xxx天然气公司关于认真开展“三风”建设工作的情况汇报

XXX天然气公司关于认真开展“三风”建设工作的情况汇报天然气公司“三风”建设工作在局党委及局三风建设工作小组的统一安排部署下，天然气公司领导班子及领导小组结合天然气公司点多、面广、线长，一年365天24小时不间断服务用户，保障安全平稳供气的特点，以及天然气公司面临的需要克服的重重困难（工程安装费收不上来，资金严重短缺、还贷高峰、价格倒挂、燃气市场管理混乱，开发商私自安装，工程安装市场逐步受到侵蚀、人员严重过剩，体制改革等问题），天然气公司一班人不等、不靠,迎难而上，积极解决问题，多次召开会议，研究部署各项工作，尤其突出了“三风”建设工作对整体工作的推动作用，“三风”活动层层动员，层层分解，责任目标层层落实，服务形象稳步提升。7月13日媒体批评的问题，对我们触动很大，公司领导班子非常重视，从主要领导到主管领导，中层干部及违纪人员都作了深刻检讨，责成相关科室全面整顿，公司其它科室认真反思，引以为戒。大家表示要通过这件事举一反三，提高认识，本着服务宗旨，尽职尽责，主动为用户提供高效、便捷的服务，在行风评议中不拖后腿，力争上游，树立燃气行业崭新的服务形象。前段时间重点作了两个方面的工作一、摸底征求意见情况通过发放意见调查表，设立征求意见箱，公布举报电话，定期回访用户等多种方式，多方面排查，广泛征求意见和建议，进行了认真整理归纳。共发放用户意见调查表XX份，对我公司的服务情况、服务质量满意度及意见建议进行调查。分别由抄表员入户调查、“蓝焰”服务队进社区发放问卷调查、青年志愿者在政府机关开展调查。通过以上各种途径共收集到用户反映比较集中的问题有七项:加强安全宣传和检查、改善服务质量，提高工作效率、天然气接口费收费太高、滞纳金收取不合理、比例高、天然气每月收2元钱维护费的问题、关于天然气气费结算温压差系数的问题、天然气供应不足，压力不稳问题。公司领导班子接到反馈意见后，召开班子会研究分析，制定整改措施。对于目前可以整改、能立即见效的问题立即着手整改。二、制定六个专项工作方案公司领导班子多次召开专题会议，将六个方案三上三下、反复讨论，几易其稿，认真研究制定出公司针对市民群众反映的热点、焦点问题整改方案、公司推行企务公开实施方案、公司职工教育培训实施方案、XXX天然气公司实施“治庸计划”加强效能建设的工作方案、XXX天然气公司深化行业市场化改革、确保生产供应和良性发展的工作方案和“三风”工作宣传方案等六个专项工作方案，明确了“三风”建设相关工作的指导思想、工作原则、方法步骤、任务目标等内容，为“三风”工作找到了丰富的载体。经局党委审批后已印制下发，贯彻执行。三、措施保障文明服务方面：启动“蓝焰”进社区便民服务活动。8月1日，公司在市工人文化宫南门举行了“蓝焰”青年志愿者服务活动启动仪式。团市委、市纠风办、市效能办、市建委等市直单位领导参加了启动仪式。启动仪式由市公用事业局副局长张良臣主持，114名“蓝焰”青年志愿者头戴小红帽，共同宣誓：“振兴燃气事业，服务百姓生活”。启动仪式上，“蓝焰”志愿者代表表示，将传承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极参与社区志愿服务，充分展示志愿者在构建社会主义和谐社会中的时代风采。同时向全市各界和社会公众发出了积极投身志愿服务、大力弘扬志愿精神、蓬勃开展志愿活动的倡议。“蓝焰”志愿者启动仪式结束后，114名志愿者分成四个小分队分赴行政南小区、南海花园、中心小区、昆吾花园，和社区居民进行面对面交流，同时展开“便民服务进社区”活动。得到了广大市民的普遍好评，活动开展的第二天，市民就打来电话要修热水器。从启动之日起，“蓝焰”青年志愿者服务队将按活动计划轮流到不同的社区开展便民服务和安全宣传活动，通过发放安全用气手册、播放安全用气短片、对市内管网和灶具进行义务维修、接受用户咨询等活动，开展便民服务。此项活动分别被XX日报、XX电视台、XX广播电台进行了报道。三、关于几个方案的执行情况1、职工教育培训情况我们采用了集中培训、各科室自行培训和外部学习等形式开展培训工作。通过局域网发布学习资料，组织学习。5月底，开展了一线人员全员业务培训。分别对技术科、经营所、客服中心、热线班、安监科的人员进行了业务培训。7月22日，公司组织60名班组长以上干部及一线窗口服务人员参加以职业形象和职业礼仪为主要培训内容的职业教育培训活动。通过参加这次职业形象和职业礼仪培训活动，大家学到了许多新的服务观念和经验，如服务客户时的仪容仪表、接待客户原则、与客户沟通的技巧等。