HR必备企业培训业务规范化操作全案.doc

企业培训规范化管理操作全案目 录第1章 培训体系建设与培训方式选择614 培训体系建设文案6141 培训体系建设方案6142 员工培训管理制度9第2章 培训需求分析1223 战略/组织层面的需求分析工具12234 组织文化检查表12235 学习型组织调查表1424 任务层面的需求分析工具15241 部门培训需求调查表15246 工作难易程度分析表1625 人员层面的需求分析工具16251 高层管理者培训需求调查表16253 基层管理者培训需求调查表1826 培训需求分析文案19263 培训需求分析报告管理人员19第3章 培训计划管理2232 培训计划制定流程22322 培训计划调整流程22323 培训计划管理流程2433 培训计划制定工具26331 培训计划表26332 培训计划调整表27336 部门培训申请表27337 员工外派培训申请表2834 培训计划制定模板28343 企业年度培训计划书28第4章 培训组织与实施过程控制3143 培训实施与过程控制流程31431 培训组织管理流程31432 培训过程控制流程3344 培训实施与过程控制工具35445 培训最终分析报告35446 培训改进建议表3645 培训实施与过程控制模板37452 培训场所管理办法37第5章 培训效果评估3853 培训效果评估流程38531 培训效果评估流程38532 培训跟踪反馈流程4054 培训效果评估工具42542 培训讲师评估表42543 培训过程评估表44546 培训效果跟踪表44547 企业培训总结表4555 培训效果评估文案45552 培训跟踪管理办法45第6章 培训课程设计与开发4763 培训课程开发流程47632 培训课程调整管理流程4764 培训课程开发工具49641 课程开发立项申请表49642 课程开发任务书5065 培训课程评估文案51651 内部培训课程管理制度51653 课程开发奖评定管理办法53第7章 培训师与培训机构管理5672 培训师与培训机构管理流程56722 外部培训师选择流程56725 内部培训师考核流程5873 培训师与培训机构管理工具60731 外部培训机构评估表60734 内部培训师申请表61735 内部培训师调研表6274 培训师与培训机构管理文案64741 内部培训师管理制度64第8章 外派培训管理6982 外派培训管理流程69822 外派培训申请审核流程6983 外派培训管理工具71831 外派培训申请表（个人版）71832 外派培训申请表（部门版）7284 外派培训管理模板73842 外派培训协议模板73843 外派培训费用管理办法74第9章 培训外包管理7692 培训外包控制流程77923 培训外包跟踪流程77924 培训外包评估流程7993 培训外包控制工具81933 培训服务机构调查表81934 培训外包过程跟踪表82936 培训招标评分项目表8394 培训外包控制模板84943 培训外包实施方案84944 培训外包合同模板85第10章 培训预算与成本控制87102 培训预算与成本控制流程871023 培训预算执行控制流程881024 培训预算调整管理流程90103 培训预算与成本控制工具921031 年度培训预算表921032 培训预算申请表931035 培训成本跟进表931036 培训费用申请表93104 培训预算与成本控制文案941042 培训费用管理办法94第11章 培训部门管理与控制97112 培训部门管理与控制文案971121 培训管理部工作计划971122 培训管理部工作总结99第12章 新员工培训体系建设102122 新员工培训管理流程1021223 新员工培训设计流程1021224 新员工培训评估流程104123 新员工培训管理工具1061231 新员工培训计划表1061232 新员工培训安排表1071233 新员工培训考核记录表1081234 新员工培训反馈表109124 