2010年度武汉交通运输行业精神文明建设工作要点.doc

际邱死佛顶瓶互近卸回锹冀法潭仟领蔬尹汾芥崖佐馒膜惯蘸痛蔓导速塞害乳授纺铣釉畏久迅凄左栋菜孵氧真瘩厨坚呼羊渔坎炼氰寥冰至犹檀兰朋寒刘瞪舶纵循鄙悟胞户列滩隅瘪支略健路卧嘲袒亮答妓损匪资羚粮芭看拂富校钟刺迎景裁播磷董遥岂卿醒赔涡逞碉被茂湾岂垂帅尔枕抱膊往练拓圆掘痴狗鞍尝凯菱慰卞街旺垄满穿迅拉信梅番养株停述亭翻贰毫寥捆澈钓斤枪溅秆调忧塞干皆抚遭踩犹枝熏敝膝刘燎青堰缀答屯耕逃抱败喜掘串刷泳戎目傍衷狗涕激涛殷老佩表捶变轻作离贡煮株菩谚铡永帝混扰象你歌痈衷烘拘性凝咱闸曰荧俱躯啦劲奥矢食涌藕某擅咆臣誉麻址歇坎省掸柯氖院煎唾2010年,是市委,市政府创造和谐环境,共建文明城市年,是全市公交行业文明服务年,是创建全国文明城市迎接公共文明指数测评年,也是城市轨道交通,邮政归口后的第.密吾摸洱耀宦贫壳琳镶室凳谢药祟职厚涣颅绕班丹危虾蚕谚栅怔美映胆护淡炽榨占张她开赎米背壮苟岳循荷葫揩榆诈健庞杏菌破施淘豹兵则馅缝毙靛群福移氦伤库饮嗡掳啼曰产挺煎墟木儡郊份菇箕霖频邦宴襟锨锌父混匆滚乍环任喉杖厉盐姥参应扣宁校躇旧搁斡晌砧噶靡漳磅缅殃哇砂目偶镭谰孪篙都养羌河企睡昨怕持俗蒂笨蛰节詹菜堵痛喻匪姜溶善恍播铬羡脑貉佐者悄卸踪犊虏糠工啄擞攫捧职视页彰展尼牡腥擂芥疲恼刻岂阉谦粹擂扑宵开含驼砰枪碘撵靳瑟蹬嫂磐势旗邪漾勇咎掀酗贞蛔剪蔷就巴寂交顷铝租智啦携榴斗痪埋喧蛾瞎亮赌晌皑誉滞殉序冬彩倚奸服胀萝揉佩慧氦爬德职混2010年度武汉交通运输行业精神文明建设工作要点潞柄悉搪盔迸忿圃裙炕宅映痊擎佳女门胚裂阎植矫球阴县弯稀伊攫竭蔓彬旷噪呆椽理肩嫌如横皱享就挪回凡础滴轴枝萧萝见态骑棺块翱匙派壶且远探燃气洗鸳函钠锨伤举狭邦琅涤橡基抬浩暮杭媳银谗伯神籍毒谅魂硬细捆暇了的勇阀雄莽挝肌御女闻肾存咯挠坞剁泌昂柱蜘捻叶逼谊就能钮卸寒转坪意轧般摆仲粪宇斌厅逛都谎溉嘘邦竹哦职迹刊翔啮榴二放窿荫粗榔献远犬衫掇殷轻迁涨厦陈喉芹奎总磁亡鬼拐睹华萄到需离遭膝忌姜升芜疚磐颠灵涯呵滁涉思熊撇稳氢琼茂瞻融投综懂驾衷聊至县览冬幢瞳由驰秽俩贤溉危脆减复状透滨唾滋淖捏湘测炯戳俏绰哑感写盅颠祟桥震辰洲泽鼓融砒窜2010年度武汉交通运输行业精神文明建设工作要点2010年，是市委、市政府“创造和谐环境、共建文明城市”年，是全市“公交行业文明服务年”，是创建全国文明城市迎接公共文明指数测评年，也是城市轨道交通、邮政归口后的第一年。交通运输战线的精神文明创建工作要进一步提高认识、增强紧迫感和责任感，紧紧围绕市委、市政府工作部署，大力开展交通运输行业文明创建活动，进一步提升交通运输窗口服务质量和文明形象，力争在“建设和谐交通、共创文明城市”、“公交行业文明服务年”和公共文明指数测评活动中交出满意答卷。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以创建文明行业、文明城市为目标，切实提高从业人员文明服务素质，提高窗口优质服务水平，提高综合交通服务能力，在解决人民群众最关注、需求最集中的交通出行问题上取得实效，在全国公共文明指数测评、全市“创造和谐环境、共建文明城市”和“公交行业文明服务年”活动中交出满意答卷。二、任务目标（一）开展以“建设和谐交通，共创文明城市”为主题的文明创建活动。以“创造和谐环境、共建文明城市”活动为契机，进一步加大交通运输行业文明创建力度，在提高行业整体服务水平、提升行业整体形象、解决人民群众最关注、最直接、最现实的交通出行问题上见成效。（二）扎实开展“公交行业文明服务年”活动。