《 职业竞争力的塑造与提升(PPT 77页) 》 .ppt

主讲人：崔翔博士 2009/03/21 职业竞争力的塑造与提升职业竞争力的塑造与提升 庞大汽贸集团股份有限公司 1 导言 l人人都渴望在职场中获得成功，渴望不断得到提升，渴 望自己能够受到客户的喜欢、同事的爱戴、老板的赏识 和企业的重用。可是，很多人总是迷茫，自己好像努力 了，却为什么总是得不到赏识和重用呢？很多职场人士 也经常为以下的问题所困扰： l为什么经历丰富的你，专业很好，却总是得不到晋升？ l为什么你做事，老板总不满意？ l为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？ l为什么你对工作总是没有成就感，有些厌倦工作？ l为什么你总是缺少职业竞争力？ l为什么总是陷入人际关系的危机中？ l为什么有些新人总是能够得到赏识和重用？ l为什么有些人工作总是有激情而且每天都很快乐？ 2 第一单元 什么是“职业竞争力” l1、职业竞争力的定义 l2、职业竞争力包含哪些内容？ l3、职业竞争力的内涵 l4、职业竞争力提升对企业和员工的意义 3 “职业竞争力”的定义 l“职业竞争力”或者称“职业素质水平”、“ 职业化程度”。 4 “职业竞争力”的内容 l职业化外在的素质表现，比如职业行 为、着装、形象、礼仪礼节等。 l职业化内在的意识要求，诸如，职业 心态、思考问题的模式，心智模式，职业 道德（内在的道德标准）、职业意识等。 l职业化的能力，比如职业资质、职业 技能、专业知识等。 5 “职业竞争力”的内涵 l“职业竞争力”是一种潜在的文化氛围，是一种在 职场中专用的语言和行事规则。 l“职业竞争力”就是对职业的价值观、态度和行为 规范。 l“职业竞争力”是一种精神，一种力量，一套规则 。 l“职业竞争力”是对事业的尊重与执着的热爱，是 对事业孜孜不倦的追求的精神 l“职业竞争力”是追求价值体现的动力，是实现事 业成功的一套规则。 l“职业竞争力”是国际化的职场准则，是职业人必 须遵循的第一游戏规则 l“职业竞争力”是作为职场人士的基本素质，是员 工必须遵守的道德与行为准则。 l“职业竞争力”是为了达到职业的要求所要具备的 素质和追求成为优秀职业人的历程。 6 “职业竞争力”的意义 l越来越多的企业把具备“职业化”素质作为招聘和提升 职员的重要标准。同样，要想成为职场中的佼佼者， 你首先必须成为具有职业竞争力的员工。 l企业员工职业竞争力程度的高低决定了企业的未来发 展，也决定了员工自身未来的发展。有了职业竞争力 ，走遍天下都不怕！是否具备职业化的意识和职业化 的技能、知识，直接决定了企业和员工自身发展的潜 力和成功的可能。具备和拥有了相当的职业竞争力， 也就迈出了获得成功的第一步。参与职场竞争、成为 职场中的成功者的利器；想要取得职业生涯的辉煌， 就必须懂得和坚守职业化的规则。 l提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企 业的竞争力。 7 第二单元 如何才能提升“职业 竞争力” l1、企业员工职业素质的现状与原因 l2、强化员工职业竞争力对企业构建核心 竞争力的目标 l3、塑造和提升职业竞争力的步骤 l4、优秀企业案例介绍 8 企业员工职业素质的现状与原因 l1、发生在其他企业的故事 l2、某些企业“健康大检查”的结果 l3、国内企业规章制度的执行状况 l4、优秀企业案例介绍 9 强化员工职业竞争力对企业构建 核心竞争力的目标 l以最小的成本，追求最大的效益 l以此为生，精于此道 l细微之处做得专业，细节决定成败 l用理性的态度对待客户、企业、同事、老 板和自身 l专业和优秀，别人不能够轻易替代 l不断地富有成效的学习 l责任心、敬业精神和团结协作 l企业的运作效率和效益得到提升 l员工素质和技能得到提升 10 塑造和提升职业竞争力的步骤 l1、企业的“三大建设”工程 l2、以人为本的职业生涯管理 l3、老板文化=企业文化的塑造 