新员工培训管理文案1101242 新员工入职培训方案110第13章 生产人员培训体系建设112132 生产人员培训管理流程1121323 生产成本控制培训流程1121324 生产人员师徒制培训流程114133 生产人员培训管理工具1161334 生产人员培训评估表116134 生产人员培训管理文案1171341 生产人员培训管理制度1171342 生产人员安全生产培训方案120第14章 销售人员培训体系建设122142 销售人员培训管理流程1221422 新进销售人员培训流程1231423 电话销售人员培训流程1251424 销售培训课程设计流程127143 销售人员培训管理工具1291431 销售新人培训安排表1291433 销售培训效果反馈表130144 销售人员培训管理文案1301442 销售新人培训实施方案1301444 销售人员心态培训方案133第15章 技术人员培训体系建设135152 技术人员培训管理流程1351522 技术人员外派培训流程1351523 技术人员临时培训流程1371524 技术服务人员培训流程139153 技术人员培训管理工具1411531 技术人员培训计划表1411532 技术培训申请表1421533 技术人员培训反馈表143154 技术人员培训管理文案1441541 技术人员培训管理制度1441542 技术人员年度培训计划147第16章 新任管理者培训体系建设149162 新任管理者培训管理流程1491622 新任管理者课程开发流程1491623 新任管理者培训实施流程1521624 新任管理者培训评估流程154163 新任管理者培训管理工具1561631 新任管理者培训调查表1561633 新任管理者培训反馈表1571634 新任管理者培训考核表157164 新任管理者培训管理模板1581642 新任管理者培训实施方案158第17章 企业管理人员培训体系建设161172 企业管理人员培训管理流程1611722 企业管理人员外出考察流程1611723 企业管理人员教育深造流程1631724 企业管理人员培训调查流程165173 企业管理人员培训管理工具1671731 企业管理人员培训计划安排表1671732 企业管理人员培训反馈意见表168174 企业管理人员培训管理模板1691742 企业管理人员年度培训计划1691743 企业管理人员培训实施方案172第1章 培训体系建设与培训方式选择14 培训体系建设文案141 培训体系建设方案文案名称某公司员工培训体系建设方案受控状态编 号一、总体思路1培训理念本公司培训体系建设将贯彻“自主培训、系统培训”的理念，通过建设系统化、规划化的培训体系，将公司培训工作提升到一个新的水平。2建设目标（1）推动培训工作的有序开展，并完善培训管理制度建设；（2）建立内部讲师队伍，减少对外部讲师的依赖；（3）建立并不断充实公司内部培训课程库；（4）推动E-learning培训体系建设工作。二、培训体系建设阶段及日程安排本公司培训体系建设共分为四个阶段，如表1-7所示。表1-7 本公司培训体系建设的四个阶段阶段建设项目重点任务时限第一阶段培训管理系统建设，包括培训管理机构组建、职责确定以及基本管理制度制定等培训管理部建设月日前完成第二阶段公司内部讲师队伍建设、培训课程开发以及课程库建设内部讲师队伍建设月日前完成第三阶段培训工作流程建设、培训需求分析体系、培训评估体系建设培训工作流程建设月日前完成第四阶段E-learning培训体系建设E-learning平台建设月日前完成三、培训体系第一阶段建设1建设目标（1）公司培训部门建设完成，并配备一定人员；（2）能够为公司设置基础的培训项目；（3）能够完成新员工培训工作；（4）建立基本的培训管理制度。2工作内容（1）培训管理部门建设明确公司培训管理部在组织结构中的位置，即明确培训管理部的直线上级、平级部门。（2）确定培训管理部门的岗位设置培训管理部门建设初期可设置一名培训管理部经理，两名专员，以后酌情考虑增加人员。