现代礼仪知识讲座课件

中国民主促进会汉中市委员会 汉中旅游教育培训中心 主 讲 吕 旭 *1 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？ 礼仪是步入文明社会的-通行证 礼仪是开启成功之门的-金钥匙 做一个有风度 有品位 有修养的现代 人 导 言 Date2 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 仪容 仪表 礼仪 体态语 行为 礼节 语言 礼节 礼仪 基础 现代礼仪 Date3 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 第一讲 礼仪基础 基 本 概 念 现代礼仪基本准则 Date4 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 礼仪 是指人们在各种社会交往 中,用以 美化自身,敬重他人的约定俗成的 行为规 范和程序。它是礼节和仪式的总 称,具体 表现为礼貌、礼节、仪表、仪式 等 礼貌 是指在相互交往过程中以 庄严和顺之仪表示敬重和友好的规 范行为 Date5 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 礼节 指待人接物的行为规则。其具 体表现方式包括待人的方式、招呼 和致意的形式、公共场合的举止、 风度和衣着。 礼节是社会文明（行为文明） 的组成部分。从形式上看，它具有 严格的规定仪式；从内容上看，它 反映着某种道德原则，反映着对人 的尊重和友善。礼节虽然不同于法 律，但它是人与人之间约定俗成的 “法”，它是人们在社会交往中必 须遵行的、表示礼仪的一种惯用形 式。 Date6 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 仪表 指人的 外表，包括容 貌、姿态、风 度、服饰和个 人卫生等，是 礼仪的重要组 成部分。 仪式 礼的秩序形 式，即为表示 敬意或表示隆 重而在一定场 合举行的、具 有专门程序的 规范化的活动 。 Date7 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 礼仪的 本质 礼仪是人类内心情感 的外在表现。凡是把内心 待人接物的尊敬之情，通 过美好的仪表、仪式表达 出来就是礼仪。 Date8 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 现 代 礼 仪 基 本 准 则 以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 Date9 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 一 以德 立身 知识教养 社会主义“三德 ” 社会公德 职业道德 家庭美德 人无德不立 国无德不兴 “文质彬彬 ” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 孔子 论语.雍也 Date10 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 二 诚信 为本 当一个人失去了信用,那他就再 也没有什么可以值得失去的东西了 。 信用是你在人生银行中的存款, 当 你要做出承诺时，千万不要透支. Date11 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 三 谦虚 为怀 “大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。” Date12 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 四 宽容 为福 宽容他人就是解放自己 换位思考 “已所不欲，勿施于人” 要学会积极宣泄 Date13 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 五 适度 为美 适度为美 过度失真 适度为福 过度为灾 适度为宝 过度为草 万事皆有度 无度则失衡 Date14 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 六 合作 为金 信任是一种美德 时代需要团队合作精神 “团队精神”就是 协作精神 奉献精神 敬业精神 旦有问题 不把矛盾显露于外人 而是互相协作 补台 Date15 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 第二讲 语 言 礼节 称呼的礼仪 招呼的礼仪 敬语 谦语 雅语 征询语 礼貌服务用语 使用礼貌用语的正确方法 Date16 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 称呼： 适当的称呼能满足对 方尊重的心理，拉拢双方 的关系，缓和对立情绪。 它具有呼唤对方，显示呼 唤人与被呼唤人的关系， 表示呼唤者对被呼唤人的 态度与情感等功能。 1 称呼的礼 仪 Date17 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学 好友之间。 职务称呼：有一定的职务位置，但千万不能把 职务搞错。 职业称呼：该职业有较高的社会地位，如老师 医生、律师等。 拟亲称呼：用于年龄明显高于自己者，如张阿 姨、李奶奶等。 