银行支行营业部争创“工人先锋号”事迹报告.doc

银行支行营业部争创“工人先锋号”事迹报告近年来，xx支行认真贯彻落实“发展为先、特色为源、风控为本”的可持续发展思路，以防控风险、夯实基础为工作重心，坚持效益、质量、规模的协调发展。营业部全体员工紧紧围绕支行经营战略部署，开展以“立足本职创业绩，服务客户促发展”为主题的“工人先锋号”创建活动，坚持以创建“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，以服务工作为中心，扎扎实实做好全行的会计结算工作，取得了优异成绩。（一）多措并举，提升柜面业务水平营业部是xx支行的服务形象窗口，也是全行的业务处理中心，柜面人员的日常业务处理能力直接关系到支行的正常运营。营业部推出以下举措来提升柜面业务水平。1.完善激励机制，强化工作责任。积极落实xx支行年度经营管理考核办法，以考核提高柜员的工作主动性与责任感，推动各项工作的快速发展。2.创新思路，做好新业务学习和营销工作。今年我行业务新产品层出不穷，网银、理财通、国际业务、支付宝卡通等竞相推出。营业部积极组织培训，力求在最短时间内掌握新技能。在业务推广上，将网银等新业务产品营销与我行资产业务、负债业务相结合，以中间业务带动资产业务和负债业务，通过联动营销来提高我支行业务收入。3.在新业务推广过程中，营业部积极创新工作思路，从方便客户的角度出发，进一步完善业务流程。如针对客户普遍反映的网银安装难，营业部集思广益，专门设立网银服务专柜。通过向客户演示、为客户安装数字证书、宣传网银安全知识等途径，帮助客户熟练掌握网银的使用方法。（二）主动合规，提高风险管控能力支行09年的工作重心是加强风险管控，夯实发展基础。营业部作为防范风险的前哨，必须要加大合规管理建设力度，切实提高风险管控能力。针对当前xx及周边地区一些担保、咨询公司以“担保”名义从事非法集资、高利借贷活动的现象，营业部在柜面业务上严格把关，提出会计管理的 “五个加强”，即：加强会计日常结算工作管理，谨防不当操作；加强大额支付和可疑交易管理，尤其关注大额异地资金的异常出入，防范金融风险；加强异常账户管理，打击代存积数行为；加强窗口金融安全防范意识，防止金融诈骗，如冲正套现和假币等案件发生；加强银企对帐管理。（三） 完善制度，强化员工队伍建设今年作为我支行防控风险、夯实基础的重要一年，要为业务经营的稳健发展提供坚强保证，则必须强化柜面人员的责任意识，打造一支“思想过硬、业务精通、作风优良、纪律严明”的员工队伍。营业部上下同心，从三方面入手，强化员工队伍建设：首先，进一步完善相关制度，强化员工责任意识。一方面整理理、修订和整合各项内控制度，加强员工日常行为规范检查，建立起违规就要“买单”，违规必然问责惩处机制。另一方，全行员工签订了治安综合治理责任书，将责任落实到人，强化责任意识。其次，按照创建“学习型组织”要求提升员工素质。加强业务培训，提高员工的业务素质。柜面人员坚持每月两次的学习制度和每日的晨会制度，学习内容涉及新业务、新制度、日常差错总结讨论、练技能等多方面，通过定期举行的技能训练、规则制度学习和业务知识培训强化员工职业素养。再次，加强思想政治工作，凝聚人心士气。通过晨会制度，将金融形势、行情、案件防范等信息层层灌输，强化员工的思想道德教育，进一步提高了工作人员职业道德，为有效的防范道德风险武装了思想。（四）深化用心服务，切实提升服务水准当今银行业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。营业部的每一名员工都高度重视服务水准的提升，在加强自己的服务规范、服务技能上下苦功夫、花心思，力图将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念：1.实行“首问负责制”，即顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。2.推行“见面问好”活动，即员工在行内无论遇到谁，都必须微笑问好，让每位来xx支行的客户都能感受到我们温馨的“五心”服务。3.加强服务培训，提高员工服务意识和服务质量，切实加强员工服务水平。（五）开展文体活动，打造团队精神xx支行营业部是一个比较活跃、团结奋进的集体，每位员工积极参加各种文体活动和社会公益活动，在参加各项文体活动中