学管师问题总结.doc

1. 家长认为花了大钱把孩子送到优酷来补习就一定可以使孩子得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。2. 很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。 家长的无奈心情我们是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。3. 考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从20分提到及格怎么办 其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。 也就是说，这其实是家长的一种主观想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。4. 孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效果怎么办？ 没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。5. 家长认为优酷是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这里就要时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对优酷不满怎么办？ 这其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多问题就不会变成矛盾。6. 一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。 这也是属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到位，不会存在期望值过高的现象？7. 孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果，真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。 同上 成绩起色不大，首先要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果？ 更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。8. 家长认为陪读胜于一对一上课，认为只要每天把作业做精来，该背的背好，当然需要学管的全权监督下，孩子就可以提高成绩，就不用上课了怎么办？ 这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位。让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。 9. 家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都要了如指掌怎么办？ 沟通到位！10. 家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办？ 沟通到位！孩子只要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。11. 家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随时汇报，但孩子知道学管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜欢学管了怎么办？ 主观问题！ 沟通到位12. 家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难，可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃补习。 尖子生，拔高不难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能力好！所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升空间的。13. 新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课，但是老师迟到学管怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么不妥？反正老师也会给我补上怎么办 主管思想问题！对于迟到的老师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是很大的不利。14. 新生入学须知上说特殊情况需提前24小时通知学管，但孩子突然生病怎么办，还有一些老师,孩子在上学路上了，又突然跟学管说不能上课，孩子也是有情感的，回家只能向父母发火，父母认为孩子在关键时期（中高考），老师不能随便请假，要遵守职业道德，要对得起孩子前途，要珍惜孩子的时间，要遵守合同约定，双方承担相应的责任，但时间浪费了，我们怎么挽回，尤其是路途上花很多时间的孩子，老师请假学管也干涉不到，但是给家长解释就非常难怎么办加强老师的管理！由校长，教学主任，学管联合出面。15. 排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到10点了如果再排课孩子作业就没法完成了怎么办 这不是问题！16. 孩子考前压力大，家长也急怎么办 考前心理引导17. 孩子在优酷对异性有好感，被家长发现了，家长非常恐慌，认为即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡，从而不愿让孩子来优酷怎么办 沟通18. 孩子有话藏在心理，上课没精神怎么办，家长也无能为力怎么办加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。19. 孩子跟学管关系不错，但经常想翘课，跟他说要扣课时又觉得不好意思怎么办 制度是制度，人情归人情！情感不能代替一切！对孩子严格要求，其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生观与价值观。20. 孩子相中了（兼职）老师，想让老师到他家上课，家长也觉得这样更划算怎么办（而且孩子从来不陪读，只来上精讲课，老师的一言一行也好像跟优酷没什么关系似的，只是来这里代课而已，这是老师给孩子的感觉）怎么办家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。也就是我们与家教的区别说明到位！21. 老师课排满了，孩子想加课都没办法，突发情况损失的课时也没法补怎么办 属于管理问题！不是技术问题！22. 孩子临近高考，代课老师告诉他你现在上课没什么效果了（私下），孩子的课时就没法完成了怎么办 代课老师的主观思想！加强与兼职老师的沟通。23. 孩子临近中高考，老师突然请假一周怎么办，导致很多孩子课程突然中断，而且上课时间经常因为老师一而再再而三的变动，课时损失很多，家长也非常不满怎么办 加强管理！24. 亲子关系走极端的家庭，有的家长对孩子从来不管不问，孩子人际关系比较冷漠；有的家长天天管孩子却管不住，孩子对母亲都不尊重，何况其他人呢，这样的家长又寄全部希望到优酷，对于这样的家长我们如何与其沟通 同第2题25. 孩子青春期心理叛逆难揣测又不愿说心理话，来优酷就是为了应付父母交的钱，一点心思都不花到学习上，父母又与孩子沟通存在严重障碍的，家长希望我们直接与孩子多沟通，但是我们有时也感觉无能为力，家长知道后就会后悔把孩子送到优酷来怎么办功到自然成。要关心孩子，用心对待孩子，慢慢建立信任感。26. 家长不信任我们，也不信任自己的孩子，只是在尽法律监护人职责把孩子送优酷，我们怎么对待这样的孩子。 按章办事，沟通到位。27. 孩子觉得学习是件痛苦的事情怎么办 思想引导！28. 孩子没有目标怎么办 管理方案要细化！分解目标，帮孩子建立起兴趣和成就感。和老师一起帮助孩子 建立目标！29. 孩子上课了不与老师互动怎么办？对于初期孩子的不主动，老师和学管要做好与学生的沟通工作。并能发现孩子的兴趣点，通过孩子喜欢的内容或方式引导进入教学与被教学的状态。30. 孩子不服管教，做作业陪读期间一直跑来跑去怎么办（总是有借口）这应该小学生偏多些。好动型的学生，同样首先我们要了解孩子，而且应该较为深入地了解孩子的内心世界。鼓励为先，罚戒为次。采用渐框式方法帮助孩子培养良好的自习习惯。如第一次要求孩子30分钟好好自习，第二次40分钟，第三次60分钟。依此类推。31. 孩子单纯的认为学管让他上课只是为了消耗课时怎么办？这是与孩子和家长的沟通要细致到位，要让孩子明白，课时是提升的保障，学管老师所做的一切，都是从孩子的提升角度出发。32. 孩子觉得上课没效果，很无聊时，从而不想来补习怎么办。 这是孩子的主观思想问题。需要学管，老师和家长的三方面配合。33. 兼职老师经常变动时间，私自跟孩子