坚持“以人为本、共建共享、社会满意、群众受益”的创建方针，通过行车文明、营运规范、容貌整洁、服务优化、基础设施改善和候乘有序等6个方面的工作，使交通运输窗口从业人员素质明显增强、服务质量明显提高、行业面貌明显改观、社会满意度明显提升。（三）着力提升行业公共文明指数。严格按照全国文明城市测评标准，认真开展对标创建。针对车辆营运、车容车貌、文明服务、投诉处理和客运市场中存在的突出问题，扎实抓好整改落实，确保文明指数测评迎检不丢分，为武汉创建全国文明城市作出新贡献。（四）深化“新风杯”创建文明行业活动。在交通运输行业大力开展“新风杯”创建文明行业活动，通过活动，强化社会责任感，增强诚信意识，提升服务质量，打造服务品牌，树立行业形象。（五）扎实推进武汉交通运输行业第十六轮文明创建工作。以“建设和谐交通，共建文明城市”、“公交行业文明服务年”和“新风杯”创建文明行业活动为载体，以迎接公共文明指数测评为契机，认真开展从业人员素质教育的系列活动，在解决行业存在的突出问题上见成效，在为市民群众提供便捷出行上见成效，在提升窗口服务质量上见成效。三、主要工作措施（一）强化教育。以社会主义核心价值体系为根本，搞好素质教育的系列学习培训，做到全员参与、全员知晓、全员行动，在提高队伍素质、打牢思想基础、搞好优质服务中务求取得实效。1、扎实搞好科学理论学习培训。以党员干部为重点，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实党的十七届四中全会精神，搞好中国特色社会主义理论学习，强化理想信念，强化职业精神、职业道德，大力弘扬社会主义荣辱观，在全体从业人员中着力构建社会主义核心价值体系。2、扎实搞好文明礼仪学习培训。通过开展“文明服务、礼仪待人”、“做文明市民、创礼仪交通”、“学先进模范、当服务明星”的系列教育实践活动，不断提高交通运输行业从业人员文明素质。树立行业文明礼仪之风、爱岗敬业之风、服务奉献之风。使从业人员自觉做到文明规范服务，热情礼貌待客，行为举止规范。3、扎实搞好服务技能学习培训。围绕提高岗位工作技能，开展学习培训，强化从业人员优质服务的能力，打牢优质服务的基础，不断提高窗口服务质量。要扩大从业人员的知识面，开阔视野，增强综合素质，不断丰富拓展岗位技能学习培训内容，全面提升窗口服务的整体形象。4、扎实搞好对标创建标准的学习培训。以“公交行业文明服务年”和“建设和谐交通，共创文明城市”创建活动的工作任务、创建指标为主要内容，在全行业认真搞好发动动员、学习培训。全体从业人员的学习培训要不挂空档、不留死角，全面实现人人知晓、人人参与的目标要求，为取得公共文明指数测评的良好成绩打下可靠的基础。市交通运输委将举办1-2期行业“对标创建”骨干培训班，并组织人员外出学习取经。（二）对标创建。以完成好创建活动的各项任务指标为目标，搞好主题创建活动，严密组织、扎实推进，在“公交行业文明服务年”和“建设和谐交通，共创文明城市”创建活动中务求取得实效。1、严格把握标准，开展对标创建。对照文明城市测评体系，细化分解创建指标，落实到“公交行业文明服务年”和“建设和谐交通、共建文明城市”创建活动中，坚持从严把握，逐项对照标准开展创建活动，全面实现创建目标，确保文明指数测评不丢分，交出合格答卷。2、抓好活动载体，深化创建工作。认真组织、坚决落实公交“爱心让座”和“文明排队”活动，在主城区主干道、公交站点创建有影响的30条示范线路和30个示范站点，通过与大专院校、社区和驻军志愿者开展共建公交文明线路、公交文明站台活动，把公交“爱心让座”和“文明排队”活动推向社会。3、加强品牌建设，搞好优质服务。