电子商务，你想学什么？ 电子商务： 广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 电子商务即商务，网络即生活 狭义：主要利用互联联网从事商务务或活动动。 什么是电子商务广义和狭义的电子商务 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动 的部分流程和环节，比如： 1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关 系的电子合同等等。 什么是电子商务浅层次的电子商务 什么是电子商务深层次的电子商务 信息流商 流资金流物 流 在线洽谈寻找客户支付收款下单购买 在线发货电子报关电子纳税 买家接受 到商品信息 进店挑选商品比较、咨询 什么是电子商务深层次的电子商务 下单/支付物流配送 及收货评价 客户管理 和关系维护 电子商务的特点和运用 寻找、发现 产品/服务信息 各种信息比较 洽 谈 订 购 付 款 物 流 配 送 商 品 验 收 消费者 服务和支持 【电子商务的一般流程】 电子商务的特点和运用 降低成本，提高效率 没有时间和地域的限制 公平享用信息资源 减少了交易的中间环节 增强了买卖双方之间的互动性 快捷的信息传递速度 b2b （商家对商家） c2c （个人对个人） b2c （商家对个人） 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店 。 用户对用户的模式，c2c商务平台就是通过为买卖双方提供一个 在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以 自行选择商品进行竞价。 电子商务的主要表现形式 电子商务的主要表现形式b2c的类型 1、综合商城：如淘宝商城 2、专一整合型：如赛v网 3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等 4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等 5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等 6、轻型品牌店：如ppg、梦芭莎等 7、服务型网店：如易美、亦得代购 8、导购引擎型：如爱比网 电电子商务务企业业化最具成长长性的新兴兴企业业 网上的就业形式中小企业迅速成长 企业电业电 子商务务化推动传统产业转动传统产业转 型升级级 网上的就业形式传统企业入驻淘宝商城 网上的就业形式网店人才的就业市场 三叶草杂货铺 网上的就业形式网店人才的就业市场 网上的就业形式网店人才的就业市场 08年全国十大零售网商 肖森舟 1999年-2001年在武警部 队当兵，退伍后分配到事业单 位上班。2006年接触淘宝，用 自己名字做出自己的承诺，首 创“零风险邮购，30天内无条 件退换”诚信承诺。 淘宝安溪铁观音茶直销好 评信用第一名，首创了用自己 个人名字做品牌，创立了茶名 和数字相对应的代码表。 网商淘宝上的“许三多” 比女人更了解女人 需求的“泥巴男人” 三创农民 湘西边陲小镇的花岗石夹缝中，夹 有一层薄薄的泥块，这就是神秘的御泥 。 一年时间，将御泥这一特色产品做 成网络最佳面膜！直接叫板国际著名品 牌，在网络领域口碑好过国际品牌！ 一年半时间，由一个交三万押金的 代理商蜕变为“御泥坊”品牌掌门人， 蛇吃象故事变成现实。 从一个月不到一千块销售额到全国 100 多家代理商，也是在一年半时间里 实现的飞跃。 网商泥巴男人“三创农民” 年利润300万的学生网商 a木_木a 从大三开始边读书边开网店，用一年 时间从300元赚到300万元。 2005年考入浙江林学院家具设计专业 ， 2008年4月在淘宝网上开店，用省下的 300元生活费到四季青去批发布料，按自 己设计的风格做了六件女装在店里出售。 六个月以后，她的店铺升到了皇冠级 别。