广东工贸职业技术学院商务英语专业建设方案

中央财政支持高等职业学校专业建设项目商务英语（商务外包服务）专业建设方案广东工贸职业技术学院2011年10月中央财政支持高等职业学校专业建设项目商务英语（商务外包服务）专业建设方案项目负责人：杨国民（副教授，应用外语系主任）项目组成员：胡信年（教授，应用外语系专业带头人）彭枚芳（副教授，商务英语教研室主任）黎明虹（副教授、工程师，应用外语系教师）钟润萍（副教授、经济师，应用外语系教师）梁艳华（应用外语系教师）华丹茜（应用外语系教师）钟 怡（应用外语系教师）曾岸华（应用外语系教师）钟 文（应用外语系教师）傅 滨（应用外语系教师）肖铁蕾（应用外语系教师）付慧平（应用外语系教师）陈亚东（应用外语系教师）温梅英（应用外语系总支副书记）Luther Flores（应用外语系教师）邓良平（工程师，广州认真企业集团董事长）房 巍（经济师，人力资源和社会保障部中国高级公务员培训中心主任助理）宋 刚（工程师，广州东洋科技有限公司总经理）一、专业的社会需求分析（一）行业背景分析广东是全国改革开放最早的地区之一，也是人才需求大省。进一步提高对外开放水平，转变外贸增长方式，优化出口商品和贸易方式结构，大力发展一般贸易，全面推动服务贸易发展，着力承接国际服务业转移，扩大服务贸易出口（广东省“十一五”规划）。到2020年，率先基本实现现代化，形成粤港澳三地分工合作、优势互补、全球最具核心竞争力的大都市圈之一。服务业增加值比重达到60%（珠江三角洲地区改革发展规划纲要）。印度是全球服务外包业务主要承接国，2008年承接服务外包金额422亿美元，是中国的9倍，直接从业人员200万，是中国的4倍（“广州服务外包网”）。近年来广东把外包服务作为经济主要增长点，大力打造“广东服务”品牌，2009年广州被商务部批准为中国服务外包示范城市。“到2013年，广州市服务外包产业执行金额将超过1600亿元，服务外包企业数超过2500家，服务外包从业人员达16万人”（隋广军：2010）。目前广东外包服务从业人员不到5万，而且专业水平低，人才缺口巨大，加大人才培养成当务之急。服务外包产业是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点。大力培养服务外包人才，提高高校毕业生就业能力，有利于加快经济发展方式的转变，促进区域经济协调发展，优化外贸结构，提高利用外资水平，对全面贯彻落实科学发展观，实现“保增长、扩内需、调结构”的目标具有重要意义。（二）人才需求分析广东省大力发展服务外包业，是社会和经济发展的必然趋势，在广东省大有发展前景。今年初，被商务部批准为中国服务外包示范城市的广州市已经尝到了外包服务的甜头。目前，全市共有900多家服务外包企业，仅去年就新吸纳大学生2.3万人，外包业务4.2亿美元。估计到2011年全市服务外包的从业人员将超过10万。作为全球服务外包业务的主要承接目的地，印度2008年承接服务外包金额422亿美元，是中国的9倍，直接从业人员超过200万，是中国的4倍。（隋广军：2010）把外包服务作为今后经济主要增长点的广州，外包服务人才尤为紧缺。以当前人才培养速度计算，到2013年，广州市服务外包产业执行金额将超过1600亿元，服务外包企业数超过2500家，服务外包从业人员达16万人。目前广州市已确定了广州开发区、南沙开发区、天河软件园、黄花岗科技园四个服务外包示范区，汽车、石化、电子信息、生物医药等新兴产业将作为服务外包重点拓展领域。加大外包服务人才培养是当务之急。广东省决定设立国际服务外包研究院，并把广外打造成国际服务外包人才培养基地。作为为地方社会和经济发展提供高素质高技能专门人才的职业院校，我们理应意识到时代发展的方向，牢牢抓住机遇，适时而上，着力打造外包服务应用型专门人才培养培训基地，为珠三角地区服务外包业的发展做出贡献。随着我国外包服务业的迅猛发展，教育部要求各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业，实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元（“教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见”教高20095号）。二、专业建设的基础和优势我院商务英语专业2000年招生，现有专任教师15人，2011年招生6个班，420人，目前在校生820人。与广州军区干部培训中心、广州市翻译协会等18家企业（行业）建立了长期校企合作关系，并参加其生产性实习实践，从事外贸代理、广交会服务等岗位工作。