l4、优秀企业案例介绍 11 成功企业所必需具备的管理要素 健全科学的组织管理体系 适合企业和个人的管理机制 建立健全规章制度流程和考核 有效的人才吸引稳定办法 针对个体的职涯发展方案 独特有效的激励鼓励措施 清晰明确的企业核心价值观 建立健全优秀有效的企业文化 思想 建设 制度建设 队伍建设 12 l 明确的战略目标规划系统； l 扁平的组织结构指挥系统； l 严密的制度化的管理系统； l 健全的人力资源管理系统； l 严谨的成本控制监督系统； l 合理科学的绩效管理系统； l 全方位的双向的沟通系统； l 明确有效的层级授权系统； l 迅速的危机管理应变系统； l 务实的企业文化管理系统。 成功企业的制度建设举例 13 一、职业经理人必须是战略家 二、职业经理人必须是一位策划者 三、职业经理人必须是一位优秀的组织者 四、职业经理人必须是一位协调者 五、职业经理人必须是一位管理者 六、职业经理人必须是一位分析者 七、职业经理人必须是一位推动者 八、职业经理人必须是一位改革者 九、职业经理人必须是好的沟通者 十、职业经理人必须是一位好老师 十一、职业经理人必须是决策人 十二、职业经理人必须是宣传鼓动家 十三、职业经理人必须是创新者 卓越职业经理人的角色卓越职业经理人的角色 14 五级经理人体系 能力突出的个人 用自己的智慧、知识、技能和良 好的工作作风作出巨大贡献 乐于奉献的团队成员 为实现集体目标贡献个人才智， 与团队成员能力合作 富有实力的经理人 组织人力和资源，高效 地朝既定目标前进 坚强有力的领导者 全身心投入、执着追求清晰可见、 催人奋进的远景，向更高业绩标准努力 第5级经理人 将个人的谦逊品质和职 业化的的坚定意志相结合， 建立持续的卓越业绩 第1级 第2级 第3级 第4级 第5级 15 第三单元 职业竞争力的六大领域 l1、职业资质 l2、职业意识 l3、职业心态 l4、职业道德 l5、职业行为 l6、职业技能 16 “职业竞争力”之“职业资质” l职业资质就是从事本职业的基本素质和 能力要求，是能够胜任本职业的基本标 准，是对职业在必备知识和专业经验方 面的基本要求。 l资质是能力被社会认同的证明，获得一 定的资质是具有一定职业标准能力的外 在证明。因此，拥有职业资质是职业化 最基本的要求。 l作为一个职业人，必须具有良好的职业 资质，这是进入某一职业领域的通行证 。 17 “职业竞争力”之“职业意识” l“意识”意味着受意愿支配的动作或活动。通过 意识，我们分析因果关系，计划未来的行动， 用我们预期的目标来指引行为。 l职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是 职业本能的思维过程。 l要成为职业人需要具备的意识有：目的意识、 问题意识、行动意识、变革意识、短板意识、 客户意识、成本意识、利润意识、营销意识、 经营意识、效率意识、质量意识、责任意识、 团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、 细节意识、系统意识 18 l心态决定命运 l态度决定一切 “职业竞争力”之“职业心态” 19 提升职业心态的重要性 l个人事业能否成功，不在乎你的才华， 最重要的是您的态度。 l态度决定行为，行为决定习惯，习惯决 定性格，性格决定命运。 l想改变自己的命运要从改变自己的态度 开始。 l什么样的心态将决定我们什么样的生活 。 l唯有心态解决了，你才会感觉到生活与 工作的快乐。 20 职业心态包含的内容 l1、积极的心态 l2、主动的心态 l3、空杯的心态 l4、双赢的心态 l5、包容的心态 l6、自信的心态 l7、给予的心态 l8、行动的心态 l9、 感恩的心态 l10、学习的心态 l11、老板的心态 l12、羞耻的心态 l13、奉献的心态 l14、服从的心态 l15、竞争的心态 l16、专注的心态 21 态度 卡耐基学院研究结果： 成功 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的态度 22 两种不同的心态两种不同的心态 下雨了，真好！ 