情绪管理ppt课件

做自己情绪的CEO -情绪管理的艺术 赵娜 2 21世纪人类最大的杀手不是癌症，而 是人们的“心理”问题。心理健康已经成为 衡量一个社会、团队 个人生存质量的重 要标准。 特别是在竞争十分激烈的现代社会， 情绪问题更是较为突出。 3 据世界卫生组织的一份调查数据显 示：目前，中国有2亿至3亿人存在心理 问题，其中抑郁、焦虑和失眠分别占据 心理问题榜的前3位。抑郁症位列世界第 四大疾病，全世界的发病率高达30%， 中国患者约有3000万，但得到专业治疗 的尚不到10%。在这些患者中，有10% 15%的人可能最终选择自杀。 4 新华网 2010年08月31日 北京市心理危机研究与干预中心九月六 日公布的数据显示：在中国，每年至少 有二十五万人死于自杀，有两百万人自 杀未遂。平均每两分钟就有一人死于自 杀，八人自杀未遂。 自杀已经成为中国死亡原因中排序第五 位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段 的青壮年中，自杀是首位的死因。 5 做你情绪的CEO 一、认识情绪 二、左右成功的各种情绪 三、如何控制自己的情绪 人是情绪的动物。 6 1.情绪的定义： 是人类对于各种认知对象的一种内 心感觉或态度体验。戈尔曼情绪智力 ：情绪是感觉及其特有的思想、心理 和生理状态及行动的倾向性。 认识情绪 7 情绪大致有四个层面： 1.生理反应。机体的生理反应主要表现在中枢神经内分 泌系统和免疫系统等方面。 2.心理反应。心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷 、情绪的适度唤起。过度的心理反应如过分烦躁、 抑郁、焦虑、激动不安、愤怒、沮丧、失望、消沉 、健忘等。 3.认知反应。即个体对于引发心情绪的事件或刺激情境 所作的解释和判断。 4.行为反应。个体因情绪而表现出来的外显行为，包括 语言与非语言的，可分为直接反应与间接反应。 秋香三笑：一笑倾城，二笑倾国，三笑倾我心。 8 2.情绪与情感 (1) 心理层次上，情绪的心理层次低一些 ，是先天的与生理需要相联系的；情感则 与人的社会性需要相联系，属于高级心理 现象。 (2) 具有的品性上，情绪一般不稳定，具 有较大波动性；情感则较稳定，持续时间 较长，甚至影响人的一生。 (3) 联系和依存。情感是在情绪的基础上 产生的，它通过情绪得以实现；情绪包含 着情感，受情感的制约，是情感的外在表 现。二者相依存、制约和发展。 9 3.情绪的类型 （1）情绪三维理论。即情绪具有两极 性、相似性和强弱性。 （2）七情之分。 七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 。 六欲：生、死、耳、目、口、鼻。 （3）基本情绪和复合情绪 （4）心境、激情与应激 10 应 激 11 情商与智商 情商与智商并不冲突，每个人都是两者 的综合体。“比尔”比较：情商奇才与智商天 才。 戈尔曼：情商主宰人生的80%，而智商 至多决定人生的20%，情商才真正与一个的 未来成就及幸福密切相关。 12 智商 智力商数，衡量智力高低的重要指标。包括观察力、注意 力、记忆力、想象力，理解力。 智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他 们的平均智商高达105。 情商 情商由美国心理学家丹尼尔. 戈尔曼提出，他认为：利用 智力测验或标准化的成就测验来衡量一个人的智力，并预测其 未来的成败，实际上比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意 义。 情商是相对于智商（IQ）的一个概念，是情绪、情感商数 的简称，也是情绪评定的量度。 聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得经营 人脉。 13 情商包含以下五种能力： 1、认识自己的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系的管理 14 影响情绪的因素 认知因素 气质类型 自然性因素 各种压力 需要与欲望 15 压力源 1. 生物性压力源 例如：热、冷、饥饿、疲倦、噪 音、空气污染、缺乏资源、缺乏空间。 2. 精神性压力源 如错误认知、失望、感受危险或 挫折、否定自我、道德冲突等。 3.社会环境上的，包括： 工作上的：时间的运用、工作的目标、经济收入等 。发展上的：谋职、结婚、适应年老的父母等。 人际关系上：与同事、领导关系不好等。 社会文化上：文化环境差异、角色期待、价值观念 或社会经济地位改变。 16 压力的积极作用 动力作用 挑战感和兴奋感 精力充沛的感觉 关注细节、把事做准确 17 压力的危害 生活无情趣，自制力下降。 人际关系紧张，工作效率下降。 