00438-质量管理体系资料集：需求创新法.doc

百灵企业管理顾问有限公司 3-10 l 需求创新法预 测 需 求 创 新 法我们知道,明天的消费需求,总是潜在人们心底的。要摸清这些个不显山不露水的消费需求,可以用调查的方法,也可以用测试的方法使之显露于眼前。因为小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上头。能够根据各种各样的信息进行分析与预测,通过对种种去粗取精,择善而从的方式,也可以知己知彼,百战不殆。某一年,报上有专家预言来年雨水多,雨季长。南方大厦业务经理知道了,马上拍板接下深圳某公司苦于打发的20万把积压的雨伞。货到不久,老天真的应验预言,20万把雨伞很快销售一空。还有更绝的,一台商到美国,见美国人出门就汽车,雨天也极少用伞,只是非得步行时才偶尔用之。再一间,美国没有伞厂,全用进口货。此情景,使台商来了创意:为美国人专门设计用即扔低档雨伞,很快占领了市场,独占该国雨伞进口量的60%。信息是人类文明的产物。在日出而作,日落而息的小农经济社会里,信息发展十分缓慢。有计划,按比例的计划经济时代,信息虽是必要和重要的,传递机制却令人窒息,结果形同于元,浪费严重。市场经济发展到今天,信息好像真正找到自家的知音和舞台,备受创新企业家的重视和推崇。谁善于在这浩如烟海的信息海洋中分析和预测到人们未来的消费需求,谁就能事半功倍地赢得市场和效益。如在80年代末,18英寸(47厘米)彩电在我国城市成为抢手货,14英寸(37厘米)彩电滞销。此时,国内众多电视机厂家几乎都转产18英寸(47厘米)彩电,致使彩管厂生产的14英寸(37厘米)彩管大量积压。但是,长虹公司却独具慧眼,看到国家当时已提高了皮棉收购价,其他农副产品的收购价也势必会逐步提高,认定14英寸(37厘米)彩电将在农村大有市场。鉴于此,他们果断地买回大批14英寸(37厘米)彩管,继续生产这种规格的彩电,结果正如事前所料。这些年来,长虹公司就是在这种别人一哄而上大屏幕彩电,而对于中小屏幕彩电又一哄而下之时,始终坚持大与中小两手抓,使城乡市场不断拓宽,经营规模迅速壮大,一直保持着在国内同行业的领先地位。 l 组合创新法多功能组全创新法运用组合创新法进行产品创新,可以有多种思路:产品的材料,产品的颜色,产品的体积,产品功能,等等。开始时,我们可以抓住其中一个方面进行思考,运用娴熟时,也可以拆解为多种物元然后综合考虑,灵活组合。仅以产品功能为线索,从增加功能的角度考虑,也可以生出许多组合创新的思路。我们知道,消费者追求商品的多功能,主要目的是想提高档次、使用方便、省事、节约、新潮等。例如,如果有一台多媒体电视机,可以将收音机、电视机、录像机、vcd、卡拉ok、电脑等功能集于一身,价钱又比分别购齐上述单机便宜好几倍,消费者一定会举双手欢迎。创意大师们曾经为一些企业策划出来的挂历毛巾、文化卫生纸、魔术酒瓶、全天候手表、万年历电子台钟等等,推出时市场大都热销好一阵,就很能说明问题。常出国参加国际学术会议的人介绍,有几十个国家、上千名科学家参加的会议,筹备工作人员往往只有二三名,都是二十几岁的年轻妇女,这种秘书也是多功能的。她们担任组织会议、起草文件、打印、翻译、复印材料等工作。会议开完后,所有文件与资料都出来了,效率相当高。沈阳市有家名叫会兰亭的老字号浴池,曾一度亏损,濒临倒闭。创新经营方式后,成为全国驰名的浴池。其成功的诀窍就是多功能。他们在原来的大池塘和普通盆的基础上增加了6个浴种:如冲浪浴、泡泡浴、芳香浴、矿泉浴和淋浴等。同时又增加了多种服务,如搓背、修脚、体检、人工按摩、美容美发、内衣水洗等。每一功能项目的增加,都会使人产生新颖感觉,又具有新闻宣传价值,终于吸引了诸多的顾客。由此可见,追求多功能是一条重要的创新捷径。