新员工培训计划.docx

物流企业新入职员工培训方案物流公司简介：物流公司（英语：logistics companies）是一种运输 货运 物流公司的类型；全国泛指经营物流相关的运输、仓储、配送等行业的公司。物流公司常在供货商与零售业者之间扮演集货、理货、库存、配送等角色。所以物流公司有时也会兼营大盘商的角色。物流公司对于供货商而言，可以降低运输与仓储的成本，商品可以直接寄放于物流中心的仓库去出货，不必自己维持一个庞大的仓库去堆积货品，也不必自己维持货运与配送的庞大车队，这对于中小型的供货商而言是有利的。 物流公司，英文也表达为third-party logistics，简称3pl，也简称tpl，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。3pl既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。最常见的3pl服务包括设计物流系统、edi能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。主要发展特征：（1）关系契约化。首先，物流公司是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。其次，物流公司发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。 （2）服务个性化。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，物流公司需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事物流公司的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。 （3）功能专业化。物流公司所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是物流公司自身发展的基本要求。 （4）管理系统化。物流公司应具有系统的物流功能，是物流公司产生和发展的基本要求，物流公司需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。 （5）信息网络化。信息技术是物流公司发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。前言 新员工培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。相对于企业而言，新员工培训实质上是一种系统的长远目标的一个投资，其主要作用体现在：新员工培训有利于提高企业员工的整体素质，促进企业的长远发展；新员工培训有利于企业加强自身对外部环境的适应性；新员工培训能够提高企业自身改革和创新的能力。对于个人而言，新员工培训是提高员工的素质和岗位所需要的知识、技能及政治理论、规章制度、法律法规常识等而进行的各种形式的教育与训练活动，从而使他们的工作态度、工作行为、价值观等有所改变，使他们在现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求，并发挥出他们的最大潜力以提高工作绩效。本文从培训需求分析着手，找出了新员工培训所面临的一些问题，并制定了相关的培训方案，优化设计了员工培训效果评估流程，为物流企业员工培训提供了理论依据。目录 第一章 新入职员工培训需求分析1.1新入职员工培训需求分析现状分析51.2设置培训需求分析的程序61.3新入职员可能存在的问题101.4新入职员工的期望和真实想法11第二章 培训方案的设计112.1培训目的的确定112.2企业员工培训的原则122.3培训内容的开发132.4培训过程的设计142.5评估手段的选择162.6培训资源的筹备162.7培训成本的预算17第一章 新入职员工培训需求分析1.1 新入职员工培训需求分析现状分析新员工入职培训工作发展至今，已经经历了近百年漫长的历程。它作为员工培训工作的重要组成部分，随着培训理论的发展而发展，已经历了一个从无到有，从片面到全面，从低级到高级的发展过程。最初，由于企业规模较小，生产技术简单，主要是以手工劳动为主，新员工培训还不被人们所认识。19世纪末、20世纪初，美国人泰罗和吉尔布雷斯等最先强调培训的意义，主张以规范性操作来取代过去工人的经验性操作，推行标准操作法并按照这种标准方法来培训工人。