冷漠轻率，无法做出正常决策。 43的成人有由压力引起的健康问 题。 压力与六大致死因素密切相关：心 脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意 外事故、肝硬化、自杀。 18 压力的形成： 标准太高盲 能力不足忙 妄想心生茫 19 人的情绪与欲望、现实能力的关系 。 萨谬尔森幸福方程式： 幸福满足/欲望 詹姆斯经典公式： 自尊成功/抱负 20 情绪的功能及其重要性 你能调动情绪，就能调动一切。 做控制情绪的大师。“忍”字心上一把刀；忍就是 当你忍不下去的时候再忍一次。 软糖实验;成吉思汗 “盛怒杀爱鹰” 喜怒形于色的率直性格不适合当今社会 大勇韩信，真正的大勇是那种突然面临一件事 ，所谓泰山崩于前而不瞬，卒然临之而不惊。 21 情绪管理的重要性 1.情绪管理是人际关系的“润滑剂” 2.情绪管理是自身能力的“激发器” 嫁人要嫁刘国正 3.情绪管理是身心健康的“护航者” 大过年的东北人 4.情绪管理是健全人格的“塑造者” 林则徐制怒 5.情绪管理是达成目标的“推进器” 李渊太原起兵 要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪 成功的速度取决于情绪调整的速度 22 情绪化成功与幸福的真正杀手 情绪化的特征： 行为不理智性(缺乏思考跟着感觉、情绪走 ) 行为冲动性(意志控制力薄弱) 行为情景性(与刺激有关) 行为不稳定性、多变性(变化无常) 行为的攻击性(忍受挫折的能力差) 23 (五)什么是健康和成熟的情绪 马斯洛阐述“自我实现者”的情绪特点中，提出了 健康情绪的六个特征(以单身男女为例)： 一是平和、稳定、愉悦和接纳自己； 二是有清醒的理智； 三是适度的欲望； 四是对人类有深刻、诚挚的感情； 五是富于哲理、善意的幽默感； 六是丰富、深刻的自我情感体验。 24 二、左右成功的14种情绪 “先处理心情，再处理事情” “气水”实验 七种积极情绪为： 1.爱2.性3.希望4.信心 5.同情6.乐观7.忠诚 七种消极情绪为： 1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪 5.嫉妒6.报复7.迷信 25 1爱 “L”代表着LISTEN(倾听)。爱就是要无条件无偏见 地倾听对方的需求，并且予以协助。 “O”代表OBLIGATE(有责任的；感恩)。爱需要不 断地感恩与慰问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗 。 “V”代表VALUED(尊重)。爱就是展现你的尊重， 表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。 “E”代表EXCUSE(宽恕)。爱就是仁慈地对待、宽恕 对方的缺点与错误，维持优点与长处。 26 2 .性 弗洛伊德是本能决定论者，他认为人格发展的基本 动力是本能，尤其是性本能的驱动（里比多）。 “ 性” 包括各种能直接或间接引起机体快感的活动。 无趣的性生活会引起神经衰弱，可以引发头痛、心 动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。 大多数的神经系统紊乱疾病，如强迫性神经官能症 或妄想症，都与早期“反常”的性诱惑有关。 性问题：失调；障碍；变态 成功的男人背后有一个女人，失败的男人背后呢 27 3.希望 美好的愿望、梦想或理想。 希望是梦，梦醒的时候，却仍然相信它的 存在；希望是信念，在失败了以后却仍然 不愿放弃。 希望就是人生的意义。有了希望人生才有 了意义，最大的希望是人生最大的目标 希望是引爆生命潜能的导火索，是激发生 命激情的催化剂。 欧亨利最后一片叶子 28 4.信心 信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀 毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。 一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和 机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲 友更有用的条件，是人生可靠的资本。 林德曼心理实验 史今让许三多砸出了信心和勇气 29 5.同情 换位思考。已所不欲，勿施于人。恕 一个人如果长期生活在优越的生活环境 中，就很少体验到饥饿是什么滋味，受 人歧视是什么滋味，因此对这些人生打 击就很难在心灵上产生共鸣。 如果你们没有犯过错 30 6.乐观 高度乐观者能自我激励，寻求各种方法实现 目标，困境时能自我安慰知道变通。 心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过“开 心”治愈的。 