公安语音督察子系统解决方案

淄博公安语音督察子系统解决方案淄博公安语音督察子系统解决方案2010-12苏州科达科技有限公司Suzhou Keda Technology Co.,Ltd.苏州科达科技有限公司 目 录1.项目背景41.1.图像综合应用平台项目建设概述41.2.网上督察系统建设背景52.语音督察子系统建设52.1.语音督察子系统介绍52.2.系统组网62.2.1.市局语音录播组网72.2.2.区县分局语音录播组网82.2.3.派出所等基层单位语音录播组网93.功能介绍93.1.业务功能93.1.1.多站点录音系统的集中管理查询93.1.2.远程WEB方式查听下载103.1.3.录音通道管理113.1.4.录音站点管理123.1.5.WEB电话监听133.1.6.日志查询143.2.系统功能143.2.1.多种压缩方式143.2.2.多种录音方式143.2.3.可用磁盘空间不足报警153.2.4.权限管理153.2.5.支持多种线路153.2.6.自动删除153.2.7.分站点语音自动上传153.2.8.通道断线告警163.2.9.灵活快速的查询和检索163.2.10.具有自动增益功能163.2.11.系统可进行多任务操作164.系统特点165.设备配置181. 项目背景1.1. 图像综合应用平台项目建设概述图像信息综合应用平台是我省“金盾工程”二期建设的重要项目，是提高公安指挥决策、侦查破案、治安防控和执法监督能力的重要技术平台。该平台融合全省公安可视指挥会议系统和声像信息控制平台，建设省市两级图像信息综合应用平台并级联，整体系统互通互控。平台以统一的管理界面和技术标准，将各级公安机关各类图像信息资源整合在图像信息综合应用平台下，不仅实现图像信息传输共享、存储查询等功能，还满足报警联动、信息管理、应急指挥、刑侦线索分析、治安防控、看守所拘留所监控、远程接访、网上督察、远程教学和研讨会等多种业务应用，未来还可开展智能视频信息分析、移动警务、流媒体发布、流媒体点播等应用。图像信息综合应用平台逻辑架构图如下：1.2. 网上督察系统建设背景公安部金盾办已在“金盾工程”二期建设任务和要求中明确提出要“综合利用语音、视频监控系统和各类业务信息系统开展网上督察应用”。为深入贯彻落实公安部党委关于实施科技强警战略、推进公安信息化建设的部署要求，进一步健全规范和深入实施网上督察机制，以信息化、网络化为载体，创新警务督察机制，提升警务督察效能，更充分地发挥警务督察职能作用，保障服务公安工作和队伍建设，充分利用公安专网，以现有的公安业务系统平台为基础，综合利用语音、视频监控系统和各类业务信息系统，依托于图像综合应用平台，开展网上督察系统建设。2. 语音督察子系统建设2.1. 语音督察子系统介绍语音督察子系统，通过语音采集监听设备和语音录播服务器，实现语音系统管理、语音录制、监听、查询等功能。对公安机关刑侦、治安、经侦、禁毒、交警、纪委、督察、信访、110调度指挥中心、派出所等基层单位接受群众报警、求助、咨询、检举控告的电话，进行集中监控和存储。语音督察子系统处理电话录音信号，从图像综合应用平台的角度来看，同GPS、GIS等公安IT系统一样具备相对的独立性，可以独立部署。语音督察子系统的由语音录播服务器、网络录音盒以及电话通信设备（如电话机、程控交换机等）组成。1）RMS语音录播服务器科达RMS语音录播服务器内置WEB Server功能模块，为用户提供统一WEB登录访问服务。实现本地录音、监听、查询、回放服务，负责对前端网络录音盒的录音文件的集中存储管理，提供集中查询、回放服务等。可以提供本地E1数字中继、模拟电话线、数字电话线等多种电话录音接入方式。2）网络录音盒网络录音盒为嵌入式电话录音设备，通过对电话机线路的并接方式，提供电话语音录播，并具备IP网络接口，可以通过网络实时监听或将录音文件进行远程备份。可以提供本地模拟电话线或数字电话线两种电话录音接入方式。3）PBX程控交换机通常专指用于电话交换网的交换设备，是指以程序控制其工作运行的电话交换机。程控交换机对内通过电话线路接入电话机，对外通过E1数字中继或模拟中继接入到公共电话网，实现与外部电话之间语音通讯。2.2. 系统组网整个系统分为市局、区县分局、派出所三个部分建设，根据其语音通信系统的组建方式，选择采用科达RMS语音录播服务器或网络录音盒作为语音采集存储设备，并由市局的语音录播服务器对全市的录音文件进行集中存储管理。