（3）分配培训管理部内部员工的岗位职责、权限等。（4）编制基本的培训管理制度，初步完善培训管理体系。四、培训体系第二阶段建设1建设目标（1）初步建立内部培训讲师团队，并能够完成一些企业文化类课程培训；（2）能够尝试性开发基础培训课程；（3）建立培训课程库雏形，并不断添加更新课程。2工作内容（1）明确内部培训师选拔标准；（2）与各部门负责人沟通，本着自愿原则，从企业员工中，尤其是管理人员内部寻找备选内部培训师，并通过筛选，建立内部培训师队伍；（3）通过培训不断提升内部培训师的培训水平；（4）与外部咨询机构或高校联系，确定培训课程开发流程、方法、工具；（5）通过运用一系列方法，尝试性开发培训课程；（6）与网络部联系，建立培训课程库系统；（7）将公司自行开发培训课程以及外购培训课程加入培训课程库。五、培训体系第三阶段建设1建设目标（1）合理规划公司培训管理流程；（2）建立完善的培训需求分析系统；（3）建立培训评估体系。2工作内容（1）与人力资源部配合，设计培训管理流程；（2）通过对公司培训管理流程运行过程中出现的问题进行分析，对企业培训管理流程进行调整，并最后确定；（3）明确公司内部培训需求分析程序、方法、工具；（4）初次组织公司内部培训需求分析调查，并编制培训需求分析调查报告；（5）明确公司内部培训评估程序、方法、工具；（6）初次组织对受训者、培训师的评估活动，并编制培训评估报告。六、培训体系第四阶段建设1建设目标（1）完成E-learning平台建设；（2）尝试开发E-learning培训课程。2工作内容（1）与外部专业机构联系，寻找能够开发E-learning平台的机构；（2）公司E-learning平台完成初步开发完成；（3）尝试E-learning课程开发；（4）完成E-learning系统试运行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期142 员工培训管理制度制度名称员工培训管理制度受控状态编 号第一章 总则第一条 为加强公司人力资源开发工作，营造尊重知识、尊重人才的文化氛围，加强后备人才队伍建设，促进全体员工知识、技能的持续更新，制定本制度。第二条 公司结合企业发展战略及员工个人职业发展规划，建立员工培训长效机制，不断对员工进行持续培训，提升企业价值和员工价值。第二章 角色定位第三条 公司高层管理人员负责为公司员工培训管理工作提供战略指导、资源支持及监督控制。第四条 公司培训管理部应承担以下培训责任：1.培训体系的设计；2.培训需求的分析；3.培训计划的制定；4.培训预算的编制；5.培训项目的开发；6.培训活动的组织；7.培训效果的评估。第五条 各级管理人员应将员工培训作为自己的重要工作之一，均应承担相应的员工培训责任，对所属下级实施在岗培训，并配合培训管理部完成公司的各类培训计划。第六条 全体员工应参加公司为其安排的各类培训，并积极参与员工培训管理，包括培训需求调查、培训活动实施、培训项目设计、培训评估等各个阶段的活动。第三章 培训需求确认第七条 培训管理部组织实施员工培训需求调查，了解员工对现有培训现状的满意度及员工的培训意愿，确认培训需求。第八条 员工培训需求调查问卷从公司发展战略、员工绩效分析、工作岗位分析三个层面进行设计。1.通过高层管理层了解公司实际业绩与经营目标的差距，以及公司能够提供的培训资源支持，确定培训的战略方向；2.通过对员工的个人绩效评估，确认员工行为、特质与理想绩效标准的差距，分析导致差距的各种可能因素，如动机不对、知识欠缺、技能不足等，确定培训的项目内容；3.通过工作岗位分析提取岗位胜任能力，确认员工实际素质能力与岗位胜任能力的差距，展开员工胜任能力培训。第九条 培训管理部负责根据培训需求调查结果，并编制培训需求调查报告，报送公司高层管理人员审阅。第四章 培训类型及内容第十条 新员工入职培训1.企业概况及组织架构；2.企业经营理念及文化；3.人力资源政策及报酬体系；4.