功能的增加是相对于过去功能不多的老产品而言的,但功能的增加又不一定是由于原有产品或经营方式有明显的毛病。它主要是从组合创新的思路出发,有意识地提出新的要求,从而激发出许许多多创新的思路。组合创新,这不是简单的1+1=2,而是倍增其效益的创新方式。比如一张普通的卡片,价值实在不高,如果组合上名人的亲笔签名,其价值起码可以上翻10倍以上。名片本也无甚大价值,但如果将名片持有人的大名留空不印而让其亲笔签上自己的宝号,该名片恐怕就很有些收藏价值了。美国一家专营烤肉的餐馆,别出心裁地将本很平凡的肉片串成鸟的形状,取名为烤鸟,使之既像工艺品,又好似小朋友酷爱的玩具,其身价马上高了许多。餐馆以几倍于原来的价格予以销售,仍然是供不应求。当然,有时追求多功能也会导致一些不成功的组合,使物品变得笨重、结构复杂化、成本增加,影响了主要功能的使用，这在创新过程中是应尺力避免的。l 模仿创新法模 仿 创 新 小 策 略我们知道,开发一种全新的产品往往要耗费巨大的人力、物力。怎样才能付出最小的代价而获取最大的收益呢?日本松下电器公司的锦囊妙计是灵活地运用模仿创新的战略。当索尼公司首先研制出贝塔马克斯牌录像机时,松下公司马上分析这种录像机的优缺点,然后根据用户反映,再生产出比贝塔马克斯更能适合用户需要的品种。很快,松下生产的录像机后来居上,超过索尼生产的录像机的销售量。原来,松下有个原则:不当技术先驱者,而做技术追随者。松下几乎没有投入大量资金去进行什么新技术开发,而只是默默地静观他人之长,然后拿来为自己所用,企业取而代之,从而节省了人力、物力,收到事半功倍之效。日本人最善于学习别人的长处,加快自己步伐,低投入,高产出。而松下公司更不愧为是日本企业将这一长处运用得得心应手的佼佼者。一、模仿设计品引进竞争对手畅销产品的风格、设计或样式。或者,发现某一领域中创新产品的潜力,就把它应用到其他领域。二、创造性改造品是最具创造精神的模仿产品。人们拿来现有产品,或者加以改进,或者改变现有产品使之适应一个新的竞争领域。继创新者之后进入不断扩展的市场时,模仿者有时能得到更新的技术,使其得以跳过创新者,开发出卓越的产品。三、模仿创新出来的产品或服务定价低于被模仿对象品。采取这策略通常有两种方法:低价出售功能相仿的模仿创新品,或是以低得多的价格出售删减了许多功能的骨架产品。这两种方法的目的都是为了进入主流市场,吸引那些不愿支付创新厂家所要求的高价的顾客。当模仿创新产品同被模仿产品的相似度极高,其平均价格却只有那些原产品的一半时,在市场竞争中就非常容易占得一定的位置。l 扩缩创新法 产品的扩张与裂变苏州有个单一生产指甲钳的生产厂家,在全国同类产品已经供过于求、积压满仓的情况下,其产品的销售量却与日俱增,年年突破千万把。他们的奥秘是:将指甲钳生产与社会的这热那热挂起钩来,力求使单一生产的产品自身不断裂变,使其造型和消费大众的心理相一致。比如社会兴起武侠小说热,他们大量生产阿童木、三三棍僧练武图等时髦指甲钳,发现社会上有一种复古的心潮在流动,又赶紧研究并将红楼梦等名著中的金陵十三钗、白雪公主以及瞌睡矮人等搬到指甲钳上。那妙趣横生,惹人喜爱的造型,引得人们见了就想钳那么三二下。当社会上出现崇尚自然,回归自然的心态时,他们又推出有龙泡大眼的金鱼、鼓起双肋的青蛙、展翅飞翔的天鹅、振翼聪噪的鸣蝉等造型的产品。由于产品不断裂变,而且造型奇特,钳口锋利,消费者就毫不犹豫地解囊购买,产品因而总是一销而空。另一家专门生产儿童帽的企业,其经历更能令人深省。在10年动乱期间,该厂产品只是老三样,即八角帽、绿军帽和灰色新四军帽。产品多年-个样,所以仓库积压,总要削价处理。有时一元钱成本的帽子,只卖一角钱。面对企业老三样产品严重积压和一大堆的债务,厂领导专门组织了调查小组,分赴江南和江北调查市场需求。与此同时,请思维科学专家开发大家的创新理念,从中抽出悟力极好的同志组成新产品开发设计组。