QCC品管圈教育资料.ppt

培训大纲 一、qcc品管圈基础知识 二、如何推行qcc品管圈活动 三、qcc品管圈实战 四、其他 一、qcc品管圈基础知识 1、品管圈的概念 2、品管圈的产生和发展 3、品管圈的分类 4、推行品管圈的意义 1-1、品管圈的概念 lqcc:quality control cycle 由同一工 作现场、工作性质相类似的基层人员， 自动自发地进行品质管理的活动，所组 成的小集团称之为“品管圈（qcc）”。 我们三人一组，把 球投进去，一定要 拿冠军！ 前锋 中锋 后卫 + = 1-2、品管圈的概念 lqcc活动： 此小集团,作为tqm的一部分 ,在自我启发、相互启示下，运用各种qc 手法、ie手法，全员参与，对自已的工 作现场不断地进行维持与改善的活动， 称之为“qcc活动”。 2-1、品管圈的产生和发展 l品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年 所创，至今已有42年的历史。 l石川馨博士名言:“只要有人的地方就适合实 施品管圈活动。” 2-2、品管圈的产生和发展 1960年日本科技联盟（juse）引发“现场与qc” 1963年日本仙台第一次qcc大会，正式定义qcc 1970年台湾举行第一次qcc大会，邀请日本石川馨 博士到台北讲授qcc。 1975年qcc被台湾“经济部”工业局中心卫生工厂全 面导入并命名“团结圈”。 1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每 年轮流举办国际品管大会（icqcc） 1997年中国北京召开第22届icqcc大会。 3-1、品管圈的分类 l现场型：主要以班组、工序、服务现场 职工为主组成，以稳定工序，改进产品 质量，降低物质消耗，提高服务质量为 目的。 l特点：这类小组一般选择的活动课题较 小，难度不大，是小组成员力所能及的 ，活动周期也较短，比较容易出成果， 但经济效益不一定大。有利于提高班组 的活力和改善习惯的养成 。 3-2、品管圈的分类 l攻关型：一般由主管、工程技术人员和 员工三结合组成，解决有一定难度的质 量关键问题为目的。 l特点：在我国的qc小组中所占比例较大 ，选题比较侧重于技术性，课题难度较 大，活动周期长，需投入较多的资源， 通常技术经济效果显著。 3-3、品管圈的分类 l管理型：以管理人员为主组成，以提高 工作质量，改善与解决管理中的问题， 提高管理水平为目的. l特点：课题、难度、取得的效果有大有 小，取决于涉及的范围的大小。 3-4、品管圈的分类 l服务型：由从事服务性工作的员工组成 ，以提高服务质量，推动服务工作标准 化、程序化、科学化、提高经济效益和 社会效益为目的。 l特点：这类小组一般选择的活动课题较 小，难度不大，是小组成员力所能及的 ，活动周期也较短，比较容易出成果， 但经济效益不一定大。社会效益比较明 显，有利于社会风气的改善。 4-1、推行品管圈活动的意义 它促使了从传统的管理 现代品管的根本转变 l管理核心的转变： 物-人 l管理重点的转变： 管結果-管因素 l管理方法的转变： 监督管理-自主管理 l管理心态的转变： 被动接受-主动参与 lqcc活动与人性管理 4-2、推行品管圈活动的意义 人类的5种需求与qcc之关联 需求实施qcc活动可。 生理可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获 利成长，员 工自然获得更优的待遇与福利 安全可以不断改善 ，消除现场 不良，扑灭现场 意外事件， 使企业永续经营 ，员工不会有朝不保夕之感。 社会实施qcc活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启 发及意见之沟通等，使个人与现场 溶为一体。 自我qcc活动活用脑力激荡、全员参与、全员发 言，提出 创意及构想（esp）进而满足自我需求 自我实现qcc活动中，时时 刻刻发掘现场问题 ，提出改善 之 对策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受 的成就感，就满足自我实现 之需求。 lqcc之目的 4-3、推行品管圈活动的意义 qcc活动 优秀管理人 才之摇篮 创建 qcdms更 佳效应 促进沟通消 除本位主义 自主自 发提升 积极性 全员参与 全员品管 提升员工 品质意识 提升干 部管理 能力 健全 tqm 现场改善 品管圈的成果 l提高素质、提高效率-既出优品又出人才 l改变工作态度-职业道德、責任感、团队精神 l改善管理-綜合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术 l鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干 勁 l降低成本，增加效益 4-4、推行品管圈活动的意义 美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产 品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快 提高，这都是qcc起了巨大作用而获得成果 吧”！