语音录播服务器通过E1语音板卡与E1进行高阻复接，通过模拟语音卡与模拟电话进行高阻复接，与网络录音盒通过TCP/IP进行连接，并可以通过FTP方式把录音文件上传。1）网络安全方面措施1在网络数据访问安全上，我们采取在服务器上安装软件防火墙，然后在防火墙的规则中只开放用于数据库访问的端口，在WEB服务上只开放80端口，拒绝其它访问，最大限度的保证不影响数据传输访问的情况下实现网络上的安全。2对于数据库访问上的安全我们采用Oracle密码验证方式，拒绝非法的数据库访问。对于客户端软件操作安全上，系统管理员可以用我们的软件来设置各操作员的“操作权限”及相应的操作密码来防止非法用户的操作。2）录音数据传送各站点的录音系统在本机生成录音文件的同时会自动把录音文件通过FTP方式上传到中心局的相应目录下并自动生成记录日志，管理员此时可以通过web系统实时查听询到该条记录和进行语音数据的下载。录音数据传送是实现集中管理和查听的关键，所以要保证数据的完整性可实时性，我们利用FTP的断点续传功能可以保证在网络阻塞或中断后数据会自动的从断点处续传，实现数据的完整可靠。2.2.1. 市局语音录播组网市公安局的110调度指挥中心或报警中心，一般通过PBX组建坐席式的电话服务中心，可以选择采用中继并线录音方式，分别对2E1中继并线录音，中继并线录音方式是在中继接入PBX交换机或坐席分机前，通过高阻复接器，将中继线一分为二，一路直接进交换机或坐席分机，一路通过同轴电缆和专用录音线缆接入科达RMS语音录播服务器,由于是高阻并接，因此并不会对中继通讯产生影响。如果需从CTI服务器的CDR串口数据获得更多呼叫信息，则要另行考虑对接的二次开发工作。市公安局其他下属机关如经侦、督察、信访等部门，一般是安装几部电话来提供对外电话服务，可以选择采用模拟电话线路并线的方式，可以选择16路或24路模拟录音板卡，在对外服务电话接入PSTN（公共交换电话网络）或出局PBX交换机前，通过高阻复接器，将模拟电话线一分为二，一路直接接进PSTN或出局PBX交换机，一路通过电话线接入科达RMS语音录播服务器，,由于是高阻并接，因此并不会对中继通讯产生影响。2.2.2. 区县分局语音录播组网区县公安分局的110调度指挥中心或报警中心，一般通过PBX组建坐席式的电话服务中心，可以选择采用中继并线录音方式，分别对1E1中继并线录音，中继并线录音方式是在中继接入PBX交换机或坐席分机前，通过高阻复接器，将中继线一分为二，一路直接进交换机或坐席分机，一路通过同轴电缆和专用录音线缆接入科达RMS语音录播服务器,由于是高阻并接，因此并不会对中继通讯产生影响。如需从CTI服务器的CDR串口数据获得更多呼叫信息，则要另行考虑对接的二次开发工作。区县公安分局其他下属机关如经侦、督察、信访等部门，一般是安装几部电话来提供对外电话服务，可以选择采用模拟电话线路并线的方式，可以选择16路或24路模拟录音板卡，在对外服务电话接入PSTN（公共交换电话网络）或出局PBX交换机前，通过高阻复接器，将模拟电话线一分为二，一路直接接进PSTN或出局PBX交换机，一路通过电话线接入科达RMS语音录播服务器，,由于是高阻并接，因此并不会对中继通讯产生影响。2.2.3. 派出所等基层单位语音录播组网基层公安机关单位数量众多，有录音要求的对外服务电话较少，一般为2-4路对外服务电话。针对基层机关的电话录音需求，我们建议部署嵌入式网络录音盒，构建低成本，可以通过科达RMS语音录播服务器实现集中录音存储管理。3. 功能介绍3.1. 业务功能3.1.1. 多站点录音系统的集中管理查询当有多套录音系统分布在各个远端站点时，可以把各个远端站点录音系统的录音资料集中到一个服务器上，可以通过WEB方式集中去查询各个站点的录音文件，可能通过WEB方式监视各个录音站点的运行状态、通道状态，包括录音系统是否正常工作，录音线路是空闲、断线、录音、监听、电话远端查询、电话告警、放音等各个状态。3.1.2. 远程WEB方式查听下载远程WEB方式查听, 录音系统引入了先进的网络技术，使用户可通过WEB方式进行远程查听、下载。上图为WEB查询历史录音文件的界面，可以按照市局、分局、派出所等信息进行查询录音文件，系统查询选择站点对应的数据库，系统会自动进行分页处理。