他们就这样站在原有产品的基点上,针对东北、西北,华北地区的传统习俗参照仿生学原理,运用传统工艺,研制生产出熊猫帽、赤兔帽、国际帽、飞行员航空式幼婴帽、雪冬帽等;针对江南一带的气候、习俗和群众的爱好,又研制生产出多种精巧的生肖小童帽等。正因为这个儿童帽生产厂家通过运用扩张与缩减法中的产品裂变术,终于使得本地童帽实现跨过长江,热销南方的战略近3年来,这个厂不断裂变自己的产品.所创新设计的新花色、新品种有3多种,其中投入生产的有140多种。最受欢迎的海空式童帽,乃是借鉴海军帽和航空帽两种成人帽的特点制成并取名海空式童帽的。它一问世就畅销全国各地,投产5年来,产品销路始终兴旺,总销售量已近百万顶。l 缺点创新特别缺陷必有特别用途我们曾对一些有很多缺点或缺点很突出的人和事做过专门的研究,结果发现,缺点很多或很突出的人或事,其缺点必然另有用途,只要我们从用途的角度去考虑其缺点很容易就发现那是别人根本不可能拥有的特点:盲人眼睛看不见,手和脚的触感却特别灵敏;哑巴不能讲话,打手势的功夫却比正常人精熟百倍。这些缺点利用好了,就是极好的创意,或者说可以创新出许多事或物。比如雇用丑女衬佳丽,招得你儒侍食客,聘得盲人暗房里洗照片,等等。事实一再证明,懂得利用有缺陷的人和物,一定可以创新商事并出奇效。河南郑州有个巨人,身高1.83米,体重近3千克,他的胳膊粗得像一般人的大腿那么粗,肚子大得两个人才能抱得拢。他要是站在走廊上,那胖胖的身体可以把整个儿走廊占满,别人很难从旁边走过,一般的小车他根本钻不进去,一次有幸坐上吉普车,却把车的弹簧钢板给压断了。他实在太胖了,连走路都感到吃力,无法回单位坚持工作,最后只能在家里养闲,老婆因此也和他离了婚。这样一个人,可以说是废人一般,没有什么大用场。河南x工业公司的老总却独具慧眼,三顾茅庐,把巨人聘为自己的特别顾问。当时,公司很多人反对,说总经理出高薪养个光吃不能干的大胖子,白耗资财,影响司容。总经理却不管那么多,力排众议,给巨人享受副总经理待遇,还雇了一个人专门照料他的生活与起居。总经理如此厚待光吃不能干的大胖子到底为了啥?到了元宵灯会,老总让大胖子坐上公司的彩车,派两位漂亮的礼仪小姐站他两边,首次在都市街上露面巡游,引起了全城轰动,x工业公司的名字一下深入了人们心中。1992年5月,在北京举办的安全、防盗产品展销会上,老总又派大胖子出山,在整个推销过程中,大胖子因为个头特大的原因出尽风头。3多厂家参展,只有大胖子所在的展厅天天围得水泄不通。公司的新产品汽车自动变光器在展销会的第一天就订满了全年的合同。在美国,有商家更会即时制造有明显缺陷的奇事,借以引发轰动促进销售。那是一个文化商人所做的奇事,一次,他看中了一幅人家卖不出去的少女溪边裸身沐浴的欧洲摄影,-立即买下了版权,印刷了50万张。这位文化商人印成卖不出去的画以后,把一幅放大的照片放在一个商店的橱窗里,然后找来一伙乞丐似的男性青年,站在照片前指手划脚说一些下流的开心玩笑话。随后,文化商专门打了个电话给全美禁邪协会,要求禁止这种现象。在一片查禁声中,那批裸身的沐浴照片立即走红,50万张迅速通过各种渠道售出。我们发现,利用某种常人眼里的特别缺陷,一要独具慧眼,发掘该缺陷与自己所事之事有某种天然的联系;二要在创新思维的同时有个良好的策划。否则,将别人的缺陷拿到手上,也有可能成为烫手的山芋,引来不必要的麻烦。l 联想创新法类比联想创新六方法类比就是在两个事物之间进行比较,这两个事物可以是同类,也可以不是同类,甚至差别很大;通过在它们之间进行比较,找出两物的类似与差异之处。主要方法有六:一是直接类比:在自然界或者已有的成果中寻找与创造对象相类似的东西。如利用仿生学原理设计飞机外壳、潜艇的体形,仿效蝙蝠而提出超声波定向,等等。二是象征类比,就是用具体事物来表示某种抽象概念或思想感情。