2004年成为院级示范专业，2007年成为省级示范建设专业,2011年申报省级特色建设专业。在11年的办学历史中，本专业办学理念、培养目标、课程设置、实训室建设、师资队伍和教学资源建设、科研成果等方面取得了骄人的业绩。（一）“专业大平台、行业小方向”，商务英语专业人才培养模式基本形成。本专业在广泛调研的基础上，结合学院办学特色，以立足珠三角区域经济为起点，对商务英语专业人才培养模式进行充分论证，逐步形成了“以英语为基础、以商务技能为核心、以行业能力为特色”的“英语商务行业能力”三合一的商务英语专业人才培养模式，培养学生外贸、会展、陶瓷等行业能力，为珠三角区域经济输送高技能应用型外语人才。本专业人才培养目标：以外语为核心，依托本地资源，培养具备扎实的英语基础和较强的语言交际能力，同时掌握国际商务专业知识，能熟练从事国际商务活动的高级应用型人才。本专业就业岗位：珠三角地区外向型企业外贸、销售、客服、单证等部门，从事国际商务业务、外贸助理、商务文秘、行政助理、商务翻译等岗位。在人才培养的知识、能力和素质方面，注重合理架构，递进发展，形成专业模块化课程体系，以职业能力为目标安排教学内容，使理论课、实践教学、职业技能证书环环扣紧，将能力培养主线贯穿全程。（二）“引进与培训相结合”，建立了结构合理的双师型教师队伍。学院重视本专业师资队伍建设，不断加大引进、进修、培训的力度，师资队伍的数量和质量有了飞速提高。目前专任教师共15人，其中教授1人, 副教授5人，讲师18人，助教1人。翻译师1人，经济师3人，职称结构合理。硕士研究生14人，本科毕业生1人。专任教师熟谙商务运作的原理与流程，熟悉国际惯例与规范，具有从事商务英语教学的良好素质。为突出高职教育特色，提高实践教学水平，本专业建立了兼职教师资源库，聘请广州翻译协会秘书长梁刚、广州伽瑞窗饰制品有限公司总经理邱永忠等行业企业技术专家担任客座教授，担任专业指导委员会、职教联盟的校外委员，对本专业的教学及专业发展进行指导和监督，参与实践教学指导，举办职业素质讲座，同时长期聘请企业的能工巧匠担任兼职教师。目前，商务英语专业专兼职教师比例超过1：1。（三）积极参与“广交会现场实习”，校内外实训基地初具规模。为了将实践教学落到实处，保证教学的高效性，商务英语专业对商贸岗位需求进行充分调研，与广州蓝鸽科技有限公司、广州雅信达科技有限公司、广州东洋科技有限公司等企业共同商讨建设方案，然后根据职业外语工作岗位能力内涵和企业需求，建立了一系列模拟和仿真条件的校内实训室，一座高水平、开放式的职业外语实训基地初具规模。这些校内实训室配套齐全，设备先进，涵盖基础外语学习和训练、各类行业外语技能全方位实训。职业外语实训基地可用来训练学生的听、说、读、写、译语言能力，可进行国际商务和国际贸易等仿真模拟实训，满足学生在课内外进行商务谈判、商务写作和单证处理以及商务翻译能力训练的要求。“工贸职业外语实训基地”一览表大类分项下设实训室数量主要功能校企共建基础外语类语言实训室3间外语基本技能训练口语实训室3间外语口语训练语言自主学习中心1间外语自主学习；配备先进的训练软件广州蓝鸽科技有限公司多媒体课室15间外语基本技能训练行业外语类广东工贸有限公司1间仿真环境，各类商贸技能训练；真实任务电子商务实训室1间电子商务训练外贸流程实训室1间外贸流程训练；配备先进的训练软件国际会展实训室1间会展英语、会展策划与管理训练广州东洋科技有限公司工贸翻译室1间商务翻译训练与业务广州翻译协会英语之友1间开放式英语俱乐部广州翻译协会外贸代理经理部1间外贸代理技能训练、真实任务广州伽瑞窗饰制品有限公司旅游管理实训室1间导游业务训练本专业建有18个校外实训基地，从2003年开始参加广交会现场实习，参加规模逐年增加。此外，通过与广州蓝鸽科技有限公司、广州军区干部培训中心、广州翻译协会等企业和行业协会开展深层次的合作，建有翻译工作室、国际会展实训室、外贸代理实训室，先后开展了工学结合试点和技术培训。建有“工贸翻译工作室”和“工贸伽瑞外贸代理经理部”，积极开展社会培训和服务，社会服务培训每年达700余人次。