圣诞节前的车祸 印度哲人的搬迁 下雨了，真讨厌！ 车祸发生在我身上 很在意别人的看法 积极心态 消极心态 23 心态的选择 l你自己携带着自己的天气！ l你自己能掌握自己的命运！ l你比吴士宏当年的情况要坏吗？ 24 积极主动与消极被动 l积极主动的人 能 够认识到他们的能 力。不会抱怨周围 环境，条件。 l行为是他们基于本 人价值观作出的理 智的产物，而不是 基于个人感觉的条 件的产物。 l消极被动的人， 常常被他们的生 理状况或社会环境 影响。 25 正确的职业心态 态度决定结果 工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作 善于与思想习惯不同的人一起工作 主动承担与职责相关的责任，并敢于为 结果负责 独立的做出判断和决定 能控制自己的情绪 善于接受别人的批评 顾全大局 找到幸福的感觉 常有感恩之情 26 消极的职业心态 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、浑浑噩噩 4、怨天忧人 5、懒于进取 6、得过且过 27 安分型 工作表现 萎缩型 冲锋型 贡献型 工作贡献 高 高 训 惩 奖 培 低 低 如何提升职业心态？如何提升职业心态？ 28 l职业道德是指从事一定职业劳动的人们 ，在特定的工作和劳动中以其内心信念 和特殊社会手段来维系的，以善恶进行 评价的心理意识、行为原则和行为规范 的总和，它是人们在从事职业的过程中 形成的一种内在的、非强制性的约束机 制。 “职业竞争力”之“职业道德” 29 职业道德提升的意义 l人生在世，最重要的有两件事：一是学 做人，一是学做事。 l做人和做事，都必须受到道德的监督和 约束。 l道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应 该”怎样的问题。 l职业道德是事业成功的保证。 l杰克韦尔奇如何评判管理人员的素质？ 30 职业道德包含的内容 l1、遵章守纪 l2、廉洁奉公 l3、公平公正 l4、社会公德 l5、奉献社会 l6、信守承诺 l7、大公小私 l8、先人后己 l9、 刚正不阿 l10、立场坚定 l11、企业忠诚 l12、服务他人 l13、关心集体 l14、尊重同事 l15、爱岗敬业 l16、诚实可靠 31 诚 信 能建立个人信誉 轻诺者必寡信 对承诺承担责任 能建立企业信誉 不确定的事尽量不轻易承诺 能提高企业经营效益 32 敬 业 岗位责任 全局责任 组织目标 领导意图 进度和变化 自我管理 33 勤勉务实 能创造一切财富和美好生活 不切实际的幻想会另人沉迷 34 廉 洁 企业失去竞争力 侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益 企业丧失竞争力 个人信誉的重要组成部分 自己丧失清白的灵魂 失去业界的信赖 35 主人翁 宣传企业有利于提高企业知名度和效益 ，而企业效益和员工利益息息相关。 每位员工都有四个岗位职责 。 人人是领导。 36 如何提升职业道德？ l人是要有点追求的 l人是要有点精神的 l人生的最高境界是什么 l榜样的力量是无穷的 l你打算做一个什么样的人 l从我做起，从今天做起 37 l职业行为就是成为职业人要坚守的正确 行事规范。 “职业竞争力”之“职业行为” 38 职业行为提升的意义 l坚守这些职业行为，就是职业化素质的 成熟表现，让员工的正确行为变得透明 化、高效化。 39 职业行为包含的内容 l1、对工作的行为要求和行为规范 l2、对企业的行为要求和行为规范 l3、对老板的行为要求和行为规范 l4、对同事的行为要求和行为规范 l5、对客户的行为要求和行为规范 l6、对自己的行为要求和行为规范 40 职业行为职业行为 工会/社团 各类机构 直接上级 间接下属 间接上级 直接下属平级员工 职能部门 行为规范 客户/供应商 合作伙伴 41 职业行为 l 认识企业 如军队最讲求纪律 如家庭最讲求伦理 如舞台最讲求表演 l案例：越战经历 l职业化要求 1. 