马克思说：“一种美好的心情比十付良药更能解除生理上的 疲惫和痛楚。 美国明尼苏达梅奥医院的研究人员对800多人进行了为期 30年的跟踪研究，发现情绪乐观的人生存率远远高于预期 值。另一方面，情绪悲观的人实际寿命与预期寿命相比， 提前死亡的可能性高19%。 31 7.忠诚 忠诚的真正含义应该是竭尽全力，以献身的 精神来对待上级和组织对自己的信赖。 世界500强选人的第一标准。员工忠诚是管理 的最高境界 忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且 是其他所有能力的统帅与核心。 缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地 夏侯婴封侯 32 1、恐惧 是在真实或想象的危险中，个人或群体深刻感受 到的一种强烈而压抑的情感状态。其表现为：神 经高度紧张，内心充满害怕，注意力无法集中， 脑子里一片空白，不能正确判断或控制自己的举 止，变得容易冲动。 恐惧心理的产生与过去的心理感受和亲身体验有 关。俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。” 恐惧 心理还与人的性格有关。一般从小就害羞、胆量 小，长大以后也不善交际，孤独、内向的人，易 产生恐惧感。 33 2.仇恨 因利害矛盾而产生的很深的怨恨。 忘记仇恨,才能心理平衡、解放自己。宽恕是 消除怨恨、责怪、愤怒的良药 海格力斯与仇恨袋;孟广美的恨 心怀怨恨的人是一个刺客，但他也是一个自杀者。 宽容表现为“三不”，即“不责人小过，不揭人 隐私，不念人旧恶”。 别记着我的坏处，就像你说的记住一个人的 好处，强过记住他的坏处。” 34 3.愤怒 愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背 ，或因愿望无法实现时，人们内心产生的 一种激烈的情绪反应。是拿别人或自己的 错误惩罚自己。齐达内怒撞马特拉齐 心理学研究表明，当愤怒发生时，可能导致 人体心跳加快、心律失常、高血压等躯体 性疾病，同时还会使人的自制力减弱甚至 丧失，思维受阻、行为冲动，甚或干出事 后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失 。 35 36 4.贪婪 一种攫取远超过自身需求的金钱、物质财 富或肉体满足的欲望 贪婪心理的形成主要有以下几个方面： 错误的价值观念 行为的强化作用 攀比心理 补偿心理 37 5.嫉妒 嫉妒是指他人在某些方面胜过自己引起的不快甚至是痛苦的 情绪体验。羡慕嫉妒恨 黑格尔：嫉妒是“平庸的情调对于卓越才能的反感”。 塞万提斯：“嫉妒是万恶的根源，美德的蟊贼”。 “嫉妒三定律”：不能容忍别人拥有自己没有的东西优先 性；不能容忍别人夺走原由自己占有的东西私有性； 不能容忍别人分享原由自己独占的东西排他性。 嫉妒是一种情绪障碍，它扭曲人的心灵，妨碍人与人之间正 常真诚地交往。 38 6.报复 在社会交往中欲以攻击方式对曾给自己带来挫折 、不愉快的人发泄怨恨、不满的一种情绪 一个人产生报复心理，最主要的原因是心胸狭窄 、自尊心过强、私心较重、思想偏激。 报复心理是十分有害的，不仅损害个人身心健康 ，破坏集体团结，当报复心理发展到不可控制的 地步时，常常会使人失去理智，甚至违纪违法。 以色列人的报复心强，你打以色列人一拳，它往 往要还你十拳。如72年20届慕尼黑奥运会 39 7.迷信 对某一些事物迷惘而不知其究竟，但又盲目地 相信其说，叫做“迷信”。 网上的星座奇缘、生辰八字，就连早已经灭 绝的封建迷信也随着生肖属相的到来有了一 线生存的余地，死灰复燃。 40 三、如何控制自己的情绪 41 方法 1、理性情绪疗法 2、积极的自我暗示 3、转移注意力 4、适度宣泄 5、积极的思考 6、交往调节法 7、情绪升华法 8. 修炼“同理心” 9.永远注意问题背后的机会，并抓住它 10.装出一副好心情 42 治标的方法 打沙袋，写骂人的信，出去散步，找出 气筒等等。打我一下五块钱。 治标之法，初用有效，久了便无良好效 果，因为它们都没有摸着问题的核心所 在，徒劳无功。 43 1.理性情绪疗法 情绪的真正来源。其实人类的情绪，来源是本人 内心的一套信念系统（信念、价值观）。外来的事 物，只不过是诱因而已，内里的信念系统，才是决 定的因素。 艾利斯ABC情绪论：人的情绪主要根源于自己的 信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。 改变的轨迹：结果决定于行为；行为决定于态度； 态度决定于信念。前因（Antecedent）+信念（ Belief）结果（Consequence） 信仰是信念的高级形式 44 人是观念的动物 观念一改变，情绪就跟着改变 事件没法控制，但看法可以改变。