商务英语专业主要校外实习就业基地一览表序号基地名称实习项目建设时间1广州大厦商务社会实践、毕业综合实训2005.62广东秦仪咨询服务有限公司专业认知实习、商务社会实践、毕业综合实训2006.43广州国龙会展有限公司专业认知实习、商务英语实习、商务社会实践2006.74国家商务部中国贸易黄页编委会商务社会实践、毕业综合实训2006.35广州上岛咖啡有限公司商务英语实习、商务社会实践、毕业综合实训2007.36佛山山羽科技工贸有限公司专业认知实习、商务英语实习2007.47广州军区培训中心商务英语实习、商务社会实践2007.38广州傲培咨询服务有限公司专业认知实习、商务英语实习、商务社会实践2007.49广州伽瑞窗饰制品有限公司外贸代理、商务社会实践、毕业综合实训2008.210广州翻译协会专业认知实习、翻译实习、毕业综合实训2008.311广州东洋科技有限公司专业认知实习、商务社会实践2010.312广州雅信达科技有限公司专业认知实习、商务社会实践、毕业综合实训2010.4三、建设目标(一) 专业建设目标专业建设指导思想：以珠三角地区现代国际商务服务业发展需求为基本依据，对接商务外包服务产业，以商务流程服务岗位技能培养为本位，创新国际商务服务人才培养体系，形成适合商务外包服务产业、中高职衔接的不同层次教育与培训的职业教育理念，为社会培养国际商务服务各层次技能型外语人才。建设目标：经过两年建设，本专业对接商务外包服务行业，与珠三角地区专业商务外包服务企业（行业）和研究机构建立多形式工学结合、校企合作的校企对接机制；与珠三角地区中等职业学校建立中高职教育相融通的多层次职业教育体制；建设双师型、双语化、有行业影响力的教师队伍；推行国际商贸职业证书，开发商务外包服务从业证，建立课证一体的课程体系；教改与教材建设成效显著；初步建成“英语/商务/行业三结合”人才培养模式；成为本省开放式共享型多层次的国际商贸、外包服务一线岗位从业人才培养基地。（二）人才培养目标培养德、智、体全面发展，面向第一线需要，熟悉相应商务环境，熟练运用英语进行国际商务活动，具有良好职业道德和团队精神的高素质技能型外语专门人才。有“外贸”、“商务外包服务”、“会展”、“翻译”、“陶瓷”、“涉外机电”等专业发展方向。本专业就业岗位：珠三角地区外向型企业外贸、销售、客服、单证等部门，从事国际商务业务、外贸助理、商务文秘、行政助理、商务翻译等岗位。在人才培养的知识、能力和素质方面，注重合理架构，递进发展，形成专业模块化课程体系，以职业能力为目标安排教学内容，使理论课、实践教学、职业技能证书环环扣紧，将能力培养主线贯穿全程。职业技能：商务英语（商务外包服务）岗位能力分析表专业能力社会能力方法能力计算机应用能力职业道德接听电话的技巧中英文客户服务语言的应用能力文化修养处理问题的能力办公设备操作能力心理素质电话营销的能力沟通交际与管理的能力团队合作能力客户协调与沟通能力客户关系与服务的管理能力社会活动能力客户跟进与回访技能证书包括教学计划要求的必考证书，如计算机操作证、大学英语四（六）级证、外贸跟单员、客服管理师、商务英语翻译、会展管理等证书，以及BEC、商务文秘等证书。（三）教学质量目标及其监测指标教学质量目标：本着“寻真求是，格物致知”的校训精神，按照“从严治学，特色兴校，培养社会需要的高素质高技能人才”的质量方针，制定教学质量目标为“专业设置合理、教学设备先进、课程体系健全、培养模式新颖、师资队伍雄厚、质量管理科学、学生素质优良、就业质量上乘、学校吸引力不断增强”。监测指标：特色人才培养方案：“英语/商务/行业三结合” 的商务英语（商务外包服务）人才培养方案，体现中高职教育相衔接的特点。改革课程体系构建：学生双证率100。师资队伍优化：到2013年实现100%双师素质，行业有相当影响力。实训条件、教学资源库：到2013年建成“商务外包服务人才培训基地”。社会服务：开发商务外包服务从业证；开展本地区社会培训和鉴定；举办各项专项比赛活动。启动真实外包服务项目。专业群建设：包括旅游英语、商务日语等专业。四、建设实施步骤本项目执行时间为两年（20112013年），实施步骤计划如下：阶段一项目方案制定（2011年11月2011年12月）1成立项目建设小组，确定人员组成，明确人员分工。2编制广东工贸职业技术学院中央财政支持商务英语（商务外包服务）专业建设项目实施方案，并组织专家论证。阶段二项目实施（2012年1月2013年7月）1根据教育部审核批准的广东工贸职业技术学院中央财政支持商务英语（商务外包服务）专业建设项目实施方案及资金支持进度，对项目方案进行调整与细化，并制定实施进度表，分解任务到各个分段。2根据项目总体目标和工作任务，制订分步工作计划，做到目标清楚、分工明确、责任到人，实施建设项目管理。并定期开展月总结、学期总结、学年总结。3接受上级指导与督查并整改。阶段三项目总结验收（2013年7月）1完成所有项目。2完成项目总结报告，内容包括项目建设基本情况，建设目标任务完成情况和成效，对区域经济社会发展的贡献度，对其他地区和学校进行示范、带动和辐射的成效，以及专项资金预算执行情况和使用效果，资金管理情况与存在的问题等。