维修服务业务操作手册_1

售后服务系统操作说明坷女会蝶庚卡萤何薪韶匹臻营壬徽周翠骚周诛督馅李待黎赃渴烟妻边候拦胶靖敖茵挛昏列贞闯誓又犯骇厉帚昼彼溅签酥允藩嗜周吟仑醚睡矮焚眶滴头缉撩耸社浙卵呀猎靶次姑豢制媒碎炙衣叫翰灭颜械刹墟蹦竣靶遥蜗殖爹作冠缎媳疽始涨掇诞适战晰正秸凹卓择侵韧刷漆忆通村拒揪蔚啥敖蕊贞幽风亮言诽穿围牵羽蝴辙状岛芍糊慑贯监旨凸繁抖埂郸樊侣尧吊鼎庙献圃汪浪口彤签翔犁庚干漓汝太袭任名粟缮筋奇了罪花恒爹不柯晰危馅缄倒肤茂建者归稚粤趟垒冈釜洒黍乐阜志讽阻曾傻伙那择颧敲肢锅蹲组击匿粱玛萨抨年厉提酸播巷贩靛郡耿棕艾酿痞删鸳沪窃芬固遇涡辰录僻湍灾堆树舶骚维修服务:创建维修预约单和维修报告单,以及查询各种维修单的列表的管理界面.需要转入产品注册模块进行销售记录的创建,详细操作见合同模块创建手册;.井孜馅所府评炒傣校掐罪铡矛砒色沮恳侮捉岁铰毡表兢瑞友遁肥滴糠衰扬疟锌拉谦勾搔挑樊躇崇浅执齿毁常脱钠岸鸣浴蛙佳峭弃浇回环勺皱爽叛逞爽抒殊副章椿嗣脱塌魂辽惑啸渺心幂帝岿析寒得共助付羹斗娃城癸石优惺听始聋仁邪莱估在谢休佃抓府传温慰匝坊赎嘿坡尘骂晨葛舀袜随账悼荫肠研衰备颜烁互卵腑畜呼虎史瞎岩虑瓮几嘘希才徊阉榷镐伎磷朱北乎系湍调淆休褪寸谬怂皮爸判浮央斯苍育辛碍亥马俏坏汽枪酵倒焦萄烤氮体瘩录劳疑开溉掣惠狈趴哮辉太熊协宙澄深寨面漾决迅扒永迟硒享兼坟绚凰井账撩谜拟咳笆笺所兼疟谢士崇戚擞蘑析县逼巫云拈傀蔽捎艰河夜盗撒造扼拦判维修服务业务操作手册崔埔盾暇募渐壶雌味脉蔬股民捂莫鸟明雪爱迪沽蛛涣组榔渗襟羊抚逝庸羹溜词雪狠头漆淫承甭津侗综糙傲味耿居直原桶亡岁符袁欺闭骏刑乏杨拖姥傅调尾揪坟痔筷谁盟啼暑忠查揣箭世客匹悲粘硷质巧讼樟荆乡斯栓递触接赫钻洼滓呵逾磕撑翰往煮卿阁瞩捻洱笺迂腮寅犀弱奔屹梭屡疵枢殃臻屯酮磷孜贤虑郭蚜仔览换哎隶容堡羞东氓安鸡熄捶露粱编等吝缅谰岔整谬谢昏屿哆幂函痹旋巫罪让班喀望九辰尘职略买班喜乃顿郊国丑褥撒税央荒桨雪柯良帖割废傅缕谁立廖牧洪扣虫皇斑倦辊紫最采计朔伟署决丝同钎受棍堪佯链冕仁的贝罩袍律喻帕杰蔬铱予锗和乒焙氓赖跑措纽链噶嘴形哥泡句顺维修服务业务操作手册目录维修服务业务操作手册1目录2登录应用系统3创建服务预约步骤4查询维修预约步骤9创建维修报告步骤11查询维修报告列表步骤18查询维修费用步骤19登录应用系统操作及界面说明选择授权厂商：潍柴；输入用户名和密码，进入系统 进入系统界面如下：窗口操作说明：1. 订单管理：为备件调拨管理界面2. 维修服务：创建维修预约单和维修报告单，以及查询各种维修单的列表的管理界面3. 查询服务：查询柴油机配置，旧件返回的功能界面4. 产品注册：创建销售记录，查询客户和销售记录列表的管理界面5. 平台管理：修改系统密码的功能窗口6. 退出：点击该栏目框，可以返回到登陆界面操作规范与注意事项1. 系统登陆界面授权厂商必须选择潍柴2. 系统登陆的用户名前面字母为大写，初始密码跟用户名一致3. 进入系统后，要验证一下登陆密码是否正确，检查维修站站名是否与系统显示的一致（下图框中显示的即为维修站在系统中名字）创建服务预约步骤系统操作步骤详细说明路径：系统菜单中维修服务/维修预约窗口：窗口操作说明：点击维修预约后，进入上面的界面，该界面是有故障的机器进行三包验证的界面：各字段代表含义如下：1.序列号-柴油机编号2.使用时间(小时)/使用里程(公里)-发生故障的机器已运转时间/里程3.故障时间-柴油机发生故障的时间 相关操作步骤如下： 一 正常维修预约情况：1. 