企业规章制度与员工行为规范；5.工作岗位职责与权限。第十一条 管理人员培训1.高层管理人员培训，包括企业战略发展研究、现代企业管理艺术、领导艺术、个人修养与魅力提升、创新意识培养等项目；2.中层管理人员培训，包括企业环境分析，业务管理能力，团队管理能力、领导艺术等项目；3.基层管理人员培训，包括管理者角色认知，管理技能培训，管理实务培训等项目。第十二条 操作人员培训1.操作规程；2.质量控制；3.工艺标准；4.岗位技能；5.职业安全与卫生；第五章 培训组织与实施第十三条 培训管理部根据培训需求及项目，制定培训计划，报经批准后，组织安排培训活动。第十四条 参加培训员工应按时签到，如有迟到、早退情况的，按照公司考勤制度的相关规定处理。第十五条 员工在培训期间有特殊情况需请假的，应提交请假申请，经本部门负责人批准后于培训开始前送至培训管理部备查。第十六条 员工参加培训时间计入正常工作时间，但适逢公休日的，一般不计加班费。第六章 培训考核及评估第十七条 培训结束后，培训管理部会对参加培训的员工进行培训考核。第十八条 参加培训员工应达到公司规定的培训目标和标准，考核不合格的，公司有权调整其工作岗位或安排再次培训。经过调整岗位或培训仍不合格的，公司有权与其解除劳动关系。第十九条 培训结束后，参加培训员工填写培训评估表，从培训内容、培训讲师、培训工作组织安排等方面对当期培训进行评估。第二十条 培训管理部可从以下几方面实施培训评估，并编制培训评估报告。1培训计划完成情况；2培训成本预算使用情况；3员工培训参与程度；4培训考核合格情况；5员工绩效改进情况。第二十一条 培训管理部负责建立培训档案，跟踪员工培训发展轨迹，为员工晋升、调岗、调薪、考核提供重要参考依据。第二十二条 培训相关文件资料由培训管理部整理、存档、保管。第七章 附则第二十三条 本制度由培训管理部制定，报总经理审批后实施，修改亦同。第二十四条 本制度自公布之日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第2章 培训需求分析23 战略/组织层面的需求分析工具234 组织文化检查表姓名职务日期组织目标1组织目标或愿景是什么2组织的关键目标是什么3你所从事的工作与组织目标的关系4你所在团队的关键目标是什么5为实现组织的目标，你能做出什么贡献组织优先事项1优先考虑的事项是什么2组织的价值观怎样3员工的主要精力应集中在哪些方面4是否秉承顾客至上的理念员工1有多少自主权2能够从企业领导那里学到什么3对企业高层是否有信心4管理者对待员工的态度是否需要改进5所属部门与其他部门关系如何6所属部门团队精神如何7所属部门激励措施有哪些绩效1公司最近整体绩效如何2最近一次绩效评估是什么时候3哪些行为会得到组织的认可和鼓励4你认为未来有哪些发展的机会5你认为自己的努力是否得到了回报计划1关于组织的计划，你知道多少2你有哪些机会参与计划制定工作3你认为组织将来的计划是什么4你如何看待组织的变革管理5你会为自己所在的公司而自豪吗？为什么235 学习型组织调查表考察以下项目哪些是符合你组织的特征，如果是你组织具有的特征，请在相应的选项后打钩。调查项目符合组织现状不符合组织现状是组织应具有的特征1组织中所有的人都信奉“活到老学到老”2员工在工作中有许多学习的机会3我随时随地都能学到新知识4组织成员都有学习的欲望5组织通过培训拓展员工的工作能力6管理者鼓励员工学习7员工善于接受新事物8定期总结成功与失败的经验和教训9员工乐于寻求解决问题的新思路、新方法10员工遇到问题时，习惯于向其他人求教11员工将变革看成是积极的12组织中的每个人都有学习和发展的机会13组织向员工提供了优越的学习环境14组织可以容忍失误24 任务层面的需求分析工具241 部门培训需求调查表部门填表人填表日期计划培训项目专业技能类123管理与领导能力类123企业文化与自我发展类123制度规范类12部门需求调查培训方式1内部讲师2外聘讲师3外委培训培训时间12天23天35天培训周期11次/周21次/月31次/季246 