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文档简介

深圳市真功高科电子有限公司 shenzhen zhengonghi-tech electronics co.,ltd.客户满意度调查程序文件编号： zg-qp-020 文件版本： a0 控制状态： 受控本 分 发 号： 拟 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 2002-10-12 请指定文件发放部门总经理总经办r&d部生产部采购部仓管部财务部品质部销售部注：表示为该文件的主要涉及部门 ，表示为该文件的次要涉及部门。文件标题客户满意度调查程序文件编号zg-qp-020版本a0制定部门品质部生效日期2002-10-12页码4/4文件名称（型号）顾客满意度调查程序文件编号zg-qp-020文件制定部门品质部文件初次生效日期02.10.12序号修改内容记要版本制定或修改日期记录人1文件初次发行a002.10.06江来洲附件一：文件变更履历表1.文件依据与定义1.1依据1.1.1质量手册第8.2.1章节：顾客满意1.2定义 无2.目的为不断提高服务质量，满足客户需求，同时对质量管理体系业绩进行评估，特制定本程序。3.范围 适用于本公司就产品质量、交期、服务等开展的各类调查活动。4.主要职责与权限4.1品质部：负责客户满意度的调查，组织相关单位进行分析和改善。 4.2相关单位：配合品质部进行客户满意度调查分析与改善。5.工作内容 5.1流程图（无） 5.2搜集信息 5.2.1品质部每半年对客户满意度进行一次抽样调查。抽样调查可通过信函或传真方式将客户满意度调查表（qr-020-01）发给客户，也可采取电话方式向客户征求意见。5.2.2客户未按要求时间回复调查时，品质部应通过传真或电话方式向客户征求意见。 5.3汇总处理 5.3.1根据统计结果登录到客户满意度调查统计表（qr-020-02）中，分发给总经办审阅。 5.4评价与改进 5.4.1品质部主管在厂务例会上评价顾客满意度，改善措施方案由责任部门负责制定，并报管理代表审批，方案通过后须及时进行整改。参考纠正与预防实施程序。 5.4.2改善措施实施效果不理想的，责任单位应修改改善措施，直到问题改善为止。5.4.3 品质部将“不满意”项目的改善结果反馈客户。6.引用文件 6.1顾客意见受理程序6.2纠正与预防实施控制程序7.使用表单 7.1
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