自动自觉 2. 客户第一 3. 团队至上 42 l了解岗位 职务的构成 上级和部门 前后的节点 职业行为 权限 责任 义务 服务 服务 检查 检查 43 职业行为 日落原则 当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题 目标原则 工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则 44 服 从 顾全大局 集体小愿景要服从公司大愿景 个人利益要服从集体利益 令行禁止 服从领导的任务分工 不打折扣地执行决策 45 职业行为 约束 博学 精通 韧性 对自己一贯的约束 知识面的结构 对业务的精和专 压力的承受力 46 平 和 处变不惊 临危不乱 成败荣辱，一笑而过 47 宽 容 宽容能赢得尊重 宽容能赢得朋友 48 理 解 换位思考，才能达到理解 能赢得客户和朋友 能赢得别人的尊重 49 团 队 率直互动的多渠道沟通 微笑原则 率直原则 互动原则 场合原则 积极向上的学习精神 工作中是最好的学习机会 协助 以服务客户的标准协同伙伴、乐于助人 50 合作 l自我管理 管理好自己的事务，不要给别人带来困扰 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 l将心比心 站在别人的立场考虑问题容易达成共识 站在别人的立场并不是牺牲自己的立场 l主动关怀 自尊与尊重从来都是一起产生的 51 如何提升职业行为 l内外兼修 l从严要求 l志在高远 l追求完美 l案例介绍：摩托罗拉的员工行为准则。 52 管理人员的职业行为要求 合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作。 执行能力。能坚决按照上级的指示实施,也能根据 客观实际情况向上级提出建设性的意见和建议。 组织能力。善于发掘资源，善于组织人、财、物和 信息。 善于学习。即能充分利用一切机会提高自己，不断 升级。 善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。 敢于创新。对新事物/新环境和新观念有敏锐的感 受能力。 勇于负责。即对上级、同事和用户及整个社会，都 有高度的责任心。 敢担风险。即敢于风险，在困难面前有开创新局面 的雄心和信心。 尊重他人。能听取别人的意见，不自傲，谦虚谨慎 。 品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。 53 如何提升职业行为 l职业行为的基本守则 守则1 永远比期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定时间范围内完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心防止错误出现 守则6 养成节省费用成本核算的好习惯 守则7 坚持工作不断改善做好整理整顿 54 1. 马上配合: 能在被要求时立即开始行动。 1 上级多次要求或下达命令才配合采取行动或完成任务 的效果不佳。 2在被上级提醒和要求后才采取行动。 3 能在被上级要求后，根据自己的时间和计划实施行动 。 4能在被上级要求后立即开始行动。 5 会自我驱策,能在被上级要求之前即主动采取必要的行 动。 如何提升职业行为举例如何提升职业行为举例 55 2. 掌握机会: 会认清及掌握眼前的机会立即展开 行动。 1 未及时觉察到机会的来临，或机会来临时没有抓住机 会或虽然采取了行动但没有取得好的结果。 2已觉察机会的来临，但未及时采取行动。 3在反复确认眼前的机会之后才开始行动。 4会在认清及掌握眼前的机会后立即展开行动。 