工作难易程度分析表部门姓名岗位名称类别序号工作内容配合部门是否与外界联系工作职责12345工作重点12345工作难点1234525 人员层面的需求分析工具251 高层管理者培训需求调查表职务姓名学历担任该职务时间年龄填报日期培训需求与现状调查（请在认可项目“”内打“”）1以往参与培训情况有相关培训一定参加 看工作情况，尽量参加看工作情况，有空参加 通常没时间参加2你认为目前公司的培训数量如何非常不够 不够 还可以足够 绰绰有余3你目前的学习状态如何主动且有计划地学习 有工作需要时才学习偶尔主动学习，但无计划 有学习的打算，但没时间缺少学习的念头4你认为自己在哪方面工作比较出色沟通 专业计划执行 领导与指挥5你认为自己在哪方面工作存在不足演讲水平 市场开拓 管理技能工作方法 理念与思路 执行力6你认为工作中客观存在的障碍有哪些人际关系复杂 制度不完善 团队配合不够培训不足 沟通不畅 目标不清晰7你认为企业培训最有效的培训方法是什么（最多选三项）院校培训 拓展训练 企业参观外聘讲师 外委培训 网络学习建图书馆 内部经营交流 内部讲师授课8你认为哪些因素对培训工作开展的效果较大（最多选三项）培训内容实用性 领导的重视程度培训方式与手段 培训时间安排及长短员工培训参与意识 培训效果的跟进培训组织与服务 培训讲师的授课水平9过去针对高层管理人员的培训课程，哪些方面需要改进培训时间 培训形式 讲师水平培训次数 培训内容 培训组织10你理想中的培训师是什么样的知名培训师，授课经验丰富 咨询顾问，项目经验丰富 实战专家，大企业工作经验 职位优秀专家，有专长学院派专家，理论基础深厚11你希望的培训时间如何周一到周五上班时间 周一到周五下班以后周六或周日 其他时间12你希望每次培训的时间长度60分钟 120分钟 半天一天 其他时间长度13你希望接受哪方面培训企业文化及基础知识 专业技能培训管理技能培训 其他 （请填写）你对培训还要哪些意见或建议253 基层管理者培训需求调查表姓名日期 年 月 日核心能力行为表现非常差较差尚可良好优秀沟通技巧1能运用清晰地语言进行表达和演说2仔细聆听，善于观察他人的言行举止3善于与他人交流，能够有效地促成本组织与其他组织的合作4能够使他人接受建议，并采取行动5维护他人尊严，提升他人自信团队合作1积极提升团队士气，鼓励员工参与2言行一致，遵守承诺3团队行动一致4互助学习，互相帮助提升工作效率5个人行动以团队利益为最高荣誉个人影响力1善于激励团队成员士气，并使其积极工作2能够让团队成员乐于相信自己的话3能够及时纠正团队成员的不合适举动4善于发现团队成员问题，并提出解决方案5能够赢得组织内部成员的尊重问题解决与分析1收集信息，并及时进行汇总分析2掌握一定的问题解决与分析技巧3遇到问题时，能够提出一些创新性解决方案4能够主动帮助他人解决问题，并提供思考问题的方法5善于总结问题，预防问题发生组织与领导1能够独立组织各类活动2能够让组织成员乐于接受其领导3能够带领组织成员完成一些具有挑战性任务4有效授权，激励下属努力工作5正确引导员工的发展方向，促进其提升26 培训需求分析文案263 培训需求分析报告管理人员文案名称管理人员培训需求分析报告受控状态编 号一、培训需求分析实施的背景2012年12月3日，本公司培训管理部对中层管理人员进行了年度培训需求调查，通过调查了解到目前中层管理人员具有以下几项特点：1任职时间短本公司中层管理人员平均任职时间为1年左右，其中半数以上不足半年；2来源于基层本公司大多数中层管理人员来源于基层，很多人没有管理经验，也没有管理学基础。通过对中层管理人员特点的分析，培训管理部将中层管理人员培训列为下一年度培训的重点。二、调查对象本公司主管级以上，副总经理级以下管理人员（共计40人）。三、调查方式及主要内容1调查方式本次调查采取访谈和问卷调查相结合的方式。