从此，始了新员工的技能培训。20世纪30年代，美国心理学家梅奥发现：人是“社会人”（把人的本性由最初地定的“经济人”转换为“社会人”的角色），不能单靠支付工资来调动积极性。因此，员工的士气、工作满足感、能够被赏识同样是影响劳动生产率的重要因素。这个发现为新员工入职培训增添了重要内容。第二次世界大战后，培训成为一门职业，有人专门从事新员工入职培训。在加强对新员工知识、技能培训的同时，也越来越重要视对新员工素质的培训。1943年，美国心理学家马斯洛认为人的需求可以分为5个层次，即一、生理需要；二、安全需要；三、归属感；四、受人尊重；五、自我实现。这5种需要是按由低到高的顺序排列的，只有在较低层次的需求得到满足后，才去满足更高层次的需求。这个理论使新员工入职培训的内容进一步深化和拓展。20世纪50年代，赫兹伯格把影响人的行为的各种因素分为“激励因素”和“保健因素”两类。激励因素与本身工作性质相关，如成就感、责任感等，是使人能产生满足感的因素; 保健因素与工作的外在条件相关，如企业的管理、工资等，是能防止产生不满意的因素。要调动员工积极性，必须使员工两个因素都满足。这个理论给新员工入职培训提出了更高的要求。20世纪50年代后期，道格拉斯提出人性假设的x理论、y理论。x理论假定一般人都很讨厌工作，对这些人要劝说、监督、惩罚，必要时也可给予奖励。y理论则认为人本身并不讨厌工作，关键在于要为员工创造条件，使他乐于为实现企业目标而努力。这个理论使新员工入职培训与员工上岗后的其它培训紧密地联系起来了。20世纪60年代以来，培训理论开始研究管理者的领导作风与员工工作之间的关系。这一时期的培训理论更加系统化，入职培训的对象也从一般工人扩展到管理人员。对新员工入职培训，特别是对管理人员的入职培训提出了新的目标。 至此，国外的培训理论已淅趋完善，而国内的培训实务与培训理论研究还处于不成熟阶段。进入21世纪后，我国企业对员工的培训，尤其对员工的培训日渐重视。1.2设置培训需求分析的程序1.培训前期的准备工作（1）做好对参加面试的新入职的员工档案收集工作 培训部门应与人力资源部门合作，要求面试人员提供相关的背景资料。主要可以从面试简历和面试要求所带资料入手。（2）同各部门人员保持密切的联系 培训工作的性质决定了培训部门通过和其他部门之间保持更密切的合作联系，随时了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向等方面的变动，能使培训活动开展起来更加具有目的性，使得对新入职的员工培训项目的设定更符合企业发展的要求。（3）向主管领导反映情况培训部门应要求通过面试的员工写一份报告，此报告包括对本企业的认识、希望自己能在企业中收到什么样的待遇。（4）准备好培训需求的调查培训部门应该提前做好需求调查方式：主要包括面试人员在面试过程中对新入职人员的分析记录和调查问卷的设置。调查问卷设计如下：物流企业新员工培训调查问卷 为了本公司能对新入职员工培训计划顺利、有效的进行，我们正在进行全体面试成功的 职员进行调查。请大家认真、真实的填写，谢谢合作！一、基本信息1. 您的性别 （ ） a. 男b. 女2. 您正在就读或已获得的最高学校？a. 大学本科b. 硕士研究神c. 其他3. 您认为，培训对提升个人职业发展能否起到实际的作用，您是否愿意参加培训？a. 非常有帮助，希望多组织各种培训b. 有较大帮助，乐于参加c. 多少有点帮助，会去听听d. 基本没什么帮助，不去参加二、培训内容4. 您认为培训蕉叶专员培训的合理时长a. 一天b. 三天c. 五天d. 一周以上5. 您希望狮子培训来源？a. 内部讲师b. 各部门经理c. 外部培训机构讲师d. 副总、总经理6. 您认为一下哪个因素对公司培训工作的开展影响最大？a. 领导的重视程度b. 员工的培训参与意识c. 培训方式和手段d. 培训时间的安排和时长e. 培训组织与服务f. 培训内容的实用性g. 培训讲师的授课水平h. 培训效果的跟进.您认为个人新员工培训需求重点在于那些方面（可多选）a. 企业文化b. 公司制度c. 专业知识d. 岗位技能e. 职业道德f. 其他.您认为企业文化方面需要注意哪些（可多选）a. 企业发展史b. 企业发展目标c. 企业体制d. 其他.您认为企业制度方面应注意哪些？（可多选）a. 企业的薪酬财务对象b. 企业的规模c. 员工职业生涯规划d. 其他.您认为专业知识应注意哪些方面？