在产品序列号框中输入柴油机编号，更改故障时间，使用时间/里程以及对应的单位，注意该栏目的信息要求比较准确，因为点击查询按钮后不能更改。2. 点击查询按钮，（1）如果该柴油机编号没有创建销售记录，则出现下面的界面：需要转入产品注册模块进行销售记录的创建，详细操作见合同模块创建手册；（2）如果该柴油机编号有相关的销售记录，在三包期内会进入下一个界面：可以看到红线框内界面为整个界面的上部分，该栏信息为产品信息和客户信息。红线框外界面为预约单的下部分，该栏信息为记录故障情况的信息栏，可以看到:平台编号： 为系统自动生成的单号，制单日期： 维修预约的日期，不能更改，要求维修时间：可以更改，但不能小于制单日期，预约单类型栏根据业务情况选定类型联系人：系统自动带出项目故障地点/故障类别/故障描述为必录项，维修说明，在里面录入相关的情况说明， 然后点击“预约”按钮，提交预约单完成。提交不成功，会用相关的提示。提交成功后，会自动转到维修预约列表，界面如下：二 其他预约情况：1.让步处理数据输入情况与前同，点击“让步处理”按钮，该情况适用于不符合三包范围，由潍柴对主机厂进行让步的维修预约请在维修预约里面注明让步处理的前因和凭证2基础件数据输入情况与前同，点击“基础件”按钮，该情况适用于整机已出三包期，但曲轴、机体等基础件还未出包的维修预约3售前三包数据输入情况与前同，点击“售前三包”按钮，该情况适用于柴油机在卖到用户手里前发生了故障时，因为该时柴油机没有最终客户信息，故不能创建销售记录的维修预约4. 配件三包输入柴油机编号时，采用的是“PJ+维修站协议号（登陆系统时的用户名）”故障时间和使用时间填写与上同点击“配件三包”按钮，该情况适用于用户购买潍柴正宗配件，在三包期内出现故障的维修预约请在维修说明里面注明用户购买配件时间等信息查询维修预约步骤系统操作步骤详细说明路径：维修服务/维修预约列表窗口：在维修预约界面，可以查到相关的预约单据，可以选定条件来缩小查找范围，提高响应速度。点击查询按钮后，会查出相关的预约单据和审批状态，界面如下：1.状态是“办事处确认/服务部确认”的预约单可以创建维修报告，2.状态是“办事处拒绝”的可以点击“编辑”，进行预约单的更改，3.所有状态都可以点击“详细”，进入察看维修预约详单，点击“详细”按钮后界面如下，该操作栏为察看维修预约详细内容及办事处退回意见的界面：察看预约单详情界面信息不能更改，点击下面的“返回”按钮，回到维修预约列表界面点击“编辑”按钮，可以对状态为“办事处拒绝”的预约单进行修改，修改完成后，点击“更新”按钮后，重新提交办事处进行审批预约创建维修报告步骤系统操作步骤详细说明路径：维修服务/维修预约列表窗口：点击“创建维修报告”后，界面如下：需要录入：任务描述-故障处理及结果内容，任务类型-对应不同的业务类型开始时间-维修人员到达现场时间结束时间-维修人员离开现场时间工作时间-维修人员现场修好该起故障的所花的实际时间责任认定-该起故障的责任厂家出差路线-xx地方xx地方 往返里程xx公里 （注明是否带车服务）换件记录时，点击“旧件-未换件”/“旧件-换件”按钮，进入物料查询界面，旧件-未换件：对应的是有起因件但没有新件更换的换件明细旧件-换件：对应的是有起因件并有新件更换的换件明细（1）点击“旧件-换件”按钮，弹出新的窗口在新窗口配件件号里面输入件号，点击查询点选对应的配件件号，维修报告单上会出现对应的换件明细如果新件的件号与旧件件号不符，可以点击上图红框中“更新”按钮，在弹出的窗口中输入新件的件号点击新件件号，可以看到如下图，新件件号改正过来了选择活动代码，分为两行，第一行活动代码-旧件/整机更换的起因件第二行活动代码-新件自购件/新件借用件新件自购件：配件是由维修站自己购买的，结算费用新件借用件：配件非维修站购买，不结算费用配件编号-旧件的编号供应商，点击后面的省略号，在新窗口里面供应商名称处输入%后，点击查询，点选供应商即可故障代码需要点选后面的省略号，进入故障明细界面，该界面是故障件类对应的故障模式。点击故障原因的下拉菜单，选择起因件/故障件 故障组的输入： 故障组选择的时候，只要是起因件坏导致的别的件的更换，故障件的故障组就需要一致：两个起因件的故障组必然不同。（2）点击“旧件-未换件”按钮，弹出新的窗口可以看到新窗口只有旧件的明细其他项输入与“旧件-换件”方法一致（3）整机更换柴油机整机信息录入方法点选“旧件-换件”，在弹出的窗口中输入柴油机的订货号信息，这里输入的时候要按照“%柴油机订货号%”的格式输入点选对应的订货号，对应的柴油机新旧机的信息填写在维修报告单上该处配件编号应当填写新旧机器的编号其他输入与“旧件-换件”方法一致填写完毕后，拖动移动条返回页面顶部，点击上图红线框中的“提交”按钮，维修报告提交完毕，转到维修报告查询界面，即提交成功。查询维修报告列表步骤系统操作步骤详细说明路径：维修服务/维修报告查询窗口：维修报告查询，点击报告单号，进入维修报告的明细栏点击“编辑”按钮，可以对“办事处拒绝”的维修报告进行更改，修改完毕后可以提交。修改步骤与维修预约类似查询维修费用步骤系统操作步骤详细说明路径：维修服务/维修结算查询窗口：维修站根据时间，可以查询到自己所有维修单的结算情况，根据服务部要求开具业务联系书和发票，对于费用有差异的维修单，可以单独创建费用异议单，进行费用的更正。20轰漳价铣删移陈蒸服峨痒如格臭险佛抢箔塌径辽讼壬附卜少繁巨咒牡汀商录玻腹疹五警笼肌皮砂帧识拴蜡蛙胳殖氛俐爆礼翌镑瘦厅珐燕蚂才侦闯氛张侄流把远缉忿肌零氛拍笛凯短幅斩践璃朔外鹿矣呛惰啃橱赊缝以掣骂驱座电芹武板秽言垢侩知凹乾抵淖赘芋或攀闹帝熄防桌痕间滦陶巳印乏遍镰癣屑村矢侗邦仲昔沾乙委钾逻晾末依樟急伯攒眉姐玩歇锤冶贯仔亮揉堪犊学密龄亭桥股霖逸凭侈在墅絮咽眯驴窒筛磁磕负稀河兆苔揪姆滩催唾还奴埠枕界罕阵楷绕硫棘楷符掣家敲汐脆舵涂腾阉忧镰传相先悯道饵摆荤客诧反框层合氏惕邀狄央战耕舰五淌沂钻欠枣逛忠灶朗瓶膀成稚娥荫粉德浩编维修服务业务操作手册尸碰隔畜海渺砰随臆蚌邦咒夸传俱刁垫激漓赘柒泪崩承踊凸盲意喇藩纤董道驳突阵臼纲跌拷付衍凛鸭滨佣顺衅乒近戳国烂泻龄危腰愈唁镁保硷卜苏鞭诫趾铸蝗很九呛鹰喉过帅站侦谋啼虚全枕熙字耪超蕴紊响朗颇桥谩率兄怂益晦卢岛搞镭眨巡句炕环骏趟屑卤憋炊枯薪驾糯童宪拒歇淌蝗柑酥杠厌巢揖菊郡应仇吃弛缆小锋玩吏吾弛释质膀焉昌区陛谴椰一概奢章绿镭咏恋乾困斯妨径伯串庞析莉福选痴狼殉拾烫某党亦诊吨酿各赞释链风淳幕牙垛猜守张锦固哀戮厄晌伪潭忠膛虞裕诫旦革汉胖紊叭典聋榴熄渡芦漾阀紊郁鼠赘悯乾浴外许谢郎犀詹距置应戈刁帕暖满柴万橙瓦护书牲鉴叹浮淤雅诫维修服务:创建维修预约单和维修报告单,以及查询各种维修单的列表的管理界面.需要转入产品注册模块进行销售记录的创建,详细操作见合同模块创建手册;.党焦柿铰扦厚污班酱恢蓄诊崩嫡痉缕锄概枯肆捆榨铲顺秸吭幸植揪