（1）访谈法由培训管理部经理作为培训需求的访谈人，共约访了7个部门的主要负责人，同时，对企业高层就中层领导的培训和工作问题进行了沟通。（2）问卷法本次调查共发出问卷40份，有效回收37份。2主要内容本次调查的主要内容包括以下几项。（1）岗位任职时间本公司中层管理人员岗位任职时间情况，如表2-7所示。表2-7 中层管理人员岗位任职时间表任职时间3个月以下36个月6个月1年13年3年以上管理者人数515863（2）管理幅度通过本次调查发现，中层管理者的管理幅度存在一定的差异，其具体管理幅度如表2-8所示。表2-8 中层管理人员管理幅度表管理幅度0人13人46人79年10人以上管理者人数381277通过对中层管理人员的管理幅度调查发现以下两个问题：一是管理幅度不一。有的部门只有管理者一人，而有的部门负责人需要管理10多人甚至几十人。二是临时部门大量存在。很多部门的设立是为了临时解决某一问题的，但是，当问题解决之后，该部门还存在，这类部门已经成了公司的“多余部门”。（3）工作文案编制中层管理人员经常需要编制各类工作计划、工作总结等文案，但通过调查发现，很多中层管理者不善于编制这类工作计划、工作总结。（4）激励与授权激励与授权是管理者最主要的管理手段之一。通过调查发现，大多数中层管理者都认为自己曾经运用过激励与授权这两种管理手段，但又都表示，需要这方面的培训。（5）团队建设团队管理，是中层管理者一项主要的工作内容。团队管理的成效，直接关系到部门业绩水平的高低。在这次调查过程中，大多数中层管理者都表示，现在公司最需要这种团队建设方面的培训。（6）员工培训员工培训，也是中层管理者的一项主要工作内容。通过本次调查发现，本公司中层管理者普遍存在培训技巧匮乏的问题。四、培训计划建议1培训时间培训时间：每周五下午3:306:002培训课程安排表2-9 中层管理者培训课程安排表培训课程培训时长管理者角色定位与职责2小时部门工作计划、工作总结编制4小时有效授权3小时员工激励3小时团队建设3小时培训技巧5小时如何与上级沟通3小时如何与下级沟通3小时相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第3章 培训计划管理32 培训计划制定流程322 培训计划调整流程流程名称培训计划调整流程流程编号主负责部门培训管理部总负责人编制人编制日期培训计划调整流程相关部门培训管理部主管副总总经理否8.是否调整是结束12按原计划/调整后培训计划执行9编制培训计划调整方案5参与培训活动6培训过程监督7发现培训计划存在问题4组织培训计划实施1.编制培训计划2.审核3.审批开始否是10.审核否是11.审批培训计划调整流程说明流程目的规范企业培训计划调整工作，避免随意调整培训计划行为适用范围本流程适用于培训计划修正和调整工作职责划分1.总经理负责培训计划、培训计划调整方案的审批2.主管副总负责培训计划、培训计划调整方案的审核3.培训管理部负责培训计划编制、培训计划实施监督与培训计划调整方案编制等工作4.相关部门参与培训活动，并及时提出培训计划存在的问题流程说明1.培训计划调整方案属于培训计划的补充方案，如培训计划无问题则无需制定2.培训计划调整流程的关键点是判断培训计划是否需要调整3.审批人员不在企业时，可以授权相关人员代为签字任务名称关键节点工作内容工作标准期限相关资料编制具体的培训计划1依据培训需求分析结果、培训项目、培训预算，结合企业生产经营实际情况，编制培训计划书培训计划书中应列明培训目的、培训项目、受训人员、培训经费、培训时间、培训地点等项目5日培训计划书培训过程监督6培训管理负责对培训计划执行、培训效果以及受训人员表现等进行监督及时记录培训实施情况，包括与培训计划不符情况、受训人员违纪现象等/培训记录表发现培训计划存在的问题7培训计划存在的问题可以由培训管理部门提出，也可由受训部门提出问题的产生与培训计划编制和实施有关，且有可能影响未来的培训计划实施/培训情况反馈表是否调整8由问题发现部门与培训管理部门会商是否需要对培训计划进行调整会商应形成最后的统一意见，即是否对培训计划进行调整1日会议纪要编制培训计划调整方案9培训管理部根据培训计划存在的问题以及与相关部门会商的结果，编制培训计划调整方案培训计划调整方案中应列明调整的原因、需要调整的培训内容等项目5日培训计划调整方案323 培训计划管理流程流程名称培训计划管理流程流程编号主负责部门培训管理部总负责人编制人编制日期培训计划管理流程相关部门培训管理部主管副总总经理董事会否9.