这是对qcc的中肯评价。 5-1、品管圈之独特特点 l独特一: l中坚以上干部不组圈，但一定要参与，即应扮 演如支持、鼓励、关心辅导等之角色； l独特二: l组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基 层人员所组成； l独特三: l不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要 组成一个圈； l独特四: l有时所谈谈问题牵涉其它部门时，可合并为两 个圈一起讨论，称之为“联合圈”； l独特五: l圈员们的自动自发精神，如购买一些书籍相互 研讨、轮读、报告； l独特六: l涉及品质管理的活动： lq（品质）、c（成本）、 ld（交期）、m（士气）、 ls（安全） 5-2、品管圈之独特特点 l独特七: l小集团:一般以4-8人为佳; l独特八: l作为tqm的一部分： l独特九: l活动改善手法：最常用的是qc七大手法。 l检查表 层别法 柏拉图 散布图 l鱼骨图 直方图 管制图 l独特十: l全员参与，共同讨论，产生集思广益之功效。 5-3、品管圈之独特特点 二、如何推行qcc专案 1、qcc之组织架构与职责 1）qcc之组织架构 2）qcc之职掌界定 3）各阶层人员扮演的角色 qcc之组织架构 lqcc活动推行组织(参考) 总经理 经理 部/课 作业员 班/组 qcc推委会 主任委员 副主任委员 执 行 委 员 执 行 委 员 执 行 委 员 执 行 委 员 顾问师 （推行干事） 品管圈 qcc之职掌界定 1）主任委员:由总经理或副总经理担任 l明确qcc活动之方针与办法 l核定活动经费 l品管圈活动之评估与考核 2）副主任委员 由副总经理或管理代表担 任 l协助主任委员顺利推行qcc l在主任委员缺席时,代理之 3）执行委员:一般由部/课级主管担任 制定 qcc活动计划 研拟qcc持续活动促进方案 4）顾问师:外部内部 qcc活动全过程之推动以及各阶段的教育训练 5）圈长:由上级主管指任或由圈员互选 领导qcc之各项活动之执行 主持圈会 办理qcc相关事务性之工作 qcc之职掌界定 2、制度建设 二、如何推行qcc专案 制度名称内容概要目的 qcc活动管理办法说明各项qcc活动 目的、步骤、窗体 让员 工有一标准方 式可循，知道如何的 运作qcc 活动经费 管理制度说明活动经费 的放 发、结算、监督、 报告等 确保qcc活动获 得 充分的财务资 源 提案改善管理办法说明提案申报的各 项流程自有提案、到 写提案书、提案审 查、立项等流程。 让员 工了解提案改 善制度是如何的运作 。 5s管理办法说明5s活动的方法 、周期、评分方式。 让员 工了解5s活动 是如何的运行。 员工激励办法可以和上述三个办法 相结合或另外写。 让员 工能够主动自 发的推行上述三项 活动。 2、制度建设 l制度建设的工作流程 咨询师提供概念想法模板 咨询师协助拟定制度草案 制度审查 批准发布 二、如何推行qcc专案 3、教育训练 1）基础教育 2）技能培训 基础教育 课课程名称授课时课时 数参加人员员 qcc的概念1课课主管以上人员员 qcc的由来和发发展1课课主管以上人员员 qcc的意义义1课课主管以上人员员 基础教育的做法 中高层人员 由顾问公司培训 以身作则 认同这些方法 基层人员 由贵公司的课长级人员进行宣导 ，从而建立公司的共识 技能培训 课课程名称课课程内容时时数参与人员员 qc七大手法掌握品管七大手法的应应用方 法 6全员员 5s方法5s实实施的基本方法6全员员 新qc7手法了解新品管七大手法的应应用6班组长组长 以上 人员员 qcc活动动方 法 说说明整个qcc的执执行步骤骤18全员员 圈长辅导员长辅导员 研讨讨会 了解如何的领导领导 一个qcc 团队团队 ，如何发挥团队发挥团队 效用 18班组长组长 以上 人员员 品管圈活动动 辅导辅导 对对各个品管圈各活动阶动阶 段 进进行辅导辅导 每个圈每个 阶阶段1小 时时 品管圈员员及 圈长长 成果发发表辅辅 导导 掌握成果发发表的要求和方法3品管圈员员及 圈长长 技能培训活动步骤 顾问公司培训班组长以上人员 效果评估 班组长培训基层人员 效果评估 4、品管圈的登录和注册 1）品管圈档案的建立 圈名 所属单位 圈长 圈员 2）各品管圈活动进度的登录 二、如何推行qcc专案 qcc登记表 小组名称 课题名称 成立时间 活动次数 小组类型 活动时间 小组组长 组员tqc教育 小组成员 小组宗旨 二、如何推行qcc专案 5）qcc活动氛围的建立 方式内容参与人 标语比赛说明各项活动的好处 各种注意事项 推动的步骤等 各阶层员 工，以部门 别来进行竞赛或生产 线来进行竞争。 