3完成呈报材料，接受省教育厅、财政厅初审，向教育部申请项目验收。五、建设思路1以满足珠三角地区现代商务外包服务产业发展为基点，实现课程内容与职业标准、教学过程与生产过程、学历教育与职业培训的相对接，倡导终身教育理念，建成本地区中各层次专业人才培养的实训基地。(1)专业与产业对接：以珠三角地区现代国际商务服务业发展需求为基本依据，对接商务外包服务产业，以商务流程服务岗位技能培养为本位，为社会培养国际商务服务高技能应用型外语人才。(2)课程内容与职业标准对接：基于人力资源和社会保障部的“客户服务管理师”职业资格标准，拟充分调查和研究珠三角地区商务外包服务企业的需求，完善相关职业标准。商务英语（商务外包服务）工作任务和工作过程分析表典型工作任务工作过程电话接听接听客服电话，解答客户的咨询问题，并做好相关记录处理客户提出的需求、意见、投诉，并进行初步解答和指导客户服务通过邮件、电话等解答客户关于产品购买前的咨询帮助客户推荐适合对方需求的产品收集客户的产品需求并及时反馈给公司负责与订单管理部门、采购部门协同工作，给客户提供优质的客户体验负责解答客户下单后碰到的具体问题客户问题处理询问来访目的（是否预约）/受访对象来访者登记相关信息安排来访者等候告知受访对象来访者意图处理客户的投诉及寻求解决途径及时与协同部门沟通进行问题处理客户分析分析/数据挖掘服务、数据准备与强化促销活动管理/执行以客户为中心的数据仓库开发客户数据集成服务客户数据分析服务客户开发与联络寻找新客源，记录客源信息及时更新数据保持客户的联系客户回访与跟进电话回访客户；记录客户服务工作内容，及时掌握客户需要，了解客户状态，汇总问题汇报工作策划、设计和管理客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；现场客户服务活动的设计、组织和实施管理(3)教学过程与生产过程：新建“商务外包服务中心”；与“广东省外包服务协会”等行业协会和研究机构、“汇丰环球客户服务（广东）公司”等企业合作，建设商务英语（商务外包服务）课程教学资源库；建设“商务外包服务教学网”；2012年建成广东省开放式“商务外包服务人才培训基地”。(4)学历证书与职业资格证书：商务英语（商务外包服务）职业资格证书一览表类别职业资格证书名称获取要求颁发（鉴定）单位证书等级外语类BEC（剑桥商务英语）可选剑桥大学考试委员会初级/中级英语翻译可选全国工商联人才交流服务中心中级职业技能类客户服务管理师必考人力资源和社会保障部二级国际商务跟单员可选全国工商联人才交流服务中心中级会展管理师可选全国工商联人才交流服务中心中级商务秘书可选全国工商联人才交流服务中心高级国际商务单证员可选全国工商联人才交流服务中心中级(5)职业教育与终身学习：强化终身教学理念，将职业能力学习和培训贯通于整个人生。2明确人才培养目标，优化国际贸易、商务外包服务专业结构布局，积极开展教育教学创新，为珠三角地区现代服务业发展做出贡献。(1)适应区域产业需求，明晰人才培养目标。围绕珠三角地区发展总体规划和主体功能区定位对商务外包服务不同层次、类型人才的需求，确定中高职学校的人才培养规格，以商务英语专业人才培养方案为载体，强化学生职业道德、职业技能、就业创业能力的培养，注重中高职教育在培养目标、专业内涵、教学条件等方面的延续与衔接，形成适应本地区经济结构布局和产业升级需要，优势互补、分工协作的职业教育格局。(2)紧贴产业转型升级，优化专业结构布局。根据珠三角地区经济社会发展实际需要和商务外包服务产业对技能型人才成长的特定要求，明确“商务英语”、“应用英语”或者“国际贸易”等专业作为中高职教育的接续专业，修订中高职教育专业人才培养方案，编制“商务英语（商务外包服务）”专业的中高职教育相衔接教学标准，为技能型人才培养提供教学基本规范。从而推动华南地区“商务英语”专业设置信息发布平台与专业设置预警机制建设，优化本专业的布局、类型和层次结构。(3)深化专业教学改革，创新课程体系和教材。商务英语（商务外包服务）专业教学既要满足学生的就业要求，又要为学生职业发展和继续学习打好基础。商务英语（商务外包服务）课程体系结构工作能力培养综合能力培养核心能力培养基础能力培养岗位实训跨文化交流商务英语运用商务英语写作综合英语专业职业能力商务英语国际贸易实务商务谈判与演示技巧国际商务模拟客服管理英语听打训练国际营销技能国际商务业务围绕中高职业教育接续专业的人才培养目标，系统设计、统筹规划教材建设，明确各自教学重点，制定课程标准，通过校企共建的方式推进专业教材的有机衔接。