5在机会来临之前便能够预先掌握并提前采取行动。 如何提升职业行为举例如何提升职业行为举例 56 3. 创造机会: 会付出额外的努力去发现和创造机 会或预先降低问题发生的可能性。 1 不能主动想到去创造机会或降低问题发生的可能性 。 2 有时会采取行动去创造机会或预先降低问题发生的 可能性。 3 一般能设法去创造机会或预先降低问题发生的可能 性。 4 经常会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题 发生的可能性。 5 总是会致力于创造机会或预先降低问题发生的可能 性，并且通常有令人满意的结果。 如何提升职业行为举例如何提升职业行为举例 57 l职业技能是工作岗位对工作者专业技能 的要求。 l职业化。 l专业的素养和精神。 “职业竞争力”之“职业技能” 58 职业技能提升的意义 l职业化、专业的素养和精神 l案例介绍 刘备的管理能力 李瑞环的协调能力 吴士宏的命运转变 59 职业技能的内容 l1、角色认知 l2、正确工作观与 企业观 l3、科学工作方法 l4、职业生涯规划 与管理 l5、专业形象与商 务礼仪 l6、高效沟通技巧 l7、高效时间管理 l8、商务写作技巧 l9、团队建设与团队 精神 l10、人际关系处理技 巧 l11、商务谈判技巧 l12、演讲技巧 l13、会议管理技巧 l14、客户服务技巧 l15、情绪控制技巧 l16、压力管理技巧 l17、高效学习技巧 60 如何提升职业技能 企业文化、企业精神与核心价值观 科技新知识 电脑技术和英文 岗位业务与专业技能 经营管理知识与商务知识 时间管理知识 规章制度与纪律 法律知识 岗位应知应会 相关证书 客户服务和接待礼仪 61 课堂培训 在岗培训 项目小组 轮岗机制 导师机制 经验分享 个别辅导 观察模仿 回顾总结 提案活动 团队活动 l挂职锻炼 l特殊委派 l自学函授 l继续教育 l短期深造 l证书培训 l外出考察 l项目汇报 l内部教学 l工作扩大 如何提升职业技能如何提升职业技能 62 传传 统统 多多 元元 化化 传 统 多多 元元 化化 课课 堂堂 卫星远程教育 电 教 培 训 可 视 会 议 pc游戏联网比赛 培 训 中 心 参 观 交 流 野 外 拓 展 案 例 分 享 e-learning 计算机辅助培训 一分钟培训教程 多媒体 互 联 网 时时 间间 空空 间间 如何提升职业技能如何提升职业技能 职业技能基本要求职业技能基本要求 自我管理 角 色 认 知 时 间 管 理 专 业 知 识 业务管理 战略 管理 绩效 管理 项目 管理 沟通 管理 预算 管理 目标管理 解决问题 设备管理 系统管理 计划 监控 客户 管理 建立有 效的工 作网络 64 藉由 p-d-c-a 之循环过程， 进行目标的追踪和管理 actionaction checkcheck dodo planplan 目标管理 职业技能职业技能 65 职业技能 解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)? 66 职业技能 l6w what when where who why which l3h how how many how much 67 职业技能 l问题解决的九个步骤 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 68 完成任务 制定目标 安排日程 组织资源 分享资源 界定结果 解决问题 指导委派 领导辅导 建设团队 建价值观 设定标准 树立榜样 寻求建议 处理冲突 经常沟通 激励团队 检测进展 管理人员的职业技能 培养梯队 选拔才干 培养下属 发挥优势 因才适用 创造明星 分担责任 照顾下属 严格要求 辅导成长 维护自尊 善于激励 精于授权 给予反馈 行为辅导 提高技能 讨论志向 经验传承 69 （1） 沟通的基本原则 a 准确性原则 b 完整性原则 c 及时性原则 d 策略性原则 （2）沟通中必须排除的