信念 调整好，就可以保持良好的情绪。不要 做立即的反应，乱讲乱做。 从现在开始，任何刺激来时，先把嘴巴 闭起来。到脑海里盘旋一下，找出合适 的信念，谨言慎行。 45 非理性信念： 一是每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许； 二是每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的； 三是有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉 的责备与惩罚； 四是假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事 情应该是自己喜欢与期待的那样。 五是人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自 己的忧伤和烦闷。 六是一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可 能发生。 七是逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。 八是一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。 九是一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影 响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。 十是一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果 无法找到解决方法，那将是糟糕的事。 46 2、自我暗示 就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自 身施加影响的心理过程。 皮格马利翁效应或罗森塔尔实验，也称期望效 应，就是讲的积极的自我暗示。 47 3、转移注意力 注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的 刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的 自我调节方法。注意力等于事实，注意力会影响 你的情绪。曼德拉的白布黑点 当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自 己感兴趣的事上去使情绪平静下来，在活动中寻 找到新的快乐。 塞尔玛的故事 48 4、适度宣泄 适度宣泄可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情 绪得以缓解、轻松。 身体放松。改变肢体动作可以快速改变你的情绪。如 垂头丧气，扬眉吐气。运动、逛街、大喊、大哭、大笑、尖 叫、逛街、按摩、发泄吧等。 精神放松。听音乐、欣赏喜剧作品、看电视、看电影、唱 卡拉OK、看漫画、静坐、钓鱼等。 采取宣泄法调节自己的不良情绪时，要注意选择适 当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果 49 5.积极的思考 改变对己问话：问好的问题，求好的答案。 成功五问： l 这件事情的发生对我有什么好处 l 有那些地方还不够完美 l 我应该怎样做，才可以让事情更完美 l 我从中学到了什么，以后有那些错误不致再犯 l 我应马上采取什么行动。研讨会，学习书籍， 良好的自我沟通很重要，学会重新定义义自己 塞翁失马光明思维。见到我之前不要作任何决定 输入决定输出 非洲对待客人的方式 50 51 6、交往调节法 有了苦闷应学会向人倾诉，这需要先学会交朋友。 培根说：“没有友谊则斯世不过是一片荒野-是可怜 的孤独。” 情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、 稳定情绪的作用。 也可以动植物交流。十个约定 心理咨询：提供心理帮助并力图促使其行为、态度发 生变化 52 7、情绪升华法 升华是用一种比较崇高的具有创造性和建设 性的目标代替，借以弥补因受挫而丧失的自 尊与自信，减轻痛苦。如孙膑、司马等 积极心理防御：坚持、表同、升华 中性：文饰、推诿、逃避、冷漠(不关注) 消极：固执、退化、逆反、攻击 一女生的经历： 得不到我想要的，我将得到 更好的。 53 8.修炼“同理心” 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想 法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和 处理问题的