（可多选）a. 教育培训流程b. 教育培训的种类c. 教育培训行业行规d. 教学设计e. 培训实践f. 其他.在有关于岗位技能方面，你认为应该注意哪些方面的培训（可多选）a. 教学设计能力b. 培训实践能力c. 应用技术手段辅助的能力d. 其他.通用技能方面，您目前最需要哪些培训（可多选）a. 办公软件b. 沟通技巧c. 时间管理d. 商务礼仪e. 高效团队与情绪管理f. 新员工职业化认知和素质训练g. 其他.您认为评估培训效果应采取哪些方法？a. 培训结束后考试并发放相关证书b. 培训评估问卷调查c. 培训报告心得d. 受训者直接主管或同事评价三、开放性问题.您对新员工培训还有哪些意见？或者还希望学到哪些方面的知识？1.3 新入职员可能存在的问题 部分新员工不能正确定位和做好职业规划。新员工多为年轻人，对自身期望值高，希望到企业后能有舒适的工作环境、较高的薪酬、具有挑战性的工作岗位等。但在实际工作中，企业提供的条件有限，使新员工的心理落差较大。目前，企业的职业生涯规划指导还仍停留在职业生涯管理的一般指导层面，没有提供完善的人才培养措施及职业生涯规划指导服务，新员工对自己的职业前景茫然。从员工的内在需求看，新员工正处在职业生涯的初级阶段，需要对自己的未来职业生涯做出决策，对于自我定位、职业生涯路径选择、人生设计和规划，需要企业人力资源管理部门专业规划、咨询帮助和职业生涯规划理论的指导。 部分新员工不能胜任岗位需求。电力企业的特点决定了对新员工的电力相关专业知识要求比较高。当前部分新员工存在专业不对口、动手能力差等问题，缺乏对外部职业环境的关注与了解，对职业环境要求不熟悉，就业时的专业理论水平和专业技能水平不能完全满足各种岗位的需求，需要企业经过一年甚至更长的时间进行专业化的岗前培训。 少数新员工在基层锻炼时间不足。目前，企业将新员工全部都放到基层一线锻炼，但因为管理岗位人才的缺乏，部分企业没有按照“研究生必须在基层三年，本科生必须在基层五年，专科生必须在基层八年”的规定执行，新员工在生产一线工作两三年后就直接从一线生产岗位调到专业管理岗位从事管理，导致生产一线员工思想不稳定。 部分新员工对企业的文化和企业的制度不太了解，不能更快的融入企业，相应的团队意识也不太强，对企业的发展会起到较大的抑制作用。1.4 新入职员工的期望和真实想法 新员工对企业一般只有表面的认识，对公司具体的环境还不是很熟悉。大部分员工在上任之前都希望对公司能有系统的认识，尽早的融入到公司里； 新员工对于工作岗位的熟悉程度也不够，他们也需要得到相应的专业能力提升训练，以便能更早的胜任工作； 新员工对自己在公司的待遇也是他们十分重视的一个问题，希望自己能有一个良好的工作环境和待遇。这样才能使得他们更具有归属感，更愿意努力工作。第一章 培训方案的设计2.1培训目的的确定 使员工尽快掌握企业的基础知识让员工早日了解整个物流的流程，熟知自己在企业中的位置，认识到协调一致完成物流的重要意义，才能保证在以后的工作中员工少放错误，减少企业的不必要的损失。 降低员工流失率企业的培训工作做得越好，新员工越愿意留下来为企业工作，从而使得企业在获得自己所需要的人才同时，也节约了多次培训的成本和二次招聘的费用。 减少新员工适应岗位的时间为使新员工尽快适应工作，以便节省时间，降低工作中的失误率，就可以通过安排培训活动把新员工需要的工作以及公司的规章制度等都告诉新员工，从而使公司效率能相应地提高。 展现清晰的职位特征及组织对个人的期望企业要告知新员工自己所在职位的工作内容，以及企业对他的期望，起到激发其工作热情的作用。 增强企业的稳定程度积极有效的新员工入职培训可以降低企业的人员流失率，使新员工对企业产生信赖感和归属感，愿意为企业的发展贡献出自己的力量。 减少新员工对企业的抱怨如果新员工在刚进入企业时没有受到良好的关照，就会产生抱怨。而一次好的入职培训，会减少新员工的焦虑和抱怨，使其真正地专心为企业工作。 最重要的目的是使新员工融入企业文化企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台,是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自内心爱企业，快速融入公司。这才是新员工入职培训最重要的目的之所在。2.2企业员工培训的原则 当前，职工培训已经成为企业生产经营活动中的重要内容，对企业的生存和发展有着至关重要的意义。