呢称爱称：用于亲近人之间，无特别忌讳 通用称呼：用于公众 公务场合 如先生女士等 Date18 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 使用称呼时的注 意事项 准确记住别人的姓名 体力劳动和脑力劳动的称呼 不可混淆称呼 不可对人用贬义的称呼 注意复姓 慎称“老” 准确判别对方的身份 Date19 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 2 招呼的 礼仪 热情 一种对待别 人的最佳态度 展 示自我的一种有 效途径 一种敬人 与自尊的结合 还 是一种能力的表 现 也是一种行为 主动 A 主动招呼，面对外 来的客人,要主动打招 呼,以礼相待，主动询 问各种要求。 B 为客人着想，员工 要牢固树立“真心服 务 真诚回报”的思想， 设 身处地为业主着想。 C 做到“三声”即来 有 迎声,问有答声，走有 送声 Date20 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 3 敬语 谦语 雅语和 征询语 敬 语：彬彬有礼热情而庄重 常用令尊贤等 谦 语：谦虚，友善 雅 语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言 征询语：语言温和 采用商量式 询问式 建议 式 选择式的方法进行避免用直接指 示式 更不要用反问式 Date21 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 4 礼貌服 务用语 一 通用: 您好、劳驾、请、谢谢、 不客气、对不起、请原谅、欢 迎、再见 二、行业规定用语（略） Date22 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 5 使用礼貌用语的正 确方法 注意说话时的仪态 注意说话时的语音 语调和语 速 要善于聆听 注意交往的空间距离 培养幽默感 Date23 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 要通过 关注的目光注视对方 注视方位 鼻眼三角区 会谈时注视上三角区 服务时注视下三角区 1 注 意 说 话 时 的 仪 态 Date24 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 2 注意说话时的语音 语调 语速 情感的交流是通过不同的语调 和 语速表现出来的 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的 Date25 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 3 要善 于聆听 聆听是人生的主导 “沉默是金” 有时对不便辩驳的意见 则是一种默默的抗议 服务业名言： “聆听是吸引顾客的钥 匙” Date26 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 4 注意交往的空间距离 厘米 名 称距 离交往关系及交往场合 亲密距离 （敏感距离 ） 15以内 亲人、情人及女性朋友 之间隐私话题 私人距离1570一般朋友、同事交往 社交距离70200礼节上的正式交往 公共距离200以上 如演讲时与公众的距离 或与默生人的交谈 名 称距 离交往关系及交往场合 亲密距离 （敏感距离 ） 15以内 亲人、情人及女性朋友 之间隐私话题 私人距离1570一般朋友、同事交往 社交距离70200礼节上的正式交往 公共距离200以上 如演讲时与公众的距离 或与默生人的交谈 Date27 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 5 培养 幽默感 幽默是智慧和力量的象征 幽默是乐观的生活态度 幽默是人生和文化的积淀 有时它有化腐朽为神奇 化尴尬为风度的力量 Date28 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 Date29 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 第三讲 行为礼 节 相貌的美高于色泽的美,而秀雅 适宜的动作美,又高于相貌的美,这是 美的精华. 培根 优雅的体态是人有教养,充满自 信的完美的表达.即使是最昂贵,最漂 亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡 不振的躯体所给人不良感观。 Date30 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 端庄 的坐姿 典雅 的站姿 优美 的走姿 1.优雅 2.的蹲姿 Date31 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 一 典雅 的 站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优 美典雅的气质美感。 人正确站姿基本要求是： 从正面看，其身形应该正直，头颈、身 躯和双脚应当与地面垂直，身体重心落线应 在两腿中间向上穿过脊柱之上，眼睛平视， 环顾四周，嘴微闭，面带微笑。从侧面看， 其下颌应微收，双眼平视前方，胸部稍挺， 小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。 Date32 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 1 并步站姿 两脚并拢,两膝 并严,吸腹收臀, 挺胸抬头,下颌微 收,双目平视,两 手自然下垂.用于 听取批评意见或 领导指示时站姿. 2 跨步站姿 左脚向左平行 横 跨一小步,20厘米左 右 不超过肩宽,两手在 腹 前或背后交叉,身体 重 心干两脚中,直立、 收 腹、挺胸、立腰。 