培训活动结束后，购买了徐克茹教授编写的职业形象和职业礼仪培训书籍资料40册，以科室为中心，在公司全体干部职工中广泛开展职业形象、服务礼仪学习培训活动，力争在企业内部营造出人人、事事、处处讲文明、重礼仪的浓厚氛围，塑造良好的企业形象。下一步将结合公司的服务细则，开展规范服务培训。8月底，我们将组织一次执行力特训营活动，学习海尔管理模式，了解OEC管理日清体系，海尔企业文化，进一步提高公司管理水平及执行力度。2、加强安全宣传和检查方面加大宣传力度，利用媒体广泛宣传。8月6日，绿洲风景丢失气表一事，通过XX电视台进行了报道，让广大市民了解丢失气表所造成的损失和安全隐患，呼吁广大市民使用保管好气表，发现情况及时报告。下一步我们继续加大安全检查的力度，及时发现问题，排除隐患。与新闻媒体合作，多方位报道，宣传安全用气知识。在重要管线、设施和用户小区内制作安装安全警示标志和宣传牌，增强用户安全意识。编写燃气安全使用手册，该宣传手册图文并茂，通俗易懂，除包含燃气使用的一般常识外，还包括燃气具的使用年限、使用方法等知识。我们将把此手册作为我们主要宣传资料，极大地普及广大用户的安全用气知识。利用抄表、收费的机会，充分发挥“抄表三员”的作用，向用户宣传安全用气常识。公司领导定期深入一线了解燃气设施运行情况。为确保汛期各种燃气设施正常运转，保障安全平稳供应，让市民用上放心气。7月26日下午，公司经理张凌、副经理高海卫、总工程师王学杰冒着酷暑，带领公司部分技术和维修人员，对城市供气系统重要供气设施和部分居民生活区的燃气设施进行了巡检和查看，并对工程安装和设备维修方面存在的问题进行了现场调研。并提出三点要求。通过“蓝焰”青年志愿者服务队进社区活动，开展便民服务和安全宣传，通过发放安全用气手册、播放安全用气短片、对市内管网和灶具进行义务维修、接受用户咨询等活动，进行宣传。3、确保生产供应方面制定措施加强科室间协调。规定在今后的小区集中点火通气或维修抢修工作中，相关科室负责人必须到达现场，现场指挥协调各项工作，对违反工作纪律损害公司形象的行为及时予以纠正。配有统一服装的科室，工作时必须穿统一服装，佩带上岗证，规范服务，文明服务。对于天然气供应不足，压力不稳的问题，我们正积极通过上级主管部门公用事业局向市政府、中原油田等部门反映冬季用气情况，派专人负责与油田密切联系，在冬季用气高峰来临之前，提前就我市冬季供气严重不足的情况进行协调，争取得到政府及相关部门的支持。预计今年在去年的基础上将增加气量700万方，极大的缓解今冬明春安全平稳供气问题。4、制度建设方面建立了工作任务岗计划单，工作任务完成情况意见卡，一线人员戴证上岗，统一着装，公司领导班子成员每周末上报下周工作计划。强化内部管理完善奖罚制度。结合目前三风建设的要求，公司完善了各项奖勤罚懒制度，使各项制度落实到科室、落实到人，提高了全体干部职工的工作积极性、主动性。同时，加大了对违反公司制度、不作为、乱作为、推诿、扯皮等现象的处罚力度，责任落实到人，提高了工作效率。建立和完善队伍管理长效机制。建立健全绩效评价体系，进一步夯实公司工作。各科室找准各岗位在权责设定、工作作风、工作规范、办事效率、服务质量和责任制建设等方面存在的问题和薄弱环节，重新整理修订三风建设目标管理责任书，对各科室工作指标量化评分，使每项工作落在实处。下阶段主要工作：一、抓好文明服务规范、服务细则培训和执行工作制定出文明服务规范，对一线窗口服务岗位制定了详细的服务标准和奖惩办法。加强考核监督，采用明察暗访等形式对文明礼仪执行情况进行考核，并将考核结果向全公司进行通报。二、组织先进科室和先进人物报告会为使广大干部职工学有榜样、赶有目标，八月份公司将根据近几年工作情况，选拔先进科室、服务标兵、技术能手为职工做事迹报告，以加强广大职工的服务意识、敬业精神和学习动力。三、开展“四查四纠”活动1、查窗口规范建设，纠正管理服务不到位的问题；其中包括岗位环境美化，便民服务设施齐全，管理制度上墙，窗口服务人员着装得体。2、查首问责任制落实情况，纠正办事推诿拖拉的问题；公司效能建设领导小组不定期以用户身份向业务科室电话咨询相关业务，检查首问责任制的落实情况，并对来电，来访电话和记录进行考核。3、查文明用语，纠正态度粗暴冷漠的问题；窗口服务人员要使用文明用语，热情服务用户，避免与用户发生争执，公司效能建设领导小组将及时对办理业务的用户进行电话回访，询问用户对服务人员的满意情况。4、查管理和业务流程，纠正办事效率低下的问题，切实提高服务态度，服务质量和服务效率。公司效能建设领导小组将对用户提出的问题是否能够及时解决，业务流程是否畅通，是否为用户提供方便快捷的服务及维修人员的维修统计资料进行检查。以上检查结果记录在案，不合格者，待岗学习或调岗。成绩优异的窗口单位和个人公司将给予通报表扬并