为了高效率地开展这项活动，培训师必须使培训工作同企业的发展目标、管理方法、生产特点密切结合，并且妥善处理好以下几个方面的关系。1.参与为调动员工接受培训的积极性，日本一些企业采用“自我申请”制度，定期填写申请表，主要瓜员工过去5年内的能力提高、发挥情况和今后5年的发展方向，及对个人能力发展的自我设计。然后由上级针对申请与员工面谈，统一看法，最后由上级在员工申请表上填写意见后，报人事部门存入人事信息库，作为日后制定员工培训计划的依据。这种制度有很重要的心理作用，它使员工意识到个人对工作的自主性和对于企业的主人翁地位，疏通了上下级交流的渠道，更利于促进集体协作和配合。 2.激励真正要学习的人才会学习，这种学习愿望称之为动机。一般而言动机多来自于需要，所以培训过程就可应用种种激励方法，使受训者在学习过程中，因需要的满足而产生学习意愿。3.应用企业员工培训与普通教育的根本区别在于员工培训特别强调针对性、实践性。企业发展需要什么、员工缺什么就培训什么，要努力克服脱离实际，向学历教育靠拢的倾向。不搞形式主义的培训，而要讲求实效，学以致用。4.因人施教企业不仅岗位繁多，员工水平参差不齐，而且员工在人格、智力、举、经验和技能方面，均存在个别差异。所以对担任工作所需具备的各种条件，各员工所具备的与未具备的亦有不同，对这种已经具备与未具备的投机倒把的差异，在实行训练时应该予以重视。显然，企业进行培训时应因人而异，不能采用普通教育“齐步走”的方式，也就是说要根据不同的对象选择不同的培训内容和培训方式，有的甚至要针对个人制定培训发展计划。2.3培训内容的开发 对新员工进行企业概况知识培训主要从以下几方面开展：企业的经营理念介绍企业文化的概述企业大方向的讲座企业各种管理制度介绍 对新员工价值观、思想意识的培训主要从以下几个专题进行讲座：工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生的彼岸 对新员工专业能力的培训物流基础讲座：包括物流的重要性、任务，市场的供需情况，物流管理、销售服务、物流机制、规则、集体物流思想等。物流改革讲座：物流改革的重要性、方法（qc、ie、ve）改革经验交流。物流系统设计讲座：物流系统设计的重要性、方法、经验交流。物流函授讲座：物流改革基础，新物流管理、新物流管理实践物流成本、管理成本讲座：为提高物流效率、正确确定物流水平面进行的成本管理。物流信息系统讲座:供需计划模拟模型法、接受订货、发货、移除移入、接收支付、运费计算、销售计算、供需信息管理等系统。高级物流讲座：物流动向及存在的问题，其他公司的物流动向，部门战略研究，物流业务考察。物流战略策划：物流战略策划的必要性、方法，物流战略策划实训，经验交流。物流部门工作介绍：研究本地区的物流目标、方针、计划、物流业务方面存在的问题，讨论、制定行动计划，交流思想、观点。物流专门资格考试辅导讲座：物流技术管理师或国际物流管理师资格考试辅导讲座。2.4培训过程的设计 培训前期的准备1. 致新员工欢迎信人力资源部负责 2. 让本公司、本部门的其他员工知道新员工的到来 3. 准备好新员工办公场所、办公用品 4. 准备好给新员工培训的部门内训资料 5. 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 6. 准备好布置给新员工的第一项工作任务 新员工到职第一天安排1.人力资源部报到，进行新员工须知培训人力资源部负责 2.到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 3.介绍新员工认识本部门员工 4.提醒新员工做好明天的培训课准备和注意事项。新员工到职第二天至第八天1.第二天安排“企业概况（发展战略、经营方针及组织结构等），企业文化（企业理念和价值观）”讲座，规章制度（薪酬福利、晋升制度、劳动合同）、经营业务及项目介绍。2.第三天对员工进行心态和行为规范培训。3.第四天至第八天进行专业技能的讲座（以部门为单位进行针对性的培训）注：* 课前准备工作：（1）准备好茶水等必要的学员物品； （2）每节课上课前必须准备好签到表，了解学员的出勤率； （3）引导学员入座，保证现场的秩序； （4）对学员进行心态引导、宣布课堂纪律。 * 对培训器材做好维护、保管措施 对培训的设施、设备要懂得爱护，小心使用，不能太粗暴。如：收录机或者录像机等多媒体设施要温柔的操作；对设备要定期除尘，不要把食物、饮料弄到设备附近，保证设备的生命周期。 *课程结束后的