(4)强化学生素质培养，改进教育教学过程。重视实践教学、项目教学和团队学习。开设丰富多彩的课程，提高学生学习的积极性和主动性。研究借鉴珠三角地区汇丰、广州电信和广州电讯盈科等优秀企业文化，培育具有职业学校特点的校园文化。强化学生诚实守信、爱岗敬业的职业素质教育，加强学生就业创业能力和创新意识培养，促进职业学校学生人人成才。(5)改造提升传统教学，加快信息技术应用。借助数字化校园网建设和网络教学系统，推动信息化与职业教育的深度融合。建设“商务英语（商务外包服务）学习培训网络平台”，开发数字化专业教学资源库，促进优质教学资源的共享，拓展学生学习空间。(6)改革招生考试制度，拓宽人才成长途径。和广州市财经职业学校、广东省科技职业学校等中职学校合作，制定职业学校毕业生直接升学和继续学习制度，推广“综合素质知识技能”的考试考查方式，探索“三二分段中高职教育贯通人才培养模式”。搭建终身学习“立交桥”，为职业教育毕业生在职继续学习提供条件。(7)坚持以能力为核心，推进评价模式改革。以能力为核心，以职业资格标准为纽带，促进中高职教育人才培养质量评价标准和评价主体有效衔接。推行“双证书”制度，组织中高职学生互动，实现技能水平评价的互通互认。吸收行业、企业、研究机构共同参与人才培养质量评价，将毕业生就业率、就业质量、创业成效等作为衡量人才培养质量的重要指标，形成相互衔接的多元评价机制。(8)加强师资队伍建设，注重教师培养培训。继续实施“教师下企业”的定期到企业实践制度。到2013年本专业师资队伍实现100%双师素质，行业有相当影响力。鼓励中高职学校教师联合开展服务活动。建立技能人才到职业学校从教制度。(9)推进产教合作对接，强化行业指导作用。优化实训条件，建立教学资源库：新建“商务外包服务中心”；与“广东省外包服务协会”等行业协会和研究机构、“汇丰环球客户服务（广东）公司”等企业合作，建设商务英语（商务外包服务）课程教学资源库；建设“商务外包服务教学网”；2013年建成广东省开放式“商务外包服务人才培训基地”。(10)发挥职教集团作用，促进校企深度合作。组建“广东省商务外包服务职教集团”，形成教学链、产业链、利益链的融合体。六、改革举措与保障措施（一）改革举措存在的问题：人才跟踪反馈机制尚未完善，应对区域社会经济发展能力不强；专业开发缺乏科学系统；高职教学管理过于人性化；专项实训条件偏弱，资金问题成瓶颈。解决方法：在专业和教学管理上，本专业遵循“以人文管理和品质服务培养国际商贸人才，成为高职外语教育的佼佼者”的质量方针，力求严格按照质量控制体系，对专业建设、课程设置、师资队伍建设、教学管理、实习实训和科研实行科学的管理。遵守“策划与准备体系建立体系运行体系评价和完善保障措施”运行机制，实行PDCA循环，做到不断改进，从而保障本专业在广东省高职院校中建立起了一定的知名度。同时力争获得学院领导、上级主管部门的支持。（二）保障措施1组织保障：学院成立“商务英语专业建设指导委员会”，应用外语系成立“商务英语专业建设小组”，制订专业建设规划，保证实施与落实。师资队伍建设上，学院对本专业教师编制、职称岗位设置实行了一系列优惠政策，引进高职称、技术型人才，鼓励教师进修提高或到企业挂职锻炼。实训条件上，学院根据示范专业建设的需要，建立了以本专业为龙头的职业外语实训基地。同时进一步加强学校与社会、教学与生产、教学与科研的“产学研”三结合，邀请企业专家承担专业建设过程的教研改革和教学质量评定工作。教材建设上，学院的教材建设基金优先保证本专业教师编写校本教材和岗位技能实训讲义。同时学院还专门制定了相应的奖励制度，以激励教师在改革工作中的积极性，推动教材建设工作。在教学科研方面，鼓励教师撰写教研、教改论文，对有关教研、科研课题立项优先。对直接从事教改试点的教师参加相关的学术会议给予优先。2人员保障：为发挥教学质量监控体系的监督、保障作用，学院基于ISO9000质量管理体系成立“教学质量监督管理委员”，由专业建设委员会和院系两级教学督导构成，并根据学生信息反馈检验教学质量，及时调整工作思路，各环节明确工作职责，实行共同监控。3经费保障：本项目由学院统筹实施，保证1：1配套资金支持。此外，本专业还计划通过珠三角地区国际商贸和商务外包服务企业（行业）获得合作经费。学院承诺在项目执行期内坚决遵守财务管理制度，严格自觉接受审计部门监督检查，切实保证项目顺利完成。4政策保障：为明确教学质量监控规范要求，学院制定了一系列关于教学管理目标、教学运行、教学质量管理和教学基本建设等方面的教学管理制度，做到有制度可依，有规章可循。