【属男子站姿，女 子通常不用】 Date33 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 3 开位站 姿 女姿： 两脚尖略 展开，一脚前， 脚眼靠于另一脚 中内侧两手在腹 前交叉，身体重 心放于后腿 男姿： 两脚跟并拢 脚尖展开60度左 右,两手身前交叉 ,挺胸立腰。 Date34 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 左丁字步 两脚尖展开90度,左 脚 前,脚跟靠于右脚中内侧 ,成“丁”字型,左手背 后,右手下垂, 身体重心 于后脚上或左手臂自然 下垂, 右手臂前屈,抬至 小腹上部,手心向里,指 自然弯曲。 右丁字步 其站姿和手势与上相 反 这种站姿通常用于礼仪服 务 4 丁字步站姿 Date35 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 “行如风”即指走姿轻盈而稳健 ,避免掷地有声，但要有节奏感。 行走是人在生活中的主要动作. 一个人走姿的形成有多种因素影响： 年龄、职业、生活条件、社会环境， 最 重要的是个人审美意识对 走 姿的影响 二 优美的走 姿 Date36 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 1 走 姿 要 点 上体略前倾,脚尖略开,脚跟先 触地,用后腿将身体重心推送到脚 前 1 大关节带小关节 2 手臂 前后摆动30 40厘米 3 步位 ：女行一条线 男行两条近线 4 步幅 ：男一脚半，女一脚距 离 5 步速 ：男每分钟100-110步 女每分钟110-120步 Date37 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 2 正 确 走 姿 前行步 保持身体端正、收腹、挺胸， 不低头，目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问 侯 或微笑点头致意 。如行走在走 廊狭窄通道时，正面与师长、领导 、客人相遇或后面师长、领导、客 人要超过时应及时礼让，不可争挤 。 Date38 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 后退步 向别人告别时，扭头就走是欠礼 貌的，应采用后退步礼貌告别。 侧行步 引导来宾时 ，要尽量走在客 人的左侧前方， 上身稍向右转， 侧身向着来宾， 保持一米的左右 距离 引领。 Date39 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 三 端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉 稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。 基本要点：入座时，要款款走到座位 前，转身后右脚向后撤半步，轻稳地坐下， 只坐椅子的一半或三分之二，然后把右脚与 左脚并齐。入坐后，人体重心要垂直向下， 上身正直稍向前倾，头平正，下巴内收，脖 子挺直，两肩放松，腰部挺起，双手自然放 在双膝或椅子扶手上。 Date40 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐 ；双膝必须靠紧,脚跟并拢。入座时还要 用手把裙子后片向前拢一下。起坐时,撤 右腿作为支撑点,上身保持正直, 起立。 垂直式 前伸式 交叉式 曲直式 侧点式 重迭式 女 子 坐 姿 入 坐 起 坐 Date41 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 男子坐姿 男子膝部可放开一些,但一般不超过肩宽 。 如有需要,可交叠双腿，一般是右腿架在左腿 上，但千万不可晃动足尖。 并式 开膝合手式 交叉式 交叉后点式 曲直式 重迭式 Date42 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 人们对掉在地上的东西,通常 习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共 场合,这种姿势不雅,需采用优雅侧 蹲式来解决问题。 侧蹲式有两种 1 交叉式蹲姿 2 高低式蹲姿 四 优雅 的 蹲 姿 Date43 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 第四讲 礼仪体态语 体态语： 能够传达一定信息的人的面部表情、 手势和身体的姿态动作即体态语言。 在人们交际的信息效果中,45%是有声 语言的作用,而55%是靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位： 面部表情和手势语。 Date44 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 1. 面部表情 表情是人心理状态的外在流露 与人交往要培养良好的表情 心理学家总结出一个公式： 人的感情表达 = 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55% ） “眼为心之窗”,眼神是面部表情的核心,是 一种带有感情的,含蓄的无声语言. Date45 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 微笑的内涵： 微笑是世界上通用的语 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映 微笑是心理健康的表露 微笑是一种交际手段 微笑 世上最美好的表情 微笑是含义 深广的体态 语, 是世上 最美的语言 Date46 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 微笑操作练习 1 念“一”“茄子”双颊肌肉用力 向上抬，口里念“一”音，用力 抬高口角两端，注意下唇不要用 力太大。 