是否调整7.参与培训活动14.编制培训计划执行总结结束10.编制培训计划调整方案8.分析阶段培训计划运行状况6.组织实施培训计划3.编制培训计划2.明确培训发展战略开始1.确定企业发展战略是否12.审批11.审核是13.执行原/调整后的培训计划否4.审核5.审批否是培训计划管理流程说明流程目的规划企业培训计划编制、实施、调整以及总结等项工作适用范围本流程适用于企业培训计划管理工作职责划分1.企业董事会负责确定企业发展战略2.总经理负责培训计划、培训计划调整方案的审批3.主管副总负责培训计划、培训计划调整方案的审批，并纠正其中的不合理现象4.培训管理部负责培训计划编制、培训计划实施监督、培训计划调整、培训总结等工作5.各相关部门负责参与培训活动流程说明1.培训计划管理流程的级别要高于培训计划编制流程和培训计划调整流程2.培训计划管理流程的核心任务是对培训计划的全方位的控制3.审批人员不在企业时，可以授权相关人员代为签字任务名称关键节点工作内容工作标准期限相关资料确定企业发展战略1董事会根据相关部门拟订的草案，并经董事会成员讨论，确定最终的企业发展战略战略规划应具体分为长期规划（5年以上）、中期规划（3年到5年）和短期规划（3年以下）/企业发展战略规划书组织实施培训计划6培训管理部门根据制定的培训计划，合理安排培训师、培训场所、培训时间，并向受训人员发布培训通知培训的时间、场地均能满足受训人员需要，培训通知发布及时、准确/培训计划书培训通知书分析阶段培训计划运行情况8培训管理部需要定期对培训计划执行过程中出现的问题进行分析分析项目包括培训时间安排、培训课程设置、培训场所、培训师水平等项目3日培训记录表编制培训计划执行总结14培训计划执行完毕后，培训管理部负责对培训计划运行情况进行总结，以便于未来培训计划编制培训计划总结项目包括培训总课时、培训效果评估、培训费用开支以及培训课程设置等5日培训计划执行总结33 培训计划制定工具331 培训计划表序号培训编号培训日期培训内容组织部门培训对象授课时间培训讲师培训地点考核方式培训道具备注123456332 培训计划调整表序号调整前调整后调整类型培训编号培训日期培训内容培训讲师培训地点培训编号培训日期培训内容培训讲师培训地点123456336 部门培训申请表培训项目培训时间培训讲师培训地点受培部门培训方式培训内容及课程概述培训前，受训人员技能水平培训目标培训费用预计预计参加人数部门负责人意见培训管理部意见总经理意见备注337 员工外派培训申请表申请外派部门培训地点培训项目培训机构名称培训时间培训费用外派培训人员名称姓名性别学历岗位职务服务本公司年限是否签订培训协议部门意见培训管理部意见总经理意见备注34 培训计划制定模板343 企业年度培训计划书方案名称某公司年度培训计划书受控状态编 号为合理规划培训资源，提升培训工作的效率与效能，突出培训重点方向，特编制本计划书。一、上一年度培训工作回顾1取得的成绩在公司领导的高度重视和兄弟部门的密切配合下，培训管理工作取得了以下几项成绩：（1）年度培训总课时和人均培训课时双双创下新高。上一年度公司培训总课时达到150小时，人均培训课时达到35个。（2）成功开发培训课程15门。（3）通过对培训管理流程的再设计以及培训管理制度的修订，使本公司培训管理体系初具规模。2工作中的问题尽管本公司培训工作已经初步走上正轨，但仍存在较多的问题：（1）培训课程质量不高上一年度的培训课程以入职培训和生产岗位技能培训为主，其他类型的培训则涉足较少。