员工培训与开发 课件

第七章 员工的培训与开发 一、培训的概念与作用一、培训的概念与作用 二、培训的种类和内容二、培训的种类和内容 三、培训的过程三、培训的过程 四、管理人员开发四、管理人员开发 本次课重点和学习目的 重点 1.培训的种类和内容 2.培训的过程 学习目的 1.理解培训的概念和作用 2.明确培训的过程 3.掌握培训方案的制定方法 4.根据实际情况制定一份可行的培训计划 任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助 于达到组织目标的系统化过程。 根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其 实施的培养和训练。 一、培训的概念与作用一、培训的概念与作用 对个人的意义 改进在现有职位的工作业绩, 为今 后可能的提升做准备 对公司的意义 提高企业效益 提高企业核心竞争力 作 用 概 念 松下幸之助论培训 一个天才的企业家总是不失时机地 把对职员的培养和训练摆上重要的议事 日程。教育是现代经济社会大背景下的“ 杀手锏”，谁拥有它谁就预示着成功，只 有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭 壁的人才会对教育置若罔闻。 成功企业的培训经验 2002年5月，美国财富杂志评选出最适宜工 作的100家公司，发现这些公司在尽最大努力满 足员工对知识的需要。100家公司中，有53家公 司提供内部大学课程。 摩托罗拉格言：每投入1美元的培训费就会产生 30美元的产值 IBM大学：魔鬼训练，将素质教育日常化 西门子：重视新人的导入计划 春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学 院、金蝶大学 二、培训的种类和内容二、培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史、传统与基本方针 公司风气，公司理念、价 值观 本行业的现状与公司的地 位 企业的制度与组织结构 产品知识、制造与销售 公务礼仪、行为规范 专业性培训 就业规则、薪酬与晋 升制度 劳动合同 安全、卫生、福利与 社会保险 技术、业务、会计等 各种管理方法训练 在职培训 管理人员培训专业性培训 观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商 行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训 其它专业性培训 IBM的岗前训练营 o了解IBM的内部工作方式。员工要知道自己 的部门职能，跟哪些别的部门打交道。 o了解IBM的产品和服务。IBM的产品广泛，种 类繁多，对企业产品的了解是以后工作的基 础。 o了解IBM的销售与市场，主动进行一些销售 技巧的培训。 o职业素质培训。包括团队工作和沟通技巧。 科学的培训流程是什么？！ 三、培训过程三、培训过程 分析 组织 分析 任务 分析 人员 分析 决定组织中哪 里需要培训 决定培训内容 应该是什么 决定谁应该接 受培训和他们 需要什么培训 目 的 v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判 定知识和技术需求 v将实际结果与目标进行比较 v评价组织环境 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、 成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 v通过业绩评估，分析造成差距的原因 v收集和分析关键事件 v进行培训需求调查 具 体 方 法 举 例 1.培训需求分析 2 .设定培训目标 例 n知识目标：培训后受训者将知道什么 n行为目标：受训者将在工作中做什么 n结果目标：通过培训组织获得什么最终结果 n知识目标：什么是人力资源管理 n行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 n结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高 3.培训设计与实施 设计培训内容 制定培训方式 选择培训方法 实施培训 培训方式 o企业自己培训 o企校合作 o专业培训机构 情境模拟 录像学习 实习 工作轮换 因特网和企业内部网 远程学习和电视会议 学徒培训 学校培训 企业大学 培训与开发的方法 实施培训运用合适的原理 o运用三人学习法 o注意学习高原 o考虑成人特点 To hear is to forget 我听我忘 To see is to remember 我见我记 To do is to know 我做我悟 4、培训效果评估 作用 决定是否继续进行 改进培训 标准 反映 考试 行为 结果 方法 对照组 四、管理人员开发四、管理人员开发 o目的 o过程 o技术 1、目的 o加强组织的连续性 o帮助管理者胜任更高水平的工作 o使树立为本企业工作的正确价值观 o增加工作满足感 2、管理人员开发的过程 o根据企业战略与经营需要，确定对管理人才的需求 o根据职位要求，确定管理人才的任职资格 o进行人才盘存，确定现职人员及可能供给的候选人 o根据标准，对现有的候选人进行评价 o确定管理者的职业生涯路径 o开发管理人员安置图 o制定开发方案 o执行并反馈 3、管理人员开发的技术 o在职开发：在职体验、工作轮换、初级董事 会等。 o脱岗开发：案例研究、角色扮演、商业游戏 、大学研修等。 o 李娜的辞职面谈 o 李明是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售 员李娜，在经过面谈后，李明认为李娜在销售方面具有很大的潜力，具备 公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李娜提 出离开公司。李明把李娜叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 o李明：李娜，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 o李娜：我不这样认为。 o李明：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ o李娜：不是。实际上我还没有其他工作。 o李明：你没有新工作就提出辞职？ o李娜：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 o李明：能够告诉我为什么？ o李娜：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进 行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人 告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整 理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些 原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先 给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适 合我。 o李明：李娜，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他 地方也一样。 o1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ o2、针对此案例，就如何避免上述问题提出你的 建议 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性; 培训方式和培训方法不科学; 培训内容不完善; 缺乏效果评估。 2、针对此案例，就如何避免上述问题提出你的建议 o 设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训 工作。 o进行培训需求分析，并制定员工培训计划。 o制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品 介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工 行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售 技巧、人际关系技巧、自我激励等。 o培训方式要科学合理。采用分散