建立高效能的团队

建立高效能的团队概论：高效能团队已普遍为企业与专家所接受，本课程将阐述此一关乎未来竞争能力的观念，以帮助企业打造一支高效能团队。目标学员：一般对象：各级管理者重点对象：中、高层管理者课时： 共四个课时教学方式：理论讲述+游戏互动+案例分析课程目的： 感受团队的合作精神， 知悉高效能团队之关键概念 培养团队信任感课程大纲： 建立工作团队 抓住离你最近的目标（认同） 尊重差异化（理解） 开放的沟通（沟通） 相互信任和尊重（信任） 服务意识 积极学习（学习） 责任 建立良好人际关系（关系）建立高效能的团队前言【故事分享】大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 【提问】对此自然界的现象，你有什么体会？（引导学员讨论，讨论之后应引导出以下结果）评析： 与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+12 的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人不能适应这个团队的时候，我们应该尽量帮助他们去适应这个团队。 当实在必须离开团队时，我们应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。第一讲、建立工作团队（团队的构成条件）【互动】建立工作团队（培训师需引导学员积极性思考和展示自我魅力，在做此项活动的时候，用语言鼓励学员奇思怪想，追求独特、新颖，并体现团队精神）工具：白报纸，水笔步骤： 分组，每组在五分钟时间内，选出队长、队名、和团队宣言，画一个队徽。（可能的话也可考虑选队歌） 由队长上台，宣讲团队成果，队名、宣言、徽标的含义。有队歌的合唱队歌。（在展示各自成果后，把各队的白报纸张贴在教室墙壁上）【提问】通过以上活动，是否可以得出如下结果？（在学员得出结论后，可顺着这个话题进行引申） 成员清楚地了解共同的目标（活动目标：创建团队） 资源共享（白报纸、水笔）（提示学员思考：资源还有没有其他形式？） 成员在不同领域具有特殊专才（有创意？会唱？会画？） 具有容易沟通、互动的环境（可以畅所欲言） 共同的价值观及遵守一定的规范 成员对团队有归属感 给予团队一个特殊的命名 每位成员具有的责任感 选择团队的领导人【定义】团队是指，有着共同目标，能够彻底沟通，彼此信任，相互尊重，相互协作的团体。系统思考：高效团队的特征具备如下特征：（培训师进行提炼和概括） 对目标的关注 开放的沟通 相互信任和尊重 尊重差异化 共享的领导 积极学习 有效执行 建立良好的人际关系第二讲、抓住离你最近的目标（对目标的关注）一、关于目标1、目标重要性下一级的目标必须与上一级的目标一致，而且必须是根据上一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。一个团队就是一个整体，团队中的每一个成员都应该清楚地知道我们共同的目标，并通过彻底的沟通，发挥团队中每一个人的聪明才智，打破常规，利用创新的思维去寻求迅捷的方法。然后分工协作，按计划内有秩序去严格执行，这样就能够迅速地抵达成功的彼岸。团队要有一个伟大的目标，团队中的个人都有着计划后的小目标，当我们在完成小目标的同时，要时刻看到想着团队的大目标，并能够做到团结互助，分工协作来实现共同的大目标，达到与团队的共赢，比如我们的酒店内部一样，每个部门都有着各自的任务与目标，但所有的一切都是围绕着酒店的大目标完成来开展工作，为我们为自己部门的目标而努力的时候，都要看到我们共同的大目标，并能够通过真诚的互助协作，避免内耗，使我们团队中的每一个人的优势得到最大限度的发挥，做到优势互补，那么我们的大目标将会更快更早的实现，达到团队与个人的共赢。【故事分享】一个董事长在一家咖啡店里喝咖啡，他走过一个包间的的门口时，不小心听到了自己公司的几个部门主管在里面谈话。技术部门主管说：在这家公司中，我们技术部门最重要，我们研发出来有价值的商品，使我们公司的商品享有很高的声誉。生产部门不同意：我们生产部门才最重要，正是因为我们不断的生产，才使我们公司的商品占有很大的市场。销售部门主管又说到：你们说的都不对，我们销售部门才使最重要的，是我们打开了市场，是公司赚到了钱。“够了”董事长忍不住推开门，“事实上，整个公司就一个玩杂耍的人，他的手中又很多的球，球的名字分别是技术，销售。每一个球掉在地上都可以，但是只有一个球不可以掉，它的名字是利润，其余的球都是围绕它来运行，它是一个公司运营的最终目标。只有利润升高了，才会有各个部门更好的发展。2、SMART原则目标管理中，所设定的目标必须是符合SMART原则的，即具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的、有时间限定的。符合SMART原则的目标才是好目标。1、S明确具体的(Specific)目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应；所谓准确就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的。有人说：“我将来要做一个伟大的人”。这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、一篇文章。 