2 口眼结合（眼是心灵的窗户） “ 眼形笑”、“眼神笑”。 3 笑与语言结合。 4 笑与仪表和举止相结合。 Date47 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 2 手 势 语 手势是表情达意的有效手段。在人 际 交往中，手势语运用要规范、适度。 一般手势语 ： 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势 Date48 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 手势在接待工作中起 着重要的作用,它使人感到寓 意明确又含蓄高雅,它的作用 是语言所不及的. 接待手势语的规范标 准: 五指并拢,手腕伸直, 与前臂成直线,掌心向斜上方, 或地面成45度角,肘关节弯曲 140度为宜,要注意动作的协调 和柔和性. 接 待 手 势 语 Date49 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 常 用 接 待 手 势 1 横摆式 常用于“请进 ”,一般 站右侧,微笑目视. 2 直臂式 指引方向时用, 常说 “请 往前走”或“请 您走好” 3 曲臂式 当一手拿东西或 开 门做“请”手势. 4 斜式 请来客入坐 是,向斜下方,手上 下摆动,双手拉椅. 5 双臂横摆式 来客较多时手势 “请” 6 双臂竖摆式 “请入座”“请开始 ” 7 侧伸式 用于送别,“请走 好”. Date50 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 第五讲 仪容仪表 仪容仪表是一个人的精神面貌的外 观体现 它与一个人的 道德素质 文化水平 审美情趣 文明程度 有着密不可分的 关系 良好的仪容仪表是我们自身的一项 基本素质也是对交往一方的尊重 Date51 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 仪容仪表 服 装仪 容仪 表 Date52 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 一 服 装 着装的原则 1整体性原则 (培根) “美不在部分而 在整” 体 2要适应TPO原则 就是要求仪表修饰因 时间（time） 地点(place) 场合(occasion)的变化 而相应地变化 服饰是一种文 化一种文明 Date53 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 3 个性化 原则 个性化的服装与个性和谐 才能在社交 活动中充分展示个人礼仪风貌 4 和谐性原则 和谐是着装的最高原则 与环境和谐 与形体和谐 与装饰和谐 Date54 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 二 仪 容 卫 生 整洁卫生表现出一 种积极向上的精神状态 显示了交往者的文明与 修养水平，既突出了个 人的精神面貌，也映衬 着单位的整体形象。 Date55 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 仪 表 1 整体 自然大方 得体, 符合工 作需要及安全 规则精神奕奕, 充满活力,整齐 清洁. Date56 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 仪 表 2 头发状况 梳理整齐，无头 皮屑，组织健康 3 发型 大方，不留长发 、大鬓角、发角以 不盖耳部及后衣领 为宜。 大方，不留 怪异新潮发型，不 披头散发，不留夸 张头饰。 4 面容 脸、颈及 耳朵绝对干净 ，胡子刮干净 ，胡子浓重的 人每天刮两次 ，鼻毛不许露 出鼻孔脸、颈 及耳朵绝对干 净，可以适当 化淡妆 Date57 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 5 身体 香水清淡，勤洗澡、无体味、无口 气 6 饰物 领带无污染，扎得得当、精神, 注意各部细节；头巾是否围好，首饰 是否晶莹整洁，内衣不能外露 （除手表外，最好不佩戴其他首饰如 耳环、戒指等饰物） 仪 表 Date58 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 7 衣服 领子、袖口干净、平 整 衬衣、领口干净、平 整 8 手 指甲要整齐卫生， 指 甲要修好,不能涂指油, 或 只能涂无色透明指甲油 9鞋袜 袜子拉挺，深色、 无破损；深色皮鞋， 鞋要擦亮、鞋跟完好 ，鞋袜清洁无异味 袜子无破损，西装裙 不能露出袜口，鞋要 擦亮，鞋跟完好，鞋 袜清洁无异味 10 包 手提公文包外观 整洁、擦亮 拎包外 观整洁、擦亮，尤其 金属部分擦亮 仪 表 Date59 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 再 见 Date60 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 致意礼节 宴会礼节 电话礼节 介绍礼节 握手礼节 六 常见礼节 Date61 现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭 握手礼节 握手的原则 先出手为敬 尊者决定 讲究热情 雅观 得体 1 大方伸出右手 力度适中 2 握手时间通常