海报比赛推出活动看板，张贴 海报， 各阶层员 工，以部门 别来进行竞赛或生产 线来进行竞争。 圈徽设计比赛设计代表本圈的徽章 标志 以品管圈为竞赛单 元 圈歌比赛改编歌词，代表本圈的 活动精神，全体圈员演 唱 以品管圈为竞赛单 元 网上论坛让员工来表达他们对 这些活动的认知、对 这些活动的期望、对 这些活动的理解。 it人员架设网页，开 于论坛园地，让人们 可以畅所欲言，充份参 与。 5）qcc活动氛围的建立 活动策划 活动执行 效果评估 氛围宣导活动步骤 6）活动经费的管理 加强发放管理，建立经费管理制度 定期核算 透明、公开 进行稽核，杜绝虚报行为 减少浪费，将钱用在关键处 二、如何推行qcc专案 二、如何推行qcc专案 7）网络支持方案 8）qcc发表大会 qcc发表大会是qcc活动发展以来的 传统。 qcc发表大会的重要性和必要性 qcc发表大会的组织、准备、实施和 总结。 二、如何推行qcc专案 三、q-pat法12周(qc circle practical activity training method) 称为品管圈实际演练法 l第一周 组织品管圈 l第二周 命名、选圈长 l第三周 发掘问题 l第四周 选定题目 l第五周 现状分析 l第六周 目标建立 l第七周 追查原因 l第八周 选择对策 l第九周 实施对策 l第十周 成果比较 l第十一周 标准化 l第十二周 成果整理 第一周 组织品管圈 l形成外部环境 領导-重視、支持、參与、对qcc之认识 培訓-统計品管手法 推动活动方法 參加人員須知 种子圈-遍地开花 按iso9000要求形成管理体系 l组织 启发-報名-选择 第二周 命名、选圈长 通过第一次会议-營造共知的气氛赋予qcc个 性生命 -对号入座，确定类型。 qcc的類型：在建立 qcc時，可以根据工作 性質和內容的不同，把 qcc大致分為四大類型 ：1、現場型；2、攻關 型；3、管理型；4、服 務型 圈长： 产生-圈內选举 圈員同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积 极性,帶头學习，運用tqm方法，搞好基本工 作，组织协调。 条件-具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力 1 2 任何事都听 收取資訊 時常听取圈員的 意見 說服力接受性 幽默 常帶笑容 会做事 有速度 亲和性 包容性 有变通性 开会時能通情达理 能事先掌握內容 不以感情用事 = 理性 手法等知识有条理 能沉着判断事物 能在工程內发现問題 能观察細微 有責任感 精神饱满 肯关怀 有礼貌 不衝動 与圈員打成一片 肯收集資訊 积极行動 取圈名 l脑力激蕩法 1)什么是脑力激蕩法 2)脑力激蕩法的原则和规则 3)脑力激蕩法的练习 什么是脑力激蕩法 l美国奥斯朋 博士于1941年所倡导。 l几个人集合在一起,围绕着一问题,动用集 思广益的方法,自由奔放地互相提出意见 、构想，以招集众人构想的一种思考活 动。 脑力激蕩法的原则和规则 原则： l拒绝任何批评 l自由奔放 l构想越多越好：先求量再求质 l鼓励构想之改进与合并、搭便车 脑力激蕩法的原则和规则 规则： l让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个 意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他（ 她）可以说pass。 l持续进行轮流发言活动，直到每一个人都 pass l在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均 须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充 、批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。 l记录所有之意见。 l鼓励踴跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。 l轻松有趣。 脑力激蕩法的练习 步骤 l了解脑力激蕩法的原则和规则 l推选一位做笔记 l利用脑力激蕩法，提出各种可能的名字 ，并将所有的提议记录下来。 l由许多的名字中决定你的名字 组长：张三 组员：李四 王二 马五 李六 辅导员：陈九 成立日期：2003.10.8 小组格言：眼到、心到、手到 多思、多谋、多做 黑桃小组 l圈徽介绍： l圈徽形状象q，为quality的第一字母 l椭圆形代表零，箭头指向圆心代表我们对零缺 点目标的执著追求 l圆圈为代表小组成员团结一心，箭头代表我们 为一致目标共同努力 l黑桃的花色在扑克中是最大的，代表小组的必 胜信念 l组徽由蓝、黑二色组成黑，黑色代表品质可改 善之区域。蓝色代表qcc小组活动象霹雳刺破 黑色长空。 