对常规教学实行日检查、周讲评、月评比制度，其中包括：每二周一次的教学例会、每月一项重点课题突破、“期初/期中/期末三环节教学检查”、日巡查制度等。5质量控制：学院2005年在广东省高职院校率先引入ISO9000质量管理体系。几年来，学院按照“从严治学，特色兴校，培养社会需要的高素质高技能人才”的质量方针，实行学历证书和职业技能资格证书相结合的“双证书”制度，推行工学结合的人才培养模式，建立了一套符合高职教育的质量控制体系，质量管理水平有了长足的进展，办学实力得到迅速增强。七、建设进度及预期绩效建设内容2012年7月2013年7月专业人才培养方案制订与实施1方案制定（杨国民）编制“商务英语（商务外包服务）人才培养方案”。1.专业人才需求调研报告2.人才培养方案完善“商务英语（商务外包服务）人才培养方案”。人才培养方案修订稿2方案实施（彭枚芳）实施“商务英语（商务外包服务）人才培养方案”。1.实验班选定2.培养方案实施、管理办法3.双证书获取率达95%4. 实施评估建立完善的“商务英语（商务外包服务）人才培养方案”。1.实验班选定2.培养方案实施、管理办法修订稿3.多方评价模式报告4.证书获取率达100%5.支撑材料准备课程与教学资源建设1课程体系建设（黎明虹）构建“基于商务外包服务工作过程”课程体系。1.职业技能、职业素质评价标准2.核心课程标准3.课程体系完善“基于商务外包服务工作过程”课程体系。1.职业技能、职业素质标准修订稿2.课程标准3.课程体系修订稿 4.支撑材料准备2核心课程建设（钟润萍）组建核心课程建设团队，开展核心课程建设，建成院级精品课程2门。1.核心课程建设团队组成人员名单，工作计划、工作记录2.服务贸易实务等两门课程标准3.开放式网络课程2门建成院级精品课程2门，申报省级课程。1.客服管理、商务外包服务实训指导书建设标准、任务书2.开放式网络课程2门3.申报省级精品课程4.支撑材料准备3教材建设（胡信年）编写与核心课程、网络课程配套的特色教材。1.语言类教材1门2.商贸技能类教材1门3.商务外包服务类教材1门编写与核心课程、网络课程配套的特色教材。1.语言类教材1门2.商贸技能类教材1门3.商务外包服务类教材2门4.支撑材料准备4资源库建设（钟文）建设专业教学资源库。1.专业资源库2.共享数字化、网络化教学资源记录3.共享开放式实训环境记录完善专业教学资源库，实现专业群资源共享。1.完善专业资源库2. 共享开放式实训环境记录3.支撑材料准备实训实习条件改善1实训条件建设（杨国民）建设“商务英语（商务外包服务）实训中心”、“商务外包教学网”。1.“商务英语（商务外包服务）实训中心”2. “商务外包教学网”3.实训项目指导书4.实训中心管理办法5.实训中心运行、维护相关记录6.实训项目教学案例7.企业投入证明建设 “广东省商务外包服务人才培训基地”，开展从业人员培训。1.“国际贸易实训中心”2.实训项目教学案例资料3.实训中心运行、维护相关记录4,企业投入证明5.支撑材料准备2校外实习基地建设（曾岸华）建立校外实习/就业基地，建设工学结合（顶岗实习）资源环境。1.实习项目指导书2.实习管理办法3.合作型校外实习基地协议4份4.顶岗实习、就业记录完善校外基地运行机制。1.实习指导书修订稿2.合作型校外实习基地协议4份3.顶岗实习、就业记录4.支撑材料准备现代信息技术应用与数字校园建设1现代信息技术应用1.主题研讨会2.教学竞赛3.实验报告1.主题研讨会2.教学竞赛3.实验报告4.支撑材料准备2.数字校园建设专业人才培养纳入数字校园。1.实施方案2. “广东工贸数字化校园”、技能培训网络平台3.实施总结1.实施记录2.“广东工贸数字化校园”、技能培训网络平台3.实施总结4.支撑材料准备校企合作制度与管理运行机制建设1制度与管理运行机制实施（钟怡）成立实践教学指导委员会，制定教学文件。1.实践教学指导委员会会议材料2.实习大纲、教学计划、过程监控办法及考核标准3.共建实习实训基地运行管理机制扩大社会服务功能。1.实践教学指导委员会会议材料2.完善实习大纲、教学计划、过程监控办法及考核标准3.完善实习实训基地运行管理机制4.支撑材料准备2.制度与管理运行机制实施（黎明虹）实施商务英语（商务外包服务）校企合作运行机制。1.实验企业选定2.实施方案3.实施评估完善商务英语（商务外包服务）校企合作运行机制。1.实验企业选定2.实施方案实施、管理办法修订稿3.多方评价模式报告4.支撑材料准备师资队伍建设1专业带头人培养（杨国民）通过“名师”工程，培养1名专业带头人（商务外包服务方向）。1.专业教学团队培养发展方案2.主持1门专业核心课程建设，主持1门专业核心课程教学资源建设3.