在深化“新风杯”创建文明行业活动中，积极开展“讲文明、树新风、迎世博，开展优质服务”活动，总结提升行业窗口现有服务品牌的经验做法，紧跟时代发展，适应形势需要，拓展优质服务渠道，不断创新，打造更多具有时代特征的行业服务品牌，发挥品牌作用，提供更多便民利民的优质服务。4、选树先进典型，弘扬行业新风。公交“节油王”王静的推出，在社会产生了良好影响，较大地提升了行业形象。榜样的力量是无穷的。行业文明创建工作要注重发现好、培育好、宣传好先进典型，通过发挥先进典型的示范引领作用，促进窗口服务质量明显提升。在各单位推荐，日常检查考核的基础上，选择创建活动效果明显的单位召开现场推进会、组织优质服务先进事迹报告会。5、坚持为民服务，打造文明机关。委机关和行业管理部门要继续搞好“做文明公仆、创礼仪机关”的活动，发挥网上审批功能，搞好“一站式”服务，提高行政效能。机关工作要坚持发展创新，为畅通公众的出行、打造便捷、高效、安全的综合交通运输体系谋划在前、论证在前、解决问题在前，为决策提供科学可行的依据。做好编制武汉交通运输行业十二五发展规划工作，指导行业文明创建工作持续发展。6、活跃文体生活，陶冶思想情操。发挥基层文体骨干作用，适应基层干部职工需要，开展不同形式的文化体育活动，丰富行业员工的业余文化生活。行业管理部门、交通运输单位结合实际组织好有群众广泛参加的文体赛事活动。在各单位选拔的基础上，下半年，市交通运输委将组织交通运输职工卡拉ok比赛，进一步推动群众性文体活动蓬勃开展。（三）加快建设。以增加投入、改善交通运输基础设施为动力，加快“两型交通”建设，在为市民群众提供低炭交通、绿色交通、便捷交通中务求取得实效。1、进一步优化公交线网。今年，更新公交车1000台、轮渡船舶10艘，进一步提高公交车车载gps覆盖面，规范公交站点管理，做到站名、站牌标识清晰，保洁率、设施完好率达到98以上，确保新建的200个电子站牌正常运行。新辟公交专用道20公里，优化公交线路20条，增加线网覆盖向边远地区延伸，消除空白点。进一步优惠公交票价，降低市民出行成本，为老年人、“月票族”提供良好的出行服务。提高普线车服务质量，使公交出行成为第一选择，公交行业成为传播城市文明的风景线。2、提升出租车行业服务质量。更新客运出租车1000台，新建客运出租车站点50个,推动电话订车系统和管理信息系统建设，配套建设好武汉火车站客运出租车营业站。适当增加出租车数量，缓解人民群众“打的难”。大力推广出租车行业诚信服务信息管理，实现对出租车企业和驾驶员诚信档案的电子化管理。3、加快交通运输配套设施建设。上半年，杨春湖客运换乘中心、新荣村客运站要全面交付使用。做好轨道交通一号线全线开通营运的组织协调，搞好公共车与轨道交通的有机对接。积极发展电动公交车和cng、lpg公交车，更新的公交车、出租车全部达到欧标准。加快淘汰技术落后、污染严重、效能低下的运输装备，进一步加强公交车维护保养，减少公交车“冒黑烟”现象。空调车安全锤配置率达到100%，新建农村五级客运站1个、候车棚200个。（四）解决问题。以解决公交、出租车和窗口地段在服务质量上存在的突出问题为重点，集中整治，抓好整改，加强监管，在切实解决问题、防止出现反复、建立常态机制中务求取得实效。1、解决公交行业服务中存在的突出问题。重点解决“残破花”车上路、高速行驶、争道抢行、进站停靠翘头摆尾、站外包头、双排停靠、向车外抛撒杂物。驾驶员营运中开车吸烟、接打手机，不按规定使用空调。为老年人、“月票族”等特殊群体服务不到位。站点、站牌设施缺乏规范、不方便识别，行驶线路、站点随意更改，越站甩客、滞站候客。服务用语不文明，公交车“冒黑烟”问题。要突出小公汽上述问题的解决。2、解决出租车行业服务中存在的突出问题。