黑桃小组 小组守则 l对事不对人 l唯有不提问题，才是问题 l团队绩效，人人有责 l多倾听别人的意见 第三周 发掘问题 可以从下列方面寻找： l品質(產品、工作、服務) 3n l效率(失敗或返工) 4m1e l輔料消耗 l其它改善活動如 5s lqcdsm tool:脑力激蕩法 确定讨论话题，所有成员发表意见 l伙食太差 l电话费过高 l工作太累 l心情不佳 l环境不好 l没有安全感 l怀才不遇 l没有另一半 l身体不好 l上司太凶。 第三周 发掘问题 制作者：xxx 制作日期： 第四周 选定题目 如何选定题目: l上级经常要求的 l下级经常抱怨的 l自认为碍手碍脚的 l大家开心的 l可以自己动手的 l可以产生绩效的 l有达成可能的 选题评估方法 问题点评价矩阵图1 选题评估方法 问题点评价矩阵图2 o k 第五周 现状分析 l调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必 须认真做好现状调查。 l在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对 现有的数据、资料整理，包括一段时间的数据 资料。 l对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析 。 l掌握现状与现实课题目标之间的关系. l应用不同的qcc工具(如调查表、排列图、折线 图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等)， 进行数据的搜集整理。 第五周 现状分析 数字 表格 控制图 文字 标准执行程序 因素清单 图形 定位地图 流程图 x ucl lcl 第六周 目标建立 真正目标 = 该做到的 + 能做到的 目标管理的smart原則： specific: 清晰明确 measurable:可衡量(数据) attainable: 通过努力可以达到 relevant: 与主要工作相关 time table: 目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊 第六周 目标建立 l依上级年度政策/目标为依据 l若无部门目标,可改善现状数据之50%或80%作 为目标值. l目标值不宜太松及太严,但初期改善时可采用 50%较为恰当. l目标值的设定要获得所有qcc圈员的共识,以及 主管们的认同. l若未达成目标值,亦不可以灰心,此时须检讨是 何原因,未达成目标,再将此留下为作下期qcc 改进. 第七周 追查原因 l对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑 筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选 用适当的qc工具进行分析，找出问题的原因。 l找出主要原因,经过原因分析以后，将多种原 因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行 排列，从中找出主要原因。 l能用统计方法或实验确定主因最好. l工具使用:因果图、关联图、系统图、相关图 、排列图、散布图。 第七周 追查原因 wher何处 4m1e法 man 人 machin机器 material材料 method方法 environment环境 5w1h法 who何人 when何时 what做什么 why为什么 how如何 品质管理圈最常用的工具 1、调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表) 2、排列图(柏拉多图) 因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果 图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么 就画几张因果图) 人 料法 環 机 主 要 問 題 3、因果图(鱼刺图)基本形式 4、系统图的基本形式 系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统 ， 直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。 主题 主要类别 组成要素 子要素 宝塔型树图 侧向型树图 主題 主要類別 組成要素 子要素 5、关联图的基本形式 关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目 的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的 一种方法) 箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为 末端原因。 問題3 問題1 問題2 2 4 5 6 7 3 因素1 第八周 选择对策 1）改善对策的定义： 马上可执行的 不需花太长时间的 不必很大成本的 2）思考方向：5w1h 3）工具：特性要因图 4）对策评鉴 ：可行性、效果、经济性、实现性 5）对策计划表的提出 提出對策的技巧 一. 