指导2名青年教师通过“名师”工程，培养1名专业带头人（国际商贸方向）。1.主持1门专业核心课程建设，主持1门专业核心课程教学资源建设2.指导2名青年教师3.支撑材料准备2骨干教师培养（杨国民）通过培训进修、企业挂职等措施，培养2名骨干教师。1.参与1项企业技术服务项目2.主持或参与1门课程建设通过参与企业项目、社会服务等措施，培养2名骨干教师。1.开展社会服务2.承担学生竞赛指导工作3双师素质培养（付慧平）通过开展专业建设、课程建设途径，建设“双师”结构教学团队。1.建成由20人组成的“双师”结构教学团队2.3名专业教师企业挂职一月以上，5名教师参与企业技术服务3.开展2次“双师”教学团队高职教育理论培训通过开展科技服务和校企全面合作等途径，建设“双师”结构教学团队。1.6名专业教师下企业顶岗实践，10名教师参与企业技术服务2.开展项目课程的教学设计，每位教师完成一门课程的整体教学设计4企业兼职教师（黎明虹）建立30名兼职教师库，聘请10名行业专家。1.制定兼职教师标准及管理办法2.兼职教师各类证书及相关证明3.兼职教师聘用文件4.兼职教师参与专业教学活动相关记录资料5.兼职教师名录调整和完善兼职教师库，兼职教师参与专业人才培养。1.兼职教师聘用文件2.兼职教师参与专业教学活动相关记录3.兼职教师资源库4.支撑材料准备5青年教师培养1.挂职锻炼，提交企业实践报告2.承担一门专业课程的教学与实践指导工作3.参与一门核心课程建设1.挂职锻炼，提交企业实践报告2.承担一门专业课程的教学与实践指导工作3.参与一门核心课程建设4.支撑材料准备开展社会服务1开发职业资格证书（华丹茜）开发商务外包服务职业资格标准。1.开发过程记录2.商务外包服务职业资格标准、证书完善商务外包服务职业资格证书，考核实施。1.考核记录2. 商务外包服务职业资格标准、证书2培训服务（梁艳华）利用专业技术优势、教学资源与设备资源，开展人员培训1000人次。1.开展社会培训和企业员工培训技术资料2.技术服务成果清单及相关文档资料3.到帐经费单利用专业技术优势、教学资源与设备资源，开展人员培训2000人次。1.开展社会培训和企业员工培训技术资料2.开展真实外包服务业务4.到帐经费单3交流与合作（肖铁蕾）基于“商务外包服务人才培训基地”，利用本专业师资、实训条件优势，开展交流和合作。1.选派教师参加专业研讨会2.国际合作交流3.成立校企合作联盟4.成立珠三角地区外包服务职业培训委员会基于“广东省商务外包服务从业人才培训基地”，利用本专业师资、实训条件优势，发挥示范辐射作用。1.选派教师参加专业研讨会2.国际合作交流3.开展校企合作联盟活动4.召开外包服务职业人才培养研讨会专业群建设（杨国民）涵盖旅游英语、商务日语涵盖旅游英语、商务日语.支撑材料准备预期效果通过二年建设，将进一步提高商务英语专业及专业群师资队伍水平，改善实习实训条件，提高人才培养质量和管理水平，促进商务英语（商务外包服务）专业迅速发展，实现中高职相衔接的多层次职业教育体系，建成广东省开放式共享型“商务外包服务人才培训基地”，为珠三角地区社会和经济发展培养优秀人才，为本地区国际外包服务产业的发展做出贡献。形成特色鲜明的商务英语（商务外包服务）人才培养模式建设符合商务外包服务从业人员岗位技能的工学结合课程及课程教学资源建成广东省开放式共享型“商务外包服务人才培训基地”人才培养质量显著提高推动珠三角地区外包服务产业的进步和教育发展八、建设经费预算建设内容建设经费来源及预算合计（万元）申请中央财政（万元）地方财政（来源25 指投入建设经费的单位名称：省财政）（万元）行业企业（来源25：汇丰环球客户服务（广州）公司、广州电讯盈科公司等）（万元）其他（来源25：自筹）（万元）总计（万元）50024012020120专业人才培养方案制订与实施602520510课程与教学资源建设603020010实训实习条件改善205100401055现代信息技术应用与数字校园建设301010010校企合作制度与管理运行机制建设452010510师资队伍与服务能力建设503010010实训实习耗材补贴402010010实习意外伤害保险105005附件2：编号国家骨干高职院校建设项目推 荐 书推 荐 院 校 * *职业技术学院 举 办 单 位 * * 推 荐 省 份 市 填 表 日 期 二零一零年六月 制中华人民共和国教育部中华人民共和国财政部二一年六月填 写 要 求一、请依据申报院校的国家骨干高职院校建设方案和建设项目可行性研究报告，如实填写各项。二、请按推荐书下发格式填写，原则上不加页。