这种方法多用于建筑方面的设计。三是拟人类比:进行创造发明活动时,人们常常将创造对象加以拟人化。例如机器人的设计,设计者从人体的动作中得到启发使机器人能模拟人的动作;挖土机是模拟人体的手臂的动作设计的。四是因果类比:两个事物的各个属性之间,可能存在着同一种因果关系,因而,我们可以根据一个事物的因果关系,推出另一个事物的因果关系。例如:在合成树脂(塑料)中加入发泡剂,使合成树脂中布满无数微小的孔洞,这样的泡沫塑料用料省、重量轻,又有良好的隔热和隔音的性能。日本的铃木由此联想到,在水泥中加人一种发泡剂,使水泥也能变得既轻又具有隔热和隔音的性能,结果发明了气泡混凝土。五是对称类比:许多事物都有对称性,我们可以通过称关系进行类比,创造出全新的东西来。例如英国的物理学家灸拉克从描述自由电子运动的过程中,得出正负对称的两种能量解,一个能量解对应着电子,那么另一个能量解对应着什么呢?人们知道电荷正负的对称性,灸拉克通过对称类比,提出了存在正电子的见解,结果被实践证实了。在创新产品过程中,有人从女士化妆用品中创造出男士专用化妆品,结果大受欢迎;又比如热电发的对称创新出现了冷电发即化学电发。六是综合类比:各种事物属性之间的关系虽然很复杂,但可以综合它们相似的特征进行类比。如先将一个模拟飞机放在风洞中进行模拟飞行试验,就是综合了飞机在飞行中的许多特征进行的类比。类比创新发明法是一种富有创造性的发明技法,应用广泛,深受重视;但也有缺点:所得设想,成功率不太高,有时还会把人引人迷途。l 信息创新法让思维从点、线、面走向立体本来,条条大路通北京,但人们最喜欢走的就是呈直线的最近路线。思考问题的时候,普通人使用的通常也是一种直线思维,只捞一定的方向沿着一条直线发展。这就是思路较为狭窄难以找到出人意料的方案的主要缘故。当思维不是沿着一定方向沿着条直线思考某问题,而是从几个方向(当这些点并不构成空间,而是处于同一平面的不同方位时)去分析或说明问题时,思维就进入了平面思维。特点是:横向发展,断面扩散,即指这种思维的发展总是在一定的平面上进行。它更重视横向关系和平衡关系。但平面思维也有局限:心理学家请人用6根火柴搭出4个三角形,当思想局限在平面思维时,无论如何完不成。而把对象放到三维空间去作立体思考,问题就可以轻易解决:搭一个三角锥体而排出4个三角形来。立体思维是一种驰骋于整个空间的思维模式,要求思考人要跳出点线面的限制,能从上下左右六面八方去思考问题。特点是多向性、系统性和整体性。它不受一定的时间、一定的方向、一定的平面的限制,能多维发展。立体思维的要点之一是将欲解决的问题或创新的对象置于相关信息元的中心位置,然后将所有搜集到的有用信息环绕成一球体,并不断与置于中心的信息元撞击与交合,直到理想方案的产生。立体思维的第二个要点是进行系统构思,进而推出系列创意。概括起来,系列创意的变化主要依据下列原则:一是结构变,原理不变,如智力玩具、魔方、魔棍、魔柱、魔盒等,二是外形变,内部结构不变,比如酒瓶,可以有葫芦形、椭圆形、长颈形,甚至壶形、人形、动物形,但不管什么形,酒瓶内都必须有一定的容积。三是原材料变,结构形态不变,如茶杯,材料可以是玻璃,也可以是陶、瓷、纸、塑料、胶木等。四是规格变,材质不变,如大小高低各不同。五是功能变,规格不变,如精装与平装书籍,一次性照相机与高级傻瓜王。六是花色变,功能不变,如目前很畅销的同型号多色彩手机,等等。以上变化,均能使产品生一个系列。l 借力创新法借力目标是置换几年前,美国洛杉矶某医院宣布:该医院已经成功地为一名30岁的妇女进行了一次把猪的肝脏移植给人体的手术,而今,又有专家透露:正在进行人脑置换的试验,并已取得突破性进展在创造发明技法上,以甲事物来替换乙事物的方法,称之为替代置换法。它也是一种创新产品和经营服务的主要方法之一。