改善的思考法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能應用的相似物; 3. 有否其代用物; 4. 形狀改變如何; 5. 擴大如何; 6. 縮小如何; 7. 相反如何; 8. 重組如何; 9. 合併如何; 10. 廢除如何. 第八周 选择对策 特性列舉法: 物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質, 把此性質全部列 舉出來,再檢討各別應如何改善就能變好,所謂創造即把握自己眼 前的物品之 特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列 三項: 1. 名詞的特性:全體、部份、材料、製法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5. 2. 形容詞的特性:性質. 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4. 3. 動詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析所有物品之性質. 第八周 选择对策 缺點列舉法是尋找缺點的要領,然後再檢討要如何來去除 此缺點. 例如: 雨傘的缺點: 1.傘尖危險() 2.容易忘記() 3.傘布易破() 4.風吹時會反轉() 第八周 选择对策 5.無法變小() 6.坐車時會沾濕他人() 7.兩人共用時會淋濕他人() 8.骨架易生銹() 9.製造工程複雜() 10.成本高() 11.占地方() 12.中途天氣好轉時,不易收放 13.很不容易乾 14.很重 15. 備 注: 缺點已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點之必要者 第八周 选择对策 缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是 具有積極性意 義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經常能出墨水 2.希望能使用兩種以上的顏色 3.希望寫粗筆字同時也能寫細字 4.希望放在袋里時能變小 5.希望筆尖不會變粗 6.希望不需替換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會刮破紙 9. 如以上把希望點列出,然後逐一去發掘改善的方法. 第八周 选择对策 五.愚巧法: 1.只要是人不管如何注意作業,也會發生錯誤.愚巧法就是為使再愚 鈍的人來操作或作 業中,稍不注意,也不會發生錯誤而考究出來的一種方法. 2.愚巧法的要點: 2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業順序區別常易混淆的相似作業; 2.4.作業順序若錯誤時,使不能進入下一作業. 3.例如: 3.1.電器的保險絲防止過負荷 3.2.特別加濃氣味的煤氣防止漏氣時之危險 3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置防止火災 3.4.定期要更換乾淨的煙灰盒使煙灰缸保持清潔 3.5.鐵路交叉口的自動警報器防止交通事故 第八周 选择对策 原因相應的解決措施經濟 性 可行 性 預估效果 人員 疏忽 1.對所有的相關人員召會議，說明目前的 問題，要求其以後不可以再犯，否則將和 績效獎金掛鉤。 332 2.進行二核對以及三核對，以避免如果有 第一個疏失時，在二核對時可以發現，必 要時可以再加上三核對。 232 3.設法改造系統，將所有的制程全部集成 化，只要設定好就可以從頭到尾設定好， 減必核對的疏失。 113 序 号 要因 现 状 目 标 措 施 负责 人 完成 时间 1 溜管设 计不合 理 料无缓冲， 溜管磨损快 增加缓 冲设计 改进溜管 设计 李 军 99. 10 2 除铁器 选型不 佳 料中有铁屑 ， 对溜管冲击 大 除铁率 90以 上 对除铁器 进行换型 梁 献 崇 99.10 第九周 实施对策 圈员将qcc分配的任务按照pdca的运作方法转 化为相关范围内员工的共同行为 l按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定 期(一周)或不定期地研究实施情况。 l随时了解课题进展，发现异常或无效,新问题 要使用改善方法,及时召开会议,确定补救方法 . l活动实施期间一定要定时召开会议,并 追踪中 间措施执行的成效. 一.改善對策之試行: 1.作假定式的試驗; 2.對設備、作業方法、材料、進行度範圍之實驗或研 究; 3.確認與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之 試驗;