专业化销售流程ppt课件

专业化推销流程销售技能训练 1、通过课程学习，学员能够在与客户接触之前， 做好充分的准备 2、学员能够明确在接触环节所要达到的目的并 掌握接触的方法。 3、学员熟练掌握陌生接触、转介绍接触、缘故 接触的技巧及各种话术 4、学员熟练掌握接触的动作要领并养成赞美的 习惯。 目的： 授课大纲： 1、接触前的准备 2、接触的目的与方法 3、接触的话术学习 4、接触话术演练 一、接触前准备 是指保险销售人员在与客户见面前所做的准备 工作。 它包括心理上的准备；礼仪、服饰的准备；展 业资料和客户资料的准备 接触前准备的内容 1、客户资料的准备 2、展业工具的准备 3、接触前的行动准备 展业工具及客户资料的准备 1、 客户资料的收集、分析、整理 2、 展业工具的准备，展示资料、签单工 具、展业礼品。 拜访前的准备 1、 确定拜访对象 2、 拟订拜访时间 3、 确定拜访场所 4、 准备好接触面谈内容 5、 确定拜访路线 授课大纲： 1、接触前的准备 2、接触的目的与方法 3、接触的话术学习 接触的目的 1、树立良好的第一印象 2、适当赞美 3、充满自信 4、建立共同感 5、收集客户资料，寻找购买点 寻找购买点寻找购买点 l寻找共性需求 确定险种 按家庭结构分析需求 按财务状况分析需求 l明确个性需求 确定保额 要领： 1、 积极倾听 2、 有效提问 接触的步骤 1 、寒暄、赞美。拉近距离，建 立 良好第一印象 2 、介绍事业。建立自信 把握切入时机，切入保险话 题 接触时的注意事项 1、 消除对方戒心 2、 建立共同感 3、 忌多话，交浅言深 4、 避免争议性话题，不要制造问 题 常见的接触方法 1、 开门见山法 2、 讨教法 3、 问题接近法 4、 上门看望法 5、 介绍法 6、 推广新险种法 7、 主动帮助法 8、 调查问卷法 9、 休闲活动接触法 授课大纲： 1、接触前的准备 2、接触的目的与方法 3、接触的话术学习 授课大纲： 1、接触前的准备 2、接触的目的与方法 3、接触的话术学习 转介绍客户话术 老客户回访话术 陌生拜访时话术 v 接触话术 转介绍客户话术： 王女士，过节好！我是李小姐的好朋友新华 人寿的张锦绣。听李小姐说你们是多年的好同学 、好朋友关系很不错，她每次提起您时都不住的 称赞。我也真的很佩服您能在而立之年就拥有这 样的成就，不知道像您这样拥有一份高薪收入的 人对自己的资金是如何进行投资的？ 转介绍接触导入话术 问：“王（刘）老板，早就从陈行长那里听说了像您这样 年轻有为，事业有成的成功人士，实在是钦佩之至， 今天有幸前来拜访，不知道能否请教您一个问题？您 这样辛苦的赚钱是到底是为了什么？” 答：“哪里，还不是为了生活，我们这种人没有国家管， 不像老陈他们，国家干部老来无忧。” 问：“您太谦虚了，我有一个观点不知您认不认同：其实 我们每个人辛苦的工作都为了年老后有体面的生活、 与家人能共享天伦之乐” 答：“嗯，不错。” （举例） 问：“如果有一种方式，能让我们轻松得到以上所说，您 愿意了解吗？” 答：“你不会是说是保险吧！” 问：“您真料事如神，正是如此。您刚才说国家不会管我 们的养老问题，但我们可以自己提早准备。我公司最新 推出一种终身养老与健康保障理财计划：它既保证老来 无忧的生活，同时为随时可能发生的疾病与意外提供全 面的风险保障，让您在享受“夕阳无限好的美满人生”同时 ，也为您的家人与子女准备了一份终身礼物；同时我公 司分红派发，让您能轻松地享受专家理财，使您身价倍 增，真您人生风采。您看这份为您量身定做的“中流砥柱“ 锦绣人生计划书，您可享受终身高达近100万元的保障 ”（用3至5分钟内做好说明） （转介绍电话约访话术） 喂，*小姐过节好！我是新华人寿保险 公司的业务员小张，是你的好朋友*介绍 的，*说你是一位非常贤惠的妻子，认识 你是我的荣幸，正好我们公司刚推出一款 非常适合你的产品，带过来给你了解，你 看是星期一上午还是星期一下午？那 好，星期一下午三点准时到你家。 老客户回访话术: 1、王女士，通过前几次的交谈，我真得 感到您是一个对家庭，对自己未来生活 非常有责任感的人。根据您的收入状况 ，我专门为您设计了非常适合您并能够 为您未来养老 、医疗提供全面保障的“ 锦绣人生”综合保障计划书。 开门话术（接触话术） 2（老客户）王太太你好，今天特意来拜 访你。我们公司最近推出了一些养老的新产品 ，好东西肯定要和好朋友进行分享，我相信你 一定很喜欢。 3、（电话约访）喂，王太太你好！我是新 华的小田，好久不见最近过得还好吧！我有一 个好消息告诉你，公司最近推出一个很适合你 的产品，我第一个想到给你打电话，你看是明 天上午还是明天下午？那好，明天下午在 你家不见不散。 王女士，您好！我是新华人寿保险公司的寿险顾 问李锦绣。王女士您所工作的这幢大厦可真够气派 的，相信你们公司的规模和经济效益一定不错吧？ 。 您老板一定为您买了足够的养老和医疗保险吧？ 。 像您现在年轻有体力有能力可以挣很多的钱，可是 随着您年龄的增长，体力的下降，挣钱的能力也会 随之下降，您觉得是这样吗 陌生拜访话术 “医疗养老卡”接触话术 人会不会生病? 会 生病了要不要上医院？当然 您看病花谁的钱？自己的 花自己的钱心不心疼？有点心疼 找个地方给您报销70%好不好？当然好 每年拿收入的20%买个“医疗养老卡”就好。万一有人生 病,住院床位费 药费治疗费等开支有1万元可以报销 。而且每年还可享受公司的分红.从60周岁开始，每月 固定领取一笔养老金，到81岁您还能再领一大笔钱， 他是您的另一个儿子，绝对孝顺，您感觉怎么样? 挺好，不知要多少钱？ 其实这张卡每天只需不到10元（拿出建议书） 总 结 客户接纳我们的理由 这个人还不错： 1、 他的知识面挺宽 2、 他和我是同类型的人 3、 他很风趣 4、 他挺有礼貌 这个人挺可信： 1、 说话办事处处为我和家人考虑 2、 这个人很专业 3、 他们公司的信誉很好 4、 和其他业务员不一样 这个人和我挺投机： 1、 和我有共同语言 2、 他对我很了解 3、 他对我的工作很在行 4、 我跟他在一起很开心 有备而来，提高成功率 必须问的问题一定问 不相关的问题不问 保险解决不了的问题不问 由事实问题过渡到感觉问题 激发客户危机感和购买欲 合理提问 必须的问题，不相关的问题必须的问题，不相关的问题 ？ l您多大岁数? l您喜欢小狗吗? l您去过泰国吗？ l结婚这么长时间，为什么不生小孩？ l您买保险了吗？ l您炒股吗？ l生活开支以外的节余，怎么支配？ 事实问题，感觉问题事实问题，感觉问题 ？ l您多大岁数? l您结婚了吗？ l对于未来，您有些什么想法？ l您对孩子有什么期望？ l结婚与不结婚有什么不一样？ l人到4