（2）培训效果不理想由于缺乏必要的评估体系，直接导致了员工对培训工作缺乏必要的重视，使得培训效果不理想。（3）内部讲师缺乏目前，公司内部讲师数量不足5人，且仅能进行入职类培训。二、本年度培训工作重点目标本年度培训工作重点目标包括如下几项（如图3-9所示）。1强化对各层次人员的培训，尤其加强对管理人员的培训2引入培训评估体系，并将培训考核成绩与岗位晋升相挂钩3强化内部讲师团队建设，引入内训师奖励与考核机制4加大培训课程开发力度，以满足企业培训发展的需求图3-9 年度培训工作重点三、本年度培训工作主要项目基于设定的培训工作重点，本年度培训工作的主要项目如下。1培训管理体系建设培训管理体系建设工作包括：（1）将通过制定培训评估管理体系，并将培训考核结果与岗位晋升、薪酬等级晋升相结合，使培训管理体系不断完善；（2）细化培训管理工作流程，尤其对培训需求分析流程、培训计划编制等流程进行梳理，进一步完善培训管理流程体系；（3）对原有培训管理制度进行修订。2培训课程体系建设培训课程体系建设工作包括：（1）挖掘内部潜力，完成核心岗位培训课程以及入职培训课程的开发工作；（2）通过外部购买，进一步扩充企业培训课程库；（3）通过与外部咨询机构合作，联合开发具有高度专业性的课程；（4）做好培训课程库维护与课程更新工作。3内部讲师队伍建设内部讲师队伍建设工作包括：（1）建立内部讲师激励与考核制度，吸引更多的员工加入内部讲师队伍；（2）建立内部讲师培训体系，不断提升内部讲师培训水平；（3）选送部分内部讲师至名校培训，进一步加强其培训水平。四、本年度培训工作日程安排本年度培训工作日程安排如表3-2所示。表3-2 培训工作日程安排表培训工作项目月份123456789101112培训管理制度修订*培训工作流程细化*培训课程开发*内部讲师培训*内部讲师外派培训*培训评估制度设计*课程库维护与更新*相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第4章 培训组织与实施过程控制43 培训实施与过程控制流程431 培训组织管理流程流程名称培训组织管理流程流程编号主负责部门培训管理部总负责人编制人编制日期培训组织管理流程相关部门培训管理部主管副总总经理5.配合8.组织员工参加培训活动9.培训实施开始1编制年度培训计划5编制具体的培训方案4.选择培训师、安排培训场地结束12.培训资料存档10.编制培训评估报告7.布置培训场地，安排相关事宜6.确定培训时间，发布培训通知11.审批2.审核3.审批培训组织管理流程说明流程目的科学组织企业内部培训工作，并确保培训效果适用范围本流程适用于内部培训组织管理工作职责划分1.企业总经理负责年度培训计划的审批工作2.主管副总负责培训计划审核及培训评估报告审批工作3.培训管理部门负责培训计划、培训方案拟定以及内部培训组织工作4.各相关部门负责组织本部门人员参加培训活动流程说明1.内部培训相对于外派培训而言，泛指企业内部自行组织的培训活动2.审批人员不在企业时，可以授权相关人员代为签字任务名称关键节点工作内容工作标准期限相关资料编制年度培训计划1综合企业整体战略、培训战略以及各部门的培训需求，在每年年初制定本年度的培训计划年度培训计划应规定培训项目、培训目的、培训大致时间等内容5日年度培训计划选择培训师、安排培训场地4培训管理部按照培训计划的部署，及时组织培训师选聘工作，并安排培训场地培训师的选聘应按照企业的相关规定执行；培训场地则应遵循舒适、经济、安静等原则15日培训师录用审批表编制具体的培训方案5培训管理部根据培训计划和相关部门的生产经营情况，编制具体的培训方案培训方案应明确培训项目、培训地点、培训时间、培训师、培训评估形式等内容3日相关培训方案培训实施9培训管理部派人监督培训实施，培训现场如出现突发状况应及时处理培训现场秩序良好、且无突发事件/编制培训评估报告10培管理部对培训组织情况、培训效果等进行评估培训评估报告应对培训成效有一个最终的评价3