三、推荐书封面“编号”栏由示范性高等职业院校建设计划实施工作办公室填写。四、本推荐书请用A4纸打印，一式25份上报。1. 推荐院校基本情况1-1基本信息院校名称1 若同时使用两个以上院校名的请一并填写* *职业技术学院所在地区启用现在校名时间2001-01举 办 方省级政府 地市级政府行业 企业 其他建校时间2 指院校独立设置具有举办高等职业教育资格的时间2001-01院校性质公办 民办建校基础3 指院校成为独立设置高等职业院校前的办学基础，例如学校合并升格前的一所或多所学校名称市职工化工学院、市化学工业学校、市仪电自动化学校、* *党校通信地址市北辰区西堤头邮 编300402学校网址www.*法人代表信息姓 名*职 务院长办公室电话*-*131传 真*-*131手 机13*318E-mailBh*联系人信 息姓 名*职 务常务副院长办公室电话*86846812传 真*86846817手 机18*6616E-mailYl*91-2基本状态占地面积（亩）722.5建筑面积（平方米）*2全日制普通高职在校生人数普通高中起点6843全日制普通中职在校生人数中职起点981全日制五年一贯制在校生人数90其它4 请具体说明学生类型5仅指从行业企业一线聘请的专业教师单独招生90全日制成人高职在校生人数0非全日制专科学历教育注册人数526全日制成人中职在校生人数0非全日制本科学历教育注册人数191全日制普通本科委托培养在校生人数0以上非全日制学历教育主要形式业余全日制成人本科委托培养在校生人数02009年度非全日制培训人次11081教职工总数6972009年度非全日制培训主要类型行业委托培训专任教师数478专任基础教师数70兼职基础教师数0专兼教师之比10专任基础教师授课课时数15066兼职基础教师授课课时数0专兼授课课时比10专任专业教师数408兼职专业教师数5144专兼教师之比10.35专任专业教师授课课时数92664兼职专业教师授课课时数12490专兼授课课时比10.14现有专业数36已招生专业中工科专业数312010年招生专业数34“3+2”专业数4在校生中参加自考本科教育人数0在校生中参加远程本科教育人数0自考或远程教育主要组织形式（续1）1-2基本状态全日制普通高职招生就业相关数据2007年2008年2009年招生人数普通高中招生240922032231“三校生”对口招生105175177“32”招生215101208五年制第4学年150900其它4000第一志愿上线率100%100%100%新生报到率85%82.87%92.2%毕业生人数2466 3626 2830 初次就业率695%95.58%96.68%所在省份平均初次就业率791.15%91.27%92.21%主要就业区域、河北、北京、山西、内蒙、青海主要就业领域化工、医药、石化、航天、核工业、冶金、港口现有固定资产总值（万元）35780教学仪器设备总值（万元）6136其中：现有房屋建筑总值（万元）28550生均教学仪器设备值（万元）0.78实践性教学占总学时50%以上的专业（以下简称“实践性专业”）占专业设置总数的比例100%生产性实训学时占实训总学时50%以上的专业占“实践性专业”的比例70%半年以上顶岗实习学生占应届毕业生比例100% “双证书”专业数836“双证书”专业占专业总数的比例100%“双证书”专业中平均“双证书”获取率100%校内职业技能鉴定机构名称化工特有工种技能鉴定站(隶属中国化工技能鉴定中心) 职业技能鉴定机构鉴定工种名称/最高等级1有机合成工/高级技师2有机试剂工/高级技师3分析工/高级技师4蒸馏工/高级技师5三废处理工/高级技师6水处理工/高级技师7溶剂培菌工/高级技师8盐水工/高级技师9化工仪表维修工/高级技师10.无机反应工/高级技师6 以每年9月份各省教育行政（或人事、劳动与社会保障）部门公布数据为准7 以每年9月份各省教育行政（或人事、劳动与社会保障）部门上报教育部数据为准8指社会上有与该专业相对应的职业资格证书的专业（续1）1-2基本状态校内主要顶岗实习场所（总计 9个）名称主要实习专业2009年度接收顶岗实习学生规模（人月）1DOP生产实训车间精细化学品生产技术、应用化工技术、生产过程自动化技术、化工设备维修技术2402化工单元操作生产实训中心精细化学品生产技术、工业分析与检验、化工设备维修技术、生产过程自动化技术2163日用化学品生产实训车间精细化学品生产技术、化工设备维修技术724净化水实训车间环境监测与治理技术、化工设备维修技术605化工仪表自动化实训基地生产过程自动化技术、电气自动化技术、化工设备维修技术、机械制造与