在企业经营过程中,用此人才替代彼人才,以新产品来代替旧产品,拿新零件代替旧零件,借此材料替代彼材料等,都是替代置换法的具体运用。要学会和灵活运用替代置换创新法,关键要把握以下几个要点:首先要破除所有思想框框,树立只有想不到,没有做不到的观念和富于冒险、勇于创新的精神,这样才有可能替换出新意。如果没有冒险和创新精神,仍在原地踏步,那么替换与否便没有什么价值而言了。二是替换应当恰当。如果不恰当,则不能代替。要认真分析替代物两者之间的共同特质与差异,因为两者具有共同点,才可以替换。注意将差异性改造成可以相互兼容,替代之后才不至于发生其他不利的变故。美国有关方面研究人员进行用肌肉制作骨头的研究:把老鼠的肌肉改造成为老鼠的腿骨和顿骨。这次研究的最终目标在于为在车祸中受伤或因病行走不便的人生产出真正的骨头代用品。研究人员用手术刀切入老鼠的臀部的肌肉,取出一块,但这块肌肉仍与一根动脉相连,以便在整个实践过程中仍能吸收营养,然后再向这块肌肉注射成骨素。这种成骨素,被科学家认为是在胎儿骨锵发育中起重要作用的天然蛋白。然后再将这种注射过成骨素的肌肉放入装有骨粉的小橡胶模子中,最后将模子放入小老鼠腹部的一个肚袋里。10天后,研究人员切开肚袋,取出模子,结果所有肌肉都变成骨头,肌肉组织根据模子的不同形状分别变成了腿骨、顿骨的下颗骨或股骨的球形端。借肌肉制作骨头进而取代腿骨、颗骨的下颗骨或股骨,这种冒险和创新精神以及替代过程中的分析与操作,是实验成功的必由之路。l 机遇创新法“有准备的头脑”是关键认识了灵感的特点和出现的规律,我们就可以在某种程度上引发、捕捉并利用来无影、去无踪的灵感来为创新与发明服务。许多艺术家、科学家有这样的体验:当问题苦思冥想而得不到解决时,就干脆中断写作,中断构思或实验,到外面散散步,走一走。世界童话大家安徒生常喜欢到宁静的森林中去构思,牛顿则喜欢在公园里散步,爱因斯坦总是不停地走着思考,只身到湖边野炊。唐朝诗人李白、杜甫更是徒步走天下的旅游大家这种种行为,其实都是为了寻找一种氛围,造成一种有利于灵感产生的心境。诱导和激发灵感的方式总是丰富多彩的,不同的人就有不同的方式。其实方式并不是主要,主要的问题是能够运用这样那样的方式寻找滋养灵感的催化物,寻找高斯说的那根说不清楚的导线:把此事与彼事联起来,引导思想从此岸走向彼岸。找到了这根导线,任何人就都有可能轰开原子弹,造成创新裂变的种种反应。用有准备的头脑留心意外之事,是认识机遇的重要条件。由于机通的出现是意外的,因而常常被人看做与自己研究课题无关而被忽略掉。贝弗里奇指出.留心意外之事是研究工作者的座右铭。英国化学家道尔顿是个色盲,1794年在曼彻斯特教书时,时时处处留意意外事物所提供的线索,偶然发现了色盲病。事情是这样的:在他母亲过生日那天,道尔顿买了一双袜子作为礼物送给妈妈。母亲接过礼物,慈爱地责备儿子:这么鲜艳的颜色,叫老太婆怎么穿得出去呢?道尔顿很惊奇:明明是蓝色的袜子,您怎么说很鲜艳!?母亲昕后大惑不解:哪里是蓝色,是樱桃红啊!道尔顿把弟弟叫来,弟弟也说是蓝色;妈妈请街坊邻居来看,都说是樱桃红。这件事引起了道尔顿的注意和深思,研究的结果,发表了第一篇关于色盲的论文。从此,人们才知道色盲病,医学上就称之为道尔顿病。这个发现引起许多人的赞叹,色盲竟是由色盲者本人发现的。在日常生活中,有时因不小心把茶杯里的水弄洒,在一般人看来,是微不足道的小事。但是,19世纪有一位叫瑞利的物理学家,他却注意到当茶杯中的茶水稍洒出一点,弄湿了茶杯的底托时,突然变得不易在碟子里滑动了。而干的碟子和茶杯底托之间则滑溜溜地容易滑动。这是怎么回事呢?他马上做了一个类似的简单实验,结果得到了求算摩擦力的方法。瑞利就是凭着这件事闯进摩擦世界,并成了这一研究领域的先驱之一。偶然现象是人人都可以碰到的,但什么人能够从偶然事件中发现了新事物,由此建立了惊人的科学事业?说到底,应归之