目前已有50多名员工， 除了固定资 产投入、日常成本支出外，已有了300万 元现金的盈利。 现在，宋雅丹的店每天交易量有400件 左右，日利润1万-2万元。 网商学生创业的典范 一、课程概况 v1、课程名称 c to c网店经营 v2、学时 周学时：4学时 理论：32学时 实践：32学时 v3、课程性质 创业课程：指导学生开通并成功运营网络店 铺，属于电子商务专业核心技能课，主要培养网 络销售能力。 4、课程目标 进行网络创业必备 的能力： *市场分析能力 *网络营销推广能力 *网上谈判与签约能力 *网络沟通能力 *订单履行能力 *网络支付与结算能力 *物流配送能力 *客户服务与管理能力 进行网络创业必备 的知识： 将知识和技能训练两 大模块在实训中融为 一体，包括： 计算机应用基础知识 市场营销知识 网络支付与结算知识 财务管理基本知识 消费者心理分析 客户关系管理知识 知识目标 能力目标 素质目标 进行网络创业必备的 素质： 敬业乐业 诚信经营 适应市场的创新精神 良好的语言表达 坚韧的性格 理性处理纠纷的美德 主动学习的进取心 5、教学重难点 v教学重点：店铺定位、装饰店铺 、店铺推广 v教学难点：网上客户沟通技巧、 网上纠纷的处理方法 二、课程结构 课程结构 三、教法与学法：授课方法 现场教学、 任务驱动教学、 讨论式教学等方法 坚持“教、学、做合一”的原则 教学方法 三、教法与学法：授课方法 合理利用多媒体等现代教学 手段进行教学 以案例或真实的任务来设计课 程实训项目 教学方法 三、教法与学法：学习方法 通过情境教学 ，使学生熟悉 创业过程，体 会创业的苦与 乐，培养学生 的表达沟通能 力及竞争意识 ； 通过先进的教 学方法和教学 手段，培养学 生关注市场动 态，了解电子 商务发展趋势 的能力； 通过真实的任 务教学，学生 逐渐形成了个 人创业所需的 良好的职业素 质。 通过项目导向教 学，培养学生的 创新思维和创新 能力； 四、教学过程 工作任务1 工作任务2 工作任务3 工作任务4 工作任务 5 学习情境一：店铺 定位（6课时） 选产品 选择进货渠 道 制定价格 - 学习情境二：注册 开店（6课时） 开通网上银 行 起店名 免费注册- 学习情境三：发布 商品（8课时） 商品图片美 化 商品标题确 定 商品描述 分类商品发 布 - 学习情境四：装饰 店铺（8课时） 店铺版面设 置 个性动态店 标 店铺签名档及 个人头像设置 店铺公告 - 学习情境五：线上 管理(10课时) 下载交流软 件 顾客沟通技 巧 处理店铺留言 卖出商品及 评价 商品定时 发布设置 学习情境六：线下 管理（8课时） 如何备货 各种商品包 装方法 各种发货方式 应注意的问题 设置运费 - 学习情境七：售后 服务（8课时） 投诉及处理 处理商品纠 纷 处理物流纠纷 处理服务纠 纷 - 学习情境八：店铺 推广(10课时) bbs及搜索 引擎推广 邮件群发及 新闻组 人脉推广及友 情链接 购买广告位 赠品或节 日促销 情境一：店铺定位（6个课时） 情境二：注册开店（6个课时） 情境三：发布商品（8个课时） 工作任务：选产品，选择进货渠道，制定价格 工作任务：开通网上银行，起店名，免费注册 工作任务：商品图片美化，商品标题确定，商品描述，分类商品发布 四、教学过程 情境四：装饰店铺（8个课时） 工作任务：店铺版面设置，个性动态店标，店铺签名档及个人头像设置，店 铺公告 情境五：线上管理（10个课时） 情境六：线下管理（8个课时） 情境七：售后服务（8个课时） 工作任务：下载交流软件，顾客沟通技巧，处理店铺留言，卖出商品及评价， 商品定时发布设置 工作任务：如何备货，各种商品包装方法，各种发货方式应注意的问题，设 置运费 工作任务：投诉及处理，处理商品纠纷，处理物流纠纷，处理服务纠纷 四、教学过程 情境八：店铺推广（8个课时） 工作任务：bbs及搜索引擎推广，邮件群发及博客推广，人脉推广及友情 链接，买广告位，赠品或节日促销 五、考核方式 考评