3.1.3. 录音通道管理上图为通道管理界面，管理员可以在此图上直接对通道的号码、备注和录音模式进行设置，而无需到所在录音服务器上进行设置。3.1.4. 录音站点管理上图为电话录音站点管理，在这个界面中可以对所有录音站点的基本信息进行管理，其中包括名称、IP地址等基本信息进行管理。3.1.5. WEB电话监听上图是在WEB进行电话监听的界面，展开左边的部门树，点击站点，选择站点下的电话号码，即可进行电话监听。3.1.6. 日志查询上图是系统日志界面，可以按照时间等条件查询系统用户相关的日志。3.2. 系统功能3.2.1. 多种压缩方式录音系统录音文件格式支持PCM、ADPCM、WAV、MP3多种格式。基于先进的DSP处理技术，电话录音系统支持多种语音压缩方式，如ADPCM、GSM等。例如使用GSM压缩方式，录音记录对存储空间的占用可以减少到1.625K/秒，也就是5.85M/小时，这样，在同样大小的存储空间上，可以保存更多的记录，极大地降低存储设备的费用，也可以录成wav或mp3格式的文件，可以通过windows自带的播放器就可以直接对现有的录音文件进行放音。3.2.2. 多种录音方式灵活多样的录音启动方式，可以完成对电话线路的全面控制，从而产生完备、准确的录音记录，既不会浪费存储空间，也不会丢失应该记录的信息。当前的技术能够提供多种录音启动方式：摘/挂机启动方式、电压启动方式(压控)、静音/噪音启动方式（声控）、电话按键方式（键控）、网络控制启动式。3.2.3. 可用磁盘空间不足报警(1)管理员可设置磁盘可用空间预警限值。(2)电脑发声告警：工控机可以自身发声告警或管理员在自己的办公电脑上安装报警软件实现在线提醒。(3)语音自动通知告警：当磁盘空间不足时，系统可自动通过语音卡拨打管理员的联系电话实现告警通知(需占用一个通道)。3.2.4. 权限管理可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施，可以灵活限制每个用户可查询的通道号（如某个部门领导只分配本部门的通道号，这样可以避免越权查听其他部门的电话录音）。3.2.5. 支持多种线路电话录音可以在前端，也可以在后端进行录音。前端就包括对模拟中继的录音和对数字中继（T1/E1）的录音；后端包括对普通话机的录音和对数字话机的录音。因此录音系统需要支持对不同种类线路的录音。3.2.6. 自动删除硬盘饱和达到用户设定值时，系统可按规则自动删除部分最早的录音记录。3.2.7. 分站点语音自动上传系统可以将各站点的录音文件统一通过FTP上传到指定的语音服务器中，从而达到对录音文件进行统一管理，同时也达到了对历史录音文件进行备份的目的。3.2.8. 通道断线告警当系统运行过程检测到一路或几路通道有原先的正常工作状态到断线状态，那么表示此通道的线路或通道出现了异常，此时系统会发出声音和界面告警，通知管理人员对出现问题的通道进行维护。3.2.9. 灵活快速的查询和检索每一条电话录音记录会拥有多种属性，如电话线路编号、主叫号码、被叫号码、录音时间等等，而录音系统应能够提供单一条件、组合条件等多种检索手段，快速准确地产生符合条件的查询结果。3.2.10. 具有自动增益功能录音系统采用自动增益控制前置放大，确保录音的音量适当，使用长途、免提或无线对讲机时，也可以清晰录音。3.2.11. 系统可进行多任务操作可以同时完成监听、录音、自动转储、重放及查询工作，相互之间不影响各自功能及性能指标。4. 系统特点1. 支持网络化系统支持通过局域网把所有系统组成一个整体，保证统一数据库平台，各系统之间的数据一致。通过网络系统管理授权，无论客户端在何处均可查询到相关的语音业务资源。2. 超大容量的实时处理能力设计具有独特的数据库表分割设计，使数据库在入库和分发时，能够采用多进程多线程并行操作，大大提高了入库和分发的速度，保证了话单处理的实时性。本系统是分布式计算式系统，其所有资源可以摊分在多台处理机上，通过专门针对大容量数据设计的数据处理引擎和中间件产品，将每一台处理机上的数据协同并发操作。这样保证了系统的扩容，保护了客户的投资。3. 全面有效化的组件设计在本统中建立和实现业务逻辑层的功能，系统规划和设计也就从原来单一的客户服