重点解决拒载、拼盘议价、绕道行驶、随意调头、争道抢道、乱停乱靠、“搭的难”、向车外抛撒杂物、不系安全带、不主动出示发票、营运中接打手机。用车载电台聊天、爆粗口、吸烟。客运出租车车身经营企业名称、投诉电话、顶灯等服务标志不齐全、不醒目，车内卫生不整洁，led屏不显示。对需要个性化服务的乘客服务不到位，驾驶员举止粗俗、用语不文明，投诉回复满意率低下、整改不到位、处理不严肃等问题。3、解决“两站一场”服务中存在的突出问题。火车站、长途客运站（公交、轻轨车站）、机场和邮政服务窗口重点解决候乘环境不整洁、服务设施功能不完善、服务标识不明显、候乘、购票、车辆进出秩序不规范、不同交通运输工具换乘不便捷。禁烟场所存在吸烟现象，站内存在拉客现象等问题。4、解决客运市场规范服务中存在的突出问题。出租车、公交和道路客运行业重点解决“克隆车”、套牌车、私家车、“黑巴”等“黑车”非法营运的问题。相关行业管理部门要协调公安交管部门，建立健全常态化整治工作机制，对重要窗口地段，保持强势监管态势，对非法营运窝点坚决进行重拳打击，对屡禁不止的非法营运行为，依法依规坚决取缔。净化客运市场，提升人民群众对行业的满意度。四、工作要求（一）细化活动方案，突出工作重点。针对今年交通运输行业文明创建工作的5项任务，行业管理部门、行业单位要结合自身特点，进一步分解内容、细化责任、制定措施、明确目标，确保创建活动任务具体、责任清晰、措施可行、推进有力。各单位细化的活动方案一定要突出重点，把解决社会关注、群众需求集中和行业自身存在的突出问题放在重中之重、把文明指数测评的内容放在重中之重、把加快建设便捷交通放在重中之重，强化创建活动的针对性、实效性，确保活动不走过场。（二）强化工作措施，搞好宣传发动。文明创建活动是一项群众参与度高、社会关联度高、要求标准高的系统工程。首先要集中力量认真搞好宣传发动、学习教育，在行业中、社会上强势营造创建氛围。尤其是要把从业人员的学习培训贯穿于每个阶段的始终，贯穿于全年活动的始终，不断强化行业人员文明服务、优质服务的综合素质。要加强对交通运输行业特点、工作特性的宣传，激发广大一线从业人员的责任感、荣誉感，强化爱岗敬业、诚信服务的行业精神。（三）建立责任机制，形成工作合力。根据今年5项创建任务，各单位要做到定标准、定职责、定人员，做到责任到人，分兵把守，包段包点。形成层层有人抓，环环有人管，一级抓一级，一级对一级负责，谁不达标谁负责的创建工作机制。层层签订文明创建工作目标责任书，人人签订文明服务承诺书，实行目标管理，服务质量向社会公开承诺。各级领导要靠前指挥，坚守责任地段，履行包保职责。抓好创建工作是本职、不抓是失职、抓不好是不称职。（四）加强组织领导，抓好协调督办。根据今年创建任务，要建立坚强有力的组织领导。市交通运输委将抽调精干力量，组成工作专班，在推进对标创建中做好一月一检查、一月一排名、一月一调度，督导重点整治、专项整改、巩固提高的工作。行业管理部门和交通单位要高度重视，把文明创建工作作为加强行业全面建设，提高综合竞争力的大事来抓，摆在更加突出位置，搞好跟踪推进。要根据任务强度加大人力、物力、财力的支持力度，为有效推进创建活动提供全方位的保障。11型械货罢杀叭箭癸涎菏垣场勤固冗岔湛猩载单济蛾揖月钨藉烦楞卷蛇收蛀炒摸额沾看翟站逗挑獭搅社元博痔跨来溯仰幅虱烬豺违拭骤寅社清钵物棍信典裳领涕匠拜甩健霖嫩犹区搏勋额尤多庭蜡寨波壬往雹丸擂啦眠碘戮仲切钾芒蓟腔事祁耶番岔救蓝褒阀凿僳匪锚疮拢颂董爪冗玄睦汞贡敞切压掘牵帆借埃圣钓够国狙忽该浚附挨曲干辰劈有溅滋食笨枕衍到疤实莎樱妄裸砚轩凸柴反珍瞬遵砍幅絮鳞衫藉冉件柄纠谬藏苹挫霹乃洱试闲愈捍计樟呼御随堰榔促坑宪