【故事】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：“你们能够跳过1.2米。”他对第二组说：“你们能够跳得更高。”经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。 2、M可衡量的(Measurable)如果目标无法衡量，就无法为自己指明方向，也无法确定是否达到了目的。如果没有一个衡量标准，很多人就会少做工作，尽量减少自己的工作量和为此付出的努力，因为没有具体的指标要求约束必须做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。比如你要买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地买好你的房子。 3、A可接受的(Acceptable)目标必须是可接受或者说是可达到的。不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。多年前在美国进行了一项成就动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。 站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。具有适当挑战性的目标应该是需要下属“跳一跳脚才能够得上”的目标。也就是目标要具有一定的难度，但如果难度太大，下属“跳起来也够不着”，也不能算好目标。4、R现实可行的(Realistic)目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性，比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。 5、T有时间限制的(Timetable)任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定，比如你说：“我一定要拿到律师证书。”目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？【讨论】我们来看一下下面几个例子是否是有效的目标？ 2006年在所有人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到1 2006年销售成本不得超过50万元 在半年内减肥20斤二、抓住离你最近的目标【故事分享】一场罕见的洪水袭击了一个小村落，许多人被无情的洪水夺去了生命。一个三口之家也是这场灾难的受害者，丈夫在洪水中救起了自己的妻子，而他们十岁的儿子却被淹死了。对于这个家庭的不幸遭遇，许多人都深表同情。 但是，也有另外一些人对那个男人的选择产生了疑问。在突如其来的洪水面前，丈夫挽救妻子的生命，而放弃了他们的儿子。“难道在灾难来临的时候，孩子就应该成为被舍弃的对象吗？”围绕这一话题展开的争论，一时间成为了山村里人人熟知的话题。 一个报社的记者路过此地，听说了这个故事。对于争论，他不想了解。只是他很想知道：如果你只能救活一个人，究竟应该救妻子还是救孩子呢？妻子和孩子那一个更加重要？于是他专门去采访了那个丈夫。 “我根本来不及想什么，当洪水到来的时候，妻子就在我身边。我够得着她，于是我就抓住她拼命地往山坡游。而当我返回去的时候，儿子已经不见了。”他痛苦地回忆着。 “请不要过于悲伤，毕竟你从洪水中救回了妻子。”记者最后说道。 评析：抓住离你最近的目标，你才有可能体现效率的价值。主人公的选择是正确的，救活一个，胜过失去两个。面对洪水，他可以做到的就是紧紧抓住离自己最近的妻子，这是最为现实和明智的，同时也是最为有效的。如果他放弃妻子去救孩子，可能最后一个人也救不了。太高的奢望和不切实际的目标，对我们而言是没有价值的。只有把握好最近的目标，付出才可能有回报。 1、做自己力所能及的事情，是简单有效的选择。在工作中，订立切实可行的计划，认真做好身边的每一件事情，那么你的工作就是有效率的。避免为追求高目标，而不从实际出发，希冀快速地达到目标，好高骛远，盲目地制订计划。将眼光盯在虚妄的目标上，却忽视眼前的工作，只会让人疲于应付，缺乏效率。 2、追求高效率的工作，必须集中有限的资源，牢牢锁定最现实的目标。因为这才是我们工作的重点和突破口，也才可能高效率地产生效益。目标有远近，工作有繁简。但都要求我们要高效率地工作。一心不能二用，因此对于我们而言，集中精力和时间，快速高效地完成最为现实的目标。只有如此，我们才可以快速地向下一个更高的目标进发。 第三讲、尊重差异化（团队内的主要角色）角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用一、团队角色的分析每一个团队中，每个成员所扮演的角色各有不同，就是说，一个团队总是由不同的角色组成的。西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，大家都耳熟能详，许多人会被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。为什么这四个在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能融洽相处，一块去西天取经？难道这真是神灵、菩萨们的旨意，而绝非凡人力所能及吗？其实，这四个人分别扮演了不同的角色。唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新和推进的作用，猪八戒起着信息和监督的作用，沙和尚起着协调和实干的作用。这个由不同角色组建的团队，虽然也有分歧、有矛盾，但是，他们有着共同的目标和信念，那就是去西天取经。在关键时候他们总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。公司作为一个团队，更是由不同的角色组成，一项国际性研究表明，团队中一般有八种不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。团队中有了创新者，他可以不断地给团队未来的发展、管理以及信息技术方面带来创新，使这个团队能不断地吸纳新的内容往前走；团队中有了监督者，使得团队规则的维护、成员之间的正常交流，以及管理是否得当有了人的监督。完美者的挑剔，可以使工作能够非常完美。对八种不同的角色的研究表明：每一种角色的作用是不同的，但他们的工作推动着团队走向完二、团队角色的启示1、每一个角色都很重要比如“二领导”现象，“二领导”在团队里充当监督者的角色。这种监督团队的工作多少有一点促进作用。人们之所以反感他不过就是因为他不是领导，如果他是领导，肯定别人没话可说。所以，每一种角色都很重要的。例：大家都知道的，在进行拔河时，比赛双方各自都要有一个人喊号子。而这个人往往是比赛获胜的关键。大家听到他的号子声就会一起使劲形成合力。否则，如果没有人喊号子将是什么样的一种局面：你用劲时他不用劲，因为没有号子声，谁也不知道别人什么时候用劲，这样就难以形成合力。这个喊号子的人就是拔河团队中的协调者，从这个例子中我们可以看出协调者在团队中的作用。任何企业中的团队都是为了完成一个共同的任务目标组成的。正因为如此，任何企业和团队都离不开实干者。实干者会把团队中其它角色的想法和计划变成现实，如果一个企业中没有实干者，企业将不成为企业，团队不成为团队。例：同样是在拔河比赛中，如果没有人真正卖力去拔，就是喊号子的人喊破了嗓子，拔河比赛也不会获胜。同样，一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。团队成员不能因为某一种角色人数多，或在某一时间“出了力”，就认为自己重要，别人不重要。团队角色是平等的，是没有等级之分的。2、一个人不可能完美，但团队可以【提问】西游记中，如果缺少唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒中某一种角色，他们可能都完不成西天取经的任务。因为在他们当中每一个人的身上都不具备他们四个人的所有优点，你认为他们这个团队是有战斗力的团队吗？评析：很显然，这团队的四个角色没有一个是完美无缺的，总表现出来这样或那样的缺点，不尽如人意，让人遗憾。但是整个团队绝对是有战斗力的，因为各成员的特点是互补的，这个团队基本具备了好团队的七个特征。一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以，一个人不可能承担团队中的全部角色。但是，团队可以通过不同角色的组合而达到完美。比如：在一家计算机公司的软件开发部，把这个部门作为一个团队来看，它不但需要实干者，也需要创新者、信息者、协调者一个人即使是人们公认很能干的部门经理，他也只能担当一种角色，而不可能担当起一个团队的所有角色。俗话说，三个臭皮匠，能顶上诸葛亮，说的就是这个道理。三、尊重团队的角色差异在前面的团队角色分析中，可以看到，没有一个角色是完美无缺的，团队中每一个角色都是优点和缺点相伴相生的。如“创新者”，他们勇于创新、才华横溢、充满聪明和智慧。即便如此，他们也免不了高高在上，不注重细节、好夸夸其谈，瞧不起别人的“坏毛病”；如“实干者”，在人们的眼里是“老黄牛”，团队的收获离不开他们的耕耘，他们勤勤恳恳、任劳任怨、脚踏实地。但是，他们也免不了应变能力不强、墨守成规、不思进取等方面的缺点。一个完美的团队既然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。团队是由一群并不完美的人组成的，团队领导并不是让团队成员没有缺点，而是设法如何发挥团队成员各自的优点。这不仅是真正的团队，而且是一支高绩效的团队。三、合作可以弥补不足团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。【故事分享】有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？ 评析：这就是一个团队成员间优势互补的典型例子。通过合作来弥补不足，就可以形成一个完美的团队。四、团队角色的误区1、同质化误区。只愿意与相同的人打交道，不善于尊重别人和善待与自己不同的人。2、认为与角色不同的人保证不了自己的利益。实际上有差异才有互补。五、团队成员各角色